物业工程部职位说明书

1、物业工程部职位说明书一、工程部职责在项目总经理领导下，负责贯彻执行项目管理方针，制定并落实物业设备管理工作和客户日常维修工作的具体目标和措施，职责包括： 制度管理1. 建立并持续改进公司ISO9000质量标准；2. 制定设备管理和维修的各项规章制度、技术标准、作业指导书、安全规程；3. 制定各种运行维修表格，将各种运行、保养、维修工作准确记录。 设备管理1 负责物业设备的规划和实施、运行和使用、维护和修理、改造和更新直到报废全过程的技术和经济管理；2 负责所有物业设备台帐的建立和管理，并对所有日常运行、保养、维修工作进行详细、准确记录；3 编制并完成物业设备的设备维修保养大纲、年度维护保养计划

2、和月维修保养计划，按月编写、统计运行保养工作，积累有关资料和数据；4 根据实际需要和规定，确保各种设备（空调、照明、水系等）的准时开启和关闭，详实完整的记录运行数据，恰当地安排值班；5 负责变配电系统、泳池设备、中央空调系统、直饮水系统、热交换系统、中水系统及其相关设备设施的运行工作；6 负责机房、站点、竖井的消防安全工作、环境卫生保洁工作，及其内部消防设施的外观检查工作；7 负责设备安全管理、设备的事故分析和处理；制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行；8 负责对外包维修保养承包商的管理工作；9 负责与上述工作内容相关外部联系工作。 维修管理1. 负责客户的日常报修工作；2. 负责公共区域

3、的日常维修工作。 应急管理1 负责制定、培训、演练与上述工作内容相关的应急预案；2 发生影响较大的设备故障，接到事故报告后，当班人员应立即通知经理、及主管，并尽快赶到现场，采取应急措施，尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行。 其他1. 负责保障经营所必需的水、电、蒸汽、冷气和热能供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环保与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保和成本控制的良好效益；2. 负责组织各种设备的备件订制、订货和供应，确保在抢修时有足够材料应用；3. 收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作；4. 负

4、责制定培训计划，组织设备管理和技术人员的培训学习，通过技术讲座、知识问答等各种形式，积极开展部门人员的设备管理基础知识培训，总结和推广物业设备管理的经验作法以及维修新技术应用，提高维修技术水平，不断提高全员的设备管理意识和水平；5. 督察和指引所有承包商在物业内进行的工程，以确保其依照物业管理处所制定的规章和安全标准施工；6. 解答物业管理处一切有关工程之问题及查询，处理客户投诉。二、职位说明书职位说明书（TY-G-01-1）职岗名称：工程部经理编制日期： 年 月 日部门：工程部任职人：任职人签字：直接主管：管理处总经理直接主管签字：任职条件学历理工类大专或同等学历以上 职称/技术等级工程师经

5、验技术管理或施工、生产管理五年以上；物业行业工作经验三年以上；专业知识工程技术管理；工程组织管理；物业管理行业政策与法规；业务了解范围公司及管理处相关工程管理程序；项目工程设备设施基本情况；职位目标：依据公司及管理处相关规定、业主要求、相关行业技术规程，通过组织工程专业人员提供工程技术服务，实现物业设备设施安全、可靠运行的目标。沟通关系：内部： 公司项目管理部 管理处客服部管理处综合部管理处保安部外部： 发展商工程部工程总包方、分包方市政职能部门、公司、外包公司下属人员部门人员类别人数：2人管理人员: 3人直接：设备运行主管；维修主管专业人员: 间接：变电站运行；运行技工；维修技工其他:职位说

6、明书（TY-G-01-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、计划与报告拟订通过拟订本部门管理工作计划与总结、管理处及公司各类公文、员工培训计划、财务预算与采购计划等，实现本部门高效运转及与其它部门沟通顺畅的目标。全责准确、有效2、公用设备设施管理根据相关规定及计划督促对公用设施、设备进行维保养，发现问题及时组织解决。部分安全、可靠、及时3、能源管理根据运行报表，对照能源消耗规律，发现差异过大的情况进行分析，制定节能措施。部分准确、经济、科学4、入户维修服务根据客户需要组织技工为客户提供户内工程维修服务，并对空房进行巡视检查。部分

