企业的区域市场拓展策略与管理

渠 成 水 到 区域市场如何拓展与管理 2-84 什么是渠道？什么是通路？ 医药销售渠道的一些状况 我们需要做好哪些区域市场销售工作？ 区域市场拓展过程及方法体系 区域市场的网络开发与维护 区域市场营销管理 业务流程管理 今天我们沟通的主要内容：今天我们沟通的主要内容： 3-84 什么是渠道？什么是通路？什么是渠道？什么是通路？ 4-84 什么是渠道？通路就是渠道！什么是渠道？通路就是渠道！ 制造商 制造商 消费者 /用户 零售商 消费者 /用户 制造商 零售商 消费者 /用户批发商 制造商 零售商 消费者 /用户批发商代理商 零级渠道 一级渠道 二级渠道 三级渠道 5-84 订货 Ordering 付款 Payments 沟通 Communication 所有权转移 Transfer 谈判 Negotiation 融资 Financing 承担风险 Risk Taking 物流 Physical Distribution 信息 Information 渠道有什么功能？渠道有什么功能？ 大量分销 联系顾客 信息反馈 降低成本 降低风险 提高效率 渠道有什么功能？渠道有什么功能？ 7-84 医药销售渠道的一些状况医药销售渠道的一些状况 国家专营渠道正在不断瓦解国家专营渠道正在不断瓦解 计划经济时代的批发分配形式已名存实亡计划经济时代的批发分配形式已名存实亡 三种类型的医药公司：纯销、调拨、混合三种类型的医药公司：纯销、调拨、混合 其它：新型的医药公司。如个人注册、合资医药公司其它：新型的医药公司。如个人注册、合资医药公司 医药销售渠道正在不断变革：医药销售渠道正在不断变革： 旧的一、二、三、四级调拨模式的瓦解旧的一、二、三、四级调拨模式的瓦解 建立更直接、更广泛的销售渠道和网点建立更直接、更广泛的销售渠道和网点 医药市场顽强的生存医药市场顽强的生存 社保目录及指定医药、药店、社保目录及指定医药、药店、 OTC法规出台等新政策使医药市场法规出台等新政策使医药市场 产生新的变革 产生新的变革 新旧模式交替正在带来问题：新旧模式交替正在带来问题： 不公平竞争不公平竞争 假劣药假劣药 三角债等三角债等 8-84 药品招标采购及采购方式的改革 药品收支分开核算 药品定价 医院经营性质及方式 社保改革对处方药的中长期影响 医药体制改革对处方药的影响 9-84 招标采购对医药企业的影响 手续熟悉与准备 固定品牌一般招标批发公司 独有专利产品 /名牌产品注意保持信誉和质量 控制价格及差价后，选择厂牌将更多考虑信誉、质量、 GMP、服务等 多家生产的仿制品种，价格 /质量的比较资料应预先准备好 初期可能有价格战，但将关注药品质量，不规范行为是暂时的 促进工业和商业的规范和重组 小心不良记录 10-84 药品收支两条线对医药企业的影响 收支两条线：削弱医院的药品利益动 促进医院购药行为规范 对医院促销方式将更注重品种的临床优势推广 过去胡乱加价的现象可能会减少 对医生处方行为影响有限 11-84 关于药品价格改革 调整药品价格管理形式 药品价格管理要引进市场竞争机制 建立药品价格管理的灵敏反应机制 提高药品价格管理的科学性及透明度 加强药品市场价格监督及检查 12-84 关于医疗服务价格管理改革 调整医疗服务价格管理形式 下放医疗服务价格管理权限 规范医疗服务价格项目 改进医疗服务价格管理方法 加强医疗服务价格监督检查 13-84 医院经营性质及方式改革 服务收费 总额控制，结构调整 各种定额付费制 医、药分开（分帐、分管、分利、分业） 分开核算 分别管理 收入上缴 合理返还 发展医疗服务产业 