季度经营分析.ppt

1、市 场 部 2008年4月,2008年一季度经营分析,1 一季度经营情况通报,2 二季度重点工作落实,1.收入预算：执行情况好于预期(一季度24.1%),国际经营收入同比增长4.67%，预算完成率24.58% 国内营业收入增长4.69%，完成年度预算24.57%，其中主营收入增长3.48%，完成年度预算24.48% 分公司中： -收入增长率：杭州、宁波和绍兴分公司居前 -预算进度：衢州、宁波和杭州分公司居前,各本地网一季度预算完成率,各本地网一季度收入增长率,2007-2008年分客户群收入占比变化情况（%）,2008年一季度主营收入增长分客户群分布情况,07年3月,08年3月,40.24亿,

2、-0.18亿,+1.84亿,+3.42%,-9.2%,-21.3%,+15.1%,个人客户,其他收入,家庭客户,-1.67亿,+7.7%,+1.40亿,41.62亿,政企客户,政企客户收入累计完成14.03亿元，占比33.7%，比上年提升3.4个百分点，同比增长15.0%，拉动收入增长4.56个百分点 家庭客户收入累计完成19.59亿元，占比47.1%，比上年提升1.9个百分点，同比增长7.7%，拉动收入增长3.47个百分点 个人客户收入（包括小灵通、公话和卡）累计完成6.17亿元，占比14.8%，比上年减少4.7个百分点，同比下降21.3%，负拉动收入增长4.16个百分点,2.客户经营：政企

3、和家庭客户拉动增长明显,政企客户：增值及综合信息拉动增长明显,政企客户收入完成14.03亿元，增收1.83亿元。 -增值及综合信息增加1.30亿元，互联网接入增加0.39亿元，资源出租增加0.29亿元，话音减少0.16亿元。 -政企客户收入占比为49.0% 全省政企客户收入占比33.7%，拉动增长4.56个点 -宁波、杭州分公司收入占比超过40% -宁波、台州和杭州分公司政企客户收入拉动增长最为明显。,2008年一季度政企客户分业务收入增长情况,数据来源：财务报表,0703,0803,12.2亿,-0.16亿,+0.29亿,+15.1%,-2.2%,+17.7%,+24.6%,语音,互联网接入

4、,资源出租,+0.39亿,+94.2%,+1.30亿,14.0亿,增值及综 合信息,各本地网政企客户收入占比及拉动增长,家庭客户：互联网接入增量贡献突出,各本地网家庭客户收入占比及拉动增长,2008年一季度家庭客户分业务收入增长情况,0703,0803,18.2亿,-1.25亿,+1.91亿,+0.76亿,19.6亿,+7.7%,-11.9%,+33.7%,+41.6%,语音,互联网接入,增值及 综合信息,数据来源：财务报表,家庭客户收入完成19.59亿元，增收1.40亿元。 -互联网接入增加1.92亿元，增值及综合信息增加0.76亿元，话音减少1.25亿元。 -家庭客户非话收入占比达52.6

5、%，其中宽带占比达到38.5% 全省家庭客户收入占比47.1%，拉动增长3.47个点 -温州、湖州、衢州、丽水、台州分公司收入占比超过50% -衢州、杭州、温州、绍兴和金华分公司家庭客户收入拉动在4个百分点以上。,品牌客户套餐稳步推进，但发展不平衡,商务领航两版套餐到达16万户，其中信息版11.30%。一季度累计发展4.45万户，完成年度预算的34.3%。 -嘉兴、衢州、舟山分公司完成较好，均超过年度预算的50% -湖州、丽水分公司完成年度预算不到20% 我的e家到达106万户，其中e8占比为61%。一季度累计发展30.14万户，完成年度预算的25.1%。 -嘉兴分公司完成最好 -宁波、湖州、

6、台州分公司完成年度预算不到20%,2008年一季度商务领航两版套餐新增及完成预算情况,2008年一季度我的e家套餐新增及完成预算情况,个人客户：小灵通、公话和卡均大幅下降,各本地网个人客户收入占比及拉动增长,2008年一季度个人客户分业务收入增长情况,0703,0803,7.85亿,-1.24亿,-0.37亿,-0.06亿,6.17亿,-21.3%,-20.7%,-27.5%,-12.1%,小灵通,公话,电话卡,数据来源：财务报表,个人客户收入完成6.17亿元，减收1.67亿元。 -其中小灵通负增长20.7%、减收1.24亿元；公话负增长27.5%、减收0.37亿元，电话卡负增长12.1%、减

