第四章 公众心理与行为.ppt

1、第四章 公众心理与行为,第一节知觉与公众行为第二节需要与公众行为第三节态度与公众行为第四节流行、流言及舆论第五节公众心理的其他方面,学习目的和要求： 通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的几种公众心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，通过学习要把握一般的公众心理和行为特征。,公众心理 P127,我们这一章要学习的是公众心理分析，那么我想请问一下，大家觉得公众心理到底是什么？ 公众心理：是公关活动的承受者（公关对象）对主体行为的感知与反映，它是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据。公众心理包括个体心理和群体心理两部分 公关关系学上所说的公众心理主要包括：

2、知觉、需要、态度、从众心理、逆反心理等。这些心理因素会影响到公众的具体行为，而对我们的公关活动产生影响。 那么下面我们就来具体了解公众心理和公众行为之间的关系,第一节知觉与公众行为,一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉器官主要是眼、耳、鼻、舌、皮肤等。 比如说我们吃水果的时候，我们的舌头会把这种味觉信息传输到我们的大脑，那么大脑对信息进行分析处理以后就会以语言的形式表达出来，也就是我们能尝出来水果是酸的，甜的，或是别的什么味道。那么这就是一种知觉。 知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此前，已经历了对该事物各种特性的感觉，并在脑中储存着相

3、应的感觉信息组合。因而，我们可以说，人的知觉是在感觉的基础上产生的经验、知识、需要、动机、兴趣等 。,二、知觉的选择性 在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。 更简单易懂的说法就是，知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程。,由于人每时每刻所接触到的客观事物众多，因此不会对同时作用于感觉器官的所有刺激信息进行反映，而是主动地挑选某些刺激信息进行加工处理，从而排除其他信息的干扰，以形成清晰的知觉，并迅速而有效地感知客观事物来适应环境。 就

4、像我们有时候一边看电视，一边打电话。我们通常要么专注于通话的内容，要么专注于电视的对白。很少有人能同时把握电视对白和通话的信息。 对于知觉的选择性，大家还有没有其他的例子啊？,知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。这种选择性受客观因素和主观因素所制约： (一) 影响知觉的选择性的客观因素 （3） 1知觉对象本身的特征；如在周围环境中刺激作用强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 比如说响亮的声音，突出的色彩等刺激物，不管我们愿意以否，只要这些东西一出现，我们就能清晰的感知。那么如果我们在公关活动的过程中，出现了这些因素可能就应该十分注意这些情况。 如果我们正在做一次宣传

5、活动，那么我们可以利用响亮的声音和突出的色彩等刺激物来吸引消费者，但是如果我们是在开展一次公关谈判，那么这些不必要的东西就应该避免。,2对象和背景的差别；在一定程度上决定于客观事物本身的特征，如果对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出。 就像在一张白纸上画了一朵美丽的红玫瑰，我们通常都只会注意到红玫瑰，而忽视掉白纸。 在一群人里，站在一个我们熟知的朋友，我们通常会直接感知朋友的存在，而忽略了其他人。 大家有没有听说过一个广告案例空白报纸上的一个小红点。这就是充分利用了对象和背景的差别这一个客观因素来影响公关对象的知觉选择性。,3对象的组合；在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知

6、觉的对象，也会造成知觉的选择性。 具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等容易作为一个整体被感知。 比如说，我们面前有三件外套，两条裤子，或者还有两双袜子放在一起了，我们的知觉会对这些对象进行组合，把他们看成一个整体。我们第一感觉应该是，这里有一堆衣物！而不是我们的面前有：三件外套，两条裤子，还有两双袜子。,(二) 影响知觉的选择性的主观因素（5 需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识 1需要是人对客观现实的需求的客观反映；动机是人们为了满足需要的激励，使主体采取行动的内隐性意向，凡是能够需要、符合动机的事物，都更容易引起注意，成为知觉对象

7、 。 大家想想看有什么例子，能证明需要和动机对于知觉的选择性影响？ 需要饥饿的时候看到一桌美味，味觉器官就会有知觉流口水 动机要求学生举例。 一个平时比较自私的人，在想立功的时候，正好看到别人需要帮助就会产生冲上去帮忙的想法。,2兴趣；是动机的一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向，在更大程度上制约着知觉的主动性。 那么兴趣怎样影响人这个主体的知觉选择性呢 ？ 大家想想看。 例子：小李是个猴迷，小张出奇的喜欢吃香蕉。那么当他俩同时看到一只可爱的猴子，拿着一大串香蕉的时候。他们的反应会不会有什么样的差异啊？,3性格；是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，在情绪、自尊心、对人态度

