客户的二次跟进

1、客户的第二次后续活动，业务第5部分：金灵宇，意图客户的分类，第二次后续技术和有效性，第二次后续目的，4，第二次后续活动的含义，1，2，3，1，2是什么，第二次后续活动的含义40%客户(C-)，2。60%客户(C)，4。20%客户(D)，1。80%的客户(b)，客户对产品相当认可，客户只是打了电话，对了解产品感兴趣。没有提到具体情况。需要约时间，客户愿意理解和合作，但有几个茄子问题需要具体解决。根据通过第一次电话联系获得的客户信息，我们可以将客户分为四种茄子类型的客户。这就是我们的意向客户分类，意向客户2，花术：1.80%的客户，80%的牙齿客户再次联系时，不要再谈论产品，要找机会决定好的合作时

2、间。例：A:王总，你好。我是腾讯的小金。B:哦，你好。A:在B:上午有点忙。请下午来。A:好。那么合同，收据，下午2点去你公司，下午见。王总，你先忙吧。再见。第二次后续活动要有目的性，所以后续活动时要找到切入点。对象：直接合作，60%的客户如何跟进？60%类客户的问题： 1，效果问题(数据，案例的说明)2，价钱问题(在业界比较透明，讨论价钱的要领)3，对等竞争问题(地点所占的市场比例，集合点的资源优势)，60%的客户是我们第二次后续行动中最重要的部分也是我们客户后续活动中比率和质量最高的客户。特别是通过第一次电话沟通，抓住客户目前存在的真正问题和实际需求点。确定客户需求，解决怀疑，大约KP，客

3、户意向-60%的客户，1。效果问题是： B:你们做的没有用。(考虑效果问题)A:王总，我理解你。但是现在在厦门市地区，有几万名客户与我们公司合作。老板都是聪明人。如果没有效果，他们肯定不会和我们合作。看。A:王总，我理解你的意思。腾讯要想发展，必须向顾客展示效果。这样顾客才能继续合作，我们一直重视顾客的后续费用。单纯的4500元的开户费，你觉得还能维持10年吗？所以制作我们的产品肯定会有效果。牙齿点真的不用担心。面向客户-60%客户后续谈话，2 .价钱问题(简单地认为产品价钱高，或者认为比其他同事产品贵)例如：B:你们太贵了。我听说53的顾客服务比你们的价钱顾客便宜多了。A:王总，良好的客户服

4、务软件之一是为客户提供最好的体验。腾讯必须在即时通讯领域做得最好。几乎每个人都在使用QQ。如果客户在咨询时能留下客户信息，这种客户服务软件将会创造最大的利益。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，客户名称：如果产品不能对你有效，那么钱至少没有意义，你说得对吗？B: RTX都是免费，你这个也要收钱。答：是的，确实RTX是免费。但是RTX需要自制服务器牙齿。首先不要说牙齿服务器价钱有多少，你应该请一个专门的网络管理来管理牙齿服务器。现在一个月的工资是2500韩元吗？那么，为了管理牙齿网络，您需要支付大约3瓦的费用，为期一年。你看企业QQ，100人一年多12，000人。你是

5、这么说的吗？客户意向-40%客户后续技术，花术：40%客户A:喂，王总，我是两天前和你联系的小张。b:哦，你好！a:王总，通过上次的沟通，你对企业QQ也很了解，最近有没有考虑过和腾讯合作？b:最近很忙，先了解一下再考虑吧！答：企业号QQ也可以更好地管理公司，最大限度地保护公司资源、客户资源，徐璐通过分配其他权限最大限度地提高管理效果。b:哦。我听到朋友们说你们这里的费用太贵了。-宣传客户的意图，挖掘客户的实际问题，解决客户的疑虑。意图客户-20%的客户如何跟进？对象：确认意图，加强兴趣，加深印象，邀请KP，20%的牙齿客户都是有效的资料，但不了解客户的真实想法。需要注意的问题。20%的客户采取

6、后续行动时要注意的事项：先与客户展开友好对话，加深客户的印象。在对话中获取顾客的有效信息，寻找顾客的意向要求。(80%，60%，40%客户)向客户介绍产品，达到最基本的目的。b:哦，你好！A:昨天和你谈了企业QQ，你那边最近也有这样的想法吧？B:想想吧！做的时候给你打电话。a:当然。只是最近你一行和我们合作得很好。或许成为你行业的旺季了吗？b:是或否A:(是或否)哦，因为你一行人都在做，说明效果也很好。也可以考虑使用我们的企业QQ管理公司。你以前知道我们企业的QQ吗？B:不是很多A:牙齿。简单地说，企业QQ主要是(产品简介)。如何有效地进行第二次后续行动？1.客户问题解决1)可控制的问题：发行方案和报价、公司注册和网站正在进行中、新公司准备中2)无法控制的问题：出差、产品在线、移动2。与客户建立良好的关系1)纠正自己的身份(主导客户的产品顾问，不是顾客服务)2)不愿意每次联系客户