管理学经典案例分析.ppt

1、我和管理学利用管理学原理全面分析海尔的成功，组长：郑源思小组成员：潘漾张薇吴杨丹易欣龙伟群，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的，其目的是在目前的条件下，通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。 管理学是一门综合性的交叉学科。 管理的定义：在特定环境下，通过修订、组织、控制、领导等行动活动，有效集成组织所拥有的资源，实现组织目标的过程。 管理目的：所有领域的管理目的都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果，使组织能够以尽可能少的资源达到尽可能多的符合要求的目的。 最初是法国亨利法约提倡的“五功能”，后来有“

2、三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。 综合来看，管理职能包括规划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、协调资源、沟通、决策、创新。 我国宏观上可分为修订、组织、指导、控制四个方面。 管理功能，(1)修订计划功能：指规定和安排将来的活动。 是管理的首要任务。 在实施工作之前，预先制定了具体的内容和程序，包括预测(分析环境)、决策(决策)、订正计划(行动方案制作) (2)组织功能：组织为了达到规定的目标，按照一定的规则和程序设置的多层次职场和与其对应的人员的所属关系的责任作用结构。 (3)领导能力：领导能力主要是指组织目标、结构确定时，管理者如何引导组织成员实现组织目标。 通过他人实现自己想

3、法的人(四)的控制功能：根据规定的目标和标准监督、检查组织的各种活动，及时纠正执行偏差，使工作能够按照订正计划进行，或者适当调整订正计划以确保订正计划目标的实现。 因为是管理功能的最后一部分，所以管理很重要。 管理学原理、激励原理：用科学的方法激发人的内在潜力，使每个人都能尽所能，展示其所长，自觉地努力工作。 人本原理：以人(员工)为中心，尊重人，依赖人，发展人，为人。 控制性原理：通过不断接受和交换内外信息，根据一定的标准，监督检验订正计划的执行情况，发现偏差，采取有效措施，调整生产经营活动，达到预期的目标。 灵活的原理：在客观环境下管理实现管理目标的应变能力。 利益原理：以尽可能少的消费和

4、资金消费，生产尽可能多的符合社会需求的产品，持续提高经济效益。 系统原理：要实现最佳管理，需要充分的系统分析。OEC管理方法、“OEC”管理法，即英语“Overall、Every、Control and Clear”的缩写。 其内容： OOverall (全方位)、EEveryone (人均)、Everything (每件事)、Everyday (每天)、CControl (控制)、Clear OEC”管理法也可以表述为“日息日结束，日清日高”。 也就是说，每天的工作要每天完成，每天的工作要整理，每天提高。 OEC管理法由目标系统日清系统的激励机制这三个系统构成。 首先确立目标日清是实现目标的

5、基础工作日清的结果必须有正负激励才能有效。OEC管理方法、OEC管理法中的“一核心”、“三原则”、“四阶段”。 一个核心：市场不变的规律是永远变化，对应变化的市场提高目标的三个基本原则：闭环原则都要有条不紊地开始结束，需要PDCA循环原则，必须螺旋上升。分析原则的纵向与自己的过去相比，横向与同行相比，不比较就不会发展。 不断优化的原则是基于木桶理论，发现薄弱环节，及时整改，提高全系统水平PDCA四阶段： p-plan d-do (实施) C-CHECK (验收) A-ACTION (总结) p阶段满足用户要求c阶段在实施一个阶段后，将修订计划与目标检查的执行情况和效果进行对照，及时发现问题。

6、根据a阶段检查的结果，采取相应的措施，修改原订计划，寻找新的目标，制定新的订计划。 案例研究海尔的腾飞，(1)困难的开始创建于1984年，在改革大潮中崛起的海尔集团，在引进德国利贝尔海尔冰箱生产技术成立的青岛冰箱总工厂的基础上发展。 在海尔集团首席执行官张瑞敏的“品牌战略”思想的引导下，海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新，从濒临破产的集团小厂发展成为国内外享有高美誉的跨国公司。 (二)如果很多制造商着眼于扩大生产，质量将无法成为热点，无法谈论售后服务。 海尔不然，质量就不会放松，而是以服务为重点。 张瑞敏突然决定将本公司所有产品提价10%。 半个月后，那个销售部已经是车水马龙了。 在国内市场品