医学模式转变 生理 心理 社会 综合模式 自我医疗 14-84 社保改革对处方药的中长期影响 导向作用：卫生资源合理利用，减少浪费 药品涨幅回落，将呈合理平稳增长 贵重、进口及合资品种影响较大 质同而价低的国产品市场将增长 定点药店与门诊药房有互补 竞争性 病人可选择社保医院，医院间竞争机制 对农村影响较小 15-84 社保目录对处方药的影响 短期 大型医院、社保医院进药受到限制 现存品种用量被控制 进入社保的同类品种威胁 中期 销售、回款受到影响 产品结构必须调整 市场定位发生转变 长期影响 企业生存 企业发展战略 市场营销战略 16-84 商业经营倾向 大厂家、做促销、有品牌、有利润空间、进入社保 医院购药 进入社保、知名厂家、品牌、临床需要 临床使用 疗效、安全性、方便性、价格、社保目录、知名度 社保目录对处方药的影响 17-84 社保目录对处方药的影响 进入社保是处方药销售的基础 进入社保是处方药存在、增长关键 直接影响处方药、间接影响 OTC市场 保护作用与阻碍作用 处方药竞争关键策略 对处方药专业化队伍意义深远 18-84 常见的医药销售渠道有哪些？常见的医药销售渠道有哪些？ 19-84 我们需要做好哪些区域销售工作？我们需要做好哪些区域销售工作？ 区域销售人员的管理目标区域销售人员的管理目标 完成公司下达的各项销售任务完成公司下达的各项销售任务 回收货款回收货款 拓展产品的发展空间拓展产品的发展空间 客户管理客户管理 区域管理区域管理 提高服务意识及服务质量提高服务意识及服务质量 20-84 我们需要做好哪些区域市场工作？我们需要做好哪些区域市场工作？ 区域市场的工作要点区域市场的工作要点 在充分掌握一般市场信息情况下，对目标客户作出客观的评估在充分掌握一般市场信息情况下，对目标客户作出客观的评估 选择最佳的商业客户，不断改进完善销售渠道选择最佳的商业客户，不断改进完善销售渠道 与分销商谈判有关的年购销协议，并保证其实施与分销商谈判有关的年购销协议，并保证其实施 按照年购销协议的原则，与分销商签订购销合同，执行合同，并 按照年购销协议的原则，与分销商签订购销合同，执行合同，并 按期催回货款 按期催回货款 作好销售服务工作，管理好退换货等售后服务工作作好销售服务工作，管理好退换货等售后服务工作 21-84 我们还要做好哪些区域市场工作？我们还要做好哪些区域市场工作？ 区域市场的工作要点区域市场的工作要点 培训和帮助商业客户的销售队伍培训和帮助商业客户的销售队伍 建立并不断完善客户档案，掌握客情，并及时上报报表建立并不断完善客户档案，掌握客情，并及时上报报表 适时对本区域的医药市场作出分析，并报销售总部适时对本区域的医药市场作出分析，并报销售总部 管理好本区域内的所有有关文件管理好本区域内的所有有关文件 配合其它部门完成公司下达的各项任务配合其它部门完成公司下达的各项任务 22-84 拓展区域市场有哪些步骤？拓展区域市场有哪些步骤？ 23-84 1、组建区域办事处的前期调研工作、组建区域办事处的前期调研工作 该区域医院情况和药店情况 该区域医院科室情况 该区域市场潜量估计 该区域市场竟争 该区域市场的开发成本和收益成本 投入情况：固定资产、员工费用、形象费用、行政费用 组建区域办事处的预备工作组建区域办事处的预备工作 24-84 2、组建区域办事处的人事准备工作、组建区域办事处的人事准备工作 人员的选择或招聘：经理、主管、代表人员的选择或招聘：经理、主管、代表 招聘条件：热爱销售、热爱公司、有招聘条件：热爱销售、热爱公司、有 2年以上工作经验并有医药从业背景、有年以上工作经验并有医药从业背景、有 