管理概论.ppt

1、中国企业联合会中外产业交流合作中心,本中心拥有MTP教材中国国内唯一版权,MTP管理研修教程 (Management Training Program),课前准备,请企业领导讲话，介绍举办此次研修班的意义和对参加者的期待 讲师自我介绍 请各位学员自我介绍，并谈一下自己参加此次MTP管理技能培训的动机,讲师自我介绍,谢小彬 男 1953年生于北京。上海某中学毕业后去东北农村插队并从事过商务财会工作。83年大学毕业后在上海大学执教，87年去日本留学，获日本关西学院大学社会学博士学位（1993）。在日本某大经营咨询公司就职时与中国企业联合会共同筹建中日经营合理化推进中心（1997），2000年起任中

2、国企业联合会中外产业交流合作中心常务理事（负责培训咨询事业）。策划引进的MTP培训项目已被二百余家中外资企业采用，其它对经营管理咨询领域如投资咨询，现场管理/削减成本咨询及市场营销，培养企业改善人才等项目等也具有丰富经验。,研修MTP之前的思考现有认识与学习期望？,您认为管理者的素质和能力应该是怎样的？ 专业技术知识 管理态度技能 您希望从本课程（MTP）中学到什么？,MTP背景知识及研修要求 MTP的含义及其由来,MTP(Management Training Program) 即管理研修教程 研究的是和企业规模、行业、本人专业皆无关的，处于企业中高层地位的管理者所必须具备的，最基本的管理理

3、念、态度、技能等的实务训练系统。 MTP是二战后由美国占领军引介到日本的，至今已有50余年历史，目前已修订到第11版，业已发展为内容完整、卓有成效的管理培训课程。在日本、东南亚、台湾等已有数百万人接受过MTP的洗礼和训练。为这些国家和地区的经济发展和社会进步做出了巨大贡献。,MTP背景知识及研修要求 MTP的理论背景,F.W.Taylor（1856-1915）的科学管理法 科学管理之父。根据自己长期的实际体验和研究发展而成的有关管理的合理思想及制度，规则等。1，科学合理决定工资如计件工资， 2，按职能编成的班组长制度等。 H.Fayol（1841-1925）的实证管理论 管理过程论的鼻祖。至上

4、而下实证研究企业经营全体的管理论，管理的基本构成，计划，命令，控制，协调，组织化等的研究。 E.Mayo （1880-1949）的人际关系论 社会学者。完成社会科学领域的最初的试验，即著名的霍迅试验（1933），提出在工作现场提供最合适的照明将发挥员工最高效率的假设，并获得一定证明。强调对人性和集团的关心和重视人的作用，提出感情及非理性要素等。 其他内容包括现场管理技能训练的基础即TWI3J（Training Within Industry)等。 工作指导方法（1914），用人实务（1941），工作改善方法（1941）,MTP背景知识及研修要求 MTP的定位,财务 管理,人力 管理,生产 管理

5、,研发 管理,营销 管理,MBA,MTP,人力 知识,财务 知识,生产 知识,研发 知识,营销 知识,有关管理的基础原理 原则，态度和技能,MTP背景知识及研修要求 研修MTP的目的（1）,培养成熟的管理意识 建立管理的基准、共识及 共同语言 确立对自己的管理方法的 自信 进行有意识的管理活动,了解管理上的弱点及偏差 掌握系统的全套管理方法 和工具 重整自己的管理经验 重在管理实践中运用！,研修MTP的目的：,MTP背景知识及研修要求 研修MTP的目的（2）,知识介绍,管理原则态度 技能实践训练,为自己、为公司,MTP：,NO,YES,经常反省：是否已将MTP内容反复付诸实践？,MTP背景知识

