第九章推销礼仪概述.ppt

1、第九章推销礼仪,一、推销原则 与顾客建立和谐关系 态度诚实 让顾客按自己的意愿购物 二、约见顾客体现对顾客的尊重，也容易被顾客接受 1、约见时间要适宜-注意明确，不含糊 2、约见地点要方便选择顾客比较熟悉、安全、无其他干扰、离其单位较近，接待条件良好的场所。 3、约见方式要得当A、电话约见B、信函约见,第九章推销礼仪,三、接待顾客 1、做好接待准备 了解顾客的基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客准备 2、礼貌送客尤其接待的司机，不要发牢骚,第九章推销礼仪,四、上门推销 1、礼貌招呼顾客 2、恰当介绍自己注意名片的电话要易记 3、态度诚实和蔼 4、信守诺言 5、成交时更重礼仪注意解除客

2、户的后顾之忧：保修保换、上门送货、定期维修等保证告诉顾客 6、与顾客保持联系以便重复购买，同时获得各种反馈信息。,第九章推销礼仪,五、禁忌 不宜固执学会委婉拒绝 不宜欺骗 不宜贬低同行（客户贬低时，学会客观应对） 不易约会迟到,第九章推销礼仪,六、处理纠纷 （一）理智面对纠纷 1、面对纠纷的态度 主动谦让 宽宏大量 转移视线 2、认真对待顾客的投诉 专人负责 设投诉电话 认真进行反馈,第九章推销礼仪,（二）推善处理纠纷 1、树立正确的指导思想“顾客总是对的”（有权利对商务人员严格要求） 2、积极有效的沟通了解顾客的合理要求，并尽量予以满足 3、采取稳妥的处理方法 当场处理事故后处理（约定好时间

3、） 仲裁处理（消协仲裁）法庭处理 （三）疏解顾客的抱怨 1、眼到接纳对方 2、耳道耐心听，不打岔，不争辩 3、心到表示关心、同情，并找出问题的症结 4、手到迅速采取有效的行动来解决问题,第十章求职面试礼仪,一、择业应聘前应作的准备 1、进行职业策划 分析自己，准确定位 2、利用机会建立人际关系 3、了解用人单位需求及用人情况 4、增强自身竞争力 基础素质心理素质、知识素质、品德素质、体能素质 职业技能、特长,第十章求职面试礼仪,二、求职简历的书写 1、求职信的内容包括： 个人的情况 申请的岗位 胜任工作的条件 附上自己满意的照片,第十章求职面试礼仪,2、写简历应注意的礼仪 全面真实地介绍自己

4、斟酌字句，不写错别字 书写简明扼要，重点突出。 多强调自己完成工作的能力，针对不同的用人单位或岗位要有所差异。 介绍特长要具体，不要空洞 篇幅不要太长，一般2页为宜。太长，对方没时间看；太短，介绍自己不清晰，不引人。 打印稿要注意用漂亮的字体，讲究格式。 联系方式要详细,第十章求职面试礼仪,三、面试礼仪 面试前的准备 1、仪表修饰 2、面试前的心理准备了解面试官面试时关心什么最为重要 如以下几方面： -评价应试者的言谈举止、外在形象 -考核应试者的专业知识、口才、谈话技巧、反应是否灵敏等 -了解应试者的性格、人际关系、情绪状况及人格成熟度 -观察应试者对工作的热诚度及责任心，借以了解应试者对人

5、生的理想、抱负及上进心。,第十章求职面试礼仪,面试礼节 1、提前到达 2、先敲门，对方答应后再进门；而后点头示意，再关上门 3、走向前，应恭敬地介绍自己“我是某某” 4、坐在指定的位置上；对方未让你坐，应礼貌询问：我可以坐下吗？ 5、注意坐姿、聆听问题，从容回答，不插嘴，不反问 6、简明扼要回答问题 7、面带微笑、举止得体、不要紧张 8、准确称呼 9、面谈结束后，采用后退法的走法离开,第十章求职面试礼仪,四、应聘应该注意的问题 1、应聘前不喝酒、不吃辛辣的食物 2、不迟到 3、不带陪伴 4、不带过多的物品 5、应聘时不吃口香糖、不抽烟 6、应聘时要精神焕发、有朝气 7、注意谈话的礼貌 8、不要耻于谈薪金，