管理学控制职能.ppt

1、扁鹊大夫魏曾问名医：“你们家兄弟三个，医术都很好。哪一个最好？”扁鹊答道：“大哥最好，老二次之，我最差。”王文又问：“那你为什么最出名？”扁鹊回答说：“我大哥在发病前就治病了。因为大多数人不知道他能提前根除这一事业，他的名声无法传播；钟师兄在疾病初起就开始治病。大多数人认为他只能治愈小病，所以他的名气仅限于他自己的村庄。当我病情严重时，我被治愈了。大部分人都见过大手术，比如用针在经脉上放血，在皮肤上涂药，所以我觉得我的医术很高明，我的名声已经传遍了全国。”为什么大哥是最好的医生？这种说法能给人们什么样的启示或丰富的管理哲学？进入管理，演讲者：想一想：为什么会这样？第六章控制职能控制是一个方向盘

2、，它将管理组织、领导和规划目标联系起来，使它们更加符合企业的资源和环境。技能目标，知识目标，学习目标，1。理解控制的概念和重要性；2.理解控制的特征和层次；3.掌握控制的主要过程；4、掌握各种控制方法的含义。1、具有全面控制的能力；2.使用现代控制方法的能力；(一)控制的含义和重要性，控制是指有效监控组织的各项工作活动，纠正各种偏差，确保组织目标实现的过程。我什么都懂，什么都懂。1.解决“紧急问题”。2.解决“慢性病”。第一节。控制及其工作要求。3.动态有目的的反馈人性。4.控制的基本原则。准确性原则2。及时性原则3。强调原则4。灵活性原则5。经济原则。第一节。控制及其工作要求预控制为了完成一

3、项任务，在任务正式启动之前，管理者必须事先配备合适的人员和准备好所需的材料，并考虑可能出现的问题，以防止不必要的情况，这属于预控制。预控是指为了增加未来实际结果达到预期计划的可能性而提前进行的管理活动。这种控制的核心问题是防止组织使用的资源在质量和数量上偏离。预控主要是做好资源配置，包括人员、技术设备、货物、材料等。确保组织目标的顺利实现。第二节过程控制工作，三种基本类型的控制，过程控制是指管理人员在计划实施过程中指导和监督下属完成计划要求的行动。在下属实施计划的过程中，经理的主要职能是控制、指导下属工作、监督实施情况并及时采取必要的纠正措施。过程控制是为了防止和纠正计划行动和计划标准之间的偏

4、差。这种控制是通过指导、监督和调解下属及其活动来实现的，以便及时发现问题，从而准确地解决问题。第二部分，控制工作的过程和控制的三种基本类型，事后控制是对事后出现的结果进行分析，从而找出事件发生的原因并提出解决方案，同时也为以后的行为控制提供参考。管理过程是一个连续的循环过程。监测前一个过程为下一个过程更有效地按计划进行提供了参考条件。事后控制是分析和评价计划实施的最终结果与计划目标之间的偏差，即财务分析、内部流程分析和员工绩效考核测评分析所产生的偏差，旨在改善下一个流程的资源配置和运作流程，有利于组织实现其目标和任务。第2节：控制工作的过程，1。三种基本控制类型，三种控制类型(特性)的比较，资

5、源，计划活动的实施，计划结果的实施，预控系统，同步控制系统，反馈控制系统，信息流，控制系统和行动。他知道，为了取得商业成功，除了美味的食物，周到的服务和良好的客户关系也非常重要。为此，他采取了以下控制措施：1 .在店内显眼位置悬挂顾客建议书，欢迎顾客提出意见和批评；2.让领班密切监视服务人员的行为，并为处理疑难问题提供协助和建议；3.上岗前培训员工的工作技能和态度；4.明确规定服务质量好的员工半年后给予奖励。思考：上述控制措施属于哪种控制？课堂讨论中，事件前控制系统，事件中控制系统，事件前控制系统，事件后控制系统，第二，控制过程中，控制系统应被引导(1)实施异常控制：将控制权力集中在异常情况下

