1.0物业项目管理方案

1、综合写字楼物业管理项目方案目录 1.0公司简介 1.01企业文化1.02企业理念2.0综合写字楼物业管理服务设想 2.01.综合写字楼基本情况 2.02. SWOT分析 2.03园区定位2.04公司品牌建设2.05 服务项目拓展构思2.06管理模式 3.0项目人力资源管理 3.01.组织设计3.02.基础性文件3.03.人员配置3.04.培训3.05.薪酬3.06.绩效3.07.员工风控3.08人事制度建设3.09行政制度建设3.10流程图表4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施 4.01.管理服务承诺指标 4.02.导入ISO质量认证体系4.03.全面推行6S4.04全面推行全国物业

2、管理示范小区标准4.05管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表 5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案 5.011.指导思想：统一格调，统一标志5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划 5.03.设备设施的运行维护与计划 6.0、财务管理与管理费标准测算 6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单) 6.02.能源费的估算与节能设想 6.03.物业管理费标准及测算明细 7.0、物业项目接管方案 8.0、安管服务方案9.0保洁服务方案10.0重点问题的解决预案 10.01.消防 10.02.车辆管理10.03.治安10.04.安全突发事件10.05.投诉 10.06其它1

3、1.0、其它12.0总结1.0公司简介 *物业管理公司是由*开发总公司下属企业。注册资金*万元，具备*市物业管理资格。 公司经营范围：物业管理，物业管理培训及顾问服 务等。1.01企业文化 企业愿景：做物业界的精英企业使命: 为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润企业精神：开放、和谐、务实、创新企业意识：“用户至上，服务第一” 经营理念：“唯有品牌和专业才能创造超值价值” 人力资源理念：以人为本 沟通协作 精益求精质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质” 经营准则：理性追求、授权经营、协作共享：1.02员工手册1.03 企业文化手册2.0综合写字楼物业管理服

4、务设想2.01项目简介 2.01.1名称：*综合写字楼 2.01.2位置： 2.01.3建筑指标： 建筑面积： 地上楼层： 2.01.4各楼层使用说明 2.01.5设备系统构成： （1） 消防系统：（2）给水排水、通风系统（3）布线系统设备（4）网络系统设备（5）楼控系统设备（6）电梯监测、对讲系统 电话机（7）办公区前端监控设备：（8）安防系统(9)车辆管理系统(10)空调设备明细（11）其它2.02. SWOT分析 2.03项目定位: 2.03.1.该项目是综合性办公用楼，以服务中小企业为主;2.03.2.为办公与生活型社区;2.03.3.为经营型租凭型项目；2.04园区定位2.04.1基

5、本原则2.04.1.1和谐、有序、实惠、2.04.1.2.统一格调、2.04.1.3.统一管理2.03.1.4.专业、高效2.04.1.5.多服务项目，高附加值经营2.05品牌建设2.05.1.1.目标：给物业使用人创造一个方便、整洁、舒适的办公与居住环境。 2.05.1.2.全面导入和应用ISO质量管理体系；2.05.1.3.设定物业管理标准，并严格执行；2.05.1.4.统一园区外部形象如：A.楼宇和周边配套B.户外广告标准和规格C.园区配套和色彩格调协调D.车场和车场设施配套流畅一体E.绿化F.各种管道和线路规范有序等。2.04.1.5.公司形象，员工形象2.04.1.6.各层次人员在投

6、入项目管理前均需经公司严格的岗前 培训，考试合格方能上岗工作。 2.06、服务项目拓展构思物业公司除了常规的物业管理费收费和停车费收费项之外，可以提供对应服务项目：1. 工商管理服务2. 税务项目服务3. 中小企业和个人融资服务4. 人力资源服务（人才引进、培训、咨询、人才配套服务、认证。）5. 家政服务6. 绿化卫生2.07管理模式 2.07.1.实行经理负责制，将根据园区特点建立扁平化的管理架构，成立简明高效的管理体系。2.07.2.物业管理项目在内部管理运作，采用经理负责制。各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作， 又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段

7、，形成一个封闭网络。2.07.3.应用战略管理、全面实行目标管理、PDMA、绩效管理、和项目管理等现代管理方法;3.0项目人力资源管理 3.01.组织设计3.02.基础性文件3.03.人员配置3.04.培训3.041.培训形式 A.培训分三个阶段进行 3.05.薪酬3.06.绩效3.07.员工风控3.08人事制度3.09行政制度3.10部门规章制度 3.11操作规程及标准等4.0、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施 4.01.管理服务承诺指标 4.02.导入ISO质量认证体系4.03.全面推行6S4.04全面推行全国物业管理示范小区标准5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案 5.011.指导思想：统一格调，统一标志5.022.房屋建筑的日常养护维修与计划 5.03.设备设施的运行维护与计划 6.0、财务管理与管理费标准测算 6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单) 6.02.能源费的估算与节能设想 6.03.物业管理费标准及测算明细 7.0、物业项目接管方案 根据本公司物业管理经验，物业管理应尽可能早地介入。我们根据办公楼个体特性将全部管理过程划分为三个阶段，即竣工前管理阶段，搬迁及调试管理阶段和正常管理阶段。图示如下：竣工前管理阶段搬迁及调试管理阶段正常管理阶段物业公司进驻现场首批办公入驻入 住整个办公