开拓性和良好的人际沟通能力、能够激励部属、运用规范管理、谦虚好学、 开拓性和良好的人际沟通能力、能够激励部属、运用规范管理、谦虚好学、 心胸开阔、相当知识背景、正规学历 心胸开阔、相当知识背景、正规学历 人力资源部建立干部档案人力资源部建立干部档案 组建区域办事处的预备工作组建区域办事处的预备工作 25-84 3、组建区域办事处的业务准备、组建区域办事处的业务准备 办事处经理了解区域内医院和药店情况办事处经理了解区域内医院和药店情况 办事处人员研究资料，尽快融入当地社会办事处人员研究资料，尽快融入当地社会 办事处人员要认真了解公司政策办事处人员要认真了解公司政策 准备公司必备资料准备公司必备资料 查阅经销公司资料查阅经销公司资料 组建区域办事处的预备工作组建区域办事处的预备工作 26-84 4、区域办事处组建前的培训、区域办事处组建前的培训 派出干部要进行派前详细培训派出干部要进行派前详细培训 要对区域培训方法进行详尽的指导培训要对区域培训方法进行详尽的指导培训 药品知识派前详细培训药品知识派前详细培训 营销理论、法律问题培训（日常）营销理论、法律问题培训（日常） 财务制度培训财务制度培训 工作进度和要点的指导性培训工作进度和要点的指导性培训 组建区域办事处的预备工作组建区域办事处的预备工作 27-84 1、办事处地址的选择、办事处地址的选择 宜选在交通方便的市区（写字楼、商住楼，不宜宜选在交通方便的市区（写字楼、商住楼，不宜 设在居民楼）设在居民楼） 价格适中价格适中 室内的布局要合理，便于会客、办公、居住室内的布局要合理，便于会客、办公、居住 室内布置规范化：标语（诚、智、信，用心，坚持，哀兵必胜）室内布置规范化：标语（诚、智、信，用心，坚持，哀兵必胜） 、工、工 作守则、业务发展图 作守则、业务发展图 区域办事处的组建区域办事处的组建 28-84 2、医院药店调查、医院药店调查 查看原准备医院统计名录的缺项查看原准备医院统计名录的缺项 购买当地杂志报纸等补充填写购买当地杂志报纸等补充填写 抽取部分医院进行实地调查抽取部分医院进行实地调查 查看当地药店并分类查看当地药店并分类 区域办事处的组建区域办事处的组建 29-84 3、经销公司的选择、经销公司的选择 调查的指标：营销规模、关系网点、业务员数量、赢利水平、商业信用、调查的指标：营销规模、关系网点、业务员数量、赢利水平、商业信用、 领导情况 领导情况 调查的方式：同行交谈、查阅资料、直接摸底调查的方式：同行交谈、查阅资料、直接摸底 谈判：经销范围、回款方式、结算价格、经销条件、区域合作、奖罚谈判：经销范围、回款方式、结算价格、经销条件、区域合作、奖罚 决策：选定经销商（知名度、覆盖率、信用等）决策：选定经销商（知名度、覆盖率、信用等） 签约签约 区域办事处的组建区域办事处的组建 30-84 选经销商应特别注意 选经销商应特别注意 对方能否帮我们进入客户对方能否帮我们进入客户 付款信用付款信用 谈判要讲究艺术，尽可能不得罪没签约的客户谈判要讲究艺术，尽可能不得罪没签约的客户 区域办事处的组建区域办事处的组建 31-84 4、审请设立办事处的手续、审请设立办事处的手续 公司向当地政府出示公司向当地政府出示 “申办函申办函 ”：名称、从事内容、负责人：名称、从事内容、负责人 带齐材料（带齐材料（ “申办函申办函 ”、 “三证三证 ”、负责人身份证）到当地政府经济协、负责人身份证）到当地政府经济协 作办公室审请办理 作办公室审请办理 其他其他 区域办事处的组建区域办事处的组建 32-84 5、办事处人员的招聘、办事处人员的招聘 总部所在地招聘总部所在地招聘 