7、收0.06亿元。 全省个人客户收入占比14.8%，负拉动增长4.16个点 -其中小灵通占比11.4%，负拉动3.1个点，公话占比2.4%，负拉动0.93个点，电话卡占比1.1%，负拉动0.15个点 -金华、舟山分公司收入占比超过20% -宁波、温州、绍兴和金华分公司负拉动超过4个百分点。,3.分产品：非话收入表现突出，话音下降严重,非话收入完成18.86亿元，占比达45.32%，同比增长31.73%，增收4.54亿元，拉动增长11.30个点。 -互联网接入拉动5.73个点、固话增值拉动1.73个点、互联网增值及信息拉动0.92个百分点、号百信息服务拉动1.02个百分点、IT服务及应用拉动1.1

8、5个百分点 话音收入完成22.76亿元，同比增长-12.14%，减收3.15亿元，负拉动增长7.82个百分点。 -主要负拉动因素为：月租费负拉动1.20个点、区内负拉动2.91个点、区间负拉动1.44个点、国内长途负拉动1.89个点,转型业务：号百及ICT收入拉动均超过1%,号百信息服务收入完成1.13亿元，同比上年增长57%，增加收入4104万元，拉动收入增长1.02个百分点。 -号码百事通增加1144万元，综合传媒收入增加1426万元，声讯收入增加1534万元。 ICT业务收入完成1.09亿元，同比上年增长137%，增加收入6289万元，拉动收入增长1.56个百分点。 -IT服务及应用收入

9、增加4651万元，全球眼增加收入789万元，设备租赁增加收入839万元。,2008年一季度号百信息服务分项收入增长情况,0703,0803,7186万,+1144万,+1426万,+1534万,11289万,+57%,+88%,+31%,+153%,号码百事通,声讯,综合传媒,07年3月,08年3月,4590万,+4651万,+789万,137%,+147%,+88%,IT服务及应用,全球眼,10879万,+160%,+839万,设备租赁,2008年一季度ICT业务分项收入增长情况,问题1：收入表现在长三角居后，差距在于话音收入,一季度经营收入,经营收入增长率及预算完成率,话音收入拉动比较,对

10、比同处长三角的上海、江苏分公司，浙江经营收入预算完成进度最慢，落后江苏0.28个百分点、上海0.08个百分点；收入增长率最低，低于上海4.2个百分点、江苏1.9个百分点； 话音收入负拉动最快，负拉动7.8个百分点，比上海、江苏分别多负拉动5个百分点和2个百分点。浙江收入增长率的差距主要就在于话音收入流失过快,问题2：话音收入下降快于预期且呈加剧势头,近3年话音收入走势图（亿元）,-0.97,-1.10,话音收入完成22.76亿元，同比减收3.14亿元，已占年度预算下降额10.43亿元30%，下降速度快于预期 近3年来首次出现3月份话音收入低于1月份。 全省话音收入负拉动7.8%，话音+固网增值

11、收入负拉动6.1% -温州和丽水分公司负拉动均最为严重,-0.83,-0.77,-0.91,-1.07,全省话音及固网增值收入拉动比较,量收比较分析：本地通话,一季度本地通话费收入下降14.9%，同期本地话务量降速为4.6% -通话费收入下降最快的分公司是：温州、丽水和金华 -话务量下降最快的分公司是：金华、衢州和温州 2008年1-2月份电信本地话务量占行业市场份额中，浙江为17.3%，在股份公司内排倒数第八 -与2007年上半年的市场份额为21%相比，下降了3.7个百分点,本地话务量和收入增长率对比,2008年1-2月份电信本地话务量占行业市场份额比较（%）,量收比较分析：长途通话,一季度

12、长途通话费收入下降13%，而同期长途话务量同比下降6.2% -通话费收入下降最快的分公司是：温州和丽水 -话务量下降最快的分公司是：温州、台州和丽水 2008年1-2月份电信长途话务量占行业市场份额中，浙江为21.9%，在股份公司内排倒数第三 -与2007年上半年的市场份额为26.9%相比，下降了5个百分点,长途话务量和收入增长率对比,2008年1-2月份电信本地话务量占行业市场份额比较（%）,问题3：用户发展低于预期,电话活跃用户08年一季度净增为零，而上年同期净增27.6万，用户发展明显放缓。 -温州、湖州、金华分公司减少最明显 宽带用户08年一季度净增24.8万户，与季度预算27.5缺口

