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文档简介
1、六西格瑪管理導讀,六標準差學院高級課程 (課程代碼：A006-1),考試技巧分析,中質會黑帶考試規則：,一、考试时间 ： 2009年10月25日（星期日）上午 9:0012:00，共计180分钟。 時間控制上一分鐘答完一題! (30分鐘30題, 60分鐘60題) (兩個小時內一定要全部寫完! 答不出來的先作記號, 寫完卷子最後一小時再回頭 想) 二、考试题型： 选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分（多选题少选或错选均不得 分），总分为120分，80分为合格线。,84題 單選題 (一個答案) 36題 多選題 (二到四個答案),答題技巧： 沒把握的題目, 刪掉自認最不可 能的一個答案,
2、 其他全選。 (最多刪掉兩個!),黑帶考試教材及工具分析：,計數型一致性分析,黑帶考試題型分類及困難度分析：,十一前 重點內容,第一篇 總 論,六西格瑪的概念,六西格瑪管理與企業戰略,1. SWOT分析,2. 平衡計分卡,六西格瑪管理的組織結構,六西格瑪管理的推進步驟,六西格瑪改進的模式- DMAIC,顧客滿意與顧客忠誠,1. 卡諾(Kano) 質量模型,汽車能開,加速到 100m/s 120秒,加速到 100m/s 5秒,豪華內裝 重低音環繞音響 超低震動,過程績效度量指標,1. 離散型數據度量指標,FTY1=0.92,FTY2=0.82,FTY3=0.84,FTY4=0.82,FTY5=0
3、.95,1. 最終合格率： PFY = (709/1000)X100% = 70.9% 2. 一次合格率 FTY 3. 流通合格率 RTY = FTY1 FTY2 FTY3 . = 49.3%,財務收益,1. 不良質量成本,六西格瑪項目選擇流程,將 S.M.A.R.T 用於專案的目標設定,Specific：明確的 Measurable：可量測的 Aggressive yet Achievable：積極且可以完成的 Relevant：與企業目標或顧客滿意有關聯的 Time-bound：有時限的,目標設定的原則,項目立項表和計畫概述,項目規劃工具項目 (專案管理),1. 甘特圖,2. 網絡圖,團隊工具,投票數是方案數的一半左右! 七個方案, 三票 四個方案, 兩票 二個方案, 一票,親和圖,關聯圖,結果,原因,結果,原因,結果,原因,結果,結果,原因,樹圖,矩陣圖,優先矩陣圖,過程決策程序圖(PDPC),目
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