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文档简介

1、回 访,课程五,1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈,回访时间,回访时间,1，注意避开吃饭时间,2，最好在上午十点到十一点之 间，或者在下午三四点钟的时间,3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家的路上，开车不方便接电话。,4，最好避开中午一点，家长可能会开会。,5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七点到七点半打回访电话。,回访前准备工作,1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，一般两到三天的时间。,2，回访前需要向老师了解学生学习习惯，学习方法，学习能力等方面的信息，并提取有效信息。,3，针对老师发现的学生的学习等问题，请老师提出有效解决办法

2、。,4，与咨询师沟通学生以及家长情况，请咨询师提出建议。,5，整理收集的有效信息，总结回访内容。,回访时注意事项 1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课 教师身上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 凭自己的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。,信息的整理,在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，一般会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）,信息的反馈,信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系，沟通事情的真相，解决问

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