称谓礼仪课件

1、一、亲属称谓 二、社会称谓,第二节 称谓礼仪,返回,1,PPT学习交流,称谓：广义上可以指名称；狭义上指人交往当中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰、社会地位等等因素。,2,PPT学习交流,一、亲属称谓（了解）,家、舍、亡、先、犬、小 家:是用来称比自己辈分高或年长的活着的亲人，含有谦恭平常之意 舍:是用来谦称比自己卑幼的亲属 亡:用于对已死卑幼者的称呼,3,PPT学习交流,先:含有怀念、哀痛之情，是对已死长者的尊称 犬:旧时谦称自己年幼涉世不深的子女 小:对人常用来称己一方的谦词,4,PPT学习交流,中国亲属称谓大通关,两兄弟的妻子之间的关系 妯娌 两姐妹的丈夫之间的关

2、系 连襟 祖父的父亲的父亲 高祖 母方的兄弟 表亲 父方的兄弟 堂亲,5,PPT学习交流,二、社会称谓,行政职务： “董事长” “张总经理” “王小刚经理” 姓名称,6,PPT学习交流,泛尊称： 男士“先生”、 未婚女性“小姐”、 已婚女性“女士” 技术职称： “工程师”、 “赵律师”、 “张小强教授”,7,PPT学习交流,第三节 介绍礼仪,介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基本方式。 通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。,8,PPT学习交流,一、介绍的通则,（）介绍时，先提及的人的名字是对此人的尊敬。 （）介绍要先后有序。 A：

3、把男士介绍给女士 B：把年轻者介绍给年长者 C：把地位低的人介绍给地位高的人 D:把未婚者介绍给已婚者,9,PPT学习交流,PS： 性别与地位发生不一致时应按地位顺序来介绍； 同辈，同性之间可平等介绍； 集体介绍时可按座次顺序，也可以从贵宾开始介绍.,10,PPT学习交流,自我介绍的顺序,11,PPT学习交流,二、介绍的分类,根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍,12,PPT学习交流,三、自我介绍的时机,想了解某人的时候：一般情况下，你做自

4、我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况 注意：如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。,13,PPT学习交流,四种最佳介绍时机,对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时； 周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。,14,PPT学习交流,自我介绍的时间,一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右； 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。,15,PPT学习交流,自我介绍的场合,在社交场合，与不相识者相处时。 在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 在社交场合，有不相

5、识者要求自己作自我介绍时。 在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。,16,PPT学习交流,自我介绍的内容,尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；,17,PPT学习交流,公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少； 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。,18,PPT学习交流,礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位

6、、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。,19,PPT学习交流,其他自我介绍细节,自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语； 自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。,20,PPT学习交流,开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。,21,PPT学习交流,1谁来作介绍人？,一般社交活动： 家庭宴客，女主人为介绍人 朋友聚会，知情者作介绍人 社交联谊，发起者作介绍

7、人,四、介绍中的角色,22,PPT学习交流,重大商务公务场合： 文艺汇演 晚会司仪作为介绍人 重要会议 会议主持人作为介绍人 集体交流 双方单位最高代表作介绍人 贵宾访问 东道主职务最高者作介绍人,23,PPT学习交流,、介绍人 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。,24,PPT学习交流,、被介绍者 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 、聆听者 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意

8、思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。,25,PPT学习交流,第四节 名片使用礼节,一、名片的作用 二、名片的放置,三、出示名片的礼节,四接受名片的礼节,26,PPT学习交流,名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。正确地使用名片，对社会交往起到促进作用。,27,PPT学习交流,一、名片作用,名片，是一种辅助介绍的工具。不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。交换名片通常标志着初次见面的结束，同时表明你有与对方保持联

9、络的意向。,1、介绍自己,28,PPT学习交流,2、结交他人,主动递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗示“可以交个朋友之意”。,29,PPT学习交流,3、商务交往,在展销会开始时，销售经理与客户之间交换名片，表示非正式的交往已经开始。在这种情况下，名片是一种商务沟通开始的表示。,30,PPT学习交流,4、了解来宾,接受名片可以帮助你及早了解来宾的身份。,31,PPT学习交流,5、通报变更,如果你更换了单位，调整了职务，改动了电话号码或者乔迁新居，都应该重新制作自己的名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。,32,PPT学习交流,6、礼节性的通讯工具,社交场

10、合中，名片可以作为礼节性的表示祝贺、感谢、介绍、辞别、慰问等通讯工具。,33,PPT学习交流,7、代替信函之用,有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表你”。,34,PPT学习交流,名片“自我介绍信” “社交联谊卡”,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人； 一个不会使用名片的人 ，是没有交际经验的人。,35,PPT学习交流,、坚持“三不准” 不能随便进行涂改 不提供私宅电话 不要印多个头衔,名片的设计,36,PPT学习交流,、名片的制作,名片的材质,37,PPT学习交流,名片的规格 94 x 58mm 94mmX54mm 94mmX48mm 名片的色彩 名片的文字,38,P

11、PT学习交流, 、名片的内容,名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓 姓名、行政职务、学术技术职称 名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码 注意：中文、外文各印一面,39,PPT学习交流,40,PPT学习交流,看名片内容的技巧,名片是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。,41,PPT学习交流,是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座

12、机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86一我国的国际长途区号。,42,PPT学习交流,一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法 “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” 三、谦恭法 “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,名片的索取,43,PPT学习交流,4、 激将法： 递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”,44,PPT学习交流,足量携带 合理放置 讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时） 2、近者优先或顺时针散发（不了解对方身份时） 注重细节 1、展示文字最重要部分

