办公室工作培训

1、怎样做好行政管理员,主讲：王敬,第一部分 办公室工作概论,组织中枢,沟通桥梁,幕后英雄,四、办公室的基本任务,1.参与政务给领导出主意，提意见，拟方案。 2.掌管事务政务方面的事务，后勤方面的事务。 工团方面的事务，宣传方面的事务。 3.搞好服务为上级分忧，为同事解难，为全员 服务。,五、办公室工作的主要特点：,1.政策性强要吃准 2.事务繁杂要理清 3.工作标准高要严格 4.业务跨度大要学习 5.工作强度大要调节 6.被动多于主动要服从,第二部分 办公室经验,一、几个个人观点 观点一：跟对人，办对事，说对话。 1.站好队，选对人。 2.做领导的坚决拥护者。 3.做领导的特别关注者。 4.抓住

2、机会好好表现。 5.会干事胜过会说话。 6.奉承少不了，关键是会说。 7.风光背后有苦累，不要刻意讲。 8.随时做一枚“棋子”。,观点二：想干事、能干事、干成事、不出事。 1.想干事是一种状态，一种激情。 2.能干事是一种能力，一种胆识。 3.干成事是一种追求，一种效益。 4.不出事是一种底线，一种坚守。,观点三：办公室工作无小事，事事都要精细化。 细化是精细化的前提 量化科学见于计量 流程化管理始于流程 标准化绩效始于标准 协同化高效来自协作 严格化控制在于严格 实证化真相见于实证 精细化优势来源精细,观点四：敢拼才会赢，能写也会红。 1.复杂事情简单化。 2.实践经验理念化。 3.核心理念

3、故事化。 4.点缀做到诗词化。 5.正式讲话格式化。 6.正式文件规范化。,二、几项必要修炼： 1.研究领导，对接思路。 2.想领导的事，说领导想说的话。 3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。 4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。 5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切住量。 6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡导的事尽可能不做。,三、几点实用技巧： 1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。 一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。 2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。 3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话， 说熟悉的事情，回避敏感

4、的话题。 4.面对办事人员： 该办的事情立即办，不能办的事情讲原则， 拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。 5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气， 最好能摆平，少给领导推。 6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。,第三部分 大材料的写作,一、月例会汇报材料 1.内容程式化：上月主要经营数据 本月主要经营指标预测 目前存在的突出问题 下月的工作安排（措施） 2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。 3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲 透。,二、工作会议汇报材料 1.不戴大帽，直奔主题。 2.说成绩实事求是，说问题一针见血。 3.成本分析透彻，讲清增降原因。 4.市场

5、分析到位，营销应对有方。 5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体说。 6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的内容。,四、工作报告 1基本要求： 对象主要是职工，领导嘉宾是捎带针对性 内容两大块：总结与计划模式 结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性. 主题要集中，目标要明确，举措要得力。 基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。 语言要朴实，诗文仅做点缀。 数据要准确，不玩数字游戏。 篇幅要适当，越长越没味。,2.写作技巧： 分清对象，站对角度。 提炼主题，搭建框架。 抓住共性，突出特色。 分析形势，有的放矢。 捋顺条例，提炼理念。 画龙点睛，巧用诗文。 条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。 突

6、出内容精雕细作，创新性思路说清说透。,五、汇报材料拟写时要注意 1.格式一定要准确 要按照行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。 2.内容一定要简洁 对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。 3.用词一定要正确 要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘,第四部分 接待工作,一、接待工作中位次中的秘密： （一）轿车位次： 1.开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。 2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。 3.司机身后为上座，政客喜欢座。 4.公务接待副驾之

7、后为上座。,（三）行进中的位次： 走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。 （四）会客时的位次： 谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。 非正式并排就坐。 （五）谈判时的位次： 客方面对门，主人背对门； 居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。,外在形象的重要性,行政人员的职业形象,人的印象的形成= 55%外表+38%自我 表现+7%语言,服饰的重要性,服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” 马克.吐温,行政人员着装六大禁忌,过分杂乱 “歪戴帽子斜穿衣” 过分鲜艳 “拒绝艳丽” 过分暴露 “女士不穿无袖装” 过分透视 “男士拒绝薄衬衫” 过分短小 “静止或动态时，内衣与外衣的协调” 过分紧身 “使瘦者憔悴，胖者更胖”,行政人员着裙装 五不准,黑色皮鞋不能穿 正式行政场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套,行政人员首饰佩戴四大原则,符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则,行政人员化妆注意事项,保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避