办公室礼仪与员工行为规范.ppt

1、1,广州欧派厨柜企业有限公司,办公室礼仪及员工行为规范 主讲：刘婷,2,第一单元,职业形象,3,男员工,头发 耳朵 胡子 牙齿 脸 衣服 鞋袜,4,女员工,头发 牙齿 耳朵 嘴唇 眼睛 脸部 双手 鞋袜,5,站姿,“站如松”：看上去精神饱满，气度不凡。 头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直。 男性：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。,6,女性站姿： 挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就

2、是说双腿一直一斜（两脚尖成45度）。,站姿,7,坐姿,“坐如钟” 入坐轻，坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。 长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,8,女性入座,先将裙后摆向前抚平 两腿并拢，双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上。,9,行走,- 办公区域不宜奔跑 - 有急事应小碎步或加大步伐 - 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰 /不双手交叉胸前 - 不边走边吃东西 - 两人同行不勾肩搭背,10,行走,11,蹲下,捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿： 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提

3、起，脚掌着地，臀部向下。 不可一头栽下，屁股撅起。,12,不雅的举动,-打哈欠 - 剔牙齿 - 掏鼻孔 - 抖动脚 - 分腿坐在椅子上 - 脚跷在桌子上 - 坐在办公桌上 - 在客人面前与旁边同事闲聊 - 在他人面前补妆,13,第二单元,办公室礼仪,14,案例分析,在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。,古时候，两兄弟各自提了个重重的行李

4、箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。,15,心得,在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？,16,主要内容,办公室内一般礼仪规范 办公室环境 称呼 与同事相处 上下级交往 部门接待 部门会议 电话礼仪,17,办公室内一般礼仪规范,不随意穿戴； 不随便接打私人电话； 要守时； 不诿过； 主动帮助别人； 不要随便打扰别人； 爱惜办公室公共用品； 中午午

5、睡关好门。,18,办公室环境,办公室桌面环境（硬件） “几案精严见性情 鲁迅” 会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。 办公室心理环境（软件） “微笑、体现友好、热情与温暖” “言谈举止、衣着打扮、表情动作 体现人是否拥有健康的心理素质”,19,称呼,选择正确、适当的称呼，既是反映自身的教养，又体现对他人的重视程度。 1.新人，职务不是很清楚，可以直接称呼“老师”，或者跟随其他同事称呼； 2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸自己脚。 禁忌称呼：他人绰号、大妈、师傅等。,20,与同事相处,分清个人空间与公共空间，保持适当距离； 平等相处乐于助人； 拒绝敏感，多个心眼； 把好口风，

6、避免争吵； 切勿炫耀，沉着冷静； 与异性同事相处； 不要相互隔离疏远； 虚心和真诚。,21,寺庙里的故事,弥勒佛,22,寺庙里的故事,韦陀,23,结论,人无完人 每个人的成功都需要别人的帮助 团队目标的实现靠集体努力,24,上下级交往,调动下属积极性； 树立团队意识； 多关心新人，引导他们快快上路； 关注下属的工作情况； 给下属分配事务的时候，应当清楚明白地说明自己的要求； 如果接到下属的邀请，应当尽快回复； 谦虚谨慎，不要过于张扬。,关心上司，但，不要侵犯上司的隐私，不要做可能触动上司隐私的活动； 记得微笑面对上司； 公私分明。,25,接待礼仪,预约客人来访，应提前做好接待准备工作， 提前几

7、分钟在约定地点等候； 主动迎上去表示欢迎； 初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处； 奉茶或饮料，再进入正式会谈。 临时来访，也应该以礼相待。 确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。,26,部门会议礼仪,应该守时：提前到会场； 准备充分：发言稿及会议要求带齐资料； 开会期间：认真听讲，视开会为工作； 注意举止：趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话； 别人发言不能打岔。,27,电话礼仪,办公室内不接打私人电话。 1.接电话 迅速接听；积极反馈；热情代传；做好记录 2.打电话 时间适宜；有所准备；注意礼节,28,案例分析：,小刘在几分钟之内连续接到同一个错打的电话，可是每一次对方都是什么也不说就把电话挂了。小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通电话，狠狠地把对方臭骂一顿。 （1）谈谈小刘做的对吗？ （2）打电话应注意哪些细节？ 四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等礼仪连贯地演示下来，并指派其他人员对小组的表演进行评价。,29,思考,为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？ 日常礼貌用语有哪些？ 交谈中应注意的问题是什么？如何才能做一个好的倾听者？ 结合日常生活