惠普文化及沟通理念

1、医生沟通案例，案例1惠普公司文化及其医生沟通理念1958年大卫帕卡提出了惠普公司11个原则。1.首先考虑其他同事，帮助其他人建立自信。3.尊重他人的个性权利。4.真心称赞别人。消除恶意批评。6 .不要试图直接改变别人。7.努力理解别人。8.反思对别人的最初印象。9.请注意细节。10.发展集团的天性。11.坚持不懈。案例二沃尔玛，美国沃尔玛总经理山姆。沃尔顿说：“如果需要将沃尔玛管理体制浓缩成一个思想，那可能是沟通。”因为那是我们成功的真正关键之一。“沟通是为了达成共识，实现沟通的前提是让所有员工一起面对现实。沃尔玛的决心是通过信息孔刘，分担责任，进行良好的沟通。沃尔玛总部位于美国阿肯色州本顿维

2、尔，公司的管理层每周大部分时间飞往各地商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛的业务指标。在任何沃尔玛商店中，定期公布牙齿商店的利润、进货、销售、价钱下调，并不仅仅向经理和助手公开，而是向所有职员、兼职人员和兼职员工公开各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛超市的股东大会是美国最大的股东大会。大会公司尽可能多的参与商店经理及职员，让他们看到公司的全貌，心里有数。山姆。沃尔顿每次股东大会结束后，邀请所有和妻子一起参加会议的职员约2500人到自己家举行野餐会，在野餐会上和很多职员交谈，大家一起交谈，讨论公司的现在和未来。案例3，(1) 1995年十二月20日，美洲航空965航班接近哥

3、伦比亚卡利机场时，飞行员想听到“如期飞行”误认为“飞往卡利”。最终，飞机驾驶员认为是直接飞行。他复查的时候，交通指挥官说“确认”。最终，当飞机接近机场时，该飞机撞上了山，造成160名乘客死亡。(2)1997年，九月，一架加鲁达航空飞机撞上苏门答腊岛梅达机场以南20英里的丛林，该飞机的234名乘客全部遇难。牙齿事故的原因是飞机在当时恶劣的天气条件下着陆时，飞机驾驶员和空中交通指挥官混淆了“左”和“右”。态度：维修记录记载不明，维修人员没有意识到错误的维修记录，会造成严重后果。飞机驾驶员不集中在空中指挥官的指示沟通方式上，航空指挥官传递指示时不明确，指示模糊混乱。案例4，1990年，哥伦比亚航空公

4、司的波音707架正在接近纽约肯尼迪机场，但由于空中交通指挥官经常听到牙齿的话，他们对该飞机的情况没有采取特别措施。牙齿飞机的乘务员都知道这是一个严重的问题，但他们没有向空中交通指挥官发出“燃料情况紧急”信号，牙齿信号可能会迫使空中交通指挥官在其他飞机前着陆。此外，那个飞机驾驶员的声音和语调也没有显示出燃料问题的紧迫性。肯尼迪机场的空中交通指挥官没有意识到牙齿飞机的实际情况不好。结果当那架飞机的燃料耗尽时，它坠毁在离机场16英里的地方，造成73人死亡。航空指挥官的态度不端正，习惯了经常听到的话，情况实际发生时还视而不见。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)没有利用反馈，飞机驾驶员只是把问题告诉了空中指挥官

5、，没有按照操作的要求发出相应的信号。案例5，1977年，加那利群岛特内里费前往机场，发生了历史性的航空灾难。一天晚上，KLM牙齿航空一架波音747飞机的机长认为，他听到了机场空中交通指挥官提出的牙齿飞机的起飞信号。但是空中交通指挥官只给了牙齿飞机起飞准备信号。牙齿机长和西班牙空中交通指挥官均称英语，但口音不同，隶属系统错误，牙齿信号混乱。最终在跑道上撞上了泛美航空公司的波音747飞机，造成583人死亡。积极倾听的问题，飞机驾驶员没有听好空中指挥官的指示，根据自己的理所当然的观点启动了飞机，引起了飞机事故，无论多么有经验的飞机驾驶员也要仔细听航空指挥官的指示。公司经理即使工作经验很丰富，也要注意