7、零投诉5、对外联络负责对外市政及工程对口单位的联络与合作。部分有利、有效6、工程部内部各专业协调根据负责工程的保修以及装修监管、强电、弱电及维修、专业的协调工作。全责各项工作有序进行7、应急管理负责制定、培训、演练与部门职责相关的应急预案。全责科学、有效、及时8、工程资料管理根据项目设备情况，做好相关的设备台帐、设备档案及相关工程资料管理。支持全面、有条理、科学9、员工培训根据管理处工作要求，采用多种形式对所管理员工进行专业知识、服务意识、管理流程等方面的培训工作。部分记录完备、实用有效职位说明书（TY-G-02-1）职岗名称：设备运行主管编制日期： 年 月 日部门：工程部任职人：任职人签字：

8、直接主管：部门经理直接主管签字：任职条件学历大专或同等学历以上，理工科专业职称/技术等级助理工程师/技师经验技术管理或施工、生产管理二年以上；物业行业工作经验一年以上专业知识工程技术管理；物业管理行业政策与法规；业务了解范围管理处相关维修管理程序及作业指导书；项目工程设备设施基本情况；职位目标：依据公司及管理处相关规定、业主要求、相关行业技术规程，通过组织工程专业人员提供工程技术服务，实现项目设备设施安全、可靠运行的目标。沟通关系：内部： 管理处客服部管理处综合部管理处保安部外部： 发展商工程部 工程总包方、分包方供电局外包公司下属人员部门人员类别人数：12人管理人员: 3人直接：变电站运行技

9、工、运行技工专业人员: 间接： 其他:职位说明书（TY-G-02-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、拟订并组织实施设备保养检修工作计划编制并完成物业设备的设备维修保养大纲、年度维护保养计划和月维修保养计划，按月编写、统计运行保养工作，积累有关资料和数据。全责科学、安全、经济2、公用设备设施运行维护负责变配电系统、泳池设备、中央空调系统、直饮水系统、热交换系统、中水系统及其相关设备设施的运行工作。根据实际需要和规定，确保各种设备（空调、照明、水系等）的准时开启和关闭，详实完整的记录运行数据，恰当地安排值班。全责安全、可靠、及时

10、3、能源计量与管理根据相关作业指导书的要求，对各类能源使用情况、各计量表定期进行抄表统计，并根据各类报表，对能源消耗和能源的节约管理进行分析。部分准确、经济、科学4、外包维保商管理根据公司、管理处以及相关协议负责对外包维修保养承包商的管理工作。部分按章管理，加强巡视，加强记录5、物业设备设施的日常巡视根据相关制度要求，对物业所有公共区域的室内外设备设施进行工作巡视，并及时消除发现的缺陷，同时予以认真记录。全责及时，全面。记录真实、准确6、机房管理负责机房、站点、竖井的消防安全工作、环境卫生保洁工作，及其内部消防设施的外观检查工作。全责整齐、干净7、建立工程资料与设备档案根据项目设备情况，建立设

11、备台帐、设备档案及相关工程资料管理体系。全责全面、有条理 职位说明书（TY-G-03-1）职岗名称：维修主管编制日期： 年 月 日部门：工程部任职人：任职人签字：直接主管：部门经理 直接主管签字：任职条件学历大专或同等学历以上，理工科专业职称/技术等级助理工程师/技师经验技术管理或施工、生产管理二年以上；物业行业工作经验一年以上专业知识工程技术管理；物业管理行业政策与法规； 业务了解范围管理处相关维修管理程序及作业指导书；项目工程设备设施基本情况；项目户内设备设施基本情况职位目标：依据管理处相关规定、业主要求、相关技术规程，通过组织维修技工，实现为业主提供高质、便捷的维修服务目标。沟通关系：内

12、部： 管理处客服部管理处综合部管理处保安部外部： 发展商工程部 总包方、分包方自来水公司、热力公司、燃气公司下属人员部门人员类别人数： 9人管理人员: 3人直接：维修技工专业人员: 间接： 其他:职位说明书（TY-G-03-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、工程派工根据维修工作单负责工程报修工作，调配人员，确保维修单运转流畅。全责务实、准确2、组织入户维修和公共区域维修工作根据维修工作单，组织相关维修技工履行维修工作，在提供良好服务的前提下保证维修工作质量。全责及时，零投诉，15钟内到场，按时完成，确保完成率3、组织空房巡视