8、等方面的特征影响着知觉的选择性。 性格如何影响着知觉的选择性？ 自尊心强的人和很谦和的人在被批评后的不同反应 乐观的人和悲观的人在中一亿的大奖以后的反应。 （比较极端的例子）一个要环游世界，一个为有太多钱而烦恼。 而企业或者其他组织需要做的就是，掌握公关对象的性格特征采取相应的公关活动，做到有的放矢。极力向节约的顾客推荐我们的节能产品，向阔气的顾客吹捧我们的产品室多么的有气派，有格调。,4气质；是受神经过程的特性决定的行为特征，往往与性格交织在一起，对知觉的影响主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。 5经验知识。主要是熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。 经验知识如何影响着知觉的选择

9、性？ 假如说我们去逛商场，看到很多商品都在打折促销。当打算买一双鞋的时候，我们可能会想起来，自己去年买过一双奥康牌皮鞋，我们的经验告诉自己奥康的鞋子穿起来很舒服。那么我们可能就会想着去看看商店里奥康的鞋子在打折没有，如果在打折，觉得比较划算，可能就会再买一双，而直接忽略其他品牌的皮鞋。,三、知觉的偏见： 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。 引起知觉偏见的常见原因有四个（一）首因效应；即第一印象。 在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应 。 所以给他人以良好的第一印象非常重要。 对于我们

10、来说，特别是在面试的时候第一印象非常重要，相信大家对于这一点事非常了解的了吧。,（二）近因效应，既最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。 印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。 在公关传播工作中就需要注意这种近因效应，要注意用新信息区巩固和刷新公众心目中原有的良好印象，或者改变原有的不良印象。,近因效应的例子： 如一企业因为某种原因使得其在公众心目中的组织形象不是很好，结果有一次因企业的一个职工见义勇为受到媒体和上级的表扬，那么这个企业将立即抓住这次机会

11、，在媒体上大做宣传，以求改变它在公众心中原有的不良印象。,（三）晕轮效应；即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。如“名人广告”、“名流公关”。 晕轮效应同首因效应一样带有强烈的主观色彩，往往容易产生一叶障目、不见森林的片面性 （四）定型作用。也称为刻板效应，指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 比如，通常公众会认为教师都是品德比较高尚的；石油、交通等行业都是效益和福利比较好的；等等一系列的笼统看法，都是刻板效应。,第二节需要与公众行为,一、需要

12、理论的要点 （一）需要， 是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 （二）马斯洛需要层次理论 人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。 1.生理需要。 2.安全需要。 3.社交的需要。 4.自尊的需要。 5.自我实现的需要。,1.生理的需要，是维持生命最基本的需要，是需要层次的基础。级别最低，如：食物、水、空气、性欲、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。 例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。 以生理需求来激励下属时，假设人为报酬而工作 。激励措施：增加工资、改善劳动

13、条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇,2.安全的需要。同样属于低级别的需求，如：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。 缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、榜徨不安、认为一切事物都是恶的。 例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待，而开始变的不相信这社会，变的不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为和别人交往是危险的），而藉此来保护自身安全。 一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。 激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待

14、遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。,3.社交的需要。 属於较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 缺乏社交需求的特徵：因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。 这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。 例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。 激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐

15、温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。,4.自尊的需要，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。属於较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。 缺乏尊重需求的特征：变的很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。 例如：利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱，或是捐款。 激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬

16、、优秀员工光荣榜。,5.自我实现的需要，是最高层次的需要，是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，是通过胜任感和成就感来获得满足的。 缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给推动着，要自己去做一些身为一个人应该在这世上做的事（使命感），极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为，价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。 例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家，真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值，而为了

17、比昨天更好而工作。 激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。,三、五种需要的排列关系马斯洛认为，对一般人来说，五种需要由低到 高依次排列成一个阶梯： 生理需要和安全需要是低级需要， 社交需要是属于中间层次, 自尊需要与自我实现的需要属高级需要。 四、优势需要决定行为 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，在 同一条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势 地位的需要决定着人们的行为，五种需要在体内形 成的优势地位位置不同，但是任何一种需要并不因为高层次的需求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比重减轻，因此要争取公众就必须满足公

18、众的这种优势需要。,第三节态度与公众行为,一、态度及其与结构 （一）态度的定义（名词解释） 态度 是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向（多选），是心理 向 行为过渡的临界点，是行为的准备状态。,态度反映的是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 比如，对于某些观点、某个人的赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 大家要把握一点，那就是：我们的行为都是以态度作为内在动力的。,（二）态度的结构 态度的构成因素：（多选） 认知、情感、意图三个因素构成。

