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文档简介

1、个人礼仪规范,刘佩 2015-9-18,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用于规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,第一印象：先声夺人造就心理优势“首因效应”,第一印象取决于： 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,礼仪的必要性,形体礼仪-微笑,表情和蔼，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，“笑”的幅度不宜过大。 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近于腿部或交叉于身后。,形体礼仪-站,形体礼仪-站

2、,女士的基本站姿：可以两腿并拢，两腿同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两腿交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,形体礼仪-坐,男士的基本坐姿： 上体挺直，胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，双手放于两膝上。,形体礼仪-坐,女士的基本坐姿： 可以双腿并拢，两腿同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,形体礼仪-蹲,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前

3、后自然摆动。行步速度：一般男士108-110步/分钟，女士118-120步/分钟。,形体礼仪-行,手势要领：五指并拢、手心微凹；腕关节伸直，手与前臂形成一条直线；掌心斜向上方，手与地面成45度角。,形体礼仪-引领、指引,职业男性西服穿着：衬衫的袖子比西装的袖子长2-3厘米；衬衣领口硬扎、挺括，外露部分保持干净整洁；领带在皮带下四指处。,形体礼仪-着装,女性着装：着装适合自己的年龄、身材、职业；选择适合自己的着装色调；首饰、提包、袜子、围巾等应注重搭配。,形体礼仪-着装,社交礼仪-握手,握手时间一般在2-3秒，不宜超过5秒； 握手力度不宜过猛或毫无力度； 握手时注视对方并面带微笑。,早晨见面，互相问候：“您好”“早上好”；因外出应向部门其他人打招呼；在公司或外出遇见客人时，应主动微笑打招呼；下班后向其他人找招呼：“明天见”、“再见”,社交礼仪-问候,学会使用十字文明礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；请字不离口，谢字随身走；道歉要及时。,社交礼仪-礼貌用语,递物品：双手拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方；乘电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯；乘坐自动扶梯：靠右站立，以便让急于通过的行人行走。,社交礼仪-动作行为,取低处物品：不要弯上身，翘臀部；上下卧车：侧

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