目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用

1、目标管理工具(适用SMART原则和5W2H法则)，1，目标管理(MBO)是管理大使Peter Drucker提出的，管理者必须避免“活动陷阱”，不能不低头拉车。是使经理工作被动主动的好手段。实施目标管理不仅能使员工工作得更清楚、更有效，而且还能使未来业绩评价的目标和评价标准，更加科学、规范。可以进一步保证评价的公开、公平、公平。最终，没有目标，就无法评价员工目标的过程，也是自身能力增大的过程。部门主管在与员工一起不断制定高绩效目标的过程中，要一起提高绩效能力。(威廉莎士比亚，温斯顿，目标名言) (威廉莎士比亚，温斯顿，目标)，SMART原则，2，SMART原则，3，S表示具体明确的(Speci

2、fic)，绩效评估必须符合特定的工作指标，必须一般化，才能渡边杏m表示可测量。也就是说，绩效指标可以量化或行为化，并且可以确认这些绩效指标的数据或信息。a表示可实现(Attainable)。也就是说，如果绩效指标努力，就可以实现，不要制定过高或过低的目标。r表示相关性，与实施绩效指标相关。t必须明确说明时限、侧重完成绩效指标的特定期间、SMART原则、4、需要用具体语言实现的行动标准等。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特征。很多球队没有成功的一个重要原因是目标模糊，或者没有有效地将目标传达给相关成员。SMART原则1 s(规格)明确性，Text，Text，Title Add your tex

3、t，5，示例：目标“增强客户意识”。对这种目标的描述不明确。因为有很多提高顾客认识的具体方法。例如，因为减少顾客不满，科举顾客不满率，现在把它降低到或。(圣雄甘地、客户投诉、客户投诉、投诉、投诉、投诉、投诉)加快服务速度，使用规范、礼貌的术语，采用规范的服务流程也是客户意识的一个方面。有这么多增强顾客意识的方法，我们说的“加强顾客意识”到底是指什么？如果不明确，就没有判断和测量的方法。因此，建议这样修改。例如，月底前前端收纳的速度可以标准确定为正常标准、牙齿正常标准2分钟、1分钟、或1分钟、或小时。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，季节)，SMA

4、RT原则1 s(规格)明确性，6，实施要求：目标设置包括项目、测量标准、实现措施、完成期限和资源，SMART原则1 s (Specific)明确性，5W2H分析法也被称为七号分析法，由第二次世界大战中美国陆军军械修理部首创。广泛用于简单、方便、理解、使用、启发性、企业管理和技术活动，有助于决策和执行性活动措施，也有助于弥补注意事项的遗漏。发明家用以W开头的五个英语单词和以H开头的两个英语单词提问，寻找发现问题解决线索，发明5W2H分析法，构思设计，新发明项目，这被称为5W2H法。1，WHY为什么？你为什么要这样做？原因是什么？原因是什么？导致这种结果的原因是什么？2，WHAT是什么？目的是什么

5、？你做什么工作？WHERE在哪里？在哪里做？从哪里开始？4、WHEN什么时候？什么时候结束？什么时机最合适？5，谁？谁来负责？谁来完成呢？谁负责？6.演出怎么办？如何提高效率？如何实现？方法怎么样？7，HOW MUCH多少钱？你会做到什么程度？数量是多少？质量水平怎么样？费用产出如何？什么是5W2H分析法？提问的重要性对发现问题和问题解决问题提出疑问是非常重要的。创造力高的人都有提出问题的能力，众所周知。问好的问题意味着半个问题解决。提出问题的技巧高，能发挥人的想象力。相反，有些问题被提出来反而削弱了我们的想象力。经常问：为什么(why)；什么(WHAT)；谁(who)；什么时候(分钟)；在哪

6、里(where)；如何(哈)；多少(How much)。这构成了5W2H法的总体框架。提问的时候经常有“如果”、“如果”、“是”等虚构的话，是需要更高想象的问题，在工作中对问题不敏感，不知道问题与平时不善于提问的关系密切。(约翰肯尼迪，问题名言)对一个问题进行底层挖掘，可以发现新的知识和新的疑问。因此，从根本上说，首先要学会提问，善于提问。阻碍问题的因素是怕问很多问题，被别人视为一无所知的傻瓜，而且随着年龄和知识的增长，提问欲望越来越弱。如果没有得到问题的答案和鼓励反而被嘲笑，那么结果在人的潜意识中形成了这样的观点。善于提问，善于挑错误的人是扰乱别人的烦恼。最好闭上嘴唇，不看，不听，不问。但这

