第七章—企业首席知识官.ppt

1、第七章 企业首席知识官,安徽财经大学信息工程学院 程刚教授 2008年12月,第七章企业首席知识官,本章内容： 第一节 企业首席知识官的产生背景 第二节 企业首席知识官的职责 第三节企业首席知识官的素质 第四节企业首席知识官的工作环境,第七章 企业首席知识官第一节 企业首席知识官的产生背景,本节内容： 一、企业首席知识官产生的经济背景 二、企业首席知识官产生的文化背景,第一节 企业首席知识官的产生背景,企业首席知识官(CKO,Chief Knowledge Officer)是一个新生事物,随着知识经济时代的 到来,企业对知识资产日益重视,知识管理日渐兴起而产生了首席知识官。 企业设立首席知识官

2、一职,为实现知识的共享提供了有效途径,从而能够达到提高企业竞争力的目的。,一、企业首席知识官产生的经济背景 经济背景：人类社会进入知识经济时代 知识经济作为一种新的经济模式,与其他经济模式相比,更加依赖于知识积累、扩散和应用,更加强调创新的作用。 在知识经济时代,谁掌握了知识,谁就在竞争中处于优势。 美国经济增长,近年来主要的源泉是5000家软件公司。微软的市场价值已经超过了美国三大汽车公司的总和。 目前,世界500强中已有一半的企业建立了自己的知识管理体系,微软、摩托罗拉等著名跨国公司还专门设立了首席知识官职位。,经济背景：全球经济一体化，企业之间竞争更加激烈 全球经济一体化的进程客观上进一

3、步促进了全球范围内知识的生产、传播和应用,有力地推动了知识 经济的发展。 企业比以往更加重视企业的无形资产,希望有专人对企业的智力资本进行管理,从而创造更多的价值。基于这种认识,许多企业纷纷设立了首席知识官这一职位。,经济背景：人才流动加快，企业之间人才争夺战更加激烈 企业努力为员工营造一种适合其发挥自己才 能,主动学习获取新知识,充分运用所掌握的知识为企业创造价值的企业文化。这也是越来越多的企业重视知识管理的原因,他们希望企业中能有专门的职位来负责知识管理,推行企业文 化,挽留或吸引专门人才。,经济背景：信息技术的发展,促进了知识传播与共享 目前,从全世界范围来看,信息业的比重已超过了汽车、

4、钢铁等制造业和石油工业,成为世界第一大产业。信息产业 的迅速发展,大大降低了企业信息处理的费用。 信息技术与互联网技术的发展,为首席知识官推行知识管理提供了技术上的可行性,使知识商品化的可能性大大提高。,二、企业首席知识官产生的文化背景 文化背景1：企业员工需求层次的提高 知识工人从事的是创新的工作,需要一个宽松的工作环境,他们的工作没有固定的模式, 对自己的工作享有高度的自主权和决定权,具有高度的参与感,努力追求自我价值的实现。 根据马斯洛的需求层次,知识工人处于希望获得尊重和实现自我的需求层次上,他们希望参与企业的管理和决策活动,关心的是参与过程而非仅仅是结果。 基于以上原因,对新型知识工

5、人的管理需要首席知识官的参与。,文化背景2：以人为本的企业文化的普及 知识经济时代,企业管理重点从 “物质流”转为“知识流”,一切围绕着“知识”的主体人,来制定生产经营策略。对人的重视程度前所未有地增加,企业文化也转变成以人为本的观念。这种以人为本的企业文化的普及需要首席知识官的参与。 惠普公司的企业文化就是以人为本,它所采用的雇佣制是日本大企业的典型做法,与欧美企业形成鲜明的对照:重视个人,关心职工利益,与员工们同甘共苦。公司的用人政策是:给你提供永久的工作,只要员工表现良好,公司就永远雇佣你。,文化背景3：企业管理理念的更新 20世纪90年代,开始兴起充分参与制的管理,它能极大地促进员工的

6、知识共享和知识创新,能在企业中建立信任和责任感,从而运用集体智慧来提高企业的应变和创造能力。 由于对企业中知识工人的管理变得极为重要,知识工人的管理者首席知识官,也就应运而生。,目前,首席知识官正在成为企业知识管理的象征。据一项调查显示, 美国财富1 000家大企业中已有40%正式任命了首席知识官,还有很多企业正准备设立这一职位,美国各大报刊一度充斥着的招聘首席知识官的广告,成为知识经济时代一道亮丽的风景线。 从未来的意义上讲,企业的知识主管将比行政主管或财务主管的地位更重要。在大量涌进中国的跨国公司中,如通用电气、麦当劳和麦肯锡等大公司里,我们都可以发现知识主管所 扮演的重要角色和作用。知识

7、主管正成为时下企业里的热门头衔。,第七章 企业首席知识官第二节 企业首席知识官的职责,本节内容： 一、国内外有关知识官职责的描述 二、企业首席知识官总职责推行知识管理 三、企业首席知识官的具体职责,第二节 企业首席知识官的职责,一、国内外有关首席知识官职责的描述 国际著名知识管理权威达文波特将首席知识官的关键责任概括为: 创建知识管理基础设施;培育一个知识共享型文化;使上述两项产生效益。 彭伯顿将首席知识官的责任归纳为: 首席知识官应成为组织内第一号学习与知识发展的鼓吹者。 首席知识官负责设计和建立组织的知识基础设施,包括培训、知识库、图书馆、数据仓库、研究组以及与外部学术组织的联系。,首席知