办事处所在地招聘办事处所在地招聘 根据市场情况确定人员和岗位根据市场情况确定人员和岗位 发布招聘广告发布招聘广告 登记应聘人员信息登记应聘人员信息 面试、复试、确定面试、复试、确定 通知参加培训通知参加培训 区域办事处的组建区域办事处的组建 33-84 6、办理准销手续、办理准销手续 查询办事处所在地办准销手续的特性 查询办事处所在地办准销手续的特性 准备公司准备公司 “三证三证 ”和药品报价单和药品报价单 送办事处所在地物价部门报批价格送办事处所在地物价部门报批价格 送办事处所在地药检部门药检送办事处所在地药检部门药检 区域办事处的组建区域办事处的组建 34-84 办理准销手续应该注意 办理准销手续应该注意 送出任何文件必须经过公司审核送出任何文件必须经过公司审核 违反规定和无把握的材料不能送出违反规定和无把握的材料不能送出 具体说明公司应准备材料内容具体说明公司应准备材料内容 区域办事处的组建区域办事处的组建 35-84 1、销售培训的目的、销售培训的目的 发挥和挖掘员工的天赋发挥和挖掘员工的天赋 建立和巩固企业与员工之相互信任建立和巩固企业与员工之相互信任 规范员工的工作方法 规范员工的工作方法 端正员工工作态度端正员工工作态度 降低销售费用和成本降低销售费用和成本 提高员工理论素养和工作技巧提高员工理论素养和工作技巧 对新员工的培训对新员工的培训 36-84 2、销售培训的内容、销售培训的内容 传授销售理论知识和经验传授销售理论知识和经验 培养员工品德培养员工品德 增强工作的计划性和协调性增强工作的计划性和协调性 增强销售工作的实战能力增强销售工作的实战能力 增强思考能力和良好工作习惯增强思考能力和良好工作习惯 提升工作热情提升工作热情 对新员工的培训对新员工的培训 37-84 3、销售培训的方式、销售培训的方式 正规培训正规培训 会议培训会议培训 指导培训指导培训 对新员工的培训对新员工的培训 38-84 4、培训的教材、培训的教材 营销理论营销理论 公司形象、制度公司形象、制度 公司产品公司产品 法律常识法律常识 访问技巧访问技巧 区域销售与管理区域销售与管理 对新员工的培训对新员工的培训 39-84 1、销售组织的确立、销售组织的确立 根据调查指标，确定出医院、经销商、药店的总工作量根据调查指标，确定出医院、经销商、药店的总工作量 根据产品和竞争对手情况估算出市场潜量根据产品和竞争对手情况估算出市场潜量 确定人员数量、区域范围确定人员数量、区域范围 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 40-84 2、工作区域的分配原则、工作区域的分配原则 二级医院以下在业务代表之间按区域划分二级医院以下在业务代表之间按区域划分 三级医院在业务代表之间按均等机会分配三级医院在业务代表之间按均等机会分配 总市场量在业务代表之间形成比较均等状况总市场量在业务代表之间形成比较均等状况 药店主要按区域划分药店主要按区域划分 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 41-84 3、制定工作区域的年度计划、制定工作区域的年度计划 开发医院计划开发医院计划 服务对象增加计划服务对象增加计划 销货进度计划销货进度计划 促销周期和存量访问计划促销周期和存量访问计划 药店开发计划 药店开发计划 药店促销及销售额进度计划药店促销及销售额进度计划 网络维护计划网络维护计划 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 42-84 