信息技术标准

1、Confidential信息技术标准洲际酒店集团亚太地区以下内容是洲际酒店集团亚太区的信息技术（IT）要求概要。每件产品的详细内容可在以后的会上从销售商处获得。虽然市场上有“更便宜”的其他系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求的最佳产品以提供最佳的客户服务并提高收益。编制单位 洲际酒店集团信息技术部新加坡电话：+ 65 6395 6166本文件中的内容属于信息、专有商业信息和商业。本文件的所有权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。本文件的接收人应对其中的信息和保密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。版权所有：亚太地区洲

2、际酒店集团页码：1/13Confidential目录酒店管理系统宴会销售系统库存/采购管理系统 财务管理系统餐饮管理系统（Point Of Sale）其他酒店系统薪金管理软件人力资源系统服务管理系统（Rapid Response System）电子门锁系统迷你酒吧系统收益管理系统其他系统企业系统Holidex Plus（中央订房系统）Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部） 宾客满意度调查质量评估系统办公自动化电子邮件Windows操作系统Microsoft Office办公软件病毒防护软件（Antivirs）因特网局域网及硬件网站商务中心及信

3、息技术服务宽带网服务商务客房会议室布线计算机房电话交换机PABX 电话语音信箱电信系统概要电话计费系统版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：2/13Confidential酒店管理系统：洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用 Fidelio Opera 产品。该产品是基于 Windows 操作系统的面向未来的最新版的 PMS 系统。目前批准的版本为 Ver 2.6.2 e27，适用于集团所属的各种品牌。产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产品不同。团队用房控制（Group Rooms Control） 收益管理（Yield Rate Management

4、）先进的统计功能（Advanced Statistics）先进的包价处理功能（Advanced Package Handling） 旅行社信息处理（Travel Agent Processing）强大的应收帐款功能（Enhanced Accounts Receivable） 数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server） 常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）夜间审计模块（Night Audit Module）购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。具体数量取决于酒店内房间的数量。包括：可用的接口包括：前台与餐饮管理系统前台与系统前台与

5、电话计费系统前台与门锁系统前台与视频播放系统前台与迷你酒吧系统前台与语音信箱系统前台与电话交换机（PABX）前台与银行系统前台与酒店宽带上网系统前台与全球预定系统（Holidex Plus）返回目录宴会销售系统：宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装：Opera Sales & Catering 系统和 Delphi Sales Catering 系统，二者均是基于 Wndows 的系统。&Opera 系统产品与 Opera PMS 完全集成，而 Delphi 产品提供了一个连接 Opera PMS 的接口。上述两种产品还提供：日程安排程序（Scheduler）客户管理程序（Account M

6、anager） 客房控制（Guest Rooms Control） 功能日志（Function Diary）宴会组织程序（Banquet Organizer） 市场前景分析（Market Vision）返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：3/13Confidential库存/采购管理系统： 洲际酒店集团所采用的集团标准为 WinCheck 系统。该软件包括库存、采购、仓库配送和库存盘点等方面。当前批准的系统为 Check EAM。包括：发货和领货（Issues & Requisitions） 库存采购（Inventory Purchasing）库存收货（Inventory Receiv

7、ing） 仓库管理（Store Management） 菜单成本计算（Recipe Costing）统计分析（Graphical Statistical Analysis） 成本控制（Cost Control）菜单管理（Menu Engineering）应付帐款接口（Interface to Accounts Payable） 总帐接口（Interface to General Ledger）返回目录 财务管理系统：亚太酒店主要采用的管理和特许经营的酒店。财务管理系统的标准有二：一种用于公司拥有的酒店，另一种用于可洲际酒店集团的自有酒店的标准为仁科（Peoplesoft Back Office

8、 System）财务管理系统，属于企业标准系统。公司自己所拥有的酒店通过物业内敷设的帧中继连接线与企业系统连接。洲际酒店集团对于所管理的酒店以及特许经营的的酒店实行的标准为阳溢（Systems Union）所提供的 SUN Back Office。SUN 程序是基于 Oracle Server 和 Windows 系统开发的客户端程序， 并可导入/导出到 Office 软件中。SUN 可显示及打印汉字。SUN 能运行并行数据库并报告不同公司、财务年度等。洲际酒店集团和 Systems发出标准化会计科目表。Union 之间开包括：总帐应付帐款应收帐款现金簿预算及预测 导入/导出工具报表撰写模版其

