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1、1,第二代学科馆员与学科化服务,初景利 中国科学院国家科学图书馆 学科咨询服务部 2007-4-20,2,什么是图书馆？,什么是图书馆员？,3,Library Hybrid Library, Library2.0, Cybrary , Ubiquitous Library Librarian Librarian2.0, Cybrarian,4,目录,用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务,思考: 用户的信息环境的变化 用户信息需求与行为的变化 文献情报机构的核心竞争力和核心贡献力 文献情报服务的创新与转型,5,目录,用户需求分析 国内外个性化服务的若干实

2、践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务,两代学科馆员的形成与比较 国科图学科馆员与学科化服务,目录,6,第一代学科馆员形成背景,设立时间：国外至少在70年代；国内1998年 内在原因：图书馆与用户之间关系松散，缺乏沟通 服务内容：文献查询、用户培训、信息素质教育 服务特点： 简单而单一 通用化 显性需求,7,第一代学科馆员的角色,图书馆与用户的联络人 文献采选人员 用户信息素质培训者 参考咨询馆员,8,第二代学科馆员形成背景,正在形成之中； 用户需求与行为的变化的外在驱动； 网络环境；科技自主创新； 足不出户；随时随地；到桌面； 信息需求的综合性、深层次、复杂性。 以用户为中心的信息服务的内

3、在要求 服务的个性化（服务到人）； 服务的学科化（学科馆员）； 服务的知识化（面向问题）； 泛在图书馆：服务的泛在化（服务无处不在；哪里有用户，哪里就有学科馆员的服务）。 图书馆的核心竞争力不在资源、不在内容，而在服务！,9,第二代学科馆员的角色,整体信息环境的战略顾问（CIO/CKO） ？ -学术出版、知识发现(RSS)、信息组织(PDL)、开放获取、知识产权、知识管理(Institutional Repository 、 Endnote)等 社区民警？ -有困难，找警察（查文献，学科馆员） 家庭医生？ -提供周到、及时、全方位的呵护 农业推广教授？ -知识的推广和运用 市场推销员（营销设计

4、师）？ -人员推销、营销组合、营销设计 长征路上的红军 -宣传队、播种机、突 击队、调研队。 图书馆馆长 -对资源与服务的综合利用策划、协调与创新管理,10,两代学科馆员的区别,服务地点:从用户到图书馆中，到学科馆员到用户中； 服务逻辑起点：从基于图书馆到基于用户（需求） 服务深度：从文献服务到知识服务 服务内容：从咨询、培训到用户信息环境设计 服务特点：从通用服务到个性化服务 服务手段：从人工服务到网络平台,11,12,目录,用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务,两代学科馆员的形成与比较 国科图学科馆员与学科化服务,目录,13,基本情况,2006年3

5、月：组建国家科学图书馆 6月：组建学科咨询服务部，通过岗位迁移，设创新岗位总馆20个，三个分馆22个，共42个； 目前：三批共招聘学科馆员34人（外聘为主） 面向全院30个城市108个研究所提供学科化服务。,14,什么是学科化服务,一种新的服务模式和新的服务机制。它以用户为中心，以学科馆员服务为基本模式，背靠国家文献平台，依托院公共平台，面向科技创新基地、研究所、研究室、课题组和个人，建立基于研究所的、院所协同的、面向一线的服务机制，以个性化、学科化、知识化服务为手段，以提升用户信息获取与利用能力为目标，为科学研究的自主创新提供有力的信息保障。,15,对学科化服务的认识,学科化服务将主导未来图

6、书馆服务模式 学科化服务从无到有，从弱到强； 学科化服务将是图书馆主要的服务模式； 学科化服务将是全馆性的服务机制; 学科化服务的影响力将显著增强; 学科化服务将很大程度上决定图书馆业务布局 。,16,对学科化服务的认识,学科馆员将形成未来专业馆员的主体 学科馆员是用户与图书馆交互的枢纽; 学科馆员是广泛用户服务的主体提供者; 学科馆员的服务延伸到用户的每一个角落.,17,对学科化服务的认识,学科化服务将以知识服务为主要特征 建立在知识基础上的知识组织、集成、分析、重组、再创造。 为用户提供的不是知识碎片，而是知识化的解决方案。 服务过程的知识化和服务产品的知识化； 从资源垄断性竞争力转变为知

