员工销售沟通能力培训PPT.ppt

1、2012年4月15日，并胜数码有限公司，并胜数码有限公司，并胜数码有限公司，2012年4月15日，第一个动作是非常重要的： -一定有人会为我付出代价.价值的交换： -。 动机欲望： -真的很关心他的顾客。 百胜数码有限公司，2012年4月15日，影响力、气场、自信、百胜数码有限公司，2012年4月15日，建立人脉关系建立获得信赖，回收金钱，百胜数码有限公司，2012年4月15日，训练原则，开放2012年4月15日，知道从会到习惯动作的细化、更加讲究、更加规范的练习、技巧的训练特点，侗胜数码有限公司，2012年4月15日，销售交流技术，销售基本技术，侗胜数码有限公司，2012年4月4日，销售中的

2、交流，并胜数码有限公司沟通基本知识，并胜数字有限公司，2012年4月15日，沟通定义，发件人向收件人发送信息，得到收件人反馈的过程，最终都是通过沟通实现的同事，2012年4月15日，沟通传达给理解、理解、接受和回复编码过程、信道、解码过程、感受到的信息、发送者、想法、感受到的FELLING、接收者、解码过程、反馈“信息”的动作遵守沟通原则，以亲切、平和的态度与对方沟通，简单、明确、直接、准确、并胜数字有限公司，2012年4月15日，2012年4月15日，沟通信息变化、增减失真、并胜数字有限公司沟通误区单向，说得太多，攻击性不能充分表达自己的观点，并胜数字有限公司，2012年4月15日，沟通如何

3、打破噪音？ 相信事实无辜，无视对方过激的行为发现对方善良的本意，百胜数字有限公司，2012年4月15日，沟通结果，封闭沟通消极沟通-销售沟通开放百胜数码有限公司，2012年4月15日非语言，工具，副语言，姿势，表情，眼神接触，姿势，侗胜数码有限公司，2012年4月15日，语言交流与非语言交流，侗胜数码有限公司，2012年4月15日，肢体语言手势、体态)的声音(语速、音高、兴奋、停顿、音质)的外观(发型、化妆、服装、饰品)的眼睛对我们听到的语言的感情反应变得明显，重视不注视对方的主要/明显的信号，对照信息的语言部分，验证一致性百胜数码有限公司，2012年4月15日，肢体语言，积极方面：开放、接近

4、、自我确定、自信、自然的头在他们的眼睛里露出轻松的笑容，手放在身前的低处，放松放在后面的低处，脚也和肩同百胜数码有限公司，2012年4月15日，消极面：被动：害羞、害怕、犹豫和缺乏自信，此时：头低，与他人肩接触可能手臂交叉，或者手伸入他们裤袋通常手掩口傲齿咬紧，下巴肌肉紧绷的手和胳膊抱在腰间，侗胜数码有限公司，2012年4月15日，肢体语言介绍，肢体部位肢体行为座势三角形相对地跨椅子身体呈直角，身体向后倾，身体向前倾斜坐着， 歪着头扭着脚踝摇着脚踝对肢体语言的自由、不客气的威胁、竞争压力的转移支配地位不感兴趣的竞争控制感兴趣，犹豫不决，焦躁不安，百胜数码有限公司，2012年4月15日，肢体语言

5、介绍，部位肢体行为的目光不明显的交流到手手指指着下巴触摸耳垂的两臂，与胸部手掌交叉向上放置，开发状地伸展领子，手指向上拉伸，触摸眼睑，将铅笔和手指放入口中，支撑手掌整体，抱着一半的头膝擦拭鼻子，肢体语言隐藏竞争的自信，说谎，责难， 有信心期待惩罚优越感，不服输地打断对方的话，说实话，欢迎说谎的厌恶感，抵抗，决定困难，蘑菇反对对方内容的疑惑，排斥需要保险，百胜数码有限公司，2012年4月12日无语言暗示额的眉蹙拍打/用手指拍打为了避免眼睛接触强烈的眼睛轻轻呼吸抑制慢慢深呼吸，低沉稳定的声音快，声音握拳头，手臂在椅子上身体向前倾斜靠在靠背上抱住手臂，两脚交叉用手关心、异性吸引发生重要的事情，强烈地

6、害怕自己，控制自己的感情有强烈的感情，总是害怕控制精神上的发散抑制能量/兴趣、兴奋、紧张、愤怒，对悲伤感兴趣，不在意发生，拒绝隐藏2012 非语言交际要点是观察对方的典型行为，注重主要/明显的信号对照信息的语言部分，验证一致性，百胜数字有限公司，2012年4月15日，交际障碍，听力障碍理解障碍同意障碍，冰山，百胜数字有限公司，2 你的收件人是谁(听众)你传递什么样的信息什么样的交流模式向发件人传递信息内容和意图，收件人是什么样的交流模式适合你(发件人)，何时何地仔细考虑，你的交流百胜数码有限公司，2012年4月15日，沟通：十要，1 .沟通前要仔细考虑你的目标2 .引进重要议题时，要小心3 .