4、制定岗位、制定岗位 根据计划编制岗位职责根据计划编制岗位职责 根据计划编制岗位工作情况根据计划编制岗位工作情况 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 43-84 5、与员工签定合同、与员工签定合同 公司聘用合同公司聘用合同 工作岗位责任合同工作岗位责任合同 员工向公司调入档案或担保书员工向公司调入档案或担保书 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 44-84 6、办事处组建的扫尾工作、办事处组建的扫尾工作 办事处将员工文件（原件）寄回总部办事处将员工文件（原件）寄回总部 总部设置办事处及员工档案总部设置办事处及员工档案 总部下达年工作责任计划总部下达年工作责任计划 销售组织和工作区域划分销售组织和工作区域划分 45-84 1、开发目标医院的程序、开发目标医院的程序 向相关科室了解情况向相关科室了解情况 公关药剂科并达成初步意向公关药剂科并达成初步意向 请相关科室主任或学科权威写申请进药报告并上报药剂科请相关科室主任或学科权威写申请进药报告并上报药剂科 药剂科将报告提交药事会药剂科将报告提交药事会 药事会讨论及主管院长签字药事会讨论及主管院长签字 药库向经销商下达进货计划药库向经销商下达进货计划 网络开发与维护网络开发与维护 46-84 医院专业销售的策略性医院专业销售的策略性 要符合总体营销策略要符合总体营销策略 在医院销售过程中的开发、推广、维护等环节需要在整体的营销策略 在医院销售过程中的开发、推广、维护等环节需要在整体的营销策略 指导下完成，包括时间进程、销售目标等都要符合策略的要求，而不 指导下完成，包括时间进程、销售目标等都要符合策略的要求，而不 是想当然地推广 是想当然地推广 。 自身的推广要具备策略性自身的推广要具备策略性 医院的专业销售是一项与人直接沟通的技巧型工作，但在沟通工作的 医院的专业销售是一项与人直接沟通的技巧型工作，但在沟通工作的 外部，还存在许多可以影响沟通效果的环境因素，因此医院销售的策 外部，还存在许多可以影响沟通效果的环境因素，因此医院销售的策 略性就体现在不仅仅局限于与人直接的沟通上面，更在于为有效的沟 略性就体现在不仅仅局限于与人直接的沟通上面，更在于为有效的沟 通创造有利的条件。 通创造有利的条件。 网络开发与维护网络开发与维护 47-84 医院专业销售的重点医院专业销售的重点 药品进院药品进院 对医院环境的了解 对医院环境的了解 对目标医院的选择 对目标医院的选择 对进院进度的要求 对进院进度的要求 对进院方式的选择 对进院方式的选择 医生用药医生用药 对目标科室的选择 对目标科室的选择 对科室环境的了解 对科室环境的了解 对用药方式的选择 对用药方式的选择 对用药量的控制 对用药量的控制 网络开发与维护网络开发与维护 48-84 医院渠道的开发策略医院渠道的开发策略 直接开发直接开发 间接开发间接开发 重点开发重点开发 快速开发快速开发 网络开发与维护网络开发与维护 49-84 直接开发直接开发 按照医院的进药程序，直接与有决策权的关键人物进行沟通，该种策按照医院的进药程序，直接与有决策权的关键人物进行沟通，该种策 略的关键在于对实权人物心态的把握，并采取合适的方式提供适当的略的关键在于对实权人物心态的把握，并采取合适的方式提供适当的 利益；但是在当前竞争激烈和医疗改革的环境之下，这种策略成功的利益；但是在当前竞争激烈和医疗改革的环境之下，这种策略成功的 难度很大，适合于小规模的市场及有一定关系基础的阶段。