7、尝到高品质的甜味之后，海尔开始对国际市场产生冲击。 90年代初，中国出口创汇风兴盛的许多企业无视利润的有无，流动销售原料和半成品，以低价汇款。 海尔冷静地遵守品牌战略，“先进入发达国家和地区市场，打造品牌，再进入发展中国家和地区市场。 海尔的努力成功了。 之后，冰箱进入了美国、德国、法国等国家的市场。 1991年海尔集团公司正式成立，随着产量的稳步增加，海尔重视更加正确地处理规模扩张与质量管理的关系，基于这样的构想，“日清”和海尔特色的OEC管理模式、“竞争上岗、三工交替”的科学雇佣制度、“修订效果连报酬”的这也是海尔发展的绝好机会，海尔人将迅速反应，建设海尔工业园区。 同年2月海尔要进行以权

8、力分散化为中心的组织结构改革，将成熟的OEC管理模式适用于各企业，在全体(旗舰)的指挥下，发挥独立战斗的能力。 该组织模式遵循海尔的“整体必须大于局部之和”的扩张原则，体现了“增大是为了求强”的宗旨，把集团的纵型组织结构变成了扁平型组织结构。 (四)二次创业是国内市场，海尔实施国际星星服务扩展为国际星星服务。 通过市场占有率遥遥领先的十几年运营，海尔已经有了“大品牌、大市场、大科研、资本与企业文化统一”的整体构想和气氛，为实现进入世界500强的宏伟目标奠定了坚实基础。 二、品牌战略：中国第一品牌用户忠诚度与海尔产品荣誉度紧密相连，18年来，海尔无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评价为48

9、9亿元，跃居中国第一品牌。 海尔产品以高质量和个性化的设计赢得了越来越多的消费者。 2003年，在国内市场上，海尔冰箱、冰箱、空调、洗衣机四大主导产品均有30%左右的市场份额。 海外市场上，海尔集团现在在世界白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在世界冰箱品牌市场占有率排名第一。 2002年海尔的现实海外销售额为10亿元，是中国家庭电业出口创汇最多的企业。海尔的腾飞、三、海尔发展战略创新三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的是依靠创新。 战略创新发挥着重要的作用。 1、品牌战略阶段从1984年到1991年的品牌战略期间，海尔弯腰抓质量，7年只制作一个冰箱产品，磨练了海尔管理之剑：OEC管理法，为

10、未来的发展打下了坚实的管理基础2、 多元化战略阶段在1992年至1998年的多元化战略期间，海尔以低成本扩张道路，吃“休克鱼”，建立海尔园，以“东方明亮西方”无形资产活用有形资产，成功扩大规模。 3、国际化战略阶段1998年现在的国际化战略阶段，海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”战略，构建了国际化企业框架。 海尔的管理方法达到了国际先进管理水平，海尔的管理理论列为世界上最好的管理理论行列。 这种管理理念使海尔从有重大损失的中小国有企业走向成功和辉煌。 一、从管理功能分析，一、海尔集团打算以冰箱为突破口，创建品牌冰箱市场，其核心是提高产品质量。 提高产品质量后，将占领更大的市场。 2、组织企业走

11、品牌路线，企业所有产品提价10%。 当企业在国内市场占有一定比例时，将带领企业进军海外。 (组织) 3、张瑞敏指导员工生产高质量品牌。 通过“破坏冰箱事件”打出全厂员工的质量意识、品牌意识。 激励员工，建立员工对企业的信心，使员工相信企业有发展潜力，使他们选择正确。 4、控制企业全面发展，实现统一订制，创建高质量品牌企业。 先占领国内市场，然后占领海外市场，采用“先难后易”战略，先进入发达国家和地区市场，再进入发展中国家和地区市场。 (控制)、二、运用管理学原理进行分析，一、激励原理分析：海尔集团对员工采用“竞争启航、三工交替”，激励员工工作积极性。 提高员工工作效率，提高企业效率。 使用更有

