培训课程体系

中国名企培训课程体系 课程体系介绍： 电信运营商销售实战体系，是根据 电信 运营商的实战需求设计的培训 课程体系。 课程分为战术层和战略层，给与一 线销 售人员与销售策划、管理人员 全方位的 训练。 同时，的电信运营商销售实战 课程 ，是根据电信运营商销售的实际工 作情况开发的，每门课程都能与 营 业厅、 集团（大客户）、农村市场 、外呼中心、 社区销售 等电信运营 商的五大销售平台 的实际工作相结 合，真正做到将培训与实战相结合 ，将培训落到实处。 销售实战课程体系销售实战课程体系 主要课程： 战术层面： 专业销售技巧（ PSS） 、 销售影响力 、 有效宣讲 、 谈判技巧 、 面谈技巧 、 异议处理技巧 、 标准化服务技巧 、 MOT关键时刻 、 销售精英的职业习惯 战略层面： 销售团队管理 、 孙子兵法与销售战略 、 市场定位与策略 、 消费者行为分析 、 营销实战沙盘 课程体系介绍： 著名管理大师史蒂芬 科维博士曾通过 对高效能 的成功人士的研究，得出了 高效能人士的七种习 惯的伟大理论。 高效能人士的七个习惯 也成 为了 风靡世界的管理学名著，对于个人素 质提升 有着很强的指导意义。 在科维博士的理论基础上，对七个习 惯 进行了进一步的纵向深挖和横向延 展，开发出了 高效能人士的七堂必 修课 这套课程体系，每 门课程重点 训练一个高效能习惯，七堂课程既可 以进行全面系统的训练，又可以根据 客户的实际 需求进行个性化定制。是 当前培训市场上素质类 培训课程的顶 尖之作。 高效能人士的七堂必修课高效能人士的七堂必修课 高效能人士的七堂必修课 个人领域成功的三堂必修课： 目标管理 、 执行力 、 时间管理 公众领域成功的三堂必修课： 双赢思维 、 有效沟通 、 团队管理 持续不断成功的一堂必修课： 成长力 课程体系介绍： 项目管理将是未来管理发展的 主流方向，根据项目管理圣经 PMBOK ，结合多位专家 十多 年项目管理的实战经验， 开发出了 项目管理培训体系。 本课程体系系统全面地介绍了 什么 是项目与项目管理、项目 管理的四大步骤、九大模块。 可以根据客户的实际需求，进 行某个或某几个模 块的组合定 制，开发出 100%吻合客户实 际需要，能够切实结决客户项 目管理中出现的实际问题的个 性化项目管理培训课程。 项目管理培训体系项目管理培训体系 课程体系介绍： 思维训练一直是的核心竞争力所 在， 思维训练课程体系 就涵盖了培训 界思维训练的最经典的五大课程： 优势领导思维 着重训练从战略角 度分 析问题、解决问题的思维能力 思维导图训练 主要训练使用思维 导图，发散性的思维能力 创新思维六大法 则通过六种专业 思维方式的训练，全面提升学员的创 造性思维 六顶思考帽 从六种不同思维方式 着手， 训练学员的平行思维能力，提 高思维效率 突破思维的领导者之剑 则训练领 导者 根据原因作出正确决策的思维能 力，落后 是思维方式的落后！ 思维训练类课程体系思维训练类课程体系 课程体系介绍： 根据企业不同层次管理人员的个性需求，将管理类培训 课程分为了 “高层 ”、 “中层 ”、 “基层 ”三个层次，针对每个 层次管理人员的特点，设计了完整的管理课程培训体系 。 对于企业高层的管理培训，主要由战略、文化入手 ， 孙子兵法与企业管理 通过孙子十三篇与企业经营 实战的结合，让高层领导提升运筹帷幄，决胜千里的高 层管理技巧； 塑造企业文化 则由专家深入剖析客户 企业的企业文化，有针对性地进行课程内容研发，为企 业塑造一流的信仰与精神，通过文化为企业打造核心竞 争力。 卓越领导人的六项修炼 则通过学习力、决断 力、组织力、教导力、执行力、感召力这六个方面，全 面塑造卓越的实战型、魅力型领袖。 知识型领导的五 项修炼 则是针对高科技领域和服务领域的领导打造的 ，有别于过去强权领导模式的新型领导技术的修炼课程 。