（医学课件）如何与患者沟通

1、与患者医生沟通的方法1、护士与患者之间的医生沟通是护理工作中不可忽视的重要内容。随着护理学的发展和整体护理模式的变化，人性化的护士医生沟通成为护理工作的重要内容，通过与患者进行医生沟通，缩小护士之间的距离，了解患者的身心状态，使患者在医院里心情好，积极接受治疗。2，护士-患者关系是护理过程中护士和患者、护士和家族、护士和护士、护士和医生之间产生和发展的复杂的工作性、专业性、帮助的人际关系和多方面的人际关系。3，建立良好的护士-患者关系主要取决于护士-患者双方在护理工作中的思想、感情、愿望和要求之间的医生沟通和交流。良好的护士-患者关系可以帮助患者克服疾病，恢复身心健康，早日回归社会。4、与护士

2、医生沟通和交流是护理工作的重要内容，自己是主动的当事人，以患者为中心尊重、同情、信任、关怀、理解患者，礼貌地呼叫患者，第一次接触患者和家人时主动介绍自己，让患者认识自己，让患者在治疗和护理过程中感受到爱和信任。6，1，1，通信，通信的类型语言医生通信非语言医生通信是医生沟通者以语言或文字向收件人发送消息的医生通信行为。包括不使用语言、文字通信，通过身体运动、面部表情、空间利用、声音利用、触觉等产生的信息，可以与语言沟通同时发生。7，仪表姿势，面部表情，眼神接触，手势触摸，体语，8，空间效果，一般距离为1米；亲密距离是在50厘米以内护理患者或使用触摸等安慰患者时的距离。私人距离为50100厘米。

3、例如，在解释病人或低声交谈时，社会距离为1.3m4m，例如讨论医疗记录或小型会议。公共距离大于4米，是指讲课或演讲时的距离。9，影响有效医生沟通的因素，个人因素，信息因素，环境因素，医生沟通技术因素，10，常用医生沟通技术，听，反映，提问，重复，澄清，沉默，触摸，触摸接待患者的时候，要用愉快积极的感情感染患者，消除护士之间的陌生感，减少患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，微笑待人是解决人际关系中陌生紧张的第一要素。护士的微笑，鼓励的眼神，都可以增强患者战胜疾病的自信。(威廉莎士比亚哈姆雷特)态度和蔼、平易近人是沟通的前提，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士必须有被接受的亲密感。12，2善

4、用文明语言，护士与患者接触最多，语言对疾病的结果尤为重要。护士通过安慰性语言给病人温暖，使病人有克服疾病的信心。护士应用问候性语言，使患者安心，也有助于与他们建立相互信任和信任。为了尊重患者，选择适当的称呼往往是我们与患者建立良好关系的起点。去社区服务区接受治疗的患者往往需要连续几天接受治疗，要记住患者的名字，让他们感受到护士的关心，消除紧张感。和年轻人说话的时候，要避免引起反感，避免使用教训的语言。与老人对话时，用尊重体贴的语言给老人患者以信任和亲密感，提高交流效果。13，3要善用非语言医生沟通，掌握听力技能，在治疗患者时善用非语言医生沟通。护理过程中常用的非语言沟通信息系统包括面部表情、眼

5、神、身体姿势和必要的触摸。对儿童、老人、重症患者。有时，对患者的关心和体贴会反映在细微的动作中。摸患者的额头，在寒冷的冬天包皮角等，可以温暖患者的心，表现出关爱的关怀。这样可以对患者感到亲切和关心，护士可以通过耐心和仔细的倾听，充分理解患者的生理、心理情况和患者的心理，倾听患者内心发出的语言。14，4提出适当的问题，在实施治疗和护理的过程中，鼓励患者感到忧虑和理解的时候，提出问题，进行有效的沟通。确保治疗和护理及时准确，有助于患者康复。对于患者提出的问题，要以实事求是的态度，知道多少答案，查看相关资料后回答，回答的时候，要给患者树立战胜疾病的自信。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信) (威廉莎士比亚

6、，15，5)，同情和尊重病人，当人遭遇不幸时，要经常受到别人的安慰和鼓励，对老人和感情脆弱的患者要多使用牙齿安慰性语言，对儿童要多使用鼓励性语言。病程长，病情反复，并发症多，预后差的患者容易引起不安，接受教育的态度捕捉不积极的特征，指导如何控制症状，预防并发症，战胜疾病的自信。16，患者与护士交流时，耐心听患者诉苦，不耐心打断患者的话，让患者占据主导地位，护士坐在患者对面，眼睛保持在同一水平。这样不仅能反映护士之间的平等关系，还能表现出患者对护士的尊重，观察患者的反应，让患者在谈论痛苦时感到护士很关心自己的感受，倾听他的话，让患者主动与护士沟通。17，6熟练操作技术大师，护士每天要为患者的肌肉

