初级课程《综合能力提升》

1、綜合能力提升,人力資源部,破冰游戏: 左右手,时间：5分钟道具：红牌、黄牌游戏操作：两人并排站立听意思举牌 老蔡说：举起右手 举起右手老蔡说：放下右手 放下右手老蔡说：不要放下右手 举起右手 老蔡说：放下左手放下左手老蔡说：不要不放下左手 放下左手老蔡说：不要不举起左手 举起左手我喊一声后就举起左手 不左手,培训师可以根据以上效果：（老是有人举错手）引出一个话题：沟通很容易出现不清晰，我们如何更有效的沟通呢？,老蔡说：举起右手 举起右手老蔡说：千万不要不举起右手 举起右手老蔡说：不要放下左手 举起左手老蔡说：不要不放下右手 放下右手千万不要不举起左手 举起左手老蔡说：举起双手、原地跳一下、放下

2、右手 放下右手、举起左手老蔡说：放下左手 放下左手老蔡说：不要放下右手 举起右手千万不要不举起右手 举起右手老蔡说：不要不举起右手 举起右手,一、管理基本理念 二、溝通技巧 三、時間管理 四、管理工具 五、問題解決技巧,目 录,管理理念,管理理念（一）,责 任 与 权 力,权力越大、责任越大，责权对等,发生问题勇于承担责任,权力可以下放，但责任 不可推卸,成绩归功于部下,责任勇于承担,明确责任与权力的区别及重要性,管理理念（二）,管理者之管理方法,注重员工的3Q6S教育，员工的修养提高、形成凝聚力,工作要有计划性，要有时间去思考你可改善的地方,上司所传达的事项要第一时间完成（有效的、合格的）,

3、管理者的视野要宽阔，面面具到，关注到你工作每个细节,管理者的角色是教练，而不是消防员,要做个好上司、首先做个好下属,管理理念（三）,不断改善自已,不断改善部下,工作中要不断学习，不断总结经验，才能完善自我,教导部下,任何时候要保持良好的工作心态,良好的工作心态 = 好的工作效率,积极的面对一切,是衡量一个人优秀的条件,善于总结，总结可以加深你对事物的了解和认识,管理理念（四）,行 动、执 行 力,在意上司所说的话，对上司所传达及下属提出的问题要立即付诸行动,执行时，分清工作的紧急重要性，合理有效完成工作,执行力要彻底、及时，任何问题要正面冷静的面对,你的工作行动力,直接关系到你的影响力,职责会

4、给你下指令，明确你的职责范围有哪些,经常想一想：你的工作是否做到位了，是否达到了上司的要求！,管理理念（五）,充 分 利 用 资 源,明确掌握、利用身边的各种有效资源, 上司、下属都是你的重要资源,合理的分配资源，利用资源，达到高效率完成工作,出色的管理方法,让你的工作事半功倍,要利用你最强的资源去攻克你最难的工作,管理理念（六）,明确工作的重点，关注领导的关注点,随时关注你的上司所关注的重点，及时作出对应,做每一件事，注意你的形象工程带给你的影响,形象工程是成绩评估的重要项目,明确工作的内容,分清主次,抓住重点. 当日事当日毕！,每日工作要有计划性，要有时间去思考你可改善的地方,管理理念（七

5、）,学会换位思考，从不同的角度看待事情,工作中禁忌说:我错了，但别人比我还差！,收集多方面的信息,完善做事的方法.让你的工作完成得更出色,管理的细节与全面性,正确的认识自我、接受上司的批评,工作中取长补短，方能完善自我,管理理念（八）,有很好的集体荣誉感及团体凝聚力意识,集体以你为代表时，记得一定冲刺 NO.1 ！,能否按要求（数量、质量、时间等）完成工作任务,能者居之,竞争观念，不甘落后,管理理念（九）,制定明确的目标 指标，严格要求部下,作为上司,及时指出并解决部下存在的问题,时常关心部下 鼓励部下,耐心听取部下提出的建议,部下有问题或有困难时，想到的第一个人就是你！,管理理念（十）,时常

6、报告,善于打破现状，去创造第一的做法,做一名好下属,创建风格，常常让上司有意外之喜,行动力快，同样的问题不要让上司讲两次！,要做一个好的上司，首先要成为一名好下属,管理理念（十一）,有了好形象、就有好印象！,注重你的形象,管理理念（十二）,别人的说法，正是正确认识自我的第一步，加油吧！,优秀的你,管理理念（十三）,功绩是对自己能力的提升及肯定，一定发挥自己的潜力！,考核部下,管理理念（十四）,优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！,管理人员之防患意识,留心观察周围的事物合理利用，完善自己的工作,管理理念（十五）,优秀的管理人员是防止犯错，而不是犯错了再来对策！,管理者之预测能力,了解