12、用的人，创造更好品质的品牌。 2、系统原理分析：通过品牌战略占领国内市场，通过不断接受和交换内外信息，采用“先难后易”的调整战略，进军国外发达国家和地区市场，进军发展中国家和地区市场。 3、弹性原理分析：目的从生产转向质量，提高产品质量，提高员工积极性，从国外向国内转移对企业的市场占有率变革，加大企业的市场占有率。 三、从领导的重要性分析，1、管理人员领导海尔的成功离不开张瑞敏领导。 所以，团体都需要领导，领导是个人影响他人，指导他人的活动达到团体或组织目标的过程中，这种影响的个人是领导。 有效的领导力是有效团体的要素之一。 张瑞敏对海尔领导采用管理学参与式领导方式。 这种方式是鼓励部下参与任

13、务目标的确定，解决具体问题。 为了在案例中体现品牌战略的核心高质量，改变人的观念问题，张瑞敏主办了劣质产品展示会，让不合格产品的直接负责人损坏冰箱，通过下一个案件，提高员工的质量意识和品牌意识，在海外跨国经营中张瑞敏亲自促销，他的优秀领导力2、领导也需要管理者的决策能够科学决策。 决策本质上是人们为了达到某个目的从几个备选方案中选择满意和最佳方案的分析判断过程。作为管理者、领导者必须做出正确的决定，决定是管理者从事管理的基础，在箱子中冰箱最受欢迎的一年，很多厂商不重视质量，忽视产品的售后服务，但海尔不是这样，而是不放松质量，重视服务张瑞敏决定进一步提高本公司所有产品出厂，这样的决定取得了良好的

14、效果。 四、OEC管理方法分析，OEC是指每天的工作每天完成，每天的工作整理，每天提高。 海尔的OEC管理模式由全方位目标系统、日清控制系统和有效激励系统三个方面构成，立足海尔的三项制度改革，将海尔的各项制度相互结合，构成一个有机统一，构成企业管理的各要素：目标、责任、审查、赏罚、监督， 包括分配在内的是以人为本的管理，目的是调动员工的积极性，开发其智慧，发挥创造性。 这是企业自我约束、自我发展、良性循环的精细化管理方法，达到企业管理的高境界，是海尔文化的核心内容。 五“休克鱼”理论是，吃“休克鱼”是合并模式。 鱼处于休克状态，企业的思想观念存在问题，但只是“休克”，其肌体没有腐烂，所以合并的

15、企业硬件没有问题。 海尔必须吃满足这些条件的企业，只需注入管理文化就能生存下去。 海尔合并红星电器，没有投入钱，或者原来的人，原来的设备，只是派遣了3人，而且他们第一次进入的不是财务部门，而是在企业文化中心，谈海尔的经营理念、管理模式，革新管理层的经营观念合理地解决亏损企业。 他们认为合并是否成功，重要的是看自己的企业是否有坚强的经营模式。 在这方面麦当劳有非常成功的经验，使用着世界上不能变更的模块化经营模式。 在那里吃饭，享受的服务在全世界都是一样的，极其严格的其次，自己的管理模式必须非常成功。 否则，合并其他企业将是一场灾难。 海尔在合并企业时，教授80/20原则这一重要原则。 也就是说，

16、企业中管理者很少，但他很重要，员工很多，但从管理的角度来看是从属的。 也就是说，关键的少数制约着次要的多数。 因此，企业出现问题，管理者必须承担80%的责任。 抓住管理者，抓住系统，提高所谓的目标，使整个企业有效运作，6、从管理学的其他知识分析，1、管理创新环境改变，管理手段也改变，传统的管理功能只能发挥维护作用。 所以有必要在维持的基础上进行革新，海尔的价值观也是革新这两个词。 企业就像高速公路上的汽车，一有点障碍就倾复，不倾复，唯一的选择就是不断创新，不断打破现有的平衡，重建新的平衡。 创新的速度很快。 否则，水过三秋，就无效了！ 海尔的发展也离不开创新。 因此，海尔在创新战略上有三个创新阶段，管理创新中有桶的原理，是指一些长短板包围的桶，其桶的最大盛水量由最短板决定。 我想说明的是，在构成事物的许多要素中，最弱的要素是瓶颈要素，事物的整体发展最终只有消除这一瓶颈，事物才会发展。 海尔在创新过程中也可以使用这个原理。 2、明确目标海尔有明确的战略目标，通过品牌战略打造中国第一品牌，向国际推出想创造世界品牌的产品，进军世界500强。目标是修订计划的基础，没有明确的目标就无法判断和决