企业中层管理是企业发展壮大的重要力量 ,是企业高层 领导重大决策的直接执行者和实现者。 五门课程将为了打造企业信得过、靠得住的中层干部： 综合管理课程体系综合管理课程体系 职业经理的十项训练 ，从职业经理人的十项职业要求入手，系统提升职业经理人的职业管理技能。 如何做优秀主管 则通过优秀主管与一般主管的对比，让企业中层掌握成为优秀主管的多方面技能和技巧。 中层领导高效执行 力 则着重提升企 业中层的执行能力，强化将高层战略转化为企业绩效的能力。 MTP 是中层训练的经典课程，系统训练中层管 理各种实用的管 理工具的使用方法。 影响力 则是通过各种平时中层不曾注意的细节入手，迅速提升中层干部对下属、对客户的 影响力，让下 属更愿意服从，让客户更愿意合作。 企业的经营管理 ,最终要由基层主管来具体实施。基层主管的五门课程正是为了训练企业基层的实施能力而精心设计。 新型 目标管理 让基层牢记企业的目标，更好的实现企业的目标； 非财 、 非人 的两门专业课程，则让基层主管能够掌握一定 程 度的财务、人资的专业知识，更好的与专业部门借口，提升组织绩效。 杰出班组长技能训练 着重训练一线主管带团队、创 业绩 的能力。 从技术型骨干到优秀经理 则为企业中从技术类岗位提拔上管理岗位的干部提供系统化的职业转型训练，让技术 型经理 能够更好的完成管理任务。 思维训练类课程体系思维训练类课程体系 课程体系介绍： 有效领导是一项艰巨的挑战，是一个巨大的 机会，并且是一种严肃的责任。和以往任何时候 相比，今天的组织，更需要有效的领导者，他们 懂得不断变化着的环境的复杂性，智慧而敏锐， 有激发他们的追随者努力达到卓越所必备的素质 和能力。 要使组织更有效率，就必须选择和培养能够 胜任的领导者，而且要协助他们获得成功。对于 一个有效的领导过程，究竟是领导者个性重要还 是行为重要。对大多数人而言，通过学习和培训 ，都能成长为有效的领导者，提高自己的领导技 巧，使自己的组织和交流更加规范，更具有效率 。 我们能通过学习成为一个更有效率的领导者 ，我们可以通过领导力的培训实现下述目标： 1、应用指向 2、跨文化指向。领导过程和文化背景密切 相关，它产生于特定的文化氛围中。在不同的文 化环境中，有效的领导作风和行为方式是不同的 ，即使这样，仍然可以找到一些共同的线索 3、着眼于未来。 4、有效的练习和自我评估 TTT咨询项目咨询项目 项目介绍： 培训是一个企业高速发展、应对人力 资源流失的重要工具和手段，是企业生存 与发展的 “造血功能 ”。但目前市面的培 训课程，大都难以针对企业的个性化需求， 普遍存在 “隔靴搔痒 ”的感觉。 只有内部员工才真正了解企业，人资 部门要想通过培训为企业创造，就必须建 立起自己的内训师队伍。的 TTT 企业内训咨询项目从内训体系建设的完整 流程入手，全程跟进，在培训需求分析、 培训课程开发、内部师资选拔、培训讲师 训练、培训平台搭建这五个重要的环节提 供针对性的专业支持。协助企业建立系统、 全面的内训管理体系，使培训真正成为能 够为企业创造绩效的管理活动。 项目管理实战（项目管理实战（ Project Management） 课程介绍： 我们是否可以象运作日常工作一样管理项目？ - 不能！不仅如此，日常运营管理中的很多惯常方法对项目管 理 来说甚至是有害的，所以统计结果表明只有 25左右的项目是成功的。 对于以前培训过项目管理企业的困扰是：如何使项目管理真正融入日常工作中，使常规工作和管理变成项目 化 工作和管理？ 为什么国内领先型企业今天都在纷纷推广专业项目管理在实际工作中的应用？ 课程目标： 该课程的着眼点是强调实战，也就是项目管理知识和工具在实际工作中如何应用。 课程对象： 管理人员、职能部门、销售人员、产品技术支持人员及项目经理等。 课程时间： 完整版 3天，含定制案例演练。精华版 2天。 