现代社会调查方法之问卷设计

1、第六章 问卷设计,一、问卷的概念及其结构 二、问卷设计的原则 三、问卷设计的步骤 四、题型及答案的设计 五、问卷的语言及提问方式 六、问题的数量及顺序 七、问卷设计中的常见错误 八、如何提高问卷设计的质量,问卷设计与调查目标,调查的目标不同，调查设计的思路也就不同 描述性调查收集资料强调系统性和全面性，涉及面广； 解释性调查受制于研究者的理论假设，收集资料具有侧重性。 例如：泸州市城市居民生活质量调查； 泸州市城市居民收入与家庭幸福感调查；,概念的操作化是问卷设计的 “依据、指南、提纲”,问卷设计与概念操作化,一、问卷的概念及其结构,1.什么是问卷（掌握） 问卷是调查研究中用来收集资料的主要工

2、具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。 根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为自填问卷和访问式问卷。,问卷设计,一、问卷的概念及其结构,2.问卷的一般结构（掌握） （1）标题 （2）前言（封面信） （3）指导语 （4）问题 （5）答案 （6）编码及其他资料,一、问卷的概念及其结构,（1）标题简明扼要、清楚准确表达调查的内容和方向 （2）前言（封面信）介绍调查者，说明调查的目的和内容，指明回答问题的方式、致谢 我是谁？（身份）:单位、地址、电话、邮编、负责人姓名 调查什么？（内容）：概括、笼统地指出调查内容的大致范围 为什么调查？（目的）：尽可

3、能谈实际意义 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）,一、问卷的概念及其结构,（2）（封面信） 例1：某学区留学市场调查问卷封面信 亲爱的同学： 您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。,一、问卷的概念及其结构,（2）（封面信） 例2：我院学生图书馆使用情况调查行管问卷封面信 亲爱的同学： 您好！我们是*级卫生管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加

4、此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。,一、问卷的概念及其结构,（3）指导语 指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。,放在封面信中说明,散在某些比较复杂的问题之后,一、问卷的概念及其结构,标有“填表说明”的标题,例 填表说明 1调查员可向被调查者说明此次调查的目的，尽量打消他们的顾虑，力图使调查结果具有真实性和可靠性。 2由调查员持问卷向被调查者逐项提问，并逐一记录调查情况，在相应选择项目的标号上打“”即可。也可由有一定文化水平的被调查者自己填写。 3问卷中

5、的所有问题都要填写或打“”。对有些问题确实难以或不愿回答，请说明原因。 4如果没有特别说明，每个问题只能选择一个答案。 5当被调查者对所提出的问题不明白时，请调查员详细解释，但不能诱导或暗示被调查者回答问题。 6如果被调查者的回答超出了选择项目范围，请调查员如实记录。 谨对各位被调查者和调查员的真诚合作表示衷心的感谢！ 中国人民大学社会学系、社会学研究所,一、问卷的概念及其结构,依问题形式区分： 1.开放式问题(open-ended question) 2.封闭式问题(close-ended question) 3.半开放半封闭式问题(partially close-ended questio

6、n),依问题性质区分： 1.事实性问题 2.行为性问题 3.意见/态度性问题,（4）问题 问题种类,一、问卷的概念及其结构,问题种类 开放式问题 所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。,Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？ 公司名称： _ 职 称：_ 工作内容的描述：_,一、问卷的概念及其结构,问题种类 开放式问题 开放式数字型 不指定范围的属量问题. 例如：请问贵公司员工人数为 人. 开放式文字型 不指定范围的属质问题. 请问您的居住地(县市) .,一、问卷的概念及其结构,开放式问题的优缺点比较,一、问卷的概念及其结构,问题种类 封闭式问题 封

7、闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。,Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？ 1.是 2.否,Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？ 1.一个 2.二个 3.三个4.四个 5.五个以上,一、问卷的概念及其结构,封闭式问题的优缺点比较,一、问卷的概念及其结构,半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点，所以普遍使用在各式问卷中。,Q：请问您信什么教？ 1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.无信仰宗教8.其它 _,半开放半封闭式问题,一、问卷的概念及其结构,三种问题形式的比较,一、问卷的概念及其结构,问题形式的决定 采取何种问题形式，基

8、本上是根据以下的理由： 针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放式的问题。 针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作质的了解，可以使用开放式的问题。 探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式,一、问卷的概念及其结构,问题形式的决定,依问题性质区分： 1.事实性问题 2.行为性问题 3.意见/态度性问题,一、问卷的概念及其结构,事实性问题的目的在于收集真实资料，如性别、教育程度等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题(Classification que