难度很大，适合于小规模的市场及有一定关系基础的阶段。 网络开发与维护网络开发与维护 50-84 间接开发间接开发 不直接与医院的实权人物接触，而是先通过与实权人物有关的个人不直接与医院的实权人物接触，而是先通过与实权人物有关的个人 或者单位入手，与他们建立良好的关系，进而为直接接触实权人物或者单位入手，与他们建立良好的关系，进而为直接接触实权人物 创造条件，提高沟通的成功率；这种策略的关键在于选择准确相关创造条件，提高沟通的成功率；这种策略的关键在于选择准确相关 的人物或单位。的人物或单位。 网络开发与维护网络开发与维护 51-84 重点开发重点开发 即重点抓住对药品销量有很大影响的少数几家医院，集中资源进行即重点抓住对药品销量有很大影响的少数几家医院，集中资源进行 开发，这种策略的难度也较大，因为医院的数量有限，大医院都是开发，这种策略的难度也较大，因为医院的数量有限，大医院都是 各厂家竞争的对象，其成功的关键在于摸准竞争对手的弱点，有针各厂家竞争的对象，其成功的关键在于摸准竞争对手的弱点，有针 对性地推广。对性地推广。 网络开发与维护网络开发与维护 52-84 快速开发快速开发 在医院有限、竞争对手众多的环境下，时间就是制胜的关键，因此在医院有限、竞争对手众多的环境下，时间就是制胜的关键，因此 快速开发是一种非常有效的策略，但是其需要具备足够的资源和灵快速开发是一种非常有效的策略，但是其需要具备足够的资源和灵 活的方式，例如高于竞争对手的进院资金和药品赠送试用的手段，活的方式，例如高于竞争对手的进院资金和药品赠送试用的手段， 一旦进入则竞争优势可以很快建立。一旦进入则竞争优势可以很快建立。 网络开发与维护网络开发与维护 53-84 2、与经销商联合召开产品推广会、与经销商联合召开产品推广会 双方协商参加单位和人员双方协商参加单位和人员 确定参加单位和人员，发出请贴确定参加单位和人员，发出请贴 预算策划：人员数量、礼品、地点、费用、预算策划：人员数量、礼品、地点、费用、 档次、编制座次档次、编制座次 布置会场与宴会布置会场与宴会 签到签到 介绍公司和公司产品介绍公司和公司产品 请领导讲话和专家介绍产品请领导讲话和专家介绍产品 宴请宴请 网络开发与维护网络开发与维护 54-84 医院渠道的推广策略医院渠道的推广策略 直接推广直接推广 间接推广间接推广 重点培养重点培养 网络开发与维护网络开发与维护 55-84 直接推广直接推广 直接向医生提供用药的奖励政策，通常是按照药品在医院零售价的直接向医生提供用药的奖励政策，通常是按照药品在医院零售价的 一定比例给予，每月兑现现金。（这种方式目前处于打击之列）一定比例给予，每月兑现现金。（这种方式目前处于打击之列） 网络开发与维护网络开发与维护 56-84 间接推广间接推广 改善医院用药科室的内部环境，如提供空调、饮水设备等。改善医院用药科室的内部环境，如提供空调、饮水设备等。 改善医生的工作环境，如提供办公桌椅、电脑设备等。 改善医生的工作环境，如提供办公桌椅、电脑设备等。 改善医生的学术环境，邀请医生参加重要的学术会议暨旅游。 改善医生的学术环境，邀请医生参加重要的学术会议暨旅游。 （多为跨国企业采用）（多为跨国企业采用） 网络开发与维护网络开发与维护 57-84 重点培养重点培养 重点培养的核心是人际关系的建立和维护，在医生中找出合适的对重点培养的核心是人际关系的建立和维护，在医生中找出合适的对 象，从用药政策、兴趣爱好两方面重点投入，建立起铁杆的个人关象，从用药政策、兴趣爱好两方面重点投入，建立起铁杆的个人关 系，从而确保用药目标的完成。系，从而确保用药目标的完成。 