培训大纲： 第一章项目管理概述： 第一部分项目管理术语；第二部分项目来源；第三部分九大体系与三大关键 第二章项目启动： 第一部分项目成员与职责；第二部分项目选择和目标明确；第三部分项目章程 第三章项目计划： 项目计划概要 第四章项目执行： 第一部分 团队建设；第二部分 沟通管理；第三部分 冲突管理；第四部分 质量保证 第五章项目收尾： 第一部分 项目验收；第二部分 项目总结和文档固化 第六章 实战案例演练 高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 课程背景： 当今世界上最受欢迎的培训课程之一。 在美国被前 100家大公司的 82家、世界 500强的 300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明 7个 习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融 会贯通用到自己的生活和事业发展中。 此课程的作者是史蒂芬 . 柯维，现已将此课程编纂为书籍在全球销量超亿册，并成为美国公司员工、美国政 府机关公务员、美国军队官兵人手一册的书，是一套绝不容错过的好课程。本课程对个人心态培养方面有极 大的帮助，它由内而外地协助企业建立坚实的、互信文化，使学员深深地感受到七个习惯的威力：它改变了 很多人， 甚至改变了很多人的命运！ 在中国电信运营商中，四川电信、广西移动、湖北电信等均邀请学院举办优秀员工 高效能人士的七个习惯 大规模轮训，取得了很好的收获。 课程收益： 运用七个习惯可以使你： 有效平衡生活的各个方面 ；了解自我，提高个人能力 ；提高自我效能感 ；增强他人对你的信任感 ；不断充 电，丰富自己 ；提高工作效率和工作质量 ；改善沟通 ，理解他人 ；成为更成功的职业人 课程对象： 基层员工、中层管理干部 精华版课程时间： 2天 课程大纲： 第一章 成功在于积极心态：主动积极 ,勇于承担 第四章 人际关系的基础：双赢思维 第二章 目标管理，以终为始 第五章 人际沟通的能力：设身处地 第三章 个人管理的钥匙：要事第一 第六章 统合综效 第七章 学习与创新能力：不断创新 MTP(中高层领导管理技能提升中高层领导管理技能提升 ) 课程概述： 企业中高层领导是企业的中坚力量，是企业战略执行的重要环节，是企业愿景与产出之间的关键纽带， 他们在工作中要面对和解决多种困境和难题，中高层领导掌握和运用管理技能的水平直接影响到企业战略执 行的效果。经过专家在实践中反复总结和论证，企业中高层领导应该具备六种主要能力，即领导角色认知能 力、目标引导能力、员工辅导能力、激励能力、沟通协调力和团队领导能力，本课程就是通过培训提高中高 层领导的管理技能。 课程收益： 课程结构图： 全面了解中高层领导者的管理技能 ： 熟悉个技能模块，并能熟练运用其中的管理技能 能结合企业实际，确立管理实践的改进方向 课程对象： 企业中高层领导 课程时间： 2天 课程大纲： 一、领导角色认知 二、目标引导能力 三、员工辅导能力 四、员工激励能力 五、沟通协调能力 六、团队领导能力 培训培训师（培训培训师（ TTT） 课程介绍： 在知识型企业内部，企业知识管理的主角无疑是企业 “ 内部培训师 ” ，但由于企业变革中对新知识快速的 需求，加上培训师本身多作为 “ 兼职 ” 的角色，造成了一些疑惑，如： 学员基础太差难听懂，简直就是 “ 对牛弹琴 ” 课程深度怎么把握？ 听众注意力不集中、精神萎靡 这是因为学员对内容不感兴趣？ 课堂时间太长，或内容太多、根本讲授不完 我拿什么奉献给你我的学员？ 我居然也会感觉紧张和无助 看来我还不适合培训师这个职业？ 是否曾遭遇刁难的学员 令人头疼的学员让我无法结束我的讲授？ 我的课程逻辑构架设计完整 听众为什么对课程架构还是没有感觉？ 