第三章淘宝流程培训和准备工作.ppt

1、1、电子商务精英客户支持专业-售前培训(2)、课程研发：学习岚的姐姐、麦李、网上购物流程、交易管理流程以及内部结构和工作流程，掌握各种流程操作，为下一步的销售服务工作奠定基础一部分是二、组织结构训练、三、工作流程训练、四、客户支持准备工作、课程大纲、一、服务流程训练、一、服务流程训练、一、淘宝网交易流程、二、购买流程、登记淘宝网，选择购买的东西“准确购买”、三、 输入支付宝账户的支付密码，点击“确认无误”，支付宝支付成功，点击“查看本交易详细信息”，3，输入支付流程，4，4，接收流程，支付宝账户的支付密码，点击“确定”出售4、请跳出接收程序、提示框确认是否真的收到货物，收到的货物请点击“确定”

2、支付给卖方。 支付顺利完成，卖方收到货款。 支付完毕后可以给卖方评价。 5、评价流程，在此填写评价内容，评价店铺的动态评分，点击“提交确认”完成评价，点击、5、评价流程，点击“修改评价”、5、评价流程，点击6 1、客户不拍摄商品，只提供收货地址。 (注意：淘宝上不能直接索取客户电话地址或信息。 另外，也不能向客户提供住址、电话、货到付款等信息。 2 .客户拍了多种商品，有一部分商品有货，有一部分商品缺货。 此时，需要发货单，有货物先发，没有货物的新订单等到货后再发送。 3、重新发行礼物给客人。8、新订单流程、8、新订单流程、培训目的：认识不同类型的销售客户的特点和客户的心情，对自己进行客观的自

3、我评价。 培训过程：老师扮演客户，学生扮演客户，通过情景再现来启发学生的思考，体验客户的心情。9、互动练习要求自己定位，二、组织结构训练、一、单渠道组织结构、运营经理、客户支持、配送、财务、推广、艺术、二、部门设置和功能、老板(或CEO )、三，依次递交2笔记，每人留一张。 3 .排队把手边的部门名放入对应的部门，大声说话。 4、交互练习分类岗位，三、工作流程培训，处理一个订单所需岗位人员，一、处理订单所需岗位人员，店长，客户支持，审核员，财务，发包人，采购(产品经理)，仓库管理5，企业案例，根据本公司的具体情况游戏的目的：让学生尽快熟悉工作流程游戏的时间： 15分钟材料工具：纸板和白纸游戏的

4、说明：1 A组选择同学上台，背后贴上写有流程的纸板。 2 B组的同学合作，台上的a组的同学缩小到用封闭问题推测程序名。 3 .改变组b的问题，组a合作，按组顺序参加。6、互动练习猜猜我在做什么，四、客户准备工作，一、学习淘宝规则，所有淘宝网用户都可以在淘宝网上发布商品，进行交流，但是违反淘宝网用户行为管理规则(非商城) 如果违反规则，淘宝将根据该规则采取处罚措施。 对淘宝网主页的违反规则行为管理进行详细说明。 1 .学习淘宝规则的用户行为管理规则，1 .商品风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，商品损毁、减损的风险在交付商品(接收人的)前由发货人承担2 .发货期限：除非法律规定或者交易

5、双方另有约定，卖方由买方提交退款申请3、货物检验：货物面对面交货时，收货人在收到货物后，视为表面一致的货物需要运输时，收货人自己接受或委托第三方接受后，视为货物表面一致的确认。 表面一致的定义：表面一致是指用肉眼或简单的修正量工具收到的货物的表面状况良好，并且能够判断与网页上的商品图像或文字记述一致，表面一致的判断范围不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。 有支付宝主页帮助中心支付宝相关协议，详细说明。 1、学习淘宝规则并支付宝交易处理规则4、退货步骤：买方退货时，收到货物后3天以内(如果有明确的收到时间，从这个收到时间起72小时为3天)。 收到时间只有日期的，以其后的次日零时为

6、起算时间，72小时以上为3天)超过提出退货申请的期限申请退货，卖方拒绝退货的，本公司有权向卖方支付纠纷款。 的双曲馀弦值。 5、当事人的身份证明：交易双方发生纠纷后，本公司有权要求身份证明未通过的交易单向支付宝提供身份证明。 6、争议价款的支付：发生纠纷后，支付宝有权根据交易双方提供的有关资料，按照本规则约定，向交易一方或双方支付全部或部分争议价款。 7、禁运物品的销售：卖方不得违反支付宝服务协议的约定，利用本公司提供的服务公开或个人销售国家法律法规等规范文件，禁止销售。 2、产品手册3、客户常见问答、4、友情注意、中评：如何洗缩，差：掉妆油不干净！ 差评：贴墙剥掉了墙皮！ 忘记说这件衣服只能干洗，忘记掉妆前不要湿，转印膜先抹灰，5、商品的使用和维护，1 .握在手里，在水中洗30-60秒，手上的异味就会消除一两天就可以去除房间的气味，2 .用湿布包起来放入冰箱，一两天后就可以去除冰箱的气味，4 .直接清洗手上留有异味的布，很快就可以去除布的异味，5 .用湿布包起来，汽车5、商品的使用与维护、6、售后服务异议处理、7、辅助工具、销售辅助手册、顾客服务战斗手册、顾客服务营销手册、活动执行手册、8、企业案例、企业案例