7、注射、顶点、血液提取等，注意无痛操作技术，严格无菌操作，分散患者的注意力，尽量敏锐，熟练操作技术，减少患者的疼痛，减轻痛苦，避免成为负担。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，护士熟练的操作技能实际上也是全面的非语言医生沟通。是维持护士-患者关系医生沟通效果的纽带。18，1，督促的语言艺术督促是林爽工作中的头疼事。患者对这种问题很敏感，说不好，经常收到患者的冷眼冷语，请比较催护士甲的方式。大卫亚设，美国电视剧，健康)护士甲问道。“牙齿，我去拿药，你什么时候付钱？”老李焦急地回答。“又让我出钱，几天前才交的！”护士B问道。“李，今天我要用消炎药。需要200元的

8、话，可以拿回药。什么时候交钱？我可以等大米进锅里！”老李合作地说。“哦，好的，我马上付！”催告是不愉快的，但是在语气或语气中抽出时间，效果就会好。对于护士B，患者可以更好地理解和配合。4，医生沟通艺术，19，2，说服别人的技巧在临床护理中，护理人员经常遇到病人对检查、治疗、护理、膳食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，需要护士耐心地解释和说服。如何说服别人？不妨从以下方面入手。1.从对方的利益出发，达到说服的目的。肿瘤患者在化疗时每周测量一次血液惯例，有些患者拒绝检查。主要是因为没有意识到这种监视的目的是保护自己。，20，一次，护士小杨走进四个房间说。“王大妈，请抽血吧！”病人拒绝了：

9、“渡边杏抽，我太瘦了，没有血，渡边杏抽！”小杨耐心地这样解释。“抽血是因为需要检查骨髓的造血功能(如白细胞、红细胞、血小板等)，患者想知道：“如果降低了会发生什么？小杨说：“降低医生可以使药物上升，还可以进行化疗！你看，其他病人都抽完了！一点血不会对你有任何影响。病人被说服了。“好吧！”，21，3，说服对方的时候要考虑对方的自尊心，不要随便批评。由于问题的观点不同，人们会选择不同的行动来保护自己的权益。在说服过程中，要注意照顾对方的自尊心，不要妄加批评。“那你不能这样做！“，”你怎么能这样做？”，“为什么不再抽血呢？只有你有很多想法！”这种批评家的话容易引起对方的反感，反而达不到目的。22，4

10、，通信中信号灯临床工作中经常出现护士-患者沟通的信号灯。不利沟通的言行是沟通的红灯。遇到红灯的话，可以等黄灯的转换，可以在不使沟通陷入僵局的情况下，留下重新沟通的机会。23，学着给病人“苹果”，突然而来的沙漠风暴使一个旅行者失去了前进的方向。更可怕的是，旅行者装着水和干粮的背包也被暴风雨卷走了。他翻了翻身上所有的口袋，找到了一个青苹果。“啊，还有一个苹果！单击旅行者吓得大喊大叫。他紧紧抓住那个苹果，一个人在沙漠里找到了出路。每当口渴、饥饿、疲劳的时候，他看到手里的苹果，抿着嘴唇，突然又要加很多力。一天过去了，两天过去了，第三天过去了，旅行者终于从沙漠里出来了。他始终一口也没咬的那个青苹果已经干

11、得不成样子了，他像宝贝一样握在继续手里。深深地赞叹着旅行者，人们惊讶地发现，表面上看起来是多么微不足道的青苹果，竟有如此惊人的神奇力量。24，护士也要抓住机会，学会给患者送充满信念的苹果。例如，疾病治疗的新进展、患者对所爱的人的爱和担心、患者尚未完成的事业等与患者的距离将隐形减少。25，心理暗示的适当使用，暗示是语言、道德创造的飞跃的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示会带来比药物更好的效果。护士-患者医生沟通有很多地方可以从提示中学习，以帮助护士-患者架起医生沟通的桥梁。26，病人王某，男，49岁，住院诊断护士磨损：“王老师，你好点了吗？“王老师：”哎呀，疼死了，干脆死了。“马护士(语气坚定):”不要着急。现在医生想给你一剂效果好的药。以前的患者使用牙齿药后疼痛停止了。要相信你使用后也会有这种效果。“王老师顺利地接受了治疗，半小时后，马护士来到病床前。“转录护士(兴趣领域):”王老师，好些了吗？“王老师：”好些了。谢谢。27、护士应学会使用医