《公共关系活动模式》PPT课件

1、第11章公共关系活动模式、学习目的：1、工作方法的特征宣传模式(战术模式)、2、组织和环境适应度宣传模式(战略模式)、公共关系模式是由一定的公共关系目标和任务以及由此决定的一些技术和方法构成的具有特定公共关系功能的工作方法系统。 另一方面，根据工作方法的特征区分的宣传模型(战术模型)，根据公共关系的工作特征，将公共关系的活动时间作为5个模型(一) 广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型广告类型型公关活动型宣传型宣传型宣传型宣传型宣传型主要方法是利用多种传播媒介和交流方式，进行内外传播，使组织了解一

2、盏茶，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到组织获得更多的支持者和合作者，促进组织发展的目的其特点是主动性强，时效性强，传播面广，组织形象迅速传播。 根据宣传对象的不同，具体可以分为内宣和外宣。 (1)内部宣传是公共关系人员最频繁的工作之一，其主要对象组织的内部公众如员工、股东等。 宣传的目的是让内部人员了解组织的当前方针和决策、组织各部门的工作状况、组织发展的成果和困难与挫折、组织采取的行动和措施、外部人员对组织的评价和外部社会环境的变化对组织的影响等，鼓舞士气，获得内部的理解和支持，提高团结力，统一宣传可以采用内部刊物、黑板报纸、摄影图片宣传栏、宣传窗、员工手册、收音机、电视、大会全

3、体、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专业恳谈会等多种形式和手段。 对内部特别公众股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通知等形式。 (2)对外宣传的对象包括与组织机构有关的所有外部公众，目的是使他们迅速得到有利于本组织的信息，形成良好的社会舆论。 对外宣传主要采用大众传播媒介，其表现形式为广告，一是新闻消息报道。 一个组织把它的形象作为广告的中心内容，可以宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经获得的社会声誉等，另一个是新闻机构和记者以第三者的身份发布企业信息，确立好的形象的新闻消息宣传。 在广告推广，宣传效果是企业常使用的宣传方式，但费用的高可信是有限的。 宣

4、传新闻消息可靠、客观、易为公众所接受且不花钱。 但是，其前提条件是事件必须具有“新闻消息价值”。 事件有以下五个条件之一认为具有新闻消息价值：重大的社会性新奇特别是感情性。 对于组织来说，必须通过新闻消息宣传努力提高组织形象。 有两个基本的方法。 一是发现组织中有新闻消息价值的事件，及时提供给新闻媒体；二是通过媒体“制作新闻消息”。 所谓的“制造新闻消息”，对于企业发生的事件，通过人为的作用，使其具有新闻消息价值，形成新闻消息宣传。 宣传型公关活动模式的活动项目有：新闻发布会、竞赛活动、庆祝活动、展销会、信息发布会、宣传资料印刷、视听资料制作、宣传窗口、报道、专题面谈法、经验介绍、开业广告、开

5、业庆典等。“鸽子事件”位于媒体公共关系的“制造新闻消息”美国联炭公司的52层新总部大楼建成后，在烦恼如何向外部发布竣工信息时，员工报告称在大楼内发现了鸽子群，房间又脏又乱。 人们打算赶走鸽子，宣传顾问知道后，要求关上所有的门窗，免得鸽子飞走。 然后，他立刻通知动物保持委员会，派人去处理。 告诉新闻消息机构，在云同步，联炭公司的总部大楼里发生了有趣的事情，帮助保护动物委员会抓鸽子。 新闻界好奇心强，纷纷前来采访。 结果公司职员和保护动物协会在大楼内抓了3天鸽子。 这其间、各大媒体进行了多种连续报道，有新闻消息、特写、面谈法、评论等多种形式吸引了广大群众。 联煤公司总部大楼声誉很好，公司也利用这个

6、机会，向大众宣传自各儿，大大提高了公司的形象。 因此，人们把这个事件想象成“鸽子事件”。 案例分析：这个事例给了我们很多启发。 宣传公共关系能迅速提高组织的知名度和荣誉度。 该公司通过制作偶然飞来的鸽子的“新闻消息”，扩大公司的知名度，使工作效果倍增。 因此，组织必须发现和利用各种各样的宣传契机，进一步有意识地创造机会进行宣传，树立完美的组织形象。 (2)交际型广告，1，意义：交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的模式。 以人性化接触为手段，与公众协调沟通，组织良好缘分的公共关系活动。 其目的是通过人与人的直接接触，进行情感联系，建构广泛的社会关系网，形成有利于组织发展的人类环境。 因

