IT应用性能管理运维方案

1、IT应用性能管理运维方案,技术顾问 F,王凡,企业的IT环境日益复杂， IT运维的挑战日益艰巨,Customers: Global 客户：全球化,New Devices: Proliferating 新设备：激增。,Virtualization/Cloud: Exploding 虚拟化与云计算：爆炸性增长,Applications: Distributed and Loosely Coupled 应用：分布式与松耦合,企业业务的发展使得IT管理的难度大大增加了,今天的业务服务越来越多通过Web应用实现 用户做一笔交易，后台其实已经访问了多个系统,互联网,最终用户,应用服务器,路由器,防火墙,交

2、换机,Web服务器,负载均衡,门户,SAP,Siebel,Web 服务,第三方应用程序,数据库集群,大机(Mainframe),PSFT,数据库,网络,前端,后台,中间件,点击,传统运维方式犹如“瞎子摸象”,独行侠PK大集中：命令、脚本、批处理 单点工具PK综合平台：随机自带、系统内置 游击队PK集团军：开源软件、免费软件,企业在IT运维中需要管理多个关键监控点,网络,最终用户,应用服务器,路由器,防火墙,交换机,Web 服务器,负载均衡,认证服务器,门户,交易失败了吗?,客户受影响了吗?,认证变慢?,Web Server有问题吗?,是否记录问题发生时的详细过程?,业务系统慢吗?,主机响应时间

3、有问题吗?,Web 服务出问题?,数据库响应如何?,第三方服务满足 SLAs吗?,IT运维的挑战企业的IT系统是否是健康的？,无法全面了解IT系统的整体健康状态？ 监控的手段缺乏，造成了各种的监控黑洞？ 手工或分散的管理工具使得故障定位困难？,IT运维的挑战出现故障是系统的问题？还是应用的问题？,手工运维根本无法适应IT运维管理的需要 需要724小时监测业务性能 如果基础架构出现故障会影响哪些应用? 业务出现中断，会是什么原因引起?,IT运维的挑战能不能快速定位业务故障？,如何定位相关故障根源? 这个问题是真的根源吗? 多久可以定位出问题根源?延迟？影响？,应用性能管理的建设思路端到端的业务健

4、康度监控,WAN/WWW,End User,Router,Firewall,Switch,Web Servers,Load Balancer,Portal,SAP,Siebel,Web Services,3rd Party Applications,Databases,MAINFRAME,SiteMinder SSO,NETWORK,USER,BACK END,FRONT END,MIDDLEWARE,App Server,CICS,Datacom,DB2,CTG,IMS DB,MQ,z/OS,应用性能管理的关键要素：建立统一管理平台,统一管理平台,统一管理平台 业务整体监控 事件统一处理 性

5、能统一分析 建立运维标准化,实现基于SLM的多角色多角度的应用性能管理,IT运维人员,IT主管,IT经理,实现基于SLA的运维管理SLA监测和优化报告,实现多个层面的SLA的管理 针对操作管理的SLA 针对IT服务质量的SLA,灵活定制SLA的内容和计算方法,快速生成SLA运维报表,提供多个角色的管理视图,IT经理管理视图 查看整体业务服务状态,IT主管管理视图 查看关键系统运行状态,IT运维人员管理视图 查看设备性能状态，定位告警,实现端到端的面向业务的管理,用户体验管理,网络监控,应用管理,用户,Internet/Intranet,防火墙,本地网,User front-end Web, C

6、itrix etc.,Application SAP, Siebel, J2EE, Net etc.,Database Oracle, DB2 etc.,Vblock健康状况监控,应用性能分析,SLA监控,虚拟环境监控,性能监控,告警监控,Nimsoft服务器,虚拟机、物理机、存储,WEB软件、中间件、数据库管理,应用性能管理的关键要素：实时监控真实用户体验,15,Aug 16, 2010 服务保障 应用性能管理 Copyright 2010 CA,实时监控 所有真实用户体验监控 中间件可用性和性能监控 模拟交易发起及监控 主动告警 亚健康告警，可用性告警，性能告警 根源分析 交易追踪，异常检

7、测，变更检测，内存泄漏定位，应用关联模型 自动报告 用户体验SLA报告 质量报告 趋势报告,应用性能管理的关键要素：保障业务应用服务水平,保障业务健康 业务性能分析 服务水平管理,应用性能管理的关键要素：支持各层面的监控需要,应用性能管理的关键要素：选择适合的监控技术,Source: Gartner Research,轻量级代理监控 减少对被管系统的影响，对被管系统的资源占用1% CPU, 2MB memory。 无代理监控 hypervisors、SAN存储、网络设备、SaaS等不能安装代理的环境。,应用性能管理的关键要素：对应用的 “黑箱透视”,通过深入地监控和管理整个应用环境的性能来确保

8、应用的最佳性能！,应用性能管理的关键要素：应用问题定位和诊断,非专家的用户也可以快速定位问题 定位问题位置，加快问题解决周期 避免扯皮现象，提高工作效率 诊断和问题原因分析 监控交易执行过程 标识有问题的应用组件和后台服务 事件检测和原因分析集成 按照交易执行的过程追踪定位问题发生的层次,应用性能管理的关键要素：提供丰富的告警处理手段,告警级别 告警过滤 告警压缩 告警关联 告警转发 告警自处理 告警分配 告警监控时间 ,短信告知,E-mail告知,自动处理,移动终端,应用性能管理的关键要素：提供各类标准化的性能管理功能,Cisco设备性能管理,网络性能分析管理,服务器性能管理,数据库性能管理

9、,应用性能管理的关键要素：无需编程，随心所欲的定制个性化门户和报表,简单拖拽即可实现,应用性能管理的关键要素：采用较少的工具,采用较少的工具 工具集成难度小 安装实施周期短 工具购买和部署的成本低 简单易用、使用者学习成本低 易于维护、后期运维成本低,工具较少,工具较多,应用性能管理的关键要素：对外集成简单,CMDB集成,Gateway集成,API&SDK集成,门户集成,应用性能管理的实施效果运维模式的变化,运维人员 发布修订，验证问题解决,!,!,应用支持 集合队伍，分析问题，收集证据,运维人员 发布修改版本,运维人员 收集证据，诊断，再次派发,管理人员 收集证据, 诊断， 派发任务,开发人

10、员 诊断，最终评估,客服中心 验证应用问题，通知云维人员,客户 客户投诉客服中心,“HELP!”,被动式管理,主动式管理,解决问题,发现问题,运维人员 检测问题,?,?,?,?,?,?,?,?,?,客户 通过端到端的实时监控及时预警并定位性能问题,应用性能管理的实施效果满足各层面的管理需要,业务主管,客户满意度高 用户感受好 业务超过预期,开发,我不再陷入Debug, 我可以专心编程 我可以直接看到问题所在 问题不是代码，是数据库,我确信应用的性能满足生产要求 我有数据重现问题的发生过程 我可以给开发人员指出问题所在,运维主管,SLAs令人满意 团队工作富有效率 运维成本在控制范围,客服人员,我在客户投诉前发现问题 我知道该把问题交给哪个部门解决 我知道出了问题的是应用还是网络、或者后台系统,性能测试,国内部分企业成功案例分享,成功案例分享华能国际,华能国际基于CA Nimsoft解决方案建设整个信息监控与管理体系，包括端到端业务流程监控、IT基础架构监控系统、应用软件监控系统。,监控范围包括： 服务器：100多台，Windows、Linux、Unix 数据库：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase 中间件：Weblogic、Websphere、Tomcat 网络：广域网150台、局域网50台，Cisco 业务应用：SAP、用户集中管控系统、统一