2012年11-20护患沟通技巧.ppt

1、护患沟通技巧,护理部 杨小莉 2012-11-20,护患沟通的概念： 护患沟通是指护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。,1、把握沟通的时机 护患沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观环境条件，且双方都愿意进行对话的时候，护理人员应善于把握这个机会，做好沟通工作。正确分辨患者不同时期的需求，按急、缓、重点、次要在恰当的时机与患者交流，能达到缓解患者心理压力，增加患者对医护人员的信任及对治疗的依从的目的。,例如患者初到医院时，陌生环境，自身疾病的困扰，对预后的担心等因素，往往使患者情绪低落，甚至不能很好地配合治疗。如果我们

2、护士此时能正确把握这个时机，做好病人及家属之间的沟通，让患者留下美好的第一印象，这将是护患交流很好开端。,2、注意沟通的形式 2.1 语言沟通 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。,2.1.1了解患者的需要 和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾

3、虑，配合治疗。,当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。,2.1.2区分沟通对象 在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。所以应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学,术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊

4、重又不能急噪；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。,2.1.3运用得体的称呼语 称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是：要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。不可用床号取代称谓。与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。,2.1.4巧避讳语 对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。,2.1.5善用职业性口语 职业性

5、口语包括：礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意语言的保密性。治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。,2.1.6注意口语的科学性通俗性 科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。,2.2非语言沟通 非语言沟通是指通过身体动作，体态，语言语调，空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。有研究表明，单独语言交流能达到沟通目的的只有7%，结合语气、语调可以把沟通有效率提高到38%，而用语言和眼神进行沟通却可以实现55%的沟通。,所以，在我们与患者沟通时，要避免用单纯、生冷的语言