MIS 第一章管理信息系统基本概念.ppt

1、管理信息系统概论,讲授：缪亚萍 浙江工商大学计算机与信息工程学院,2020/7/29,2,第一章 管理信息系统的基本概念,1.1 信息的概念 1.2 系统的概念 1.3 决策的概念 1.4 人信息处理行为,2020/7/29,3,1.1 信息的概念,1.1.1 信息与数据 1、数据的定义 数据是存储在某种介质上的可以鉴别的符号。 我们可以从以下三方面去理解这个定义： 数据的符号性 数据的客观性 数据依赖于媒介物,2020/7/29,4,1.1 信息的概念,1.1.1 信息与数据 2、信息的定义（Information） 信息是被处理成具有对接收者有意义的数据 它对当前或未来的行动或决策具有价值

2、 联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次的金字塔结构：数据信息知识智慧,2020/7/29,5,1.1 信息的概念,1.1.1 信息与数据 3、信息与数据关系 联系：信息来源于数据 区别：数据是没有加工的原始符号、是纯客观的 信息则是经过加工的、对决策有价值的、有意义和含义的数据 两者具有相对性,2020/7/29,6,1.1 信息的概念,1.1.2 信息的性质 反映性（真伪性）：真实信息真实客观地反映现实，可为正确的决策提供依据；而虚假信息歪曲了事物的真相，导致错误的决策。 可分离性：信息用于表征物质的属性，同时与被表征的物体可以分离开来。 共享性：与实物的独占性不同，信息可以为

3、多个用户共享，且不会造成信息量的减少。 时滞性：滞后性：源数据经采集加工处理成为有用信息需要时间，因此信息总是滞后于已发生的的事实。时效性：信息的有用性和价值是有时间界限的。过时的信息丧失了其使用价值。,2020/7/29,7,1.1 信息的概念,1.1.2 信息的性质 层次性（等级性）：对应于不同的使用目的，可分为执行级、策略级、战略级层次的信息。 保密性：由于信息共享可能造成信息所有者的权益受到损害，因此需要根据信息的价值限制信息的共享范围，确定信息的共享权限。 增值性：信息的合理使用和开发使用可以形成新的信息，使信息的价值得到提升。,2020/7/29,8,1.1 信息的概念,1.1.3

4、 信息的质量（价值） 信息质量的大小由它对人的行为和决策所产生的价值来决定 如何来衡量信息价值的大小？可以通过确定人们对信息的需要程度，即从以下三个方面来衡量： 信息是“何时”提供的，是“何时”的 提供的“是什么”信息 信息是以“什么样的形式”提供的,形式,内容,时间,信息的质量,2020/7/29,9,1.1 信息的概念,1.1.4 信息的生命周期 在MIS中信息大约要经历4个阶段6个环节 需求、获得、服务、退出4个阶段 收集、传输、加工、存储、维护、使用 6个环节,2020/7/29,10,1.1 信息的概念,1.1.5 信息工作者的职责 准确的确定自己的需求 知道如何获得信息及从那儿获得

5、信息 知道如何去更好的应用信息 理解信息的含义 采取适当的行动 应用信息必须遵守法律和道德规范,2020/7/29,11,1.2 系统的概念,1.2.1 系统的基本概念和性质 定义：系统是指由许多要素有机地结合在一起并执行特定功能以达到特定目标的集合体 系统的特性： 多元性 相关性 整体性 层次性 目的性,2020/7/29,12,1.2 系统的概念,系统的内、外模型结构,2020/7/29,13,反馈,处理,输入,输出,图1.9 带反馈的系统模型,1.2 系统的概念,2020/7/29,14,元素2,元素1,系统,系统内部结构,1.2 系统的概念,2020/7/29,15,1.2.2 系统的