8、识官应成为组织与外部知识供应者之间的联系人;这些知识供应者可能是咨询专家、出版商、信息供应商、数据库供应商等等。 首席知识官应帮助企业寻找从企业信息源中提取知识的途径,以便使收藏在图书馆和文件柜中的文献能最大限度地产出有用的知识。 无论员工身在何处,首席知识官应确保组织的计算机系统与网络能向员工提供全天候、不间断的有效服务,并确保输入系统的信息和知识是经过组织、编辑和标引过的,以保证日后最大限度的利用。 首席知识官应竭尽全力克服人们不愿分享知识的惰性,并在组织内培育一种合作与团 队精神。,在陈通等人的企业知识管理主体解析一文中认为,首席知识官有7项职责: 营造崭新的企业文化。 设计、构建企业的

9、知识管理基础设施。 用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的知识资本。 沟通与企业外界知识提供者的联系,并和他们签订相应的协议。 设计企业的知识编篡方法。 管理企业内部的知识管理者。 制定企业的知识发展战略。,二、企业首席知识官的总职责推行知识管理 首席知识官的主要职责就是推行企业的知识管理。在知识经济时代,企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。实现企业内的知识共享并运用集体智慧创造财富,是知识管理成功的关键。 知识主管经常面临的挑战是说服两种不同的人,使他们都认可知识管理的价值。第一种人是管理层人员,另一种是知识工人。 知识主管要让管理层相信知识管理是有经济回报的,而不会成为一个财务

10、黑洞; 同时还要员工相信,知识管理不会成为套在脖子上的榈锁,就像绘制项目进展图、填写表格、制定时间表或者上下班打卡一样,知识主管需要有令人信服的证据来说服这两种经常会引起冲突的人。,三、企业首席知识官的具体职责 具体职责1、挖掘企业知识源 虽然企业的知识源有很多,包括供应商、销售商、竞争对手、新闻媒体等等。但是,首席知 识官的工作主要是挖掘企业以前忽视的隐性知识的来源, 这主要包括： (1)流程中的知识 (2)产品中的知识 (3)挖掘客户知识 (4)挖掘员工知识,具体职责2、创建知识地图,组建企业知识库,构建企业知识中心 知识地图 概念：可视化地显示获得的信息及其相互关系,它促使不同背景的使用

11、者在各个具体层面上进行有效的交流和学习知识。在这样的地图中包括的知识项目有文本、图表、模型和数字。 企业知识库 概念：知识库包含两个层次的含义:一是知识的集合,是存储、传播知识的系统。二是专家系统。,企业知识中心 企业知识库的联合就形成了企业知识中心。知识中心强调的 是企业拥有的所有知识库,它对于企业知识用户来说是开放和透明的,开放意味着员工可以访问企业所有的知识库,透明意味着员工不必关心知识库的具体物理位置,对员工来讲其所访问的知识库就如同在本地主机上一样。,具体职责3、建立知识共享文化,促进企业知识创新 (1)知识共享文化 所谓知识共享型企业文化,是指将知识视为企业最重要的资源,能够有效地

12、获取、创造、交 流和利用知识的企业文化,也称为知识导向型文化。 知识共享型文化至少包括以下几个方面的内容: 相互信任这是知识共享和交流的基 础; 开放式交流每个人都要为企业的知识库做出贡献; 学习每个人都有义务将学习作为一项终生任务和一种生活方式,都有义务汲取最好、最多的知识; 共享与开发企业的知识运行机制人人都有义务推进企业知识库的良好运行; 享受知识管理过程员工应以传播、 获取、创造和应用新知识为乐事; 对待员工的积极态度认为员工是聪明的、喜欢和愿意探 索的,对外部世界充满了好奇,企业鼓励他们的知识创造活动;,企业现有文化是否符合首席知识官的工作要求 对于首席知识宫来说,必须学会如何诊断并

13、改正其现有行为规范和惯例中的错误,这对于首席知识官是一个挑战,但却是建设知识共享型文化的第一步。 对于一个力图成功推行知识管理活动的企业来说,必须对下述问题有清楚的了解,通过回答这些问题,能帮助首席知识官找出企业文化如何促进或阻碍企业对新知识的吸纳: 企业是否存在因费用过高而被忽略、低估或隐藏的新知识?哪些行为规范和惯例导致了这种情况? 企业是否存在能够引导充分利用并发展从外部获取知识的行为规范和惯例?,企业文化如何鼓励或抑制对于重大战略问题的热烈讨论?意见分歧如何在讨论中扮演积极或消极的角色?哪些行为规范和惯例会支持更富有建设性的争论? 企业文化如何鼓励或抑制在获取对企业至关重要的知识时的广