13、 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话,名片的递交,45,PPT学习交流,起身迎接 表示谢意 回敬对方 一定要看 目的： 1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份 现场收藏 注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”,名片的接受,46,PPT学习交流,一般说，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来； 若穿西装，宜将名片置于左上方口袋； 若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。,名片的放置,47,PPT学习交流,二、 正确地递交名片,名片的交换是名片礼节中的关键内容。如何交换名片

14、，是个人涵养的一种外在表现，也是对交往对象尊重与否的直接体现，所以，了解名片的交换礼仪是十分重要的。,48,PPT学习交流,递送名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,49,PPT学习交流,一些注意事项,遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片: 对方是陌生人而且不需要以后交往。 不想认识或深交对方。 对方对自己并无兴趣。 对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。,50,PPT学习交流,发送名片时注意： 不要用左手递交

15、名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人,51,PPT学习交流,五、名片管理,* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑,52,PPT学习交流,日本拜访礼仪,日币,53,PPT学习交流,日本社交及服饰礼仪,鞠躬礼,15度鞠躬礼,45度鞠躬礼,国服和服,54,PPT学习交流,日本料理餐饮礼仪,放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。,1、包廂篇,55,PPT学习交流,

16、座位安排,正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。,56,PPT学习交流,坐法,应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌 交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。,坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。 目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽， 不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。,57,PPT学习交流,吃生鱼片的吃法,吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。,

17、芥末怎么用？ 芥末放到酱油碟 里随便搅。,将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃， 沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。 佐料少量，才能吃出鱼片的原味。,58,PPT学习交流,握寿司篇,1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。,2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。 3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。,59,PPT学习交流,味噌湯篇,60,PPT学习交流,“忌八筷”,61,PPT学习交流,饮酒礼仪,持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯

18、緣，其余手指自然向內侧弯曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。,日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。,62,PPT学习交流,斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。,63,PPT学习交流,日 本 茶 道,64,PPT学习交流,日本茶道“四规”、“七则”,1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持

19、清静典雅的环境和气氛。 2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。,65,PPT学习交流,习俗禁忌,66,PPT学习交流,送礼禁忌,下列物品为赠送礼品的禁忌：,梳子,圆珠笔,T恤衫,火柴,赠送礼品打蝴蝶结,67,PPT学习交流,美国,68,PPT学习交流,交际礼仪,美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。,69,PPT学习交流,服饰礼仪,崇尚自然 偏爱宽松,70,PPT学习交流,第一，非常注意服装的整洁 第二，拜访美国人时，进

20、了门一定要脱下帽子和外套 第三，美国人十分重视着装的细节 第四，在美国，女性最好不要穿黑色皮裙,71,PPT学习交流,第五，在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌 第六，穿着睡衣、拖鞋会客，会被美国人视为失礼 第七，美国人认为，出入于公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆、补妆，不但会被人视为缺乏教养 第八，在室内仍旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的人”,72,PPT学习交流,第九,美国人认定：一个人的着装，必须因其所处的具体场合，或是所扮演的具体角色而定。,73,PPT学习交流,美国流行餐食,74

21、,PPT学习交流,饮食习惯,以食用肉类为主，牛肉鸡肉、鱼肉、火鸡肉亦受其欢迎,很少吃羊肉,狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及其内脏，生蒜、韭菜、皮蛋，等等。 饮料主要有冰水、矿泉水、红茶、咖啡、可乐与葡萄酒。新鲜的牛奶、果汁，也是他们天天所必饮之物。 在宴会上祝酒时，他们习惯于高举自己的酒杯，并不讲究非要使自己的酒杯低于他人。,75,PPT学习交流,用餐的戒条,其一，不允许进餐时发出声响 其二，不允许替他人取菜 其三，不允许吸烟 其四，不允许向他人劝酒 其五，不允许当众宽衣解带 其六，不允许议论令人作呕之事 其七，入口之物不宜再吐出来,76,PPT学习交流,美国人忌用

22、的体态语,盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。,77,PPT学习交流,美国国花,山楂花,玫瑰花,78,PPT学习交流,风俗与习惯,在动物之中，美国人普遍爱狗。美国人认：狗是人类最忠实的朋友。对于那些自称爱吃狗肉或者虐待狗的人，美国人是非常厌恶的。在美国人眼里，驴代表坚强，象则代表稳重，它们分别是共和党、民主党的标志。 蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，则令美国人最为反感。,79,PPT学习交流,美国人最喜爱的色彩是白色,以及蓝色和黄色,对黑色较忌讳 美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”,忌讳星期五,80,PPT学习交流

23、,忌被人说”胖” 美国黑人忌被说”黑” 忌谈政见 不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品 在美国，切勿随意打骂、训斥孩子,81,PPT学习交流,英国风情,英国圣保罗大教堂,英国大本钟,82,PPT学习交流,83,PPT学习交流,英国饮食,英国上流社会的早餐,英国绅士饮食,美妙的下午茶,84,PPT学习交流,英国国菜,烤牛肉加约克郡布丁,威士忌酒,85,PPT学习交流,英国适宜赠送的礼品,威士忌,鲜花,巧克力,86,PPT学习交流,不宜赠送的礼品,在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。,87,PPT学习交流,英国人的主要民俗禁忌,1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞， 5、忌讳从梯子下面走过。,88,PPT学习交流,英国人禁忌的肢体语言,1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