7、好但不要太注意4 .仔细听5 .使用一定的幽默正好那个部分6 .别人要理解对方的评论和反馈9 .会话时注意对方的肢体语言10 .确实要注意听对方说的话，百胜数码有限公司，2012年4月15日，交流： 10不需要1 .提出重要问题不要犹豫或迟到2 .不要妨碍偏见或成见对耳朵的正确性3 .只要绝对不需要4 .不要沉迷于独白5 .不要无技巧或不必要地立即反驳6 .不准备或不要转换话题7 不看时间订正或看窗外8 .随意为对方“继续”9 .不要拖延2012年4月15日，养成良好的沟通习惯，双方同意共同设定议题，尽量不要使用双方能理解的“语言”，唱“独白” 如果没有准备好用幽默来立即驳斥对方不曲解对方，如

8、何停止话题，百胜数码有限公司，2012年我是否同意你的观点，我尊重你，给予你那个权利，给予你的百胜数码有限公司，2012年4月15日，第二部分，掌握沟通方式，百胜数码有限公司，2012年4月15日，了解双方的沟通方式，鉴赏型关系型分析型决断型，百胜数码有限公司，2012年4月15日， 沟通风格特点的比较重新认识到自己能够恰当地发挥自己的优点，具体地纠正自己的错误阅读对方：看似相同的行为，背后有不同的原因，面对各种风格的销售对象，你的招聘战略，百胜数字有限公司，2012年4月表示敬意。 话多必失，天机泄漏。百胜数码有限公司，2012年4月15日，听、听是发现商机的最好方法，百胜数码有限公司，20

9、12年4月15日，了解听的目的，了解对方的心情(意思和感情)，让对方说百胜数码有限公司，2012年4 首先默默地让对方注意编码语言，不懂的记住很清楚，自我演绎听的时候不需要给对方及时的反馈，百胜数码有限公司，2012年4月15日，如何把握对方的意思和感情，尊敬、 保持温和的态度- -并胜数码有限公司，2012年4月15日，如何让对方说，共鸣法重组法问题法非语言同步局部扩大，并胜数码有限公司，2012年4月15日，听不等于理解 听对方的逻辑假说听对方的事实，观点和感觉听到的事实感觉过于粗糙：与人的合作很愉快，并胜数码有限公司，2012年4月15日，如何表示对方认真地倾听，首先“同意”对对方的要点

10、进行“重组” 想要表达自己所有想法的人的想法没有听完就急于表达自己想法的“恐怖”听别人说的话，有时想让别人说，认真听对方说的话时(没有表达自己的意见时)，对方误解为同意了他的意见有时怕别人说不下去，有时也不让他说。 侃胜数码有限公司，2012年4月15日，倾听： DO，不要注意，直视对方后反应反应听对方说的同时，注意尽可能多的问题，以了解客户的信息。 2012年4月15日，如果你不知道的话，就把注意力集中在对方说的话上，倾听信息的要点，发现自己的兴趣：无法打断对方，不知道对方的表情和手势的表示，所以对方会以错误的假设为前提做出结论，明确地评价不成熟假装听到沉默，百胜数码有限公司，2012年4月

11、15日，听力练习，练习佚胜数码有限公司，2012年4月15日，表达，语言有力，同时不伤人，佚胜数码有限公司，2012年4月15日，表达的目的，尊重对方了解自己的“竞争对手”，而不是相互合作发展关系，接受了你的对话者(我好，他也好)，并胜数码有限公司，2012年4月15日，表达的心情，我是对的，你是对的，我是对的你也是对的想象我们拥有与别人相同的能力时，百胜数字有限公司，2012年4月15日，理解了表达的6种方式，支持再推论、演绎判断、结论，百胜数字有限公司，2012年4月15日，解、特征调查、查询、鼓励。 优点对象感到尊重。 得到情报。 得到时间上的缓冲。 感到缺点对方在焦急地盘问着。 人可能

12、不说，直接听也不好。 避开导向性的问题，提出中立性的问题。 如何理解和注意事实、观点和心情。对此，百胜数码有限公司，2012年4月15日，理解、特点淡化了问题，用逻辑演绎、逻辑假说等手段，给对方以安慰和支持，使他精神焕发。 优点对象得到安慰和照顾。 缺点对象错误的话，很难理解。 好感和温柔会忘记问题所在，不解决问题。 既然理解，就应该加入对方的角色，并胜数码有限公司，2012年4月15日，再说一遍，重复对方的话，不加调，不做任何评论。 优点的特点是倾听、尊重，引起共鸣。 检查听到没有。 对方说了“是”。 延长时间，不要尴尬，有时间想想，看起来坦率平静。 总结和提高。 引向有利于自己的方向。 刺探。 折射，引导性的重新审视。 缺点如果