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文档简介
控制紧张情绪,五P原则,Positive Preparations Prevent Poor Performance,身心调节技巧,心理调节 身体调节,心理调节,正视恐惧 做好充分的思想准备 积极乐观,身体调节,肌肉放松 锻炼呼吸节奏 练习肢体语言,环境安排技巧,讲桌 水 培训辅助物的方便 预先和提前到场,讲桌,高矮 大小 稳固,水,培训辅助物的方便,有秩序 操作熟练,预先和提前到场,熟悉环境和设施 情景演练 沟通,问题处理技巧,发言前的准备 发言中接受问题的方式 处理问题的技巧,发言前的准备,吃透培训材料 研究备用材料 分析特殊听众 预测问题,发言中接受问题的方式,随时提问方式 讲完每一部分提问方式 结束时提问方式 学员随时提问,处理问题的技巧,树立正确的态度 倾听 确定来源 重复问题 选择处理方式 控制时间 保持礼貌,
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