6、，领导者可以实施更强有力的控制。我们在具体处理时应该注意这个问题。(二)战略点控制：抓住关键环节，就能保持对整个经营的控制，利润是必须控制的战略点。(3)控制的关键因素：三种类型的关键因素：有很大偏差可能性并直接决定工作有效性的关键因素，以及能使控制最有效和最经济的因素。(4)计划控制：控制必须提前安排，按计划行动，提高控制的可预见性。(1)控制涉及的三个基本问题：1 .计划和预期结果是什么？2.用什么方法来比较实际结果和计划目标？3.什么纠正措施适合使用？(2)控制的必要条件：控制标准受控系统信息的必要权力(3)控制过程的三个主要阶段：1 .制定标准：确定控制标准的范围：业务标准、政策标准、

7、设备结构标准、人员标准、工作标准等。控制标准的表达形式：物理量、价值量、时间、质量指标等。制定控制标准的方法：统计方法，估计方法，工程方法，第2节：控制过程，控制过程，2。工作绩效的衡量：受控系统的资源配置、运行和工作结果等。衡量要求：及时性和准确性，即及时性和准确性。评估中的困难：评估是非常困难的。评估方法要求：定量、全面、准确、公正，偏差分析；第二节，控制过程；(3)控制过程的三个主要阶段：(3)纠正措施，这是管理控制中最关键的环节；纠正措施是指根据偏差分析结果做出决策，制定纠正偏差的措施并付诸实施，使实际系统进入规划轨道，确保目标的实现。1.选择正确的校正方法2。迅速纠正它。实施适度控制

8、、I、D、P1、P、P2、T、偏差轨迹、纠正措施、偏差纠正中的误差比较，(4)关键控制点，关键控制点1、员工绩效经理必须关注员工的绩效，尤其是组织内意见领袖的心理变化和外部绩效，以便及时掌握群体趋势和员工士气。2.财务指标和收入指标私营企业的首要目标是获得足够的利润，以促进自身的可持续发展。为了保证有足够的资金支付企业的日常开支，管理者应该对一些财务数据高度敏感，如财务指标、收入指标和无形资产收入。第二节，过程控制工作，3。物理指标主要是指与原材料相关的规格和标准指标。例如，外贸公司的管理人员必须关注生产环节，熟悉商品的物理性质、机械性质、化学成分或生物特性，清楚了解进口国对进口商品的原材料和

9、原产地的相关规定，以减少货物运输中因纠纷或违约而带来的风险。4.信息质量企业管理者可以从企业的会计报表、调查报告、内部出版物、办公网络或监管机构、供应商/代理商、媒体报告、市场调查、行业协会和其他渠道获得信息，并依靠真实可靠的信息做出决策或判断。第二节是控制工作的过程，第四节是控制的重点。班长是控制过程中非常重要的人，控制的有效性在一定程度上与班长的工作密切相关。监督人员只有认真履行职责，遵循公平、公正、公开的原则，监督工作才能顺利进行。组织应该使用某些方式和方法来限制监视器。1、加强对规范组织管理者行为的立法；2.宣传和教育；3.建立健全组织控制体系；4.利用职工和群众的力量；5.加大对不良

10、行为的处罚力度；6.建立健全职业经理人市场。在第二节，控制工作的过程，在第三节，控制者的控制，在管理过程中，最常见的控制方法是预算控制方法。所谓预算就是用数字来制定未来某一时期的计划，即用财务数字或非财务数字来显示预期的结果。预算控制是按照预算规定的收支标准，对各部门的生产经营活动进行检查和监督，以确保在充分实现既定目标和实现利润的过程中，严格有效地控制各种活动或部门的经营资源和费用的使用。预算控制包括：收支预算，经营预算，资产负债预算，现金预算，投资预算，第三节，现代控制方法，第一，传统控制方法，目标利润，经营后预算，投资资本预算，单个单位成本预算，生产预算，营销和管理费用预算，制造成本预算

11、，直接人工预算和直接材料采购预算。预计利润表，现金预算，预计资产负债表，企业预算的主要相互关系，2。非预算控制观察方法观察方法主要是通过管理者对下属工作的观察和谈话，获得关于组织经营状况的第一手信息。这种方法可以提高所获得信息的真实性和准确性，使管理者能够及时了解组织活动的变化，有利于管理者做出正确的决策。汇报方法汇报方法是下属全面系统地向管理者汇报相关工作的进展情况、存在的问题及原因、采取的措施和效果的一种控制方法。对于管理者来说，这种方法可以了解事情的来龙去脉，判断下属的工作是否与计划一致；对于下属来说，他们可以向经理展示他们的工作重点以获得他们的支持，他们也可以反映他们的工作能力。现代控