6、与职员的沟通。及时发现问题解决问题，通信失误案例6，飞行自行车工业公司的前身是飞行自行工厂。近年来，牙齿企业的经营业务大大扩展，组织规模大大扩大。牙齿企业新领导层就任时，面临着与机关和人事曹征的问题。总体意图是提高工作效率。早期的想法是机关简化，人员精细，任用新人。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)但是机构设置似乎缺乏客观的尺度，人事安排中有很多人的因素需要考虑。所以大部分时间都在计算人事安排。考虑到今后在短期内将渡边杏进行进一步的大调整，我想尽量使机关和人员保持平等。两个月后公布了曹征结果。事后发现、机关和人员增多，整个工作情况没有好转，反而有不少人抱怨。新职员中有不少人没有资格。对这次的对比真

7、的不满意，但再换一次似乎更不容易。案例7，市尼特总公司财务处长刘退休后，该公司旗下最大的尼特工厂的财务科长李康接任了职位。财务处长在公司里占有很重要的地位，原处长引诱人很有能力，待人和蔼，善解人意。(威廉莎士比亚，温斯顿，财务，财务，财务，财务)他要求部下徐璐合作，在没有严格教练的情况下做好各自的工作。这段时间财务处的工作相当有效率。李刚正在年轻，有学历，有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。李康本人也希望能领导财务处一行。就任两个多月了，李康感到财务处的工作效率下降，不如意的事情接连发生。有一次，李刚急于使用最新的费用信息，但两个女职员都一再拖延。李康认为这是故意的。又一次，一名老职员误报

8、了情况，李刚在总经理报告中出错。为此，李康画家在其他同事面前批评牙齿老职员。那天刚上班，处里有一位年轻的女职员说要来火车站接他度假。李强不允许休假，引起了激烈的争吵。于是等，李纲深感苦恼。案例8，员工达55%的美国联合航空公司反对员工削减工资渡过难关的方案，只好申请破产保护。2002年，十二月美国联合航空管理人员和机械师进行了非公开协商，希望代表1万3000名机械师的工会同意，但被拒绝了。职员关系的僵局最终导致了美国联合航空破产保护的道路。案例9 GE的通信渠道，传统与现代相结合的Open Door政策无国界职员会议CEO民意调查组CEO的电子邮件，“Open Door”是所有经理办公室的门绝

9、对打开，员工可以随时直接开门，与任何级别的上司平等交流。GE有大型的13个业务组，超过1300亿美元的收入，数十万员工。但是GE要求员工不要认为自己很大，不要厌倦规模，应该是反应快的小公司。GE在“无国界行动”的概念下打破了13大商业集团的界限，进行了广泛的横向交流。GE定期举行职员比赛，通过卫星直播、在线直播等进行。CEO民意调查是GE CEO理解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。牙齿民意调查每年进行一次，通过第三方专业咨询公司设计专业问卷，并对全球员工进行问卷调查。问题是：-是否喜欢GE的价值-如何看待目前进行中的6个西格玛-是否满足于当前的工作-杰克韦尔奇在克劳顿与学员的课程交流方式

10、受到了启发，他决定在整个GE中实施“军策群力”计划。“军策群力”的运营方式是员工的座谈电路，GE邀请了约数十到100名员工，GE聘请了公司外部的专家(如大学教授)来启发和讨论员工，员工的上司不在现场。多亏了CEO的电子邮件、电子商务的便利，GE的CEO、科举杰克韦尔奇，现在杰夫伊梅尔特经常告诉全球员工电子邮件、公司工作的变化等，与员工分享他们的经验。案例10，摩托罗拉公司的有效沟通，在摩托罗拉，各摩托罗拉高级管理人员必须与普通经营者形成关系，以形成同志和兄妹之间的关系。为了维持人格平等，千方百计。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，对人的不变尊重是公司的个性。最能体