7、掌握整体的工作现状，对事物发生具备先机、预测能力,掌握工作的主动性，发生问题能及时快速对应,事前一定要充分做好分析和准备，准备工作失败就是为失 败做准备！,要能快人一步的明白上司对你工作的期望,管理理念（十六）,沟通是工作中必不可少的环节！,与上司沟通,管理理念（十七）,1、减少浪费及不平衡； 2、感动客户，做中国第一标准化制造现场！,3Q 6S,3Q,优秀公司,优秀员工,优良品质,6S,目的,（二）,沟通:,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的重要性,沟通的三个行为,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的

8、想法、要求等等表达给对方。,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,高效沟通的三个原则,原则一：谈论行为不谈论个性,原则二：要明确沟通,原则三：积极聆听,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当,沟通的主要障碍（传递管道）,先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳,沟通的主要障碍（接收方）,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,

9、口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认,口头沟通，提升表达力的方法,举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范,无往不胜的说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,少讲

10、些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意的用语,口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,关键的沟通技巧：倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解,倾听的重要性,倾听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己,准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息,倾听的四个步

11、骤,听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,倾听的五个层次,1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息,有效培养倾听能力的几个秘诀,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。,非语言沟通的艺术和技巧,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解

12、的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,时间、微笑的沟通,脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间,六条让你更有魅力的小秘诀,镜子法则 善于发现他人的肢体动作， 然后像照镜子一样， 做出与他相对称的动作。,同事间的沟通,挖掘我的沟通潜力,一、同事间沟通的特点,要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据

13、在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。,四种人际风格类型,学会与不同风格的同事沟通,通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。,二、影响同事间沟通的因素,交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平,做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施,三、策化与同事间的有效沟通,1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知,四、克服同事间沟通的障

14、碍,3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离,五、改善同事间沟通关系的四种方法,1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性,D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。,DAS方法,A（Admission）承认。要承认发生的行为或是该行为造成的影响，正面表达与建议有关的问题。在表达承认时，语言要清晰、概括，尽可能的概括自己的观点和想法。,DAS方法 S（Solid）

15、具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,三、时间管理,70岁人的时间分配 工作 睡觉 看电视 其他休闲 吃东西 坐车,人生的时间表,020岁： 20-40岁： 40-60岁： 60-80岁：,时机观念 时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常好的效果，错过

16、时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效益。,时间管理的重要性 1、时间有限，而工作无限 2、努力工作却并不快乐 3、能主导自己的生命 4、能实现自己的理想 5、能兼顾自己和别人的要求 6、做到忙而不盲,二八原则,定义 实例分析 应用方式,二八原则,定义： 帕累托定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。,二八原则,实例： 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中； 培训只

17、能解决20%的问题，80%的问题靠管理； 这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。,浪费时间 *由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料 *对每天规定的目标只完成一半，却不知为何 *每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上 *漠视自己的行动计划变得越拖越长 *当需要时，无法找到重要的文件 *由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找,如何找到原因 1、我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人 做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,时间管理,时间管理方法（4D法） 实例分析及应用,时间

18、管理,重要而不紧迫 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力 长期的工作或个人规划 Do it later 紧迫而不重要 不速之客、某些电话 某些事务性工作 朋友无目的的邀约 Delegate it,重要且紧迫 限期完成的工作 价值观的澄清 你不做其他人也不能做 危机事件 Do it now 既不重要也不紧迫 忙碌琐碎的事（无聊小说、电视） 某些信件、报告 广告函件 Dont do it,应 用,优先顺序=重要性*紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。 对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。,时间管理的原则 1

19、、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、 无心的忙。 2、对不可控制的时间先行控制，并订定 处理原则 3、养成事先规划时间的习惯，依事情的 轻重缓急优先顺序妥善安排 4、定期研讨工作内容与时间安排，如何 改进并提升效率 5、心无旁骛地在一段时间内解决一件事 情 6、有效运用每天的黄金时间,完全时间管理,1、事先周详的计划 2、排定工作的优先顺序 3、设定长短程目标 4、订定每日工作计划 5、挑战效率最高点 6、学习分配工作 7、今日事今日毕 8、避免分散注意力 9、将阻碍减到最低 10、培养说“不”的能力 11、应付突发状况 12、随时检视,自我检查 1、我是否难以说清一天里干了些什么？ 2、我是