9、他模块需要额外增加费用固定资产（推荐）Vision （必选）Oracle 运行许可（必选）返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：4/13Confidential餐饮管理系统（Point Of Sale）：洲际酒店集团认可两种不同的 POS 系统：Micros 和 InfraSys。系统都与 Opera PMS 系统接口并可实时获取宾客资料和消费信息。两种系统 Micros 和 InfraSys 均可显示并打印汉字，其中 InfraSys 产品汉字处理方面功能较强， 每个餐饮营业点都需要一个收银工作站以及若干服务工作站，每个工作站都有一台打印机。厨房需要几台打印机以便打印厨房单。酒店应联系

10、所在区域的 IT 经理，确定酒店的需求，帮助选择适当的供货商。返回目录其他酒店系统：薪资管理软件：洲际酒店集团对薪资管理未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域 IT 经理。返回目录人力资源软件：洲际酒店集团对人力资源软件未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。酒店应当找到满足要求的本地解决方案或询问区域 IT 经理。返回目录Rapid Response 服务管理系统：洲际酒店集团对 Rapid Response 服务管理系统的标准为 Espresso by Management Technologies。Espresso 系统可提供

11、整套的投诉和任务管理系统并具备预防性维护日程安排和呼机/电话接口等特性。系统与 Fidelio Opera PMS 接口。如需进一步了解详情，酒店应向区域 IT 酒店系统或区域技术服务部门咨询。返回目录电子门锁系统：建议酒店与亚太区的技术服务部门联系并确定洲际酒店集团的要求。建议设置与 PMS 的接口，但不做硬性要求。版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：5/13Confidential返回目录迷你酒吧系统：洲际酒店集团不要求与 PMS 连接，但酒店可根据需要考虑连接与否。迷你酒吧系统的标准设置需要安装 FCS 产品作为电话计费系统。具体要求见下面的电话计费系统。返回目录收益管理系统：酒店安装洲

12、际酒店集团提供的 HIRO Revenue Management 系统。Holidex Plus 必须与 PMS 连接后才能运行 HIRO。系统评审酒店以前若干年的居住状况历史记录，提供信息使酒店制定预定策略从而增加收益。如需进一步详情，请联系：Director Revenue Management, Asia Pacific.返回目录其他系统目前尚无对其他系统的批准产品如 Car Parking, Spa/Leisure 和 Energy Management Systems 等。如果需要这样的产品，酒店应联系区域 IT 系统经理请求帮助或建议。返回目录集统：Holidex Plus：洲际酒

13、店集团标准 CRS 为 Holidex Plus。安装了Opera PMS 后，Holidex Plus 通过双向连接到PMS 上。该接口根据预订情况自动更新 PMS系统，因此可实时提供酒店的销售情况。另外还可减少重新键入信息时所产生的错误并减少接待员的工作量。接口、安装及培训等费用另外计算。Opera PMS 和Holidex Plus 之间的接口为双向接口，将预订信息从Holidex Plus 直接发送给PMS， PMS 发生的变更也直接返回 Holidex Plus。如果没有安装 Opera PMS，则要在 standalone 情况下将 Holidex Plus 安装到酒店。系统设置为

14、可通过拨号连接到洲际酒店集团 Holidex Plus 系统，并通过 Uunet 自动下载预订情况及信息。返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：6/13ConfidentialPriority Club/Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）洲际酒店集团要求用 Opera PMS 获取相关信息。Opera PMS 每天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。返回目录宾客满意度调查：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从宾客满意度调查捕获信息的要求。返回目录质量评定系统：建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕获信息的要求。返回目录办公自动化：电子邮件：洲际酒