7、识服务竞争力。,18,对学科化服务的认识,学科馆员将不完全依赖图书馆开展服务 图书馆是学科馆员的基地和后方； 学科馆员不是宣传推广图书馆，而是用户所需要的信息和服务； 学科馆员将扮演“医生”或“律师”的角色。,19,用户信息服务需求的重点依次(55人)用户信息需求登记表,国内外相关科研与学术动态-47人次; 学科最新信息速报-40人次; 三大检索工具检索技巧-35人次； 网上资源查询检索技能-33人次; 数据库检索技能-30人次； 文献传递与馆际互借-30人次； 图书馆有哪些学科资源与服务-27人次； 学科信息咨询-27人次；,科技查新检索技巧与方法-27人次； 文献管理软件-26人次； 核心

8、期刊投稿指南-25人次； 开放获取期刊投稿指南-25人次； 课题跟踪服务-24人次,学科（专题）门户-19人次 ； 文献传递-21； 论文收录引用评价-15； 随意通14人次.,20,21,三阶段战略任务与措施,第一阶段（20072008）：普遍服务：资源与服务的宣传推广 （informtion literacy) 第二阶段（20092010）：用户信息环境的规划设计（information architect) 第三阶段（20102017）：科研过程的合作伙伴 (research partner),22,第一阶段（20072008）普遍服务：资源与服务的宣传推广,基本分析： 用户处于信息饥渴

9、状态； 用户的信息行为处于“非常态”； 系统、平台、服务不够强大； 绝大多数用户不知道我们的资源和服务； 大量的信息资源没有得到有效的发掘和利用。,23,第一阶段（20072008）：普遍服务：资源与服务的宣传推广,目标： 使90100的用户受益，使用户了解并学会利用与其相关的资源和服务，使学科化服务广泛地融入一线； 打通用户资源获取的障碍，跨越资源利用上的本地限制； 建立更多的自助式服务，并引导、指导用户的利用； 推动研究所图书馆转型； 坚决下所； 责任绑定，服务绑定，创新绑定； 培养用户具备与学科馆员同样的能力。,24,第一阶段（20072008）普遍服务：资源与服务的宣传推广,措施： 宣

10、传推广的内容：图书馆、信息资源、信息服务、信息工具； 采取多样化的宣传推广手段：馆长推荐信、业务名片、宣传彩页、学科馆员联系单(背面）、学科馆员网页、学科化服务站； 强化培训，形成培训的常规化、系列化、品牌化(计划)； 通过多种形式的咨询服务，培养用户的信息素质； 重视每一个细节、每一次机会、每一次服务。 提升学科馆员自身的能力。,25,第二阶段（20092010）用户信息环境的规划设计,基本分析： 复杂的信息环境使用户不知所措(knowledge lost in information)； 用户期望有专业人员帮助他（她）构建优化的信息环境； 需要有专业人员进行信息环境的规划设计（IA:the

11、 structural design of shared information environments)； 学科馆员将从文献服务（librarian）走向信息环境的构建服务（information architect）。,26,第二阶段（20092010）用户信息环境的规划设计,目标： 引导和指导用户学术信息流（课题信息、会议信息、同行信息、出版信息、自存储、投稿信息、评价信息）； 融入用户的（虚拟）社区（版主？），Blog、BBS、MSN、QQ； 学科化服务嵌入用户的科研环境（e-science）。,27,融入用户社区之中：Blog,生命科学专业的“丁香园”（ 医药生化专业的“小木虫”（

12、）,28,29,30,融入用户社区之中：BBS,31,与用户交互-Wiki,WikiRef: Created by the reference librarians at Butler University Biz Wiki: Created by Ohio University Libraries,32,第二阶段（20092010）用户信息环境的规划设计,措施： 转变角色，面向用户的信息环境进行服务的规划与组织； 加强学习，培养学科馆员具有复合型知识结构； 提升学科馆员团队的协同工作能力； 重组工作流程，重新规划服务规范。,33,第三阶段（20102017）科研过程的合作伙伴,基本分析： 用

