1-5店长角色认知与主要工作职责.ppt

1、店长角色认知与日常工作流程,关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,请大家：,教学目标,通过学习使参训者对店长的认知以及职责有一个初步认知，为工作的开展做好充分的准备。,课程大纲,第一章 店长的角色认知 第二章 店长的主要职责 第三章 店长的主要工作流程,第一章 店长的角色认知,第一节 店长工作职能范围 第二节 店长的心态 第三节 店长应具备的核心技能,恭喜你，成为一店之长！,你在扮演什么样的角色呢？,各角色承担的具体职责,代表者,代表猫人公司与所在商场的沟通与协调 代表猫人公司与顾客沟通,坚持目标 渴望成功 面对挑战,允许店员犯错 内心关怀店员,保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始,

2、能做重复枯燥的事 对店员耐心教导,第二节 店长的心态,第三节 店长应具备的核心技能,目标管理力,主动沟通力,团队领导力,店员指导力,第二章 店长的主要职责,第一节 新任店长常出现的错误 第二节 新任店长的首要工作 第三节 店长的7个重要职责,思考：,新任店长常出现的错误,第一节 新上任店长常出现的6个错误,试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求,上任时请先做好思想准备,第二节 新任店长的首要工作,1、交接（附：交接表） 2、建立良好第一印象 3、与所有店员尽快安排私下沟通 4、重点沟通的关键店员,1、上任的第一件

3、大事就是-交接!,交接的要点,交接并不仅仅是货、财、资产 找前任店长详细沟通一次，掌握店铺的 经营环境、人员状况和销售状况 你需要了解这家店以往的工作惯例,2、建立你的良好第一印象,在正式交接前安排一个小会，流程如下： 请区长或前任店长介绍开场 自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 个人简单情况、性格、工作经历、 个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢,每组进行讨论，设计一个任职演讲，时间5分钟 每组轮流派1位代表发表上任演说，每位演讲者时间3分钟,角色扮演,3、与所有店员尽快安排私下沟通,与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作

4、情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。,4、重点沟通的关键店员,掌握店铺的店员分工，找出关键店员 领班、库管、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事,第三节 店长的七个重要职责,零售经营铁三角,店铺,店员,商品,店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理,第三章 店长的主要工作流程,第一节 营业前 第二节 营业中 第三节 营业后 第四节 店铺营业不同周期的工作侧重,1.店长在营业前、中、后的主要工作流程 2.周一到周日的主要工作重点,分组讨论,第一节 日常管理工作流程-营业前,第二节 日常管理工作流程-营业中,第三节 日常管理工作流程-营业后,第四节 店铺营业不同周期的工作侧重点,准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点,好记性