6、及研修要求 MTP研修的目的,研修MTP的目的： 通过不断的学习与实践，成为“理性运用科学分析和处处尊重人性，并自主采取有效行动的管理者”,MTP背景知识及研修要求 研修MTP的方法,研修MTP的方法： 包括：1、讲授 2.演练 3.会议讨论等多种方式，以达到最佳的教学效果,MTP是围绕案例进行教学 的，是训练“思考方法”的课程。 各位学员要注意联系自己的工 作做自我反省,本课程的主角是“参训者”（讲师是配角）,研修MTP的方法 小组讨论，会议式,研修MTP的方法 各位学员代表小组上台交流发言,MTP背景知识及研修要求 研修MTP的三条约定,研讨问题时：积极参与，踊跃发言 别人发言时：认真倾听

7、，不妄加否定 研讨中掌握的内容：要多在实践中应用,多说,多听,闻,东,西,讯,警察审问,聽,用心听,多做,请看讲义P237 “改善和提高管理技能的行动计划”,思考、分析、表达、演练,即用对方的立 场认真地听,研修MTP的计划内容安排及考核方式,研讨内容：共分6章17讲 第1章 管理的基础 第2章 业务的改善、改革 第3章 业务的日常管理,第4章 部属的培育与启发 第5章 信赖关系的形成 第6章 管理工作的展开,考核方针：强调积极参与，尽快勇于实践 课内重视积极发言和倾听交流，小组案例作业。 课程结束后有改善作业要求完成。,时间安排： 一般三至四天,第一章 管理的基础,本章共有三讲，分别讨论以下

8、问题： 第1讲 管理的基本概念 管理的定义 管理者的职责 管理者的基本态度 第2讲 组织运作的原则 组织的定义 命令系统要统一 控制幅度要适当 职务认知的整合 自主与创造的发挥（主管要充分授权） 第3讲 管理与基准 管理与基准 基准的制定 基准的表达方法,第1讲 管理的基本概念,引言 1.1、管理的定义 1.2、管理者的职责 1.3、管理者的基本态度 要点归纳,引言,本讲是第一章“管理的基础”（即管理的基本原理、原则）中的第1讲，在本讲中，将与各位学员就管理的一些基本理念达成共识，并以此为基础，展开MTP全课程的详细研讨。,1.1 管理的定义 管理工作的多面性、重要性(P1),管理者的工作是多

9、方面的，需要“有系统的加以研究” 即使工作内容发生改变，管理者仍需以“基本的态度”，从事管理工作。 能带来“企业”组织成长与繁荣的是人，危及其存在的也是人。管理者的行为事关企业组织的成败。,1.1 管理的定义 定义的内涵（P5),为达成组织的目的和目标 将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客（信用）等经营上所有资源（7M） 加以经济、高效、人性化的运用,1.1 管理的定义 企业的目的、目标,目的：即使命，是指企业应努力的方向。或者说是企业存在于社会的理由，及企业的社会责任。 目标：在实现企业目的的过程中，为适应环境所采取的方针，战略或追求的阶段性成果。 你所在企业的目的

10、、目标是怎样的？,1.1 管理的定义 所有资源中最重要的是“人”,人,为实现企业目的及目标，可以运用的所有资源中：,最可活用的是,可发挥无限 潜在能力的是,运用时最感到困难的是,在组织活动中藏有成 为障碍可能性的是,人的活用极为重要 此处所指的“人”是指管理者的“部属（相关人员）” 其他资源如：物资、钱财、时间、信息、技术、系统、市场等 都要靠“人”来加以应用,（好的方面）,（需注意的方面）,1.1 管理的定义 人（部属）的两个方面,人（部属）的两个方面,从科学（手段）的角度 达成组织目的目标的工具（资源）,从人性（目的）的角度 有独立人格的人,管理者对待部属： 设定目标 肯定其有用性 给予职

11、责,管理者对待部属： 对部属的人格表示尊重 视为达成目的、目标的伙伴 关怀生活安定与幸福的追求 促进其成长,态 度,行 为,决 定,MTP的两大支柱：科学方法、尊重人性,1.1 管理的定义 管理的过程(方法),人力资源 资金资源 物质资源 信息资源 ,组 织目的、 目 标,管理定义的图解,管理的过程(方法),1.2 管理者的职责 管理者的位置（P6),经营层,高级管理人员,管理者,同事,市场、客户,部 属,部 属,部 属,部 属,其它部门,外部环境,（公司内）,（公司外）,多方沟通的中枢 （关键人物）,1.2 管理者的职责 管理者的职责,管理者的职责：和部属及相关人员共同凝聚整体力量，完成工作