13、户的信息获取基本解决，信息环境基本明晰； 用户的需求将从knowledge到wisdom（idea）； 学科馆员直接支持用户的科学创造。,34,第三阶段（20102017）科研过程的合作伙伴,目标： 学科馆员成为信息的高级专家； 融入用户的科研过程，成为科研团队不可或缺的一部分； 开展课题情报服务，建立真正的知识化服务； 在研究所的战略研究中发挥关键性作用； 直接支持科学创造（推动知识转化为生产力）； 形成不可替代的核心竞争力。,35,第三阶段（20102017）科研过程的合作伙伴,措施： 加强学科馆员的学科情报研究能力； 提升学科馆员的战略研究能力； 造就学科馆员的核心竞争力（综合运用信息、

14、渠道、信息环境解决用户信息与知识需求的能力）; 全院统一的学科化服务机制。,36,37,学科信息服务站,用户意见反馈 课题跟踪服务 学科资源推介 信息利用指导 文献咨询解答 文献信息查找,范广兵初景利,38,学科馆员工作流程设计,所图 书馆,39,学科馆员服务要求,（广泛）知道你； （首先）想到你； （方便）找到你； （高效）用到你； （满意）评价你。,责任绑定； 服务绑定； 创新绑定。,40,管理保障,招聘、岗位职责与条件 专项经费保障； 专项补贴、笔记本电脑无线网卡 学科馆员团队 部门联席会议 研讨会、工作会议 强化培训 学科馆员工作

15、手册（拟） 建立工作月报制度（拟）,41,任务1,建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制。 随时随地了解用户的信息和服务需求； 将需求及时反馈给国家科学图书馆的有关部门； 提出解决办法，落实解决措施，全程式督促和监控问题的解决； 用户需求登记表 用户问题反馈交流登记单,42,任务2,打通信息资源与一线用户之间的服务链，为科研人员提供集成化的一站式信息服务。 国防科技信息服务系统 馆际互借（国图、清华、农科院、地质馆） 99文献传递（127）,43,任务3,融入一线，组织一线，服务一线，提升院所协同的一线服务能力和深层次服务能力，提高用户的信息素质,面向研究室、

16、科研团队、个人和研究生开展灵活多样的资源和服务推介（宣传资料、培训、学分课程），保证所有的用户熟悉和掌握相关学科领域的资源、工具和服务； 及时将新的资源和新的服务项目推介给更多的（每个）用户：新网站、科技新闻聚合服务系统、e划通、endnote。,44,任务4,建设嵌入到用户和科研过程的专门化、个性化、集成化学科服务机制。 开题与项目申报：研究背景，研究综述，研究进展。 课题进行中：实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态； 结题和论文撰写：比较研究、查新、投稿等 新产品研发/申请专利：市场竞争力分析 项目评审报奖、科研评价：查新，引证分析,45,任务5,开展全方位的参考咨询，随时方便地解答用

17、户的咨询问题。 到馆咨询（总咨询台值班）； 电话咨询（办公室、手机、短信）； 学科馆员网页； 网络咨询（电子邮件、网络表单、实时咨询）； “99”实时咨询： 嵌入网站和资源中情景敏感的“问图书馆员”。,46,47,任务6,建立若干特色分馆，显著提升保障基地、服务全院、辐射全国的能力。 特色分馆主要是服务机制建设 加强渠道建设； 保障基地,服务全院,辐射全国； 特色平台建设； 争取国家平台的支持。 方案；例子：,48,任务7,为研究所图书馆提供业务指导和专业支持，推动研究所图书馆转变服务模式： 协助研究所图书馆参与全院的资源建设和服务合作； 组织和推动研究所开展创新性服务工作； 组织服务规划和设计； 提出并实施创新性服务方案； 推动建立研究所机构仓储（institutional repository)。,49,服务效果,“回国以后发现，国内的图书馆与国外重要学术机构的图书馆服务水平并不差”（国家纳米科学中心副主任王琛） 谢谢您的信息,您为大家做了很多工作,我们很感谢您,也向您学习！ （东北地理所马延吉） 国科图现在真好！国科图数据资源