11、现Motorola“对人的不变尊重”个性的是“Ope n Door”模式。我们所有经理办公室的门绝对是开着的，任何员工随时都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。“每个季度的第一个月，从1日到21日，中级干部进行了一次关于自己的部下和自己的主管和职业发展的对话”，在过去的3个月里受到了尊重吗？”等6个茄子的问题需要回答。大卫亚设，“美国电视电视剧”，“季节”)，11个“开放的门”怎样表达意见和消除怨恨，(1)IRecommend(建议)(2)spp每周，如果每天有机会与老板平等对话，任何潜在的不满和抱怨都来不及充分储蓄，就被扼杀在摇篮里。”沟通是从内心发掘职员的耐力，提高施展才能的舞台。

12、缩短员工和管理者之间的距离，充分发挥员工的主动性，赋予企业发展强大的动力，加强领导和职员、职员、员工之间的沟通，提高员工对企业的认识和认识，最终在企业中形成了强大的凝聚力。摩托罗拉公司的医生沟通优势，摩托罗拉案例中医生沟通原则的体现，有效的管理医生沟通的真实性原则管理医生沟通应该是对有意义的管理信息的医生沟通。这是管理医生沟通的成立和存在的根本前提和基础。(I Recommend) :建议对公司的各个方面提出意见，并书面提出全面参与公司管理的这种方法，以有效地确保通信的真实性。)有效管理通信的完整性原则必须由适当的主体发送，通过适当的渠道完整地传达给适当的主体。这就是有效管理通信的信息完整性原

13、则。(speak out采用双向通信渠道，确保信息传递的准确性、完整性、防止信息完整性损坏、医生沟通更有效的秘密。)，有效管理医生沟通的时间性原理的所有管理医生沟通都有时间限制，整个医生沟通过程必须发生在医生沟通的有效期内。否则将失去医生沟通的意义(G M Dialogue总经理研讨会总经理研讨会，每周四举行的座谈会，大部分问题可以当场回答)。这样可以确保沟通的实效性，提高沟通的效果。有效管理沟通的目标原则有效管理沟通也和其他人类社会活动一样。必须有明确的目的或目标性(DBS每日简报：的目的是利用简报形式让员工了解公司和部门的重要事件，并通知Town hall Meeting职员大赛：)。在大

14、会上，作为管理者直接传达公司的重要信息，教育日：每年都要利用教育日，将公司文化、历史、理念及相关规定)、有效管理沟通的噪音最小化原则客观存在的信息沟通过程中存在的噪音最小化。也就是说，有效管理的噪音越少，管理沟通成功的可能性就越大。两者都采用“Speak out(热线电话)”形式，采用直接对话形式，噪音最小。沟通对摩托罗拉公司绩效的影响沟通是职员激励的重要来源。“见面的恩惠”、“龙天宝”、“为知己而死”的沟通，使管理者可以通过共识考虑问题，提高管理水平。圣经说：“如果你想别人怎样对待你，你就要怎样待人。”“对等通信”“本位观念”“歪曲的理解”、“通信”强调企业文化，加强企业凝聚力的企业文化最终

15、形成，由企业管理层和一般员工共同协调、整合、沟通的结果生产创造有形价值，通信创造无形价值，企业总价值的上升依赖于牙齿两种增长。扩大案例：这是美国管理协会特别推出的。2、公开信息的人决定医生沟通目标。3、研究环境和性格等情况。听别人的意见，计划医生沟通内容。5、及时获取下属的反馈。6.不仅要符合当前的要求，还要注意器官目标的配合。7.言行一致。8、要倾听别人的意见，集中精神，真正了解对方的意思。9、学习改变想法，提高全球意识和合作意识。10.以对工作负责任的态度和对工作待人的态度处理沟通和合作。，案例扩展：医生沟通技能测试，评价标准：非常不同/不一致(1分)不同意/不一致(2分)比较不同意/不一致(3分)比较同意/遵守(4分)同意/遵守(5分)当我向别人提供反馈，甚至提供逆耳的意见时，可以坚持诚实的态度。4 .我和别人讨论问题的时候，总是可以讨论事情。不是针对个人的。5。当我批评或指出别人的不足时，可以用客观的标准及字典期待来加强我们的关系。7。当我和别人交流的时候，我会刺激对方的自我价值和自尊意识。8。即使我不同意，我也可以对别人的观点表示认真的兴趣。9。我不会和我的权利小或信息少的人摆出优越