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文档简介

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2、身上 听出客户的态度和真实想法 注意客户的关键词，并与之讨论,澄清 确认 回应 做电话记录 听出客户性格,倾听的重要性,销售原则： 销售活动70%是倾听， 20%是在提问，10%是在讲述 。,如何倾听,集中精力 整理出关键点，听出对方的感情色彩 快速记录关键词 适当提问，适时保持沉默,电话销售技巧四：赞美,赞美是双方沟通的润滑剂 赞美不等于拍马。 赞美客户是一种艺术。 赞美要自然。 赞美是肯定你客户的同时也肯定了你自己。 赞美要适合于环境和时间。 赞美的目的：为了让你的客户有被尊重的感觉， 掌握适度原则，并要发自于内心， 不带有任何目的性的给予,电话销售技巧五：促成,促成时机,用户询问细节问题 用户表示出兴趣 用户表示认同 用户沉默 化解异议后 帮用户解决问题后,假设成交 假设用户已经同意办理，我们只是去确认办理手续。 二选一 您看您是这个开通呢还是下个月开通？ 美景展示 您办理了我们休闲短信业务之后，就可以及时了解到宁波商场及餐厅的一些优惠活动,促成方式,目录,一、电话销售流程,二、电话销售技巧,三、电话销售

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