13、2.7万多户，比上年同期少发展0.8万 -温州、宁波、金华和台州完成预算进度较低 -宁波、温州与上年同期相比明显放缓,问题4：应收账款增加较快，有效收入形势不容乐观,一季度全省有效收入完成40.04亿元，完成季度预算的100.5% -湖州仅完成89.7%、舟山完成93.2%、丽水完成98.5% 应收账款增加4926万元，占主营业务收入比例为1.18% -湖州、舟山、宁波分公司增加最为明显，增加额占主营业务收入比例分别达到10.59%、7.76%和2.61%,用户欠费虽在逐步改善，但本年增加额仍较大,总体上，用户欠费情况在逐步改善 -相对于1月份的9777万元，一季度未的用户欠费增加额减少了35

14、55万元 -零帐龄和1-3月帐龄欠费额的减少，但4个月以上帐龄欠费有所增加 -温州、杭州、绍兴、台州分公司改善明显 但是用户欠费增加额仍较大，截止一季度，本年用户欠费增加额6221万元 -温州、宁波、湖州、金华、丽水分公司增加较为明显,问题5：渠道推进力度仍需加快,成效,问题,电子渠道： 主量业务电子渠道受理占比为37%；宽带续包电子渠道受理占比达到50%，其中网厅受理占比达到8%； 全省外呼营销总量328.5万次，客户接触率为68.7%，成功率为37.6%。,我的e家套餐电子渠道受理占比较07年四季度下降3个点； 县公司外呼营销普遍接触率过低，客户接触率平均仅61%。 网厅我的e家受理占比仅

15、为1%，距二季度存量宽带转e8实现15占比的目标差距较大,实体渠道： 全面实现我的e家品牌客户一单清； 走进社区，与分局联动开展流动服务； 聚焦e8，日清日结、店长推荐、各功能区主动营销得到普遍落实。,社会渠道： 截至1季度末，全省灵通超市达到57个，灵通专柜达到357个； 针对流动客户，完成3360个低端无门头店改造及单点宣传；推广萧山即买即通卡经验；锁定各市县电脑卖场清单和责任人 提交了社会渠道支撑系统整体支撑需求。,新装宽带转e8比例明显低于预期； 营业录入时对渠道发展标识未做选择，对后期分渠道发展量统计造成难度； 系统支撑需进一步优化，提升营业员受理效率。,本地网即买即通卡发展的责任主

16、体不尽明确，即买即通卡在公话和家门口网点的叠加进度缓慢，分别至完成650个和500个； 家门口网点活跃度较低，分级分类管理进度较慢； 各地对宽带社会渠道拓展的思想不尽统一，电脑卖场宽带代理整体没有突破。,百万用户投诉率4.29；月均投诉量106件，同比07年增长26%； 部申诉中心立案调查12件，同比07年增长一倍； 省通信管理局的投诉量24件，占行业投诉总量的48%。 被部申诉中心认定企业责任6件；被省通信管理局认定企业责任有3件。,集团投诉通报,一季度越级投诉同比情况跟踪,投诉 热点,集团投诉通报,问题6：服务投诉仍令人担忧,1 一季度经营情况通报,2 二季度重点工作落实,总体概况：重点指

17、标完成情况,注：数据截止4月18日。二季度目标的时序进度为19.8%，上半年目标的时序进度为59.9%,追踪目录,2.1 e8套餐 2.2 乡情网 2.3 宽带 2.4 小灵通 2.5 宣传,工作落实 执行亮点 存在问题 下阶段深化 推进要求,重点工作追踪,追踪内容,二季度e8发展良好，但e8畅打套餐推进有待提升,四月份日增量与一季度日增量的比对,二季度通过推出畅打套餐的专项营销工作后，e家发展速度有了明显的提升: -e8日增量四月份比一季度提升55% -前三位：杭州、温州、宁波 全省e8套餐发展提升明显，但工作重点尚未完全聚焦到e8包月畅打 -e8畅打套餐宁波、温州、台州分公司推进速度较快

18、-e8畅打绍兴、金华分公司进度缓慢,二季度e8畅打套餐占e8套餐总量的比例,分渠道执行跟踪，聚集渠道执行5要素,各渠道发展量分析,请绍兴分公司关注企业数据门户数据及分受理渠道标识,数据来源：企业数据门户；,存量宽带转e8： -电子渠道受理占比55%,实体渠道43% -杭州、宁波、金华电子渠道受理渠道占比高于全省平均。 新装宽带转e8： -实体渠道受理占比为73，电子渠道受理占比为25； -舟山、嘉兴、温州实体渠道占比高于全省平均。 页面推送转网厅e8受理测试正在进行，杭州、宁波已具备推送能力 经验共享宁波 -成效：4月份宽带转e8套餐10000号成功率达到63，较3月份提升10个点；营业厅成功

