秘书沟通与协调的策略技巧培训课件(ppt 29页).ppt

1、管理秘书实务、沟通和曹征，2011年人员第9条，1，团队成员和任务分配，演讲：浦项，PPT制作：柳文非二度，整理：李比宇，李正约，收集准备资料：刘丽勇元小玲沟通是组织内各部门之间的通过相互理解、支持、合作实现组织和谐有序运行的管理行为或过程。在哲学意义上，调整是指事物存在的和谐有序的平衡状态。秘书部门在各类组织中位于中心枢纽位置，可以上下，沟通内外，联系左右。孔子云：“如果说得不顺利，事情就会渡边杏。”我们在协调工作的过程中，要利用沟通技巧，徐璐解决不同的意见和意见，形成共识，推进工作。因此，秘书沟通曹征能力非常重要。、为什么死神是好的“秘书”？1，师父是玉帝周围的“窗帘队长”。2.唐僧感化师

2、承之前，师承、手、猪打了无数回合，但还是没有胜负武艺出众，为什么后来遇到妖怪后不能和孙悟空争头呢？3.如果师父的代斯“师父，大师说得对”、“大师，第二前辈说得对”、“师父，大师说得对”、“大师，大师说得对”4、“唐胜公”、“唐僧师徒”出现障碍，师父就会站出来成为和科山的说客。通过学习，你必须能够：1。理解秘书沟通和协调的内容。2.理解沟通障碍的原因。3.正确处理与上下关系的关系。4.徐璐协调其他关系的程序和方法，学习目标，第一节沟通，第一节沟通的概念和种类2，有效沟通的原则3，影响沟通的障碍一种信息传递和交流的过程。不仅包括公共信息的传达和交流，还包括个人感情、思想、观点的交流。2.有效的医生

3、沟通的条件是，首先表现者发送的信息必须完整准确。第二，在传输过程中不会丢失信息。第三，收件人必须真正理解接受的信息。根据通信种类、通信种类、通信曹征方式进行分类：可以分为皮鞋通信调整和书面通信调整，也可以根据组织内信息通信调整的方向进行分类：上行通信曹征、下行通信曹征、并行通信曹征和倾斜的通信和调整。按信息和通信曹征频道分类：可以分为正式通信协调和非正式通信协调。是否对信息通信协调的反馈分类：单向通信曹征和双向通信和曹征，2 3积极听取有效的问题。适当的提问可以通过医生沟通者和接收者之间深入的更换思想提高医生沟通的效果。4着重使用非语言医生沟通5反馈手段。发件人可以通过直接或间接的问题，确保收

4、件人完全理解信息，从而及时调整陈述方式。反馈不一定是语言形式的表达，可以从对方的动作、表情等方面了解6牙齿沟通的时机。医生沟通的时间、地点、方式都对医生沟通的效果有重要影响。医生沟通的基本方法和技术，第一，协调的意义1。调整的定义。和谐就是一条心，齐心协力，合适的意思。一般来说，调整是系统内各部分为了达到共同的目的而徐璐沟通，寻找共同点，达成某种平衡，达成某种默契的行动方式。调整的意义。美国现代管理学者迪克卡林明确指出：“同步协调一个组织所有单位的活动，实现共同的最终目标是协调的功能。”调整的目的是消除内耗，消除矛盾，将各方面的力量组成和谐统一的合力，达到最佳的管理效果，达到共同的目标。曹征、

5、曹征、2、曹征工作的要求1要掌握整体综合素质。2要有承担责任的勇气。3要有好的工作风格4。必须有强大的判断力。5健康的心理和良好的性格6和谐的人际关系好的人际关系，能让协调员自由自在地应对复杂的情况。要善于团结人，关心人，支持人，使人亲切、可靠、尊敬。7其他。还要有灵活多样的曹征方法和技术，势利柔道，地方条件，及时。三、协调工作的原则一思想先行的原则。要讲工作，解决实际问题，更通情达理，解决曹征对象的思想问题，在思想上一致，引导工作行为上的一致。2全球原则3调查研究的原则4阶段责任原则5协商处理原则4协调内容1事务调整。事务协调是指根据领导的意图，在各部门、各部门之间及单位内对相关公文制作、会