9、stion)。 通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(Quota sampling)时，事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。,Q：请问您的性别为？ 1.女性,事实性问题,一、问卷的概念及其结构,行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。,Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？ 1.常常2.偶尔3.很少4.从来没有,行为性问题,一、问卷的概念及其结构,意见性问题 意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人等)所持态度。 行为性问题较易作答，而态度性

10、问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在的行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持之的态度却不一定十分了解。 态度性问题的答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(question sequence)所影响，太偏激或有引导性的字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误 。,一、问卷的概念及其结构,Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？ 1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功) 2.个人的努力(例如努力工作、教育) 3.运气 4.其它(请说明),意见性问题,一、问卷的概念及其结构,5.答案 答案设计的要求： 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他”

11、问题和答案设计要协调,一、问卷的概念及其结构,6.编码及其他资料 编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码 编码的方式： 预编码：在问卷设计的同时就设计好 后编码：在问卷回收后进行 其他资料： 有些访问问卷还在封面上印有：问卷编号、调查员编号、审核员标号、访问日期、被调查者驻地、被调查者合作情况等。,预编码实例,二、问卷设计的原则,1.紧扣目标的原则 调查目的决定着问卷的内容和形式。 问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来进行，要尽可能做到所收集的正是所需要的资料，不多也不少。 要多为回答者着想，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。,二、问卷设计的原则,2.明确阻碍

12、问卷调查的各种因素 造成主观上的障碍的问卷因素：被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反映所形成大家障碍。如畏难情绪；顾虑；无责任感；毫无兴趣等； 客观上的障碍：由被调查者自身能力、条件等方面的限制所形成的障碍。如阅读能力、记忆能力、计算能力等。,二、问卷设计的原则,3.明确与问卷设计紧密相关的要素 （1）调查目的为了了解被调查对象的一般情况 （2）调查内容； （3）样本性质； （4）问卷的使用方式； （5）调查经费的多少、调查人员的多少、调查时间的长短等,三、问卷设计的步骤,探索性工作,确定问题顺序,确定调查目的和 内容，设计初稿,问卷修改定稿与印制,问卷试用,三、问卷设计的步骤,1

13、.探索性工作 摸底，了解基本情况，形成初步认识,三、问卷设计的步骤,2.确定调查的目的、内容，设计初稿 你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。 如果是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个备选答案。以及确定问卷中所有问题及答案的形式，问卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个题目都是必要的。 调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，适当增加开放式问题 不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单点，委婉点,三、问卷设计的步骤,初稿设计方法 卡片法： 框图法,单问题卡片,相同问题卡片聚集,部分前后排序,整体排序,调整不适之处,卡片法的制作程序,形成初稿,画出问卷的整体框

14、图,写出每一部分问题与答案,调整问题不适之处,框图法的制作程序,形成初稿,三、问卷设计的步骤,3.确定问题的顺序： 简单易答问题在前，复杂难答问题在后 能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理） 熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面 有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷调查中。,三、问卷设计的步骤,4.问卷的试用 客观检验法：将问卷初稿打印若干份（2050份），然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析成调

15、查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。 主观评价法：将问卷初稿送给该领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读、评论、指正。,三、问卷设计的步骤,试用问卷的检查和分析方法 回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大的问题。 有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。 填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，即答非所问。另一类是填答方式的错误。 填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未回答；二是从某个问题开始，后面部分的问题都

16、未回答。,三、问卷设计的步骤,5.问卷修改定稿与印制 定稿：对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改，最后才能定稿。 印制：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终调查结果。 问题数量：调查内容，样本性质，人力，财力，物力，时间因素决定。 问题不宜太多，问卷不宜太长，20分钟完成为宜，最多不超出30分钟。,四、题型及答案的设计,02,03,04,05,06,07,08,01,形式,填空式,二选项式,多项单选式,多项限选式,多项排序式,多项任选式,矩阵式,表格式,1.问题的形式问题的形式,四、题型及答案的设计,1.问题的形式 （1）填空式：即在问题后划一短横线，让回

17、答者直接在空白处填写。填空式一般用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写数字。 例1 请问您家有几口人？ 口 例2 您的年龄有多大？ 周岁 例3 您有几个孩子？ 个 例4 您每天上班在路上需要多少时间 ？ 分钟,1.问题的形式 (2）二项选择式 即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种，回答者根据已有的情况选择其一。,例5 您是共青团员吗？ 是 不是 例6 您是否住在本市？ 是 不是 例7 您家有电视机吗？ 有 没有 例8 您是否同意民主选举厂长？ 同意 不同意 例9 您是否同意“主观为自己，客观为他人”的说法？ 同意 不同意,四、题型及答案的设计,1.问