19、率达到50，较3月份提升11个点； -举措：紧盯分渠道目标，落实营销5要素：DM单页针对性派送、持续优化10000外呼和呼入脚本、强化营业厅各功能区主动营销、分局联动、全面落实渠道补贴和奖励。,持续优化，提升渠道联动执行成效,渠道执行要求,紧盯渠道分解指标，明确部门职责与分工，确定责任人； 结合下发的e8针对性营销渠道执行手册，进一步理顺流程，持续优化脚本；渠道联动，有效开展板块营销； 落实DM单页针对性投递和互联网推送，节约成本，提升效率； 落实渠道补贴及激励，务必将二季度e8发展奖励和费用补贴落实到一线，确保“日清日结”等渠道激励手段落实； 各地在落实好宽带包年到期用户转e8套餐营销的基础

20、上，持续做好新增宽带和包月宽带用户的主动营销工作。 完展录入渠道受理和发展标识，按月做好分渠道统计及评估；,全省平均客户接触率为70，营销成功率为23； 客户接触成功率：宁波、嘉兴较高；绍兴、温州较低； 营销成功率（占总外呼量）：湖州、金华较高 台州、嘉兴、绍兴外呼营销量明显偏少；,各地10000外呼成功率,数据来源：分公司上报,各地执行亮点：宁波畅打套餐推进成效分享,宽带e8渗透率和家庭客户“我的e家”渗透率分别较2月底提升了4.19、1.92个百分点。,新用户的拉动使3月份套餐客户收入呈正增长，增长率为29.9。对应新用户在3月生效套餐用户中25.3的用户数占比，新用户的收入占所有套餐生效

21、的电话/小灵通用户收入的25.9。,话务增长近39，收入下降3.7，控制在省公司对于畅打套餐“话务量激发达25，收入流失控制在5”的要求内。,各地执行亮点：温州畅打套餐推广经验,1,领导重视、培训到位：全地区就e8召开各县各分局领导会议一次、支局长会议一次、一线销售人员培训两次 区域联动、步调一致 指标到位、考核到位，及时兑现奖励,2,视觉营销：营业厅在外观环境营造e家的氛围。 销售指引：销售七步曲，提炼脚本、卖点，提升实质营销能力。 业务督促：每三日通报e家发展，建立黑白名单榜。 e8客户差异化服务：设立品牌客户专区、客户俱乐部，差异化服务。,3,中心内部 营造“抬头望e家、低头思e家”浓浓

22、营销氛围，匹配考核激励。 主动营销组40余人以宽带续包营销为切入点主推e8。 客户呼入时主动营销。 营销策划人员与一线互动沟通，及时支撑。,4,突出标签产品、突出卖点：用电信宽带，免月租，全市电话免费打。 珍惜每次与客户接触的机会：店头横幅、正面标语、营业采用“套餐墙”授课式推荐、店长推荐等，县市联动，普面宣传，营造浓浓e家氛围。,主要存在问题及下阶段深化推进要求,存在问题,思想认识不统一，对e8包月畅打顾虑较多，行动迟缓，步伐犹豫； 纯装、长期签约客户转签率低； 纯装及续签宽带用户转e8套餐的比例不理想； 操作执行管控能力有待提升。,工作要求,通过宁波试点的成功案例分享等，统一思想，加快推进

23、步伐； 调整纯装和签长期协约客户的政策，引导用户使用e8畅打套餐； 认真分析原因，加以针对性改进，做好套餐梳理工作，提高外呼数据的准确性，优化营销脚本，DM单页针对性派送、进一步深化页面推送； 明确目标，将考核指标细分到最小运作单元，确保营销成本、激励政策落实到位。 接应集团战略，抓紧尊享e8套餐的导入：4月底前做好准备工作，开始对内部员工放号测试；5月17日全省e8-2套餐市场推广全面启动。 套餐分摊收入确认亟需规范,收入确认亟需规范：杭电e8套餐内容,支撑：以e8-28套餐基础为例：18-18基础包+10元增值可选包，收入确认结果如下：,1部固定电话+1条宽带（费用另计）,杭州案例,省公司

