一产品说明书及其编写 (2).ppt

1、第一节 产品说明书及其编写,第八章 技术产品的使用和保养,“切忌”变“切记”说明书 上一字之差惹下官司,本报讯主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,这事咋整的,昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用

2、后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,一、产品说明书的概念及作用,产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、

3、单页或印在包装、标签上，随产品发出。,概念：,作用：,二、产品说明书的写作,1、结构,产品说明书一般由标题、正文和标记组成,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系,标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等，一般位于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片,根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容,这部分是

4、说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定。但无论怎样都应力求简洁、鲜明、醒目,置于文首或封面。完整的标题由商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成,2、产品说明书的形式,条款直述式,自问自答式,把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写.,将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答.,电冰箱使用说明书 1 部件名称及用途.插页 5 保养.6 2 安全注意事项.3 6 电路图.6 3 合理使用.4 7 用户注意.7 3.1 食品的存放4 8 故障处理7 3.2 使用方法5 9 规格及性能参

5、数.插页 4 冰箱的包装和搬运.5,使用指南 8 如何充电？ 9 为什么我的手机经常掉线？ 开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或 第四次开始，显示充满即可 屏蔽 b 需做手机调试，请送客服 检测,条款直述式：,能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,把内容归纳成问题,条理清楚、醒目,把内容分成若干类别,自问自答式：,把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写.,将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答.,2、产品说明书的形式,另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观,小狗智能扫地机器人 说明书展示,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆

6、忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,并不是每个都会算！,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,B、体现产品的设计特点,C、不必平均用力，而应有所侧重,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波

7、炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,重点不突出,微波炉说明书应侧重于说明什么？,注意事项等,想一想,使用操作方法,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,B、体现产品的设计特点,C、不必平均用力，而应有所侧重,D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,说而不明,产品说明书写作六句“话”,2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随

8、之修改和补充,3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清

9、楚，以方便消费者使用。,1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1.香皂：“如一般香皂使用”,2.某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3.某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,产品说明书及其编写,一、产品说明书的概念及作用,指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”,作用：,二、产品说明书的写作,1、结构：,一般由标题、正文和标记组成,2、产品说明书的形式,条款直述式 、自问自答式,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要 B、体现产品的设计特点 C、不必平均用力，而应有所侧重 D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,练习：1.有一药品说明书写到：每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg。结果让人看了半天也不知该服多少片。这份说明书问题主要出在：（ ） A.没有体现产品的设计特点B.没有侧重点C.没有充分考虑用户的阅读需要 D.条理不清楚,C,2.星期日的时候，李小姐在市某一大型商场购买了一瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是中文外，其它内容全是英文。使用一星期后，李小姐脸上长出了许多红色的小斑点。后来专门请人对该洗面