网络开发与维护网络开发与维护 58-84 3、推广会后的跟进工作、推广会后的跟进工作 业务代表与经销商的业务代表共同座谈，进行对接业务代表与经销商的业务代表共同座谈，进行对接 办事处经理与经销商业务负责人对接，共同做客户工作办事处经理与经销商业务负责人对接，共同做客户工作 直接拜访客户关键人物，争取业务的开展直接拜访客户关键人物，争取业务的开展 网络开发与维护网络开发与维护 59-84 医院销售的关键环节医院销售的关键环节 关系维护环节关系维护环节 利益分配环节利益分配环节 内部竞争环节内部竞争环节 网络开发与维护网络开发与维护 60-84 关系维护环节关系维护环节 药品进院的关系药品进院的关系 医生用药的关系医生用药的关系 利益分配环节利益分配环节 进药利益分配环节：院长、药事委员会主任、药剂科主任、进药利益分配环节：院长、药事委员会主任、药剂科主任、 药房主任、采购。 药房主任、采购。 用药利益分配环节：科室主任、主治医生。用药利益分配环节：科室主任、主治医生。 内部竞争环节内部竞争环节 由于牵涉巨大的利益，医院内部的关系非常复杂，经常掺杂有由于牵涉巨大的利益，医院内部的关系非常复杂，经常掺杂有 不同利益集团的争斗，因此要小心应付各种利害关系，以免成 不同利益集团的争斗，因此要小心应付各种利害关系，以免成 为内部争斗的牺牲品。 为内部争斗的牺牲品。 网络开发与维护网络开发与维护 61-84 4、网络的维护、网络的维护 业务代表对客户要经常性拜访并配以费用业务代表对客户要经常性拜访并配以费用 办事处经理对客户或专家要不定期拜访办事处经理对客户或专家要不定期拜访 对部分重点客户或专家配以特别费用，公司领导要不定期拜访对部分重点客户或专家配以特别费用，公司领导要不定期拜访 可邀请部分重点客户或专家到公司访问可邀请部分重点客户或专家到公司访问 逢年过节可邀请部分重点客户或专家举行答谢联欢会逢年过节可邀请部分重点客户或专家举行答谢联欢会 利用公司力量对部分重点客户或专家提供特殊支持（学术、经费等）利用公司力量对部分重点客户或专家提供特殊支持（学术、经费等） 网络开发与维护网络开发与维护 62-84 医院销售的误区医院销售的误区 单纯依赖个人力量单纯依赖个人力量 缺乏策略性和系统性缺乏策略性和系统性 缺乏管理缺乏管理 网络开发与维护网络开发与维护 63-84 单纯依赖个人力量 全部依靠销售人员个人的沟通能力来达成销售目标，没有形成一套规 范的医院开发流程，也没有多方位利用各种推广手段，销售力量不具 整合性。 缺乏策略性和系统性 销售人员完全凭个人的沟通经验来开展推广，对整体营销态势缺乏策 略性的分析，同时销售工作比较零散，缺乏系统的业务安排。 缺乏管理 销售人员工作比较粗放，其工作流程缺乏规范化管理，工作成效无法 评估且较难掌控，同时也使销售人员缺乏后台支持，推广力量单薄 。 网络开发与维护网络开发与维护 64-84 1、计划管理、计划管理 业务代表制定每周计划并在周例会上交办事处经理业务代表制定每周计划并在周例会上交办事处经理 业务代表应每日填报 业务代表应每日填报 “工作日报表工作日报表 ” 办事处经理应将 办事处经理应将 “工作日报表工作日报表 ”汇总为汇总为 “营销周报营销周报 ”并于周会上点评并于周会上点评 办事处经理的工作必须规范化，填写办事处经理的工作必须规范化，填写 “工作日报工作日报 ”并汇总并汇总 “工作周报工作周报 ” 区域营销管理区域营销管理 65-84 2、会议管理、会议管理 办事处周会：总结成败，备战下周办事处周会：总结成败，备战下周 