12、任务，达成组织的目的、目标。,部属及相关人员（人）培养、信赖,工作（事）维持、改善,+,目的、目标,管理者职责,1.2 管理者的职责 辅佐上司的正确方法,管理者辅佐上司应有的态度（P3)：,主动分析问题，思考解决方案， 用结果面对上司 当问题复杂、困难时，不可将问题分解，零零星星地推给上司，而应提交整体的解决方案 辅佐不是干杂务或碍手碍脚,1.2 管理者的职责 课程总体框架,业务的改善、改革 为了企业的发展与繁荣， 必须不断从事业务的改 善与改革。,部属的培养启发 做好个人与团体的能力开 发及塑造人格，以达成企 业的目的、目标,业务的管理 为达到企业的目的或目标， 必须适当发挥管理的职能 并有

13、效活用所有经营资源,信赖关系的形成 发挥每个部属的特长，合理分配任务，使其参与达成企业的目的、目标。亦即实现个人目标与组织目标的统一,管理的展开(领导) 综合上述管理的四个方面，发挥有效的领 导能力，达成组织、工作职场的目的、目标,事,人,管理的四个方面及其整合,1.2 管理者的职责 自我检讨,P10“自我检查表” 在自我检讨表的评估栏适当处打号。意义不明者不必做记号 检讨时间为10分钟 检讨完毕后请二、三位各位学员，就自己的管理行为和态度倾向发表体验和心得,1.3 管理者的基本态度,坚定的信念、使命感 达成目标的意愿 打破现状的变革意识 效率效果意识,重视原理、原则 科学的方法 企业伦理、道

14、德 健全的判断,见P8 管理者的基本态度,1.3 管理者的基本态度 打破现状的变革意识,打破现状的变革意识 组织周围的环境会不断发生变化。为使组织能适 应其变化，使企业持续繁荣，管理者应积极发现问 题，致力于打破组织现有不合时宜的体制和机制的 现状，努力加以改善、改革、创新、提高，以巩固 组织的经营基础，提高组织的竞争力。,1.3 管理者的基本态度 效率、效果意识（P8）,经 济 效 益 投 入 与 产 出 之 比 的 追 求,效 率 的 追 求,效 果 的 追 求,浪费 失衡 过度、不足 的 排 除,正确,正确：正确的目标、方针、方法,正确：提高服务质量,快速,快速：工时、工期的短缩 严格遵

15、守交货期限,安全,安全：防止事故、灾害、疾病、 确保安全、保持健康,舒适,舒适：防止疲劳,轻松愉快：增进工作意愿,1.3 管理者的基本态度原理、原则的观念,P4案例1-1“老妇人和母鸡” P4案例1-2 “泰勒的圆锹作业” 管理活动一定要遵守“原理、原则” 原理 （ 自然界） 原则 （人类社会） 时速100KM的汽车在悬崖边如何转弯？（见下图）,规则（基准）,1.3 管理者的基本态度 科学的工作方法（业务、管理）,你对泰勒的圆锹作业合理化研究过程有何看法？ 正确掌握事实 科学的工作方法是怎样的呢？,PLAN,明确目的 掌握事实 根据事实思考 决定实施方法,实施 确认,DO,SEE,合乎科学的工作方法,三阶段 六步骤,P,S,D,1.3 管理者的基本态度 企业伦理道德（人性）,伦理道德：是规则和诚信，是组织成员对某个事件或行为好与坏、正确与错误、是否值得仿效的一种根本性的认识。与企业的社会责任密切关联。 对外：诚信对待消费者，诚信回报社会 对内：任人唯贤，与人为善，相互尊重,1.3 管理者的基本态度 基本态度的要点总结（P8）,管理者应