18、题的形式 （3）多项单选式： 即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其中一个作为回答。在设计上，这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。,例10 您的文化程度是: (请在何时答案号码上打 ) (1) 小学以下 （2）初中 （3）高中或中专 （4）大专以上 例11 您的婚姻状况是： （请在合适答案的方框中打 ） （1）未婚 (2）已婚 （3）离婚 （4）丧偶 （5）其他 例12 您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打） （1）新闻节目 （ ） （2）电视剧 （ ） （3）体育节目 （ ） （4）广告节目 （ ） （5）其他（请写明） （ ）,四、题型及答

19、案的设计,四、题型及答案的设计,1.问题的形式 ( 4 ）多项限选式：在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。,例13 您最喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号打） 新闻节目（ ) 电视剧（ ） 体育节目（ ） 广告节目（ ） 教育节目（ ） 歌舞节目（ ） 少儿节目（ ） 其他节目（请写明）（ ） 例14 您生育孩子的主要动机是什么？（请从下列答案中选择三项在括号内打） 传宗接代（ ） 完善人生( ) 增加夫妻感情( ) 养儿防老（ ） 扩大家族势力（ ） 体验做父母的乐趣（ ） 增加劳动力（ ） 没考虑过（ ） 其他（请写明）（ ）,四、题型及答案的设计

20、,多项限选式的优点：在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况。因为在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的。 多项限选式的缺点：无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的顺序。,四、题型及答案的设计,1.问题的形式 （5）多项排序式：它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上（但有限）的答案，另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序。,1.问题的形式 （6）多项任选式。被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。 在对问题进行编码的时候，要将每一个答案都看成是一个变量，都给一个编码。这样，此例中的“变量”就有9个，编码时也就要给9个号码。,例16

21、 在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品答案上打） （1）彩色电视机（2）录像机 （3）影碟机 （4）空调器 （5）洗衣机 （6)电冰箱 （7）计算机 （8）微波炉 （9）电话,四、题型及答案的设计,1.问题的形式 (7）矩阵式：即一种将同类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。 要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。,例17 你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 迟到 早退 请假 旷课 ,四、题型及答案的设计,1.问题的形式 （8）表格式：表格式的问题

22、除了具有矩阵式的特点外，还显得更为整齐、醒目。 例18 你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打）,四、题型及答案的设计,2、答案的设计,（1）答案的穷尽性 指答案包括了所有可能的情况。对于任何一个被调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的。,四、题型及答案的设计,2、答案的设计,2、答案的设计,答案不是穷尽的,2、答案的设计,（2）答案的互斥性 指答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。 例：您的职业是什么？ 工人 农民 干部 商业人员 医生 售货员 专业人员 教师 其他 穷尽性和互斥性保证了：对于一个回答者，有仅只有

23、一个答案适合他的情况。,2、答案的设计,如下面的问题的答案就不是互斥的。,2、答案的设计,（3）根据研究需要确定变量的测量层次 例：测量“人们每月的工资收入” 如果需要准确了解回答者的收入差距和比例关系，则做定比测量，可采用填空形式。 “您每月的工资收入是多少？ 元。”,如果希望了解的是人们每月工资处于不同等级的分布情况，则做定序测量： “您每月的工资收入处在下列哪个范围内？” 1000元以下 10003000 元 30006000元 600010000元 10000元以上 如果研究者只想了解人们的月工资收入处于全国平均收入（假定1500元）上下的比例，则可以化为定类变量来测量： “您的月收入

24、属于下列哪一类？” 1500元以下 1500元以上,五、问题的语言及提问方式,问题措辞的基本原则: 简短、明确、通俗、易懂,五、问题的语言及提问方式,1.问题所用的语言要尽量简单 无论是设计的问题还是设计答案，第一标准是简单明了，通俗易懂。（避免使用一些专业，行话，复杂，抽象的词语） 例1、从总体上看，你认为我国的政治体制如何？（请在合适的答案号码上打） 基本合理 存在一些弊端 存在严重弊端 不了解 例2、请问你们家属于下列哪一类家庭？ （请在合适的答案号码上打） 核心家庭 主干家庭 单身家庭 联合家庭,五、问题的语言及提问方式,2.问题的陈述要尽可能简短 例如： 当你决定对冰箱中的制冷设备进