13、组织相关技工进行空房巡视。全责记录完备4、员工培训根据管理处工作要求，采用多种形式对所管理员工进行专业知识、服务意识、管理流程等方面的培训工作。部分记录完备、实用有效5、材料采购计划负责组织各种设备的备件订制、订货和供应，确保在使用时有足够材料应用。部分完备、及时、预见性、经济6、改造及维保商管理督察和指引所有在物业管理区域内的改造施工承包商和参建单位总包方、分包方在物业内进行的工程，以确保其依照物业管理处所制定的规章和安全标准施工；部分按章管理，加强巡视，加强记录职位说明书（TY-G-04-1）职岗名称：维修技工编制日期：2006年5月17日部门：工程部任职人： 任职人签字：直接主管：维修主

14、管直接主管签字：任职条件学历初中以上职称/技术等级至少具备一个技术操作证经验物业或酒店行业一年以上工作经验专业知识综合性维修调试技术业务了解范围管理处相关作业指导书；项目工程设备设施基本情况；职位目标：依据相关作业指导书、业主要求或上级的安排，通过综合性的维修，实现为业主及相关服务机构提供工程维修服务目标。沟通关系：内部： 各技工 外部： 下属人员部门人员类别人数：无管理人员: 3人直接： 专业人员: 间接： 其他:职位说明书（TY-G-04-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、入户及公共区域维修根据上级派工，按时保质保量的完

15、成维修服务任务全责符合服务要求，简单维修30分钟内完成。2、设备设施巡检根据上级安排对设备设施进行巡查，检查物品完好情况，检查有无跑冒滴漏情况全责做好相关记录，发现问题及时汇报3、紧急情况处理根据有关规定和作业指导书，当出现电气设备出现烧毁，造成大面积停电等情况时，维修人员应按相关处理流程处理。部分安全、及时、冷静职位说明书（TY-G-05-1）职岗名称：变电站运行技工编制日期：2006年5月17日部门：工程部任职人： 任职人签字：直接主管：设备运行主管直接主管签字：任职条件学历高中以上职称/技术等级高、低压电工操作证经验从事电工作业3年以上，高压1年以上专业知识电工维修、操作技术，电气安全；

16、物业管理行业政策与法规；业务了解范围管理处相关作业指导书；项目电力设备设施基本情况；职位目标：依据管理处相关规定、相关规程，通过相关的电气设备维修，实现电气系统的安全、可靠运行的目标。沟通关系：内部： 各技工 外部： 下属人员部门人员类别人数：无管理人员: 3人直接： 专业人员: 间接：其他:职位说明书（TY-G-05-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、站点值守并交接班根据管理处有关规定，按时上下班，值班巡视并作好交接班记录。全责不迟到、早退、脱岗、睡岗，不违反相关规定；记录完备2、设备保养检修根据工作计划和作业书的要求，对

17、变电站设备及其他强电、弱电设备进行保养检修。全责安全、记录可查，有问题及时反映3、规程操作交接班根据工作维修单的任务，热情为业主服务，工作中按电气规程和作业指导书进行操作。全责不违章操作，交接两清4、巡查根据有关规定和作业指导书的要求对项目内的电气设备设施进行巡查，确保设备正常运行。全责安全、记录可查，有问题及时反映5、机房清洁根据有关管理制度，定期对变电站、楼配电室、强电、弱电竖井进行清扫。全责干净、地上无杂物6、紧急情况处理根据有关规定和作业指导书，当出现电气设备出现烧毁，造成大面积停电等情况时，维修人员应按相关处理流程处理。部分安全、及时、冷静职位说明书（TY-G-06-1）职岗名称：运

18、行技工编制日期：2006年5月17日部门：工程部任职人： 任职人签字：直接主管：设备运行主管直接主管签字：任职条件学历初中以上职称/技术等级专业技术等级证书经验具有二年以上的维修经验专业知识空调专业维修技术和给排水维修技能。业务了解范围项目供暖、供热水基本情况；空调设备基本情况；泵房设备基本情况职位目标：依据相关的作业指导书及规定确保空调、给排水系统安全、可靠运行，实现为业主提供符合要求的热水、暖气目标。沟通关系：内部： 各技工 外部： 下属人员部门人员类别人数：无管理人员: 3人直接： 专业人员: 间接：其他:职位说明书（TY-G-06-2）职位范围（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）考核指标（数量、质量）1、设备运行操作根据操作规程、相关规定对中央空调、直饮水、中水、生活水、生活热水、泳池系统、水系、卫星站进行值班操作，并负责对相关设备的定时开启。全责不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗；按规程要求操作，不误操作2、设备保养检修根据工作计划和作业书的要求，对变电站设备及其他强电、弱电设备进行保养检修。全责安全、记录可查，有问题及时反映3