7、就是阻碍人的创造性发挥。什么是5W2H分析？5W2H，1，准确定义问题，清晰表达问题，提高工作效率。2.有效地控制事件的本质，完全抓住事件的主要框架，将事件带回原型，3，简单，方便，易于理解，易于使用，具有丰富的启发意义。4、帮助想法合理化，消除实名。全面思考问题，有助于防止流程设计中项目遗漏。5W2H法的优点，SMART原则2M (Measurable)可测量性，目标量化，评估时可以使用相同的标准精确测量。度量性意味着目标必须明确，而不是模糊。必须有明确的数据集作为衡量目标是否实现的依据。如果没有方法衡量制定的目标，就不能判断牙齿目标是否实现了。领导和下属对团队目标产生的意见分歧。大方向性质

8、的目标很难测量。SMART原则2m度量：“为所有老年员工准备额外的管理培训”。进一步是一个不明确、不容易测量的概念。究竟是指什么？只要安排牙齿训练，不管是谁说的，效果好还是坏，都可以称为“进一步”？改善：确切地说，什么时候完成了对所有老练职员的特定主题的培训，以及牙齿课程结束后，学生的分数高于分数，低于分数的话，被认为是没有效果的，期望高于分数的结果。这样目标就可以测量了。什么是服务？例，礼貌微笑的姿势好的商品完备，陈列美装饰布置选拔和更换，SMART原则2M (Measurable)度量性，现场管理规范的一个茄子评价指标是“礼仪专业的顾客招待”。怎样才能学礼貌专业呢？一些顾客反映了接待接待不

9、够礼貌，有时顾客站在柜台上几分钟也不打招呼，购买也尽力了，这怎么审查呢？购买有时很忙。她可能在接不能用两句话发的电话，也可能发快递邮件让她重新签名。这时，站在旁边的顾客可能会出现几分钟还没有理会的现象。那么导游应该先给通话方“等”时间坐在旁边的沙发旁边，或者先看商品，签署快递，然后继续处理手里的电话，把手上的事情做完，再处理下一件事。(威廉莎士比亚、模板、时间)这才是专业。SMART原则2m(可测量)测量，SMART原则2m(可测量)测量，实施要求：目标的测量标准遵循“能源量化，不可量化的定性”。使制定者和审查者具有统一、标准、明确、可测量的尺度，消除在设定目标中使用形容词等概念模糊、不可测量

10、的描写。目标的可测量性必须首先从五个茄子方面进行：数量、质量、成本、时间、父或客户满意度；如果还不能测量，则可以细化目标，细化组件目标，并从上述五个茄子方面进行测量。如果还不能测量，可以通过处理实现目标的任务来测量目标。SMART原则2M (Measurable)可度量性，实施要求：目标设置必须坚持职员参与，上下沟通，以便组织和个人达成协议。要充满工作内容，还要有达到的可能性。可以设定跳跃的“摘桃子”的目标，不能设定跳跃的“摘星星”的目标。SMART原则3a可实现性，目标关联是牙齿目标与其他目标的关联。如果你实现了，但对其他目标完全没有相关，或者相关程度很低，即使牙齿目标实现了，也没有太大意义

11、。SMART原则4 R (Relevant)相关性，例如购买指南，你让她使用标准普通话。这是我们的工作要求，与服务相关。也就是说，学习标准普通话是提高服务工作水平的目标和直接相关。如果你让她学6西格玛，就比较离题了。因为学习6西格玛是提高服务工作水平的目标和相关程度很低。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，SMART原则4 R(删除)相关性，目标特性的时限意味着目标有时间限制。例如，我将在12年七月5日之前完成某项工作。七月五日是规定的时间限制。没有时间限制的目标没有审查的方法，也没有办法带来审查的不公正。上下对目标轻重缓急的认识不同，上司很着急，但不

12、知道下面。结果上司暴跳如雷，但部下们感到委屈。这种没有明确时间限制的方式会带来评价的不公平，损害工作关系，损害下属的工作热情。SMART原则5T(时间绑定)时限，实施要求：目标设置必须有时间限制，根据任务的权重、工作的优先级确定完成目标项目的时间要求，定期检查项目完成进度，及时了解项目进度，便于对下属员工进行及时工作指导。SMART原则5T (Time-Bound)的时限性，5W2H分析法分析的四种茄子技巧，取消是看现场可以排除哪些工序，如果可以取消牙齿工序。合并是看能合并多少茄子工序，特别是合并到装配线生产中的技巧能否立即得到改善和提高效率。如上所述，改变顺序可以提高效率。简化可以使复杂的工艺更简单，提高效率。您可以使用四种茄子技术(取消、合并、更改和简化)对哪些任务、工序、行为、布局、时间、地点等执行分析。形成新人、事物、场所组合的新概念和方法，制定目标的7个阶段，第一步是正确理解公司的整体目标。第二步是制定符合SMART原则的目标第三