15、店集团所采用的标准为 Microsoft Exchange。洲际酒店集团的 Exchange 服务器位于新加坡和悉尼。用户可通过局域因特网服务提供商连接到因特网实现与 Exchange 服务器的连接，然后使用基于浏览器的 Outlook Web Access（OWA）或通过 IMAP 协议使用 Outlook Express 浏览电子邮件。如果酒店想用自己的 Exchange 服务器，酒店应当联系地区 IT 经理询问如何将基于酒店的Exchange 服务器连接到企业的 Exchange 服务器。返回目录Windows 操作系统：批准酒店用的版本为 Windows XP/2000/NT。要求酒店

16、进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：7/13ConfidentialMicrosoft Office 办公软件：洲际酒店集团采用的标准为 Microsoft Office 套装软件（Word、ExcelP 和Powerpoint 等）。要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。返回目录反病毒软件：洲际酒店集团所采用的标准系统为 NAI（McAfee）发布的 Active Virus Defense 系统。所有的用户工作站和服务器都要安装该软件。每周要向所有客户端更新一次病毒库，保证各工

17、作站上装载的都是最新的反病毒定义文件。如果可能，应设置为自动升级。返回目录因特网：洲际酒店集团所采用的因特网浏览器版本为 Microsoft Internet Explorer。Netscape 浏览系统未获批准，因为该系统多数情况下无法连接到企业网站。返回目录局域网与硬件：要求进行现场勘察确定酒店的全部所需数量。在很多情况下，这些要求由销售商提出，他们向洲际酒店集团提出他们的产品所应安装的系统。服务器为惠普的 Proliant 型服务器，符合洲际酒店集团的标准并遵守销售商的要求。一般情况下应设置如下：Opera PMS 系统使用 1-2 个惠普服务器以及 Opera 销售及餐饮软件Back

18、Office 系统使用 1 个惠普服务器Materials Management & Maintenance 使用 1 个康柏服务器餐饮管理（Point of Sale）系统使用 1 个 HP 服务器1 个惠普服务器用于用户的数据文件、电子邮件等这样的配置可以保证一个服务器故障的时候，酒店的其他系统运行不会受到影响。所有的服务器都要进行磁盘映象和 Raid V 备份。酒店应与区域 IT 经理核实最新标准。服务器可从软件销售商或本地经销商处采购。备份可用的 40/80GB DLT 磁盘，备份软件可用 ArcServe 或 Veritas Backup。版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：8/13

19、Confidential洲际酒店集团对工作站（PC 机）的标准为 HP 台式机。笔记本电脑应使用 IBM 系列的以下型号。由于笔记本电脑的价格高于台式机，只有那些需要经常出差的高层管理人员和员工（销售人员）允许使用笔记本。打印机为惠普打印机。网络打印机需要安装惠普打印机服务器。网络的集线器和交换器为Cisco24 端口或等同物。5 类转换器可能需要光纤。要求服务器上运行下列软件：在所有的务器上- Windows XP/NT/2000 和 OracleWindows 2000 CAL （50 个客户端） NetShield/GroupShield Antivirus DiskKeeper上述所有

20、的硬件和软件都已经洲际酒店集团和销售商的测试、认证和认可。洲际酒店集团 IT 部门可以对酒店提供必要的帮助和支持。亚太区域的洲际酒店集团的酒店都要统一使用上述的硬件和软件。如果因特殊原因（如当地无法购买产品）需要对上述硬件/软件做变更，酒店必须在购买前得到亚太区 IT 经理或区域 IT 经理的批准。返回目录网站（Website）：酒店的网站要满足洲际酒店集团的要求。网站由 OpenWorld 建设，该公司了解本要求并有过开发其他酒店的网站的经验。具体详情请向电子经理询问。返回目录商务中心及信息支持（Business Centre & CyberAssist）：参阅有关商务中心和信息支持的要求/