24、e8-2套餐收入摊分规则示例,追踪目录,2.1 e8套餐 2.2 乡情网 2.3 宽带 2.4 小灵通 2.5 宣传,工作落实 执行亮点 存在问题 下阶段深化 推进要求,重点工作追踪,追踪内容,落实情况追踪：农村主流套餐梳理情况,金华、衢州、温州分公司套餐梳理优化情况较好，而部分分公司的主流套餐与二季度营销方案套餐模板不符，需要对农村套餐进行再优化。,各级分公司乡情网发展亮点,台州分公司大力发展C5乡镇级单向乡情网，将原村级乡情网用户升级为C5单向乡情网，升级后话务量大幅提升97%，有效提升用户粘性。 衢州市开化分公司组建县级乡情网，至2008年3月份，开化全县乡情网渗透率超过50%，经评估后

25、每C4乡情网用户收入提升1元左右。 温州电信梧田分局仙岩支局自2007年6月组建镇级单向乡情网，并将乡情网推广与一号双机营销相结合，以“办理一号双机，全镇电话免费打”为卖点进行宣传推广，至2007年12月，一号双机渗透率达到51%，用户网内活跃度超过46%。,对照组没有明显变化，3月份比12月增4.1%,对照组 市话费,话务量大幅激发，3月份比12月增长97.6%,虚拟网 市话费,台州案例,主要存在问题及下阶段深化推进要求,存在问题,部分地市未按照省公司二季度营销方案要求对农村区域主流套餐进行梳理和优化： 尚未停止村级乡情网发展 尚未停止双向乡情网发展 多种单业务独立营销 部分套餐没有融入乡情

26、网元素 部分分公司对于C5级以上范围乡情网仅部分区域进行试点推广，速度过慢； 农村区域长话资费风险依然存在，部分分公司未将长话低资费融入主流套餐，采用长途可选包方式难以降低长途印象价格。,工作要求,农村主流套餐尚未达到省公司二季度营销方案要求的分公司继续对农村主流套餐进行梳理优化： 大力发展C5级以上范围单向乡情网 停止发展村级乡情网 停止发展双向乡情网 将长话低单价融入农村主流套餐 停止农村区域单业务等非主流套餐的发展； 加强农村乡情网墙体宣传； 切实落实农村支局营销人员培训，结合农村信息化板块营销加快主流套餐发展。,下阶段农村主流套餐优化工作建议,追踪目录,2.1 e8套餐 2.2 乡情网

27、 2.3 宽带 2.4 小灵通 2.5 宣传,工作落实 执行亮点 存在问题 下阶段深化 推进要求,重点工作追踪,追踪内容,落实情况：农村宽带发展,杭州富阳、宁波鄞州与政府合作争取到补贴政策 金华、丽水已拟定相应政府发文，近期将下发 各分公司已相继启动农村宽带电脑合作工作，效果有待继续跟踪 由于惠农宽带全省IT系统支撑于4月15日完成，各分公司尚未全面启动,落实情况：宽带终端市场化,湖州、丽水、台州、嘉兴分公司已全面启动宽带终端市场化工作。 温州、舟山分公司已开始试点工作。 杭州、宁波、衢州分公司已形成初步方案，拟5月开展试点工作。 绍兴、金华分公司尚未有具体举措,落实情况：宽带渠道合作及流动客

28、户宽带营销,执行亮点：宽带终端市场化工作取得较大进展,宽带终端市场化工作取得成效 全省已有9个分公司启动宽带终端市场化工作。 案例介绍：台州分公司宽带终端市场化工作 2008年4月1日起，台州分公司全面实施宽带XDSL终端市场化操作 宣传方面以用户获得终端所有权以及超出终端销售价的话费赠送优惠向用户进行宣传，同时对10000号和营业厅员工重点进行培训，在非竞争区域对用户自备作为必须推荐政策，在竞争区域作为首选推荐政策。 4月1日起全市各电信营业厅全面开放宽带终端销售，各营业厅的宽带终端目前由南天公司经销。,台州分公司宽带终端市场化工作成效 4月1日4月20日期间，全市4817户新装XDSL宽带

