马斯诺理论.ppt

1、马斯诺理论,1943年， 美国心理学家马斯洛 发表了人类动机的 理论 一书。在这本书中 ，马斯洛提出了 著名的人的需求层次理论,引言,现代社会的人们总是用幸福与否衡量自己的生活质量。问及什么是幸福时，小朋友说，幸福是我有爸爸妈妈，而三毛没有；父母说，我的孩子健康成长是幸福；大学毕业生说，找到一份好工作是幸福；农民说，今年我多卖粮食就是幸福,您是怎样看 待这个问题的？,马斯诺理论定义,人的需求有一个从低到高的发展 层次。低层次的需要是生理需要， 向上依次是安全、爱与归属、被尊 重和自我实现的需要。自我实现指 创造潜能的充分发挥，追求自我是 人的最高动机。,马斯洛需要层次理论(图解）,马斯诺理论分

2、层,生理需求 安全需要 归属需要 尊重需要 自我实现需要,生理需求,这是人类维持自身生存的最基本要求，包括 饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。 例：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。, 级别最低,如：食物、水、空气、健康、生命 缺乏生理需求的特征： 什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、 道德观明显变得脆弱。 激励措施: 增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇, 安全需求,安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当

3、生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。, 同样属于低级别的需求如：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等,例：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待，而开始变的不相信这社会，变的不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），而藉此来保护自身安全。 一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。, 缺乏安全感的特征： 感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶

4、”的。,激励措施： 强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱, 归属需求,社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。, 属于较高层次的需求如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求,例：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少

5、年为了让自己融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。,缺乏归属需求的特征 因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界 上。 这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高 缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。,激励措施 提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。, 尊重需求,尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三 类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。 尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基 本上的满足就可产生推动力。, 属于较高层次的需求,如：成就、名声、地位 和晋升机会等。尊重需 求既包括对成就或自我

6、 价值的个人感觉，也包 括他人对自己的认可与 尊重。,例:很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。努力读书让 自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱，或是捐款。,尊重需求 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个 人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又 可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个 人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满 信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自 尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信， 受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认 为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心， 对社会 满腔热情，体验到自己活着

7、的用处和价值。, 自我实现,自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。,属最高层次的需求,是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等，在前面各低层次四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求。,特征 一位音乐家，在演 奏 音乐时，所感受到的 一股“忘我”的体验。 一 位艺术家在画图时，感 受不到时间的消逝，他 在画图的每一分钟，对 他来说跟一秒一样快，但每一秒却活的比一 个礼拜还充实。,缺乏自我实现需求的特征,觉得自己的生活被空虚感给推动着，要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事（使命感），极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为，价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。,拓展：根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场,1、 生理需求满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 2、 安全需求满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的