第02章工作分析与工作设计.ppt

1、第1，2章工作分析和工作设计，2.1工作分析概述2.2工作分析方法2.3工作分析流程2.4工作设计，2，培训目标，通过本章的学习，您可以了解工作分析在人力资源管理中的重要性，使用信息技术从工作分析中收集、分析、集成和应用信息，并确定工作分析中的一系列流程和活动，包括工作设计的主要内容、工作功能、工作关系、工作结果和工作，3，学习和掌握教学要求、工作信息收集方法。了解工作分析活动，了解如何获取工作分析信息，并获取信息。学习工作设计方法，掌握工作设计内容。掌握工作设计程序。4，2.1工作分析概览，2.1.1工作分析的含义工作分析(也称为工作分析)，用于确认整个工作，组织中特定职务或职务的目的，收集

2、和分析相关信息(如任务或职责、权利、合作关系、工作条件、任职资格等)，明确规定，5，2.1工作分析概览作业说明具体描述了作业的物理特征和环境特征，主要解决了作业内容、作业、责任、权限、标准、工作流和环境问题。2.工作规范(任职资格)说明了从事某事的人必须具备的生理要求和心理要求。6，Who，谁来完成这项工作？What，这个职位的具体工作内容是什么？When，工作日程是什么？Where，这些事在哪里进行？Why，从事这项工作的目的是什么？For who，这份工作的服务对象是谁？How，你怎么能做这样的事？7，任务，责任，环境，知识，技术，能力，工作说明，工作规范，工作分析，工作分析是人类信息资源

3、管理的平台，13，为什么进行工作分析，14，西部某地区晨光机械工厂发生的责任纠纷，上午机械工厂是某机器，工厂投入生产后，很多规则和人事管理文件基本上使用了公司同类企业现有的制度和文件，其中工作说明书和工作描述也是原来公司的成果。有一天，这个工厂发生了这种事，给工厂领导和人类信息资源管理部门带来了麻烦。15，那天下午上班后，新来的公爵张华不小心把大量不良液体泼到了机器周围的地板上。车间主任发现后，立即让操作者张华清洗喷洒的液体，但张华拒绝执行。因为工作说明不包括清理机器周围地板的规定。车间主任找了一名服务人员做清洁工作，直到看不到工作说明的原文。但是服务员也同样拒绝。他的理由也是工作说明没有义务

4、清扫地板。车间主任威胁要解雇他。因为这种服务工是被分配到工作场所做杂务的临时工。在车间主任的威胁下，服务人员勉强糊口同意，但打扫完地板后，向厂方提出了控诉。16、3个职务的工作说明，有关人士看到不满，对上述三个职务的工作说明进行了探讨，即机床工作人员、服务人员、勤杂工。机床工作人员的工作说明表明，工作人员负责保持机床清洁，使其工作，但没有提到清洁地板的要求。根据服务人员的工作描述，服务人员负责通过接收原料和工具等多种方式帮助操作人员，随叫随到，并负责立即接受服务，但也不包括清洁工作。杂工的工作说明包括多种形式的清洁，但他们的工作时间从工人下班后开始。17，事故考试问题，1，新建工厂，如何对待公

5、司现有的工作描述？新工作如何决定自己的工作说明？2、您对服务工人投诉问题有何看法？3.你认为操作员拒绝打扫的行为该怎么办？4、如何发生从根本上防止类似责任分歧的问题？在实际工作中有类似的问题吗？举例说明。18，参考答案，对操作员来说，我们需要分析他为什么把大量的机油洒在机器周围。但是无论如何，我们都要批评或教育它。对车间主任，我们要适当地批评。那么，如何防止类似的问题发生呢？这说明在我们进行业务分析的时候，有些事情是无法控制的。那该怎么办呢？必须修改手册。对经营者，工作时间要保持机床周围的清洁，如果不小心污染了周围环境，要增加一定程度的清洁责任的吊唁。事情发生后要及时申报。服务工和杂役部也要完

6、成工作场所分配的相关或紧急的任务。尽可能清晰地写下系统化、制度化、制度的自由。良好的企业文化。要根据实际情况，保证分工管理、重新分配、顺利进行工作。19，2.2工作分析方法，2.2.1观察法由分析师在旁边观察职员的工作活动，将工作过程、行为、内容、特性、工具、环境等用文字或图表记录下来，然后分析和总结，通过对特定对象的观察包含相关工作的内容，观察法适用于大量标准化、周期短、以体力为主的工作，观察的工作必须相对稳定。也就是说，在一段时间内，对工作内容、工作程序和工作执行者的要求没有太大变化。观察法的优点是，工作分析员能比较全面、深入地理解工作要求。缺点是不适用于处理以精神劳动为主的活动和紧急情况

7、的间歇性工作，很难获得任职者要求的信息。20，21，2.2工作分析方法，2.2.2访谈法访谈法是工作分析员和工作执行者面对面收集资料的方法。采用面谈法时，要使面谈者的整体构成具有代表性，慎重选择要参加座谈会的业务执行者。采访法的优点是可以快速简单地收集工作分析资料。适用范围广，在职者可以直接具体准确地说工作内容。缺点是，员工很容易将工作分析视为绩效评价，夸大所承担的责任和工作难度会导致工作分析信息的歪曲和歪曲。因此，面谈法不是业务分析收集的唯一方法，必须与其他方法一起使用。22，采访问题概述，你平时应该做什么工作？主要职位是什么？如何完成它们？你在什么地方工作？工作需要什么学历、经验、技能或专