29、用户中有3841户终端属自备模式，占比达79.74 %。从目前各地的反馈情况来看，用户对于终端新政策的接受程度较高，用户自备终端的占比每周逐步提升。,台州分公司宽带终端市场化策略,主要存在问题及下阶段工作要求,农村宽带发展 政府发文补贴政策尚未完全落实 除低端兼容机外，与品牌电脑合作存在超出省公司指定厂商范围现象 宽带渠道合作 各地均未上报宽带电脑合作销售的套餐支撑需求，后期统计跟踪困难 电子阅览室 各地电子阅览室工作未有大的进展,继续加强与政府的沟通，尽快争取相应政策。 按省分公司活动要求，严格控制合作品牌电脑厂商范围。 省公司已完成惠农宽带系统支撑，请各地尽快启动业务推广工作。 宽带与电脑

30、捆绑销售方面，请各地尽快上报套餐支撑需求，省公司将根据相应套餐或优惠进行发展量统计。 电子阅览室作为一项新的业务形式，还需要分公司在实践中加强探索，特别是政企渠道要加强和用户的沟通，同时可对相关企业适当的以软文形式予以报道,主要存在问题,下阶段工作要求,追踪目录,2.1 e8套餐 2.2 乡情网 2.3 宽带 2.4 小灵通 2.5 宣传,工作落实 执行亮点 存在问题 下阶段深化 推进要求,重点工作追踪,追踪内容,小灵通即买即通卡发展情况,执行情况 1、4月比3月明显回落。截至21日，全省目标完成率49%。今后仍需日均激活2607张，完成目标难度加大； 2、各地均已完成套餐优化和酬金标准的制定

31、和实施。 存在问题 1、责任落实到各县市不到位，区域发展不均衡仍然很突出，仍有6个县市发展量为0； 2、大规模县市的拉动作用未体现； 3、家门口、公话超市叠加销售进度有待进一步加快。 下一步要求 1、对照目标，定位问题，突破瓶颈； 2、以认购为抓手，牢牢抓住5月份营销旺季； 3、以重点县市发展为突破点，以点带面； 4、建立推进项目组，加强管控，责任落地。,4月份发展排名前十和后十的县分公司,小灵通终端市场化（补贴调整优化）情况,一季度情况 一季度各分公司小灵通终端补贴单价得到了有效控制，各月补贴持续下降。原补贴幅度较高的嘉兴、绍兴、台州分公司下降幅度明显。 二季度调整优化 各分公司均已根据省公

32、司的要求制定调整计划并开始实施。 1、中低端单产品套餐：除温州、嘉兴外，其他所有分公司均调整为无终端补贴。 2、品牌套餐优化：杭州、嘉兴、绍兴、台州、衢州、丽水降低品牌套餐的补贴幅度。其他未作调整。 下一步要求 1、按照省公司要求继续优化； 2、增大客户维系成本比例。,各地一季度小灵通补贴情况,小灵通针对性充值送开展情况,开展进度 项目团队建立情况 除舟山外，均已建立充值送项目团队，每个本地网4人。 目标客户取数情况 1、4月18日已下发省公司集中取数部分的目标号码。 2、杭州、温州完成了本地取数部分目标号码。 充值送平台配置情况 全部完成 对外短信群发 杭州、温州、衢州已启动 存在问题 1、

33、团队配合有待加强，尤其是客户服务层面。 2、充值送平台功能问题有待改进。（省公司市场部已和企信部已协调）,下一步举措 强化项目团队的联动，改进服务环节。 提升精细化运营程度，优化充值送运营流程，提高充值送覆盖面和成效 1、增加营销测试环节：选取少量目标客户检验短信宣传语设计效果及流程效率。 2、增加营销调查环节：对参加用户和未参加用户进行电话抽样调查，根据调查结果改进流程。 3、针对流失倾向明显的用户采取无需确认,案例：杭州分公司开展情况,说明： 4.16-4.23，24万目标客户中有17455户充值，有2460（占14%）回复短信参加活动。参与度有待提高。但充值100元比例较高，有效拉动用户向上充值,追踪目录,2.1 e8套餐 2.2 乡情网 2.3 宽带 2.4 小灵通 2.5 宣传,工作落实 执行亮点 存在问题 下阶段深化 推进要求,重点工作追踪,追踪内容,e8畅打,落实情况追踪：我的e家e8套餐推广,落实情况追踪：农村专项营销墙体广告,各地执行亮点一：聚集e8,全省阶段性要求宣传重点相对聚焦，除绍兴外，均集中资源启动e8畅打套餐的宣传。 并基本按照省公司要求在营业厅布置了易拉宝、挂旗和背景板。,营业厅挂旗,营业厅门口巨幅,易拉宝,营业厅横幅,各地执行亮点二