20、否碰到了一个无法再拖延的问题？ 3、我是否做了实际上不需要做的事？ 4、我是否常常越权处理？ 5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？ 6、我是否难以按时赴约？ 7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？,良好计划的好处 1、充分利用企业的有限资源，发挥最 大的效能 2、预测问题，防范事端于未然 3、事情推展前，做有效沟通，让其他 部门了解我们需要的协助，也同时 了解我们能为他们做些什么 4、协助评估目标的可行性 5、避免不必要的重复，减少无谓的浪 费 6、建立优先顺序，按部就班，不赶工， 不加班,1、5W2H法 2、SMART原则 3、任务分解法【WBS】,四、三个经典管理工具,5W2H 法,

21、5W2H法 定义？ 使用意义？ 实例,5W2H 法,5W,2H,意义： 做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。,5W2H 法实例,培训组织方案 1、培训的内容或主题（WHAT） 2、为什么要进行这次培训（WHY） 3、谁来讲授？谁来听课？（WHO） 4、什么时候进行？（WHEN） 5、在哪里进行？（WHERE） 6、有什么方法按什么程序进行？（HOW） 7、需要投入什么样的资源？（HOW MUCH）,Smart 原则,Smart 原则定义 原则和意义 使用方法,s代表具体(specific)，指标要切中

22、特定的工作内容，不能笼统； m代表可度量(measurable)，指标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的； a代表可实现(attainable)，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； r代表关联性(relevant)，指标是与主要目标和工作是关联的； t代表有时限(time based)，注重完成指标的特定期限。,任务分解法【WBS】,WBS定义？ 如何进行WBS分解 ？ WBS分解的原则 ？ WBS分解的方法 ？ WBS分解的标准 ？,任务分解法【WBS】,定义： WBS：任务分解法（work breakdown structure） 如何进行WB

23、S分解： 目标任务工作活动 WBS分解的原则： 1、 将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成 ； 2、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止,任务分解法【WBS】,WBS分解的方法： 至上而下与至下而上的充分沟通 一对一个别交流 小组讨论 WBS分解的标准： 分解后的活动结构清晰，逻辑上形成一个大的活动， 集成了所有的关键因素，包含临时的里程碑和监控点 ，所有活动全部定义清楚 。 意义： 学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表,期望效果：学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。,五、问题解决技巧,目

24、录,对现地、现物、现实的认识 问题意识的重要性 问题意识的建立及目标的确定 解决问题的几个阶段 什么是5W分析法 如何进行5W分析 追求真因的的使用技巧 标准化与持续改进,鸟为什么可以飞？,苹果为什么从树上掉下来？,很久以前开始人们通过反复的为什么、为什么找出真正的 原因（不知不觉的使用为什么为什么分析）,“多问几个为什么” 是比较简便的方法,因此常用在生产第一线。 这种简便的方法在丰田公司被广泛地应用，称之为“5W分析法” 。 不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问题重复问5个“为什么”。 大野耐一，节录自丰田公司的内部文件“丰田模式”,一、对现地、现物、现实的认识,现地、现

25、物、现实在丰田又称“三现”主义，它是突出现场确认的务实的管理精神。 现地发生问题的地点 现物对发生问题的对象进行确认 现实摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。,二、问题意识的重要性,对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。,同一事物,有问题意识,发现问题,进行解决,没有问题意识,未发现问题,问题出现,变大、变严重,问题意识的思维方式,问 题,这种程度就可以了时有发生,了不得了要具有制止其发展的感性,三、问题意识的建立及目标的确定,1、要了解对方，知己知彼，看看差别又多大。 2、确定理想状态，找出

26、差距。 3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。 4、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决。,四、解决问题的几个阶段,问题的整理归纳 对问题的现状进行整理、分类，使问题显现化，重点问题突出化，并使原因具体化、细化，以便制定解决的对策。并从重点开始进行解决。 找到问题发生的场所： 问题由后工位向前工位追溯，直到找到问题发生的工位，分解问题，由重点进行解决。 发现问题的现况 明确问题是突发性的，还是周期性的，以便制定不同的对策进行解决。 分析真正的原因（5W）是解决问题的关键： 出现问题，一定是有什么改变了； 好的时候和不好的时候

27、的差异，现地现物要能够区分出来。,追究真因的推进方法,推断可以成为原因的事实,对事实进行确认,推断可以成为原因的事实,对事实进行确认,继续,真因,5次为什么,5W分析法举例,why?,why?,why?,why?,why?,六、如何进行5W分析,1、找全原因。正确的分析方法并非是现象出现后再凭想象进行分析，而是以现地现物思想，将所有可能的原因进行有规则的分析，有顺序、无遗漏地解决问题的分析方法。,现象,-2,-1,-1-1,-1-2,对策,OK!,-2-1,-2-2,-1,-2,对策,OK!,2、认真观察准确表述。进行5W分析，要分析出真正的原因，必须认真观察。在可以掌握的范围内确实捕捉其本质现象，然后准确描述。（如