19、 1.认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等，是主体对态度对象的整体了解和评价。认知是态度形成的基础。 2.情感，是指主体对态度对象的情感体验，是整体对态度对象的情绪反应，比如：尊敬轻视，热爱仇恨，同情冷漠. 情感以认知为基础，它又能左右人的行为方向。情感在态度中具有调节作用。,3.意图，是指主体作用于对象的行为反应倾向，由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为倾向， 即准备：“做还是不做”；“要做，该怎样做”，也是潜在的行为倾向，意图是态度外显因素。 总结一下，态度的三个构成要素，对于态度的关系是什么： 认知是态度形成的基础。 情感在态度中具有调节作用。 意图是态度外

20、显因素。,二、态度的特性 （6）（简答） 社会性、 针对性、 协调性、 稳定性、 两极性、 间接性 1.态度的社会性，是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 没有一种不带社会性的态度。我们的每一种态度，都是来源于社会的，它不是天生的，而是后天形成的。,2.态度的针对性，是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”，而不是凭空产生的。 比如说，我们会有尊敬，或者鄙视的态度，而且这种态度一定是有一个对象，这个对象可能是政治人物 、也可能是经济学家，抑或只是某种行为，但它一定是确定的对象。,3.态度的协调性，这主要是指一种态度的各个因素是协调一致的。情感是态度的核心因素，与意图的协调

21、性是完全的相适应的。 如果说我们对奥运会的情感是愉快的，是喜欢的，那么我们相应的意图应该是怎样的呢？ 关于“做还是不做”的问题？参加否？ 关于“要做，该怎么做”的问题？积极、文明,4.态度的稳定性，指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变，在稳定性方面表现的最突出的应该是情感。某种情感一旦形成，是很难改变的。,5.态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，就其表现形式来说，有肯定和否定的态度，有积极的和消极的态度，有赞成和反对的态度，等等。这些态度通常都是同时存在的，当然，是在不同的人身上。 比如，有人喜欢吃榴莲，而有的人则不喜欢，不止不喜欢，甚至是讨厌，闻都不愿意闻一下那个味道

22、。,6.态度的间接性，是指态度只是行为表现的心理状态，即行为准备状态，行为与态度之间并非直接和机械的关系。因为客观因素的影响，有时候态度和行为存在不一致性。 比如，在心里我们可能很讨厌身边的某一个人或某件事情。我很讨厌城管对小商贩的驱赶，恨不得把他们的巡逻车给烧掉，但是我的行为能不能直接反映我的态度？给我十个胆子，我也不敢去把城管的巡逻车给烧掉。这就出现了真实的态度和行为相违背的情况。,三、影响和改变态度的因素 1.态度的改变包括： （1）态度的一致性改变（量变） 指改变原有态度的强度，是“量”的改变； 越来越喜欢 （2）态度的不一致性改变（质变） 是指态度“质”的改变 本来很喜欢,但是因为，

23、转变成不喜欢。,态度的形成与改变受如下一些主、客观因素制约：（简述、选择） A.社会因素 B.团体因素 C.宣传因素 D.个性因素 E.态度系统特征因素,(一)社会因素，包括社会上的各种事物，比如社会制度，社会群体，道德风俗，社会舆论等等；社会因素的作用是强有力的。通常可以认为，只要新出现的事物有利于社会发展和个人身心的发展，它就迟早就会被接受。 比如旧的、有害的生活习惯，慢慢的被新的、健康的生活习惯代替。现在吸烟的男同胞是不是越来越少了啊？ 同时知道应该、并且也参加体检的人越来越多了。在这里，社会因素对于态度的改变发生了决定性的影响。,(二)团体因素；团体是社会的缩影，团体因素包括？ 一定的

24、信仰、目标、组织形式，规章制度，等等。团体对于态度的影响大小，取决于个人与团体的关系。 一般说来，个人与团体的关系越密切，其态度越容易受团体的影响。比如，个人在团体中的地位越高，其归属感就会越强，那么这种情况话，个人的行为就会极大程度的受团体的影响，团体的影响会使之形成符合团体的态度，而改变不适应的态度。,(三)宣传因素； 宣传因素主要是指在宣传过程中，宣传者的威信，宣传内容 、方式方法等，结合成一种客观的说服力，影响着被宣传者态度的形成和改变。 手机促销： 威信 大型商场 VS 菜市场门口 内容 新品上市 VS 老品下线 方式 买一送一 VS 买二送一,(四)个性因素包括个性倾向性因素和个性