6、分类 确定型系统和概率型系统 确定型系统按照一种完全可预测的方式运行，其各部分之间的相互作用是确定的 概率型系统的运行是不可完全预测的，可以用概率行为来说明 封闭系统和开放系统 封闭系统是指该系统不与外界环境交换物质、信息或能量 开放系统需要与环境交换信息、物质或能量 人机系统,1.2 系统的概念,2020/7/29,16,1.2 系统的概念,1.2.3 系统的基本观点 整体性观点 进行系统研究时，不能把各个组成部分分裂开来，只考虑它们各自的功能。应该把各个部分联系起来作为一个整体来看待。局部达到最优化并不一定意味着系统整体达到了最优。 层次性观点 系统是可以分解的。利用系统的层次性，可将系统

7、由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。 系统与环境共塑观点 系统演进过程观点,2020/7/29,17,1.3 决策的概念,1.3.1决策定义与特点 定义：决策是指决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干个可能的方案中选取一个效果最佳的策略过程。 特点： 过程性：决策是一个完整的体系 多方案性：决策存在的前提就是有多个方案可供选择 个性化：决策的结果和决策者的个人信念有很大关系,2020/7/29,18,1.3 决策的概念,1.3.2 决策过程 情报阶段（Intelligence Phase）：探查环境，收集数据，寻找要求决策的条件。 设

8、计阶段（Design Phase）：提出和分析可能采取的行动的方案。 抉择阶段（Choice Phase）：对各可选方案进行综合评价，按预定的决策准则，从中选择一个方案并付诸实施。,2020/7/29,19,1.3 决策的概念,1.3.3 决策准则 最优化准则：完全理性的决策 决策者知道一个决策问题中客观上存在的所有可行方案。 决策者对于每种可行方案的结果都确切地了解，从而能够根据决策目标来确切地衡量该方案的好坏程度。 满意性准则：有限理性决策 在一定范围内搜寻和比较那些可行方案，而一旦当他们找到一个相对其决策目标而言可以令人满意的方案后就停止去作进一步的努力,2020/7/29,20,1.3

9、 决策的概念,1.3.4 决策类型 按决策结果的特征来划分 ： 确定型：对每一种方案的结果都完全和准确地了解，且每一种方案只有一种结果。 风险型：每一方案有好几种可能的结果，但可以确定每种结果出现的概率。 随机型：每一方案有好几种可能的结果，但对每种结果出现的概率也不知道,2020/7/29,21,1.3 决策的概念,1.3.4 决策类型 按结构化程度划分 ： 结构化决策：问题相对比较简单直接，决策过程和方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依照一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 非结构化决策：问题比较复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没

10、有固定的决策规则和通用模型可依，强调决策者的主观意志。 半结构化决策：介于以上两者之间,2020/7/29,22,1.3 决策的概念,1.3.4 决策类型 按决策的重要程度划分 ： 战略决策：全局性、长期性、关键性的大局方针决策，一般是非结构化决策，主要解决企业的发展方向和长远规划的决策。如经营目标、经营方针的决策、投资决策等均属于此类决策。 战术决策：是实现战略决策的有关原则和方法，短期、局部、具体的决策，它主要是指将战略决策进一步细化，变为企业各个部门为实现本部门目标而进行的一系列决策。如成本决策、设备更新决策就属于此类决策。 业务决策：这是日常经营活动中旨在提高生产效率和工作效率所作的决

11、策，如库存决策、生产方案的决策就属于该类决策。,2020/7/29,23,1.4 人信息处理行为,1.4.1 人信息处理模型,爱伦纽威尔-赫伯特西蒙模型,2020/7/29,24,1.4 人信息处理行为,1.4.2 人信息处理限制 数据处理的限制 临界差值的限制 概率性数据处理的限制 人信息处理的策略 具体化 抛锚和调整,2020/7/29,25,1.4 人信息处理行为,1.4.3 人信息处理特点 对信息反馈的需求 未用数据的心理学价值 人们在决策时需要综合集成的信息 非语言信息。,2020/7/29,26,1.4 人信息处理行为,1.4.4 人的行为对信息系统设计的影响 考虑人的信息处理能力，提供给用户的信息必须控制在他的信息过载点之下 帮助信息使用者弥补在人工信息处理能力上的局限性 充分考虑人在获取和使用信息时的心理因素 用户的个人差异会影响他们对管理信息系统的使用和满意度 。,2