8、业执照？默认绩效标准是什么？工作有什么条件和环境？工作有什么生理要求，情感和情感要求吗？工作的安全和卫生状况如何？23，选择最能理解采访过程中需要注意的问题、工作内容、最客观地说明责任的职员。尽快营造和谐的感情，说明采访的目的和选择对方接受采访的原因。事先准备好完整的采访问卷，重要的问题先问，次要的问题以后再问。如果事情不是每天都一样，就要把徐璐各种工作责任一一列举，然后按重要性排序，以免忽略不常见但重要的问题。(莎士比亚，温斯顿，工作)。在采访过程中，职位分析员被动地接受信息。如果出现不同的看法，就不要和职员争论。如果出现对主管人的不满，不要由职位分析师介入。不要暴露对工资待遇的兴趣，否则员

9、工会夸大自己的职责。采访结束后，将收集的资料详细读给任职者和他的直属上司，要求修改和补充。24，2.2工作分析方法，2.2.3问卷调查法问卷调查法是通过结构化问卷调查收集信息的一种方法。对工作人员填写工作信息调查表，获取相关信息是快速有效的方法，使用范围广。25，问卷调查是获取信息的简便快捷的方法，通过标准化问卷对员工进行各种工作信息、返回、返回、工作分析问卷样本更新表2，返回、工作分析问卷样本更新表3，工作分析问卷样本更新表4，返回、工作分析问卷样本更新表5，工作分析问卷样本更新工作分析问卷范例表范例表采用实验方法时，尽量获得应遵循的原则(1)(2)，严格控制各种变量。(3)实验设计要严格。

10、(4)变量变更要符合工作的实际情况。(5)不能伤害被实验者。2.试验法的具体操作示例装卸工人在装卸车上的货物时，通常有4人合作，在30分钟内可以装满一辆10吨卡车。采用试验法时，以合作者数为自变量，以装载货物所用的时间为因变量。首先是两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满10吨卡车，实验结果各花了多少分钟，记录哪个组合最有效。38，2.2工作分析方法，工作地点名称，年龄职务名称所属部门亲自从本工作年龄创建日期月日开始，月日，封面，封面，2.2.5工作工作日法，工作日志创建指南1。每天工作开始前请将日志放在手边，并按照工作活动发生的顺序及时填写。、2.要严格按照表格要求填写，

11、为了确保信息完整性，不要错过小的业务活动。3.请提供真实的信息，以免损害你的利益。39，2.2作业分析方法，2.2.5作业日志方法，40，2.3作业分析过程，通常作业分析的整个过程可以分为四个阶段。任务分析流程，准备阶段，调查阶段，分析阶段，完成阶段，41，2.3任务分析流程，2.3.1准备阶段1。确定工作分析的目的。2.选择工作分析方法(1)确定所需信息的内容。(2)确定工作信息的来源。信息来自作业执行者、管理主管、客户、作业分析员等，确定调查和分析对象的样本，并考虑样本的代表性。(3)选择工作分析师并配置工作组。业务分析师必须具有一定的经验和相关专业知识，并保持分析师的活动独立性。(4)信

12、息收集方法和系统选择。信息收集分析方法和应用系统取决于工作分析的目的。42，2.3工作分析过程，3 .准备开始(1)将每个任务分为多个任务元素和链接，以确定任务的基本难度。(2)向相关人员宣传和说明。(3)与参与工作分析的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。43，2.3工作分析过程，2.3.2调查阶段1。必须准备和编写收集信息所需的各种文本工作人员。填写的文本(如观察概述、访谈记录表、问卷等)。2.设计选择方法的实施方案职员根据问卷调查法、资料分析法、面谈法、观察法、参与法、实验法等选择方法、系统、程序收集信息。44，2.3作业分析过程，3 .作业数据收集广泛收集作业的性质和所需

13、的各种数据。收集的背景资料中，企业组织图、工作流程图、设备裴珉姬管理记录、工作空间设计图纸和培训手册等信息对工作分析有重要参考价值，应与在职者和监督经理确认。4.在职者信息收集工作人员重点收集工作执行人所需的特征信息。5.信息确认工作人员要求工作执行者对各种工作特性和工作特性的重要性以及发生频率等进行分级。45，2.3工作分析流程，2.3.3分析阶段(1)审查收集的信息(2)对工作分析信息进行分类，以分析相应员工和工作执行者的核心组件。(3)总结和总结工作分析的必要资料和关键因素。46，2.3工作分析流程，2.3.4完成阶段(1)编写工作说明书(2)总结整个工作分析配置，找出其中的成功经验和问

14、题，以便今后进行更好的工作分析。(3)将工作分析过程的结果应用于人类信息资源管理和企业管理的相关方面，实际发挥工作分析的作用。47，2.3工作分析过程，2.3.5工作说明书的编写没有标准模型，工作说明书的重点也因应用需要而异。(1)作业id。包括工作名称、工作状态、工作部门、工作地点、工作分析时间等。(2)工作概述。本节应说明工作的整体性质，并列出工作的主要功能或活动。(3)业务关系。(4)工作职责。(5)业务绩效标准。(6)工作条件。(7)工作规范。48，工作责任的书写规则必须采用“动词名词目标”或“工作动词名词目标”的书写形式。应避免“责任”、“管理”、“领导”等歧义量词(如“多数”、“多数”、“领导”等)，如果需要，可以引起歧义，请分别表达，49，制定工作规范(David aser，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧)，(1)内容详细完整，(2)语言简洁，逻辑性强，(3)以单词为基准，50，职务名称：招聘主管所属部门：人力资源部门直属上级：人力资源部门经理职务代码：XL-HR-021额定工资普通话发音标准，语音和语速正常(2)知识和技能要求1，学历要求：本科，专科以上专业3年以上2，工作经验：3年以上