21、指南的专门文件以及你所在本地的首席运营官/营销部门。返回目录酒店宽带网络服务：酒店宽带网络服务（HBIS）由高速因特网端口通过笔记本和电视、点播电影、网络游戏等全部通过因特网接入客房。有关细节请参阅酒店因特网服务文件。因特网接入客房统一使用专门租赁的以太网线。返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：9/13Confidential商务用房：商务用房的 IT 要求如下：数据端口插孔内置在电话机中打印机/扫描仪/传真机三合一还有其他要求如大的桌面、人体工程学座椅、100W 台灯等。标准的完整的首席运营官、亚太区技术服务部或你所在区域的酒店 IT 系统经理索取。可向你所在区域返回目录会议室：数据

22、/语音接入线可根据会议室的大小和用途选择几处不同位置。必要时可请求你所在区域的 IT酒店系统经理协助你确定接入点的位置。所有的会议室都应布 4 芯 5 类线。邻近会议室的重要位置处应放置配线架，以满足快速简单的进行跳线作业。返回目录布线：布线均为 4 芯 5 类线，如果距离超出 5 类布线标准则敷设 3 芯光纤。4 x 8-芯 5 类接头插座应安装在所有的工作站和营业网点位置以及会议室的若干位置处。所有的水平电缆线都应接到一个配线架上。前台/接待区应当有冗余能力，要求有额外的配线架和集线器。布线要求的完整可向你所在区域的酒店系统 IT 的经理索取。返回目录计算机房：不间断电源（UPS）只用于计

23、算机房、前台和预订部。计算机房需按照洲际酒店集团标准解决生命安全问题。地面应当用防静电地板抬高。整个计算机房除了门（一处）外不应与外界有其他通道。计算机房不应有窗户。整个计算机房应用砼或砖围护。计算机房需要的完整可向你所在区域的酒店系统 IT 的经理索取。版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：10/13Confidential返回目录PABX：洲际酒店集团所采用的标准为 Nortel Meridian PABX 或 NEC PABX。替换 PABX 需要酒店总经理和亚太区 IT 部门之间商定酒店的要求。讨论集中在电话的位置、所需电话类型（模拟 2 线/模拟 1 线/模拟壁装/数字 8 按钮/数字

24、 16 按钮/无线）以及所需模拟/数字端口数量。经过讨论后，新加坡的信息部要撰写一份建议申请单（RFP）文件递交给 Nortel 和 NEC 的本地经销商和亚太总部。要求销售商评定 RFP 并就其是否符合 RFP 中规定的要求作出答复。在将 RFP 答复返给亚太地区的 IT 部门后，IT 部门要评估确认销售商是否以最有竞争力的价格完全满足对酒店的要求。洲际酒店集团的 PABX 要求的完整可向你所在区域的酒店系统 IT 的经理索取。返回目录电话：洲际酒店集团所采用的标准为 Teledex。Teledex 电话会因酒店（模拟 2 线/模拟 1 线/模拟壁装/ 数字 8 按钮/数字 16 按钮/无线

25、）的要求不同而有不同的型号。Nortel 和 NEC 都了解洲际酒店集团的要求并为电话机装备 PABX 系统。具体要求在 RFP 中有规定。必要时可使用无线 DEC 系统。由于 Nortel 和 NEC 目前都无法提供 DEC 系统，因此在与亚太区IT 部门协商确定一个第三方经销商。返回目录语音信箱：洲际酒店集团采用的标准为 PABX 销售商的语音信箱系统。语音信箱系统必须与 PMS 有接口。语音信箱系统必须能 DDI 直接接入客人的邮箱。语音信箱系统必须配置至少 4 种语言，语言优选顺序必须在客人入住后由 PMS 自动配置。Nortel 和 NEC 都了解洲际酒店集团的要求，具体详情在 RFP 中有规定。作为备选措施，酒店可使用 FCS 语音信箱产品。该产品只有在酒店替换语音信箱系统时不换PABX 的情况下才能使用。返回目录版权所有：亚太地区洲际酒店集团页码：11/13Confidential通讯系统一览表：以下信息为 400 间客房的酒店所需的大致数量的中继线、端口和电话。具体要求还取决于本地电信供应商、当地和国家法规和限制等。中继线：数字 T1 线路模拟双向中继线总中继线数：装配 30 个装备 90 个装备 120 个容量 90 条容量 1