6、议准备、工作和生活保障、行政管理等的调整。2政策曹征。政策调整是指政策制定中的曹征工作和政策本身的协调性。3关系和谐。关系调整是在处理各种社会矛盾关系时的调整，主要包括父关系曹征、子关系曹征、同级关系曹征、大众关系曹征、领导人之间关系曹征、秘书、领导关系曹征等。(1)父关系的曹征。(2)下关系的曹征。(3)同级关系的曹征。(4)群众关系的和谐。(5)领导人之间的关系曹征。(6)秘书和领导关系的曹征。四，协调内容，处理与群众关系的注意事项1，热烈接待群众，认真听取群众意见，及时提醒领导反映。、2在力所能及的情况下帮助群众解决实际困难和问题对于三代中存在的暂时难以解决的矛盾，一方面要缓和矛盾，另一

7、方面要请领导，创造条件，逐步解决。4制定规章制度时要全面考虑群众的利益。执行中发现制度有问题，要及时反馈领导，提出修改意见。5在处理群众矛盾时，要站在公正的立场，积极化解矛盾。6调整群众关系的时候，要渡边杏以权谋私，以理服人。在请求、2天的时候，必须按照领导的分工请求区政府，不要多次请求指示，也不要按工资请求指示3不要参与领导成员之间的个人冲突。4出席领导层事务会议时，要认真填写会议记录，并发给缺席的指导人员阅览会议记录。(威廉莎士比亚，斯图亚特，本人)避免沟通不畅而出现的误会。5领导层成员之间发生纠纷时，如果在秘书现场或需要协调，秘书人员可以通过工作请求、电话回答等方式使双方停止争议，等冷静

8、下来后再进行深入讨论。6加强与领导思想的沟通和交流，建立相互信任关系。7不借领导的名义，用权力谋取私利，损害领导的名誉。8加强自我修养和服务意识，提高工作能力。9秘书必须服从领导，理解领导的意图，完成领导提交的工作。10要尊重理解领导，虚心接受批评，被误解，不在大家面前讨论，维护11领导的威信，不在背后议论，向领导提出意见，注意情况。12领导工作的失误，要秘书积极采取措施，弥补和消除影响。13善于总结领导的活动规律，与工作上的领导同步，为领导提供高效的服务。对秘书调整和领导人之间关系的注意事项、曹征工作程序、曹征工作方法1个别曹征。也就是说，与矛盾的一方单独交谈，了解情况，做思想工作。适用一般

9、人际关系曹征，调整的初步步骤。2信息曹征。应用间隙和误会引起的矛盾，说很多有利于团结的话，少说或不说不利于团结的话。3次协调。弄清情况，沟通双方，制定解决矛盾的初步方案后，秘书可以召开协调性会议，建议双方坐在一起商量解决方法。4计划曹征。按照组织的总体计划协调。相同的系统、单位的内部曹征、曹征结果可以按保证格式预约。计划要考虑各方的利益，有足够的空间。5文件曹征。经过重大而长期的调整，结果以正式的文件形式(如会议记录、情况通知、协议书等)下达，要求各方遵守执行。，“冷”调整是指用“冷”处理方法解决矛盾。“冷”调整的特点是避免其锋芒，温柔坚强，对方情绪稳定后，“后发制”达到调整的目的。火热的“和谐”是指以热加工”的方式解决矛盾，达到协调的目的。牙齿方法适用于调整人际关系。热”调整的特点是掌握“热”，乘热铁一举成功。“强硬”协调是运用行政规范组织协调，规范对方的行为，同步并进，统一行动。其突出特点是具有强制性和约束力。“软”协调是运用道德舆论的理论量，思想工作的威力，协商处理方法