7、此，实施交际型公共关系活动的重点是创造和增进直接接触的机会，加强情感交流。 2、特点： (1)利用灵活、有利于面对面交流的时间节点，充分发挥公共关系交际才能，达到与有效沟通结缘的目的。 (2)人情味很强。 以“感情输出”的方式，加强与交流对象的感情交流。 一旦建立了真正的情感联系，往往会变得非常坚固，超越时空的限制。3、形式：社区交流、个人交流型公共关系活动分为团体交流和个人交流。 团体交流包括招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、联谊会、现场观察学习工作团队、考察团、团拜、慰问等。 个人交流包括对话、访问、祝贺、书信往来、个别观察学习、定期联系、寒暄等。 4、交际型公共关系活动模式的活动项

8、目有招待会、座谈会、工作晚宴、宴会、茶话会、联谊会、集会、书信往来、开放日活动等。 乔酷斯拉是美国最优秀的汽车销售员，多年来他销售的新车数量居美国销售员的掌门人之列。 成功的秘诀是什么呢？吉拉德本主儿说，“真正的销售，是在销售商品之后开始的，在此之前还没有。”他说，“买主还没有离开我们店的大门，所以儿子要写感谢信。” 像医生一样，他的车出了毛病，必须担心”。 客人们非常喜欢吉拉德寄来的卡片，卡片的内容会随季节而变化。 他每月几乎拿出13000张明信片，通过这些个的明信片，与顾客保持长期的联系，理解他们的希望、要求、不满，并向他们提供各种各样的帮助。 吉拉德的这种交际方式充满了人情味，与客户的关

9、系非常融洽，能随时掌握客户的“消费脉搏”，为今后的销售活动中提供符合客户需求的服务创造了条件。社交公共关系具有直接、灵活的特点，是公共关系活动最多、极为有效的模式。 但是，开展社交工作时，要坚持公共关系观原则，不能使用非法手段，如欺诈、贿赂等。 社会交流是公共关系的手段，决不是公共关系的目的，个人之间的一切交流活动都不能和公共关系混淆；(3)服务型广告，1 )意义：服务型公共关系是以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的在于以实际行动获得社会的理解与评价，自各儿的良好形象对于企业和社会组织来说，要得到良好的社会形象，宣传是很重要的，更重要的是自各儿的工作，是自各儿为公众服务的程度和水

10、平。 “公共关系是自己动手做的90%”就是这个意思。 组织通过为公众提供真实、优惠、优质的服务来开展公共关系，获得公众的荣誉度，离开优质的服务，更好的宣传也是徒劳的。 2、特点：是直达服务、售后服务、世界著名的巴黎希尔顿酒店，曾有来自美国的女性预订豪华茄克衫，抵达后不久离开过造访者。 这个女人戴的、手里拿的、头上戴的都是鲜红的，这个明显的喜好被旅馆的经管人发现了。 女人一出门，他就命令店小二重新布置房间。 女性回来后发现，茄克衫之间由地毯、地毯、手套、床罩、沙发、窗帘变成了大红色，与女性穿的颜色完全一致。 这个女人心得体会神会，热情地写了支票，付了1万美的“小费”。 案例分析：希尔顿饭店的经管

11、人不仅了解顾客的心理，及时实施适当的服务，使顾客的心理得到满意脚丫子，给企业带来了经济效益，重要的是给顾客留下深刻的印象，为企业赢得长期的顾客奠定了良好的基础。 由白天鹅公司精心策划设计的“1、2、3、4、5”特色公关活动。 即鞋1脚丫子：上门服务时带专用鞋1脚丫子。 二句话：进门后，我是白天鹅的店小二，服务后的一句话，请向公司汇报不满。 三块布：垫布、擦布、擦布。 四不行政许可：撞到用户就要不得，撞到用户就要不得，收到用户礼物就要不得，乱收费使不得。 五年保修：整个尤针织面料免费保修五年。 不仅反映了电器产品生产企业对售后服务的重视，而且还创造和纯化了生产企业围绕销售产品的服务全面性、灵活性

12、、便利性、纵深性等要求，满足顾客的消费需求和未出现的微妙心理需求。 (4)社会型公关，第一，意义：社会型公共关系是组织开展多种社会性、公益性、赞助性活动，形成良好组织形象的模式。 其实施重点是突出活动公益性的特点，为组织关注社会，塑造爱恋的他人的良好形象。 目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高社会评价，得到群众的支持。 社会型公共关系的特征是公益性、文化特质、社会性、宣传性。 实践证明：精心策划的社会型公共关系活动往往在很长的时间内发挥作用，潜在地显示出加深大众对组织的良好印象的功能，取得的效果远远优于单纯的商业广告。 2、特征：社会性、公益性、文化特质3；形式：以组织机构自身具