12、制方法、传统控制方法、财务比率一个组织的财务状况综合反映了该组织的生产经营状况。通过对财务状况的分析，我们可以快速、全面地了解一个组织的资金来源和运用情况，了解该组织资金运用的效果，以及该组织偿还债务的能力。财务比率有以下几种：销售利润率、成本利润率、总资产回报率、所有者权益回报率、资本保值增值率、流动比率、速动比率、存货周转率，第三节，现代控制方法，第二节，非预算控制，统计分析方法统计分析方法是一种用各种图表或表格表达组织实际情况的控制方法。这种方法主要得益于采集、分析盈亏平衡分析盈亏平衡分析是根据销售量、成本和收入之间的相互依赖关系来分析一个组织的盈亏平衡点和盈利能力变化的方法，也称为“量

13、-本-利”分析。在分析过程中，组织的总成本根据其性质分为固定成本和可变成本。固定成本、可变成本、销售量和收入之间的关系可以用“盈亏平衡分析图”来表示。第三节，现代控制方法，传统控制方法，平衡点，产量(销售量)Q，Q，Q，r，成本收益，总固定成本线F，利润，总成本线C=F Cv Q它诞生于20世纪60年代的美国，然后逐渐在西欧和日本普及和发展。它将数理统计应用于质量控制，使质量管理可以量化，产品质量的反检验可以转化为生产过程中的质量控制。全面质量管理是一种由顾客需求和期望驱动的管理理念。全面质量管理是指将企业各部门的设计质量、保持质量和提高质量结合起来，形成一个有效的质量控制体系，以最经济的水平

14、，在充分满足顾客要求的条件下，进行产品的研究、设计、制造和售后服务。我们应该从以下两个方面入手：1 .理解全面质量管理的重要性；2.PDCA循环；3.现代控制方法；2.现代控制方法；PDCA管理周期；、P、D、A、C；分析现状，找出原因，找出主要原因，制定措施，实施计划和措施，实施结果和目标。根据对实施结果的总结和分析，(2)项目评估和评审技术是一种计划和控制方法，它把过程项目看作一个系统，用网络图、表格或矩阵来表示每项具体工作的顺序和关系，以时间为中心， 找出从启动到完成时间最长的关键路线，围绕关键路线对系统进行统筹规划和合理安排，严格控制各项工作的完成进度，以最少的时间和资源消耗实现系统的

15、规划目标。 项目评估和评审技术的想法是对每个活动使用三个时间估计，并使用beta分布进行分析。它强调灵活的成本以满足进度要求。项目评估与评审技术的主要功能是帮助管理者在众多按时间顺序相关的单个活动中，找出对整个计划按时或在最短时间内完成有重大影响的关键活动，并提供每个活动的运行时间间隔和机动时间，以便将杂乱的活动有序地安排。现代控制方法第三节现代控制方法库存控制主要是在保证生产经营活动正常运行的前提下，降低各种库存相关成本，提高经济效益。经济订单批量模型(EOQ):两种成本：订单成本和存储成本；最佳订货量：d:一定时间内的总需求；o:每个订单的成本；p:库存项目的单价；c:储存成本与存货价值的

16、比率；现代控制方法第三节现代控制方法六西格玛管理(6 management) 6 management是一种统计评价方法，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场份额，提高客户满意度和忠诚度。管理业务流程遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：定义测量、分析、改进和控制；6管理特点；1.关注顾客需求；2.基于统计数据；3.改进业务流程；4.提高主动性；5.建立合作学习的企业文化；2.现代控制方法；3.现代控制方法；4.六西格玛管理(DMAIC模式)。第三节现代控制方法(5)标杆控制标杆控制是以某项指标或实践中竞争力最强的企业或行业中的领先企业为标杆，用这些标杆对企业的产品和服务管理措施或相关实践的实际情况进行定量评价和比较，并在此基础上制定和实施改进策略和方法