营销部（大区）月会：总结本月，动员下月、表扬先进，鞭策落后、改进营销部（大区）月会：总结本月，动员下月、表扬先进，鞭策落后、改进 措施、培训、 措施、培训、 公司季（年）会：区域述职、工作点评总结及奖惩通报、通报市场信息、公司季（年）会：区域述职、工作点评总结及奖惩通报、通报市场信息、 下季（年）目标及要求、专项培训 下季（年）目标及要求、专项培训 区域营销管理区域营销管理 66-84 、信息管理、信息管理 静态信息：办事处调查的市场相关信息、周或月计划静态信息：办事处调查的市场相关信息、周或月计划 动态信息：销售回款报表、工作记录动态信息：销售回款报表、工作记录 内部信息的运用：内部信息的运用： a、研究市场动态、跟踪管理、经验积验、研究市场动态、跟踪管理、经验积验 b、奖惩依据、财务核算、奖惩依据、财务核算 c、监察依据、监察依据 区域营销管理区域营销管理 67-84 、费用管理、费用管理 办事处费用分类：房租、行政、通信、交通、促销、开发、维护等费用办事处费用分类：房租、行政、通信、交通、促销、开发、维护等费用 办事处费用来源：办事处费用来源： a、销售回款的提取、销售回款的提取 b、公司规定或特批费用、公司规定或特批费用 办事处费用实行分类管理，考核控制办事处费用实行分类管理，考核控制 区域营销管理区域营销管理 68-84 、督导管理、督导管理 防止信息偏差及黑箱操作，达到学习改进目的防止信息偏差及黑箱操作，达到学习改进目的 公司对各级营销工作进行不定期检查或抽查公司对各级营销工作进行不定期检查或抽查 营销部对办事处营销工作进行不定期检查或抽查营销部对办事处营销工作进行不定期检查或抽查 办事处对业务代表工作进行不定期检查或抽查办事处对业务代表工作进行不定期检查或抽查 公司通过客户拜访、会议、电话、寄信等方法对营销工作进行检查公司通过客户拜访、会议、电话、寄信等方法对营销工作进行检查 区域营销管理区域营销管理 69-84 6、办事处财务管理、办事处财务管理 办事处费用必须由专人管理，凭经理签字支取并不得擅自挪用办事处费用必须由专人管理，凭经理签字支取并不得擅自挪用 办事处采用备用金制度，由经理或出纳签定合同作为个人借款办事处采用备用金制度，由经理或出纳签定合同作为个人借款 出纳和现金保管应为二人 出纳和现金保管应为二人 对业务代表促销费的垫支要有经理批准并作为个人借款方可支付 对业务代表促销费的垫支要有经理批准并作为个人借款方可支付 公司对办事处费用情况进行不定期检查 公司对办事处费用情况进行不定期检查 区域营销管理区域营销管理 70-84 办事处费用核算办事处费用核算 办事处是业务发生和统计中心，设立集体帐号办事处是业务发生和统计中心，设立集体帐号 办事处费用、促销费、市场维护费等直接汇入集体帐号办事处费用、促销费、市场维护费等直接汇入集体帐号 个人费用经办事处和公司财物核算后，由办事处汇入个人帐号个人费用经办事处和公司财物核算后，由办事处汇入个人帐号 办事处费用按公司规定支付办事处费用按公司规定支付 促销费、市场维护费以销售为基础进行核算促销费、市场维护费以销售为基础进行核算 区域核算管理区域核算管理 71-84 核算流程核算流程 a、办事处和经销商签定合同，确定品种数量、办事处和经销商签定合同，确定品种数量 b、办事处提出发货申请、办事处提出发货申请 c、营销部、财务部审查是否发货、营销部、财务部审查是否发货 d、仓储部发货至办事处或经销代理商、仓储部发货至办事处或经销代理商 e、经销代理商通过正常渠道将药品送到终端网络，然后再传递到公众手中、经销代理商通过正常渠道将药品送到终端网络，然后再传递到公众手中 *注意注意 *上述货物流程一定要真实，否则无法核算