13、有社会影响的项目为中心。 在这种情况下的公共关系活动就是在自各儿演戏，利用比如开业大典、竣工典礼、周年活动、组织内部重大事件、节日等机会，招待各界人士、社会公众参加庆祝活动，营造庆祝氛围，借助庆祝活动，与各界人士建立小伙伴，扩大自各儿的社会影响。美国通用汽车公司在某新型汽车的发明纪念日，举行了历代汽车的“进步大行进”。 那一天，纽约的主要道路上排列着各种样式的老公，穿着礼服的司机拿着动摇的驾驶盘，驾驶悠闲的老太爷车，以长龙式从纽约开往全国其他城市。 途中，所有的行人都好奇地停下来看热闹。 此次纪念上通告非常成功，人们对汽车发展史有了深刻、系统的了解，不仅宣传通用汽车公司对汽车发展史的贡献，人们

14、对该公司生产的新型汽车有了“最现代化”的认识，扩大了通用汽车公司的社会影响。 以组织所在的社区和关于组织的重要节目为中心。 在这种条件下的公共关系活动是由他人在自各儿演戏，一般是利用社会传统节日、民俗、有社会影响力的公益事业、相关组织的重要活动等机会积极参加，从而树立自各儿形象。 各组织利用各种机会开展这样的公共关系活动，扩大社会影响，宣传好形象的例子是不胜枚举。 1992年3月10日，北京牌肯塔基牛鼻子有限公司、肯塔基牛鼻子国际公司在人民大会堂宣布，“希望工程”慈善捐赠10万元人民币和5万美元，建成“希望小学”。 北京牌肯德基有限公司还向社会各界宣布，今后本公司的每名员工每年负担贫困地辖区少

15、年儿童的学费杂费，并将其内容写入员工手册，肯德基将由公司对员工负责社会责任。 对此，1993年初，员工们陆续拆开袋子，每人出40元人民币，作为小学生一年的学费杂费。 肯德基有限公司向教育事业提供赞助，体现了该公司的社会责任感，电视台和新闻媒体进行了广泛报道，中国广大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。 海尔与“绿色市民”合作全面星空卫视低碳生活的4月29日，举行了“绿色空间、快乐生活- CCTV海尔“中国绿色达人招募”的星空卫视仪式。 海尔日前成功地与世界上数百万消费者共同参与了“地球熄灯一小时”的重大公益活动后，又推出了盛大的绿色活动。 继承了绿色低碳理念的世界白电第一布兰德海尔，发表了今年

16、再次强烈出击，开始绿色品牌策略的消息，陆续发布了一系列的“绿色上通告”。 据介绍，此次消费者可以通过新浪微博、欢乐网络、豆瓣专题小组等方式上传低碳生活创意攻略，分享环保心中的感觉，直接计程仪海尔主页参与活动。 在云同步，消费者可以去当地的海尔专营店，直接提出绿色生活的创意，了解绿色家电节能新技术，参加新鲜动态的互动游戏。 (5)提问式广告，1，含义：提问式公共关系是一种以收集社会信息为主，把握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采编、民意调查、民意调查等工作，加强双向交流，使组织了解社会社会舆论、民意、消费倾向， 为组织的工商管理决策提供背景情报服务，尽量向云同步传达或暗示组织行为

17、与国家的整体利益、市场发展趋势及民意一致，从而加深了对公众的的印象。 咨询型公共关系活动的实施重点是感动操作上的科学性和实施过程中的细节和诚意。 具体的实施过程是，组织工作后，社会上的人们必须理解对这项工作的反应。 经过商量，对了解到的群众意见进行分类整理分析研究，然后提出了改善工作的方案，直到满足群众的愿望。2、特点：长期、复杂性3、提问式公共关系的工作方式是：向重要客户(产品试销调查、产品销售调查、市场调查)网站数据库，网站数据库供应商，向经销商网站数据库使用意见，开展鼓励员工合理化建议的各种咨询业务，建立访问制度和相应的挂号处机构，监督电话例如，著名的美国通用汽车公司雪利部老板关系部建立了一个特别的用户名册，可以自由提取雪利车用户共计1200名，成为用户咨询顾问，分为男低音和卡车两部分，公司定期写信联系，征求雪利车产品和服务的意见潘婷百年回顾推广活动前期意见全面发布护发产品潘婷润发精华素，潘婷将在浙江上海策划“潘婷你的头发”中国美发百年回顾推广活动，提高潘婷润发精华素的知名度。 为了争取各领域权威人士的支持，为产品发表活动做好楼板层工作，加入潘亭润发精华产品和种子文件背表礼盒，江浙上海地辖区媒体、美容界、演艺圈等领域的社会名人共计330人。 在这三百多名试用者中，有一百多人回答了使用意见的种子文件反馈