25、行某种类型的维修时，假设你注意到它不再制冷而当你购买它时它是制冷的，你的脑海中会有些什么样的想法？” “如果你的冰箱没有正常工作，你如何纠正这个问题？”,五、问题的语言及提问方式,3.问题要避免带有双重或多重含义 在一句话中同时问了两个（或几个）问题 例1：您的父母退休了吗？ 实际是问你的父亲退休没有？你的母亲退休没有？ 例2：以择偶条件来说, 年龄与学历, 对您来说有多重要? 实际问： 以择偶条件来说, 年龄对您来说有多重要? 以择偶条件来说, 学历对您来说有多重要?,五、问题的语言及提问方式,4.问题不能带有倾向性 问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。

26、这也就是说，问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言。 例1. 士兵突击这部电视剧引起很大的轰动，很多人都看过这部影片。请问你看过这部电视剧吗？ 你看过士兵突击这部电视剧吗？ 例2.医生认为抽烟有害健康，你的看法如何？ 你不抽烟，是吗？ 你抽烟码？,五、问题的语言及提问方式,5.避免一般性或不具体的问题,Q：您对本餐厅的满意度为何？ 1.满意 2.普通 3.不满意,不 普 满 满 意 通 意 Q：您对本餐厅菜色之满意度为何？ Q：您对本餐厅装修之满意度为何？ Q：您对本餐厅服务态度之满意度为何？ ,五、问题的语言及提问方式,6.问题界定清楚,Q：您家中共有几人

27、工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上,Q：2008年12月31日，您家中共有几人工作？ 1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上,五、问题的语言及提问方式,7.避免用不确切的词 一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在调查表设计中应避免或减少使用。 例如，“您是否经常生病?” “您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。 “您在哪儿出生?” “您在哪个地方出生(请注明省、市或县)”,五、问题的语言及提问方式,8.避免困窘性问题(embarrassing question) 包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、

28、个人隐私问题等。 例如：“您是否有婚外情?” “您经常偷税漏税吗”,五、问题的语言及提问方式,对于困窘性问题处理方法： 释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。 假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。 转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。,五、问题的语言及提问方式,Q：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为(单选) 1.认为目前的税法不公2.心存侥幸的心理3.认为国家没有妥善处理税款 ： ： ： Q：您赞同他们的想法吗？ 1.赞同2.不赞同,对

29、于困窘性问题处理方法：,五、问题的语言及提问方式,9.避免断定性问题 有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某些行为的错误。,Q：您有几个小孩？ 1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上,Q：您结过婚吗？ 1.有 2.没有,Q：您有几个小孩？ 1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上,过滤性问题,停止访问,五、问题的语言及提问方式,10.避免双重否定的问法,Q：您不认为体罚是不对的吗？ 1.是2.不是,Q：您认为体罚是不对的吗？ 1.是2.否,五、问题的语言及提问方式,11.不应该使用夸大的词语 不使用强烈正面或负面的语气表达问题。 例子： “如果有一副太阳镜可以让

30、你免受太阳的有害紫外线(据说可以导致失明)，你认为你会为这副眼镜付多少钱？” “你会为保护你双眼远离太阳紫外线的太阳镜付多少钱？”,五、问题的语言及提问方式,12.询问目标范围要明确 对于公司以分配股票取代年终奖金, 您是否同意? 对于贵公司以分配股票取代年终奖金, 您是否同意? 对于许多上巿电子公司以分配股票取代年终奖金, 您是否同意?,六、问题的数量与顺序,1.问题的数量 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素来确定。 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内

31、容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。,六、问题的数量与顺序,2.问题排列的次序 由易入难、由浅入深。 引起被调查者兴趣的问题放在前面，引起紧张、顾虑或枯燥的问题放在后面。 把被调查者熟悉的问题放在前面，生疏的问题放在后面。 行为或事实问题摆在前面，态度性问题摆在中间，而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后。,六、问题的数量与顺序,2.问题排列的次序 按时间顺序排列可以让被调查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前之行为或态度。 同类问题放在一起，便于被调查者回答 封闭式问题放在前面，开放式问题放在后面。 依问卷主题归为数大类，明确地指出各大类所欲收集之资料类别。,六、问题的数量与顺序,3.相倚问题： 指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。即前一个问题作为“过滤性问题”，后一个问题称作“相倚问题”。,七、问卷设计中的常见错误,1.概念抽象 例：您觉得您属于哪种性格(气质)的人？ 胆汁质 多血质 粘液质抑郁质 答案中所列的性格(