申通快递业务操作规范

1、.汇通快递业务运营规范总则一、为客户提供根据汇通快递网络服务管理制度、中华人民共和国邮政法及其他相关法规特别制作的标准和方便的快递服务。第二，员工对客户提供的业务接受、接受快递、分类快递、快递送货、快递祖怀都适用该规格。纠纷第一章接受工作第三，根据客户电话、系统订购等方法提供的快速信息，初步确认网点公司职员是否能收到。请通知销售人员可以发送的快速发货，对于不能发送的快速发货，请告知客户不接受发货的原因。收购佐原健二业务第四，销售人员对首次确认时可以收到的快递，在约定的时间内提供现场提货服务。(a)，工作安排：1.通讯手段，确认车辆运行状态良好。2.确保准备好传票、包装材料、磁带、电子名称、工具

2、刀等材料票据，以及价格表、小册子、账单等。确保工作文件、驾驶文件、车辆文件齐全。保证个人外貌，调整工作状态。熟悉最新的公司业务动态。6.顾客处要确保交通工具正确停车，不违反规定，不影响他人。收到的快递的适当安排；8.进门先整理个人仪表，主动向顾客表明身份，出示证件，说明来意。(b)确认快递：1.验证客户发送的快递是否在汇通网络派送区域内，对于服务区域以外的快递，是否向客户提供解决方案或不接受服务。2.严格按照快递服务标准的要求进行快速检查，如果属于禁止发送物品或发送物品限制，则不接受委托，如果发现违反国内法法规的物品，应立即向公司及国家相关部门报告。(c)快速包装：客户使用标准包装材料和填充物

3、包装快车指导或帮助符合发货时的运输要求，以确保发货物品的安全。(d)运单填写和计量费：1.要求顾客阅读运单背书条款，提醒顾客对贵重物品的担保建议。2.运单客户填写，确认填写内容；如果客户未填写陆运单，请代表客户填写或填写陆运单，并指导客户在指定位置签名。3.计量包装的快递，确认支付方式和付款方法，并在运单上指明的位置显示。4.将填写好的运单、徽标等规格粘贴到快速邮件的适当位置。5.向客户保持运单客户联盟，向客户开具票据。6.收集收到的快递并上传到系统。(e)收到后立即送回处理点，将运单公司的持有和费用分配给相关人员。第五，客户直接发送的快递见上述流程。第三章快递分类第六，处理中心职员对发送品的

4、接收、分类、包装、配送等发送品进行了分类。(a)工作安排：1.熟悉最新的操作处理通知。操作工具包括扫描设备、切割包工具、钢笔、包签名、保护工具等。扫描设备，检查传输设备是否正常。(b)收到快递：1.正确对接快递运输车辆，确认车辆和押运人的身份。2.检查车辆标志是否损坏，拆卸完好的标志。3.从车辆中排除发送物，检查后，将破损及禁止发送等异常发送物发送给相关人员进行处理。4.快递运输中心计量扫描实施及问题部件登记。(c)，根据快递流分类快递；(d)，快件：1.将快递邮件发送到以下网站进行扫描：根据快递属性包装、密封包装，并附上包裹签名。运输车辆，根据方向快速合理装载；4.封好装载的车辆，安装交接手

5、续循序引导快递运输车辆的安全出发。第四章特快专递6.快递公司对该地区的快递提供上门送货服务，并确保送货过程中人员和快递的安全。(a)派遣准备：准备要使用的运输工具、运营设备、各种文件、文件等，整理个人外貌和仪表；(b)，快速交货：1.收到属于自行派遣范围的快递，确认处理者和直接运输方式。2.检查快递邮件，确认外包装是否破损，超限，地址错误，部件数是否错误，支付价格是否有其他问题的快递邮件，并及时处理。3.与处理者一起确定部件数，使用扫描工具逐个扫描快递。(c)，快递：1.根据快递属性、目的地、时效等要求合理安排派送顺序。到达目的地后，妥善安排运输工具和快递。3.进门先整理个人仪表，进门后主动表

6、明身份，并出示相关证件。(d)，快速签署：1.验证客户或客户客户的有效文档。2.客户应检查外部包装是否损坏，对外部包装损坏的快速部件进行礼貌的解释工作，并根据公司要求进行不合格或检验处理。3.对于支付或收到货款的快速货，向客户收取相关费用，发行相关票据。4.发货人在运单上填写自己的工作号码或名字，并指导客户在指定的地点签名。使用电子签名，要求客户签署签名设备。5.客户签字后，有条件的多特的发货人立即使用扫描工具上传快递收据接收信息，并妥善安排运单签名联系。(5)接管：将正常签署的快递、快递签名日交给公司相关职员，相关费用的人一起上交。(6)处理不能正常收货的快递：不能正常收货的快递要做好登记，妥善安排，安全处理，将快递委托快递处理者处理。1.初次交货不成功的话，职员应主动联系收信人，确认栽培月的时间和地址；2.栽培月失败，需要告知公司地址和工作时间，如果客户要求自食其果，则需要告知额外费用。3.与发货人联系不到的快速发货物，除了不容易保管以外，妥善保管3个月后，可以按照相关规定处置快速发货物。而且，7、客户现场自行快速参考以上流程处理。第五章快速咨询第八，客户员工委托互联网顾客服务处平台提供快递状态祖怀服务。1.客户服务平台包括电话和在线祖怀系统，客户也可以根据网站快速祖怀系统直接咨询。