25、心理特征两个因素。 个性倾向性因素，是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴趣、理想等。 上一节课我们已经讲过了以上这几种因素，对于知觉选择性的影响，而他们对于态度的影响也是一致的。在此不做多的讲解。 个性心理特征，是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质、性格三个因素。,(五)态度系统特性因素 一个由多种态度组成的态度系统，具有各种特征，作为主观的心理条件而影响态度形成和改变。,四、霍夫兰的说服模式 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于以下三个方面：（一）说服者的条件；即对某个问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。而声誉的最主要成分是专门知识（或专

26、家身份）和超然的态度。 （二）信息本身的说服力；即如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度。 （三）问题的排列技巧。,第四节流行、流言及舆论,一、流行（一）流行的概念，是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 流行有三方面的涵义： （1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛； （2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式； （3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。,（二）流行的特点 1新奇性，最显著的

27、特征 2时效性； 3周期性 ； 4两极性。流行的项目总是总一个极端走向另一个极端。 EG：微喇牛仔裤VS铅笔裤， 比希米亚长裙VS超短裙,（三）追随流行的心理原因 流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遭到社会的反对，而不追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的某种需要。 主要以下几种需要： 1从众与模仿； 2求新欲望； 3自我防御与自我显示； 4追随流行有个别差异。 包括在年龄、性别、性格等方面差异，影响着追求流行的敏感程度的不同。,二、流言（一）流言的定义及其类型分析流言，是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 流言对个人心理、

28、行为的影响，是作为一种社会情境对个人直接的刺激消极作用。 流言的类型大致分为以下三类： 愿望流言， 恐怖流言， 攻击流言，,（二）流言传播的消极影响 流言一经发生，传播极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，面目全非，越来越离奇、荒诞，成为一种精神上的传染，甚至会引起社会恐慌。 （三）流言内容变化的特点流言内容的变化经过三个阶段： 一般化； 强调； 同化。,（四）流言的制止 1建立流言研究机构 第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。 受“流言诊所”启发，美国又成立了“流言控制中心”。,2及时制止各类流言的方法 流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实依据。政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提

29、供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。 （流言，是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。）,三、舆论 （一）舆论的定义及其特征 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 主要包括社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动四种形态 。,舆论具有如下特征：1舆论是为多数人赞成与支持的；2舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；3舆论本身含有合理性； 4舆论是有效的； 5舆论一般不是政府的意见。,（二）舆论的结构 舆论有三个基本要素： 一是作为舆论对象的人或事件； 二是作为舆论主体的公众； 三是作为舆论现象本身的意见。 一

30、个完整的舆论须三位一体，缺一不可。,1舆论对象 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。,舆论主要有以下四种形态： （1）社会事件；5.12汶川地震，2008年金融危机 （2）社会问题；环境污染，失业率上升，等 （3）社会冲突；巴尔干地区冲突，宗教冲突 （4）社会运动。五四运动，大生产运动，等,2舆论主体 作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。 称之为舆论主体者的公众，具有以下一些特点： （1）有共同话题； （2）参与议论过程; （3）自发性与松散性; （4）有一定的层序性,3意见美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态

31、度的关系，认为意见是态度的语言表达，而任何一种意见，都包含了三种成分： 一是认识成分，如事实陈述，价值评价，思维观点，信仰和信念等，统称为见解； 二是情感成分，如肯定或否定的价值取舍，喜怒哀乐的情绪选择等，称之为偏好； 三则是意志成分，如动机、意图、愿望、要求等，称之为意向。,（三）舆论的作用，主要有以下三个方面： 大家觉得，公众舆论可以有哪些作用？ 1舆论的制约与监督作用； 2舆论的鼓动作用； 3舆论的指导作用。,第五节公众心理的其他方面,一、价值观与公众行为 二、团体压力与从众心理 三、逆反心理与公众行为 一、价值观与公众行为 （一）价值观的定义 价值观即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准

32、，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。,（二）影响人们价值观的四个因素 价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定了人们向往什么，追求什么，喜欢什么、推崇什么。 这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：1个人的成就感、事业心；2过去的成功或失败的经历；3周围环境、生活条件的影响； 4对目标的接近程度。 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择公众对象、确定公关活动的目标、调整或协调组织与公众之间的关系具有重大的意义。,二、团体压力与从众心理（一）从众心理的定义 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 这一现象称为社会从众行为，或称为团体压力下的顺从现象，俗称“随大流”； 从众心理产生的主观原因是不愿意被孤立，从众行为的客观原因是