14、泛参与? 企业中是否存在相应的行为规范和惯例,允许员工审察企业竞争环境和核心技术的认定,甚至企业文化本身?若没有,企业是否能够建立相应的惯例以支持这种审察行为?,(3)首席知识官如何建立知识共享型文化 构建知识共享型企业文化,首席知识官可以首先从这两个方面入手。 企业学习方式的转变。 包括大力推行实时培训和致力于企业员工的个人发展,并为每个员工制定培养计划 对组织学习的激励。企业围绕组织学习建立强有力的激励制度,是建设知识共享型企 业文化最有效的措施,也是最能立竿见影的措施。,第七章 企业首席知识官第三节 企业首席知识官的素质,本节内容： 一、有关企业首席知识官素质的描述 二、企业首席知识官的

15、基本素质 三、企业首席知识官的特殊素质,第三节 企业首席知识官的素质,一、有关企业首席知识官素质的描述 埃根公司科布伦次描述了他对首席知识官的素质要求：我们寻求的是能在同行中得到尊敬的人,他能给群体带来新的东西,他是组织内创造价值的人。我们寻求的是能明察各种见解的人,他能在技术与人之间建立一种互动关系,并拥有一个有价值的信息源。 首席知识官作为企业知识管理的最高领导人,他的素质会直接影响企业知识管理的水平, 所以推行知识管理的企业对确定首席知识官人选时总是慎之又慎,对首席知识宫的知识能力 要求也远高于一般的企业管理人员。,二、企业首席知识官的基本素质 作为企业高层领导人的管理能力。 他必须能够

16、鼓励员工集体创造新知识、共享知识 资源并准备承担相应的风险,支持员工通过有风险的实验项目进行学习。为此,他必须能 够设计较好的绩效评测体系与鼓励机制,能够建立科学的组织体系,并且制订相应的政策 措施。 作为专家的技术能力。 首席知识官必须了解有助于知识获取、存储、检索和共享的种 种技术,密切监视相关技术的进展,并对如何应用这些技术推动企业知识管理的发展有独到的 见解。因此,首席知识官应具备一些信息主管的能力并将它们与公司的远景规划相联系。,作为环境专家的能力。 CKO作为环境营造者的角色较之技术专家角色要重要得多。 与技术要求不同,在这方面需要更多的是“软”能力,即要创造一种能够激发、增加并方

17、便员工 无论是计划性还是机会性沟通交流的环境。 作为创新专家的能力。 接受研究的CKO大都富于企业家的创新精神,他们对促进业务发展和创造性的发挥感到兴奋,许多CKO都认识到担任一个全新职位存在的个人风险,但他们似乎更喜欢冒险事业,不少CKO都把自己视为开创一种创新活动和培养一种新能力的建设者。,三、企业首席知识宫的特殊素质 1.战略思考的能力 2.与人交往的能力 3.对于活动的组织能力 4.承受多方压力的能力 5.具有创新能力和主动精神 6.其他能力：例如驱动力、愿意承担风险和判断力。 作为首席知识官角色,他具有双重性:他们不仅能够很自然的作为演出的中心人物在舞台 扮演某个角色,同时他们必须也

18、乐意作为舞台的管理者,不为人知地站在舞台的侧面指导演出。,第七章 企业首席知识官第四节 企业首席知识官的工作环境,本节内容： 一、企业管理组织结构的改造 二、企业知识管理专业人员的确定 三、企业内部各方面的支持与协作,一、企业管理组织结构的改造 必须对企业的组织结构进行改革,从原有的层层等级式的组织结构改变成扁平式的管理模式,才有利于知识的共享与创新,达到知识管理的目的。 对于企业管理组织结构的改造,可以做如下几项工作： 1.建立知识管理的高层组织 知识管理的高层组织是指在企业最高领导层全面负责和指导企业知识管理活动的领导机构。 知识领导包括一系列内容十分丰富的职位和责任,有各种不同的称谓,常

19、见的头衔有:知识工程师、知识分析员、知识经理、首席知识官、知识管理员。 首席知识官是其中最常见和最流行的知识领导人的称谓。,2.建立首席知识官的直属部门 主要包括知识管理技术部 知识库管理部。 知识资产管理部 知识服务部。规划与研究部。非正式交流部。知识管理支持部(首席知识官办公室)。 3.建立知识管理的基层组织 在进行企业知识管理组织设计时,除在企业部门成立相应的委员会并设立相应的职能部门外, 还应建立知识管理的基层组织,任命知识管理的基层负责人,这对于企业开展知识管理活动具 有重要的意义。,二、企业知识管理专业人员的确定 1.知识经理 知识经理的角色类似于部门经理或项目经理。他们应该熟悉项目计划、项目内容、技术管 理、技术方法、发展方向和技术新动态等,辅助首席知识官逐步地建立知识产品的框架、结构和内容。 知识经理承担的任务主要有: 首先,丰富组织知识产品的结构。 其次,建立项目知识产品的框架。 其三,开拓组 织知识产品的市场。 其四,负责知识产品的更新换代。,2.知识管理工程师 知识管理工程师是知识管理技术层面的关键人物,他们的职责是: 首先,组建、运行、维护和管理企业/部门知识管理技术基础设施如内联网、知识库等;