培训已经成为一个高成本的活动，为了有效分享我们的知识和经验，我们针对企业内部培训师开发了该课 程；本课程解决企业培训师发展的第二个阶段，即通过训练让我们的讲师称为 “ 专业演员 ” 。 课程收益： 培训培训师（ Train The Trainer） 是专门针对知识型企业内部培训讲师开发的一门课程，旨在通过精 心设计的一系列案例、活动，让参与学员能够有如下收获： 知识方面： 领会 SWAY模式，感受讲授活动的全过程，如开场、课堂掌控、听众调动、提问、总结等； 技能方面： 提高讲授技巧，使你的授课更生动、更轻松、更具感染力和说服力；结合实际对你自己的授课 进行全程设计； PPT、 DV制作技巧如何表现你自己，缓解紧张的办法，有效掌控现场； 态度方面： 从学员（顾客）的角度对老师授课进行新的认识：学员最关注的是什么？ 站在讲台上，你既是老师，更是演员。成人学习要 “ 寓教于乐 ” ，但怎样达到 “ 学有所得 ” 才是我们真正 追求的目标。 课程对象： 企业内部有一定讲台经历的讲师 课程时间： 3天 专业销售管理实战专业销售管理实战 课程概述： 您是否思考过以下问题？ 销售是依靠常识就能做的工作吗？还是销售是一门专业？ 销售分几步？为什么？每一步的关键点都有哪些？ 销售人员应该具备哪些关键素质和能力？有几种类型的销售人员？ 有几种类型的客户？如何指导我们的销售人员掌握客户在采购过程中的关键点？ 客户需求就是客户需要通讯服务这么简单吗？到底什么是客户需求？ 在我们管理销售的工作中，抓哪些要点和关键路径即可基本把握销售进程的走势？即可基本预测和控制最 后是否 能够拿下单子的最终结果？ “我只看你最后是否签到合同，我不在乎你的过程！ ”这种粗放型销售管理方法已不能帮助我们完成销售任务 ！ 那么，依靠销售过程的控制、紧盯影响最终销售结果的关键点和关键路径的专业化销售管理是如何操作 的呢 ？ 课程目标： 全面了解和掌握销售做为一门专业的内涵。 通过培训师的启发、学员在课堂现场的讨论、培训师点评这种互动式方法，使学员达到基本掌握专业销售 工作中诸如顾问式销售手法、需求分析及决策链公关等关键思路和工具。 通过此次培训，使销售工作逐步向 “既注重销售结果，更注重销售过程 ”的专业化正、规化转型。 课程对象： 从事集团客户销售等企业级销售的销售管理人员、销售人员及项目经理等。 课程时间： 2 3天 培训大纲： 头脑风暴；大客户销售；销售链；全面掌握客户需求；信息的收集与分析；价值销售；策略性竞争销售 决胜采购决策链 执执 行行 力力 课程背景： 台湾大学著名教授汤明哲：根据我的观察，一个企业要获得成功， 30%靠策略， 40%靠执行力，其它 30% 呢？当 然就是运气。运气无法教，但策略和执行力却可以言传。 IBM董事长郭士纳：咨询公司为一个公司制定一个独特的发展战略是一件很困难的事情，常见的是，每一家 公 司基本上都在采用同一个战略。所以，执行才是促成一个战略、一个企业获得成功的真正的关键因素。 您是否发现在您的企业： 企业的战略难以落地； 企业的规章制度总是束之高阁，难以落实； 领导难以找到能 “把信送给加西亚 ”的罗文； 即便是找到了，绩效也难以保持长久； 领导意识到企业的执行力有问题，却不知无从下手； 为什么执行力对企业的成功如此重要？什么是个人执行力，什么是组织执行力？企业执行力与哪些因素有 关， 如何构建企业执行力体系？如何提高企业执行力？请选择我们的精品课程 执行力 。 课程收益： 通过本课程的研讨，使学员能够：了解执行力的两种表现形式；认识提升企业执行力的重要性 ；了 解如何建立企业执行力体系；深刻体会提高企业执行力的秘诀。 课程对象： 企业高层、中层及基层管理者 课程时间： 完整版 2天，精华版 1天 课程大纲： 第一章 没有执行，一切皆空 第二章 执行力的关键 第三章 执行力的基础 第四章 执行力的层次 第五章 优秀公司的执行纲领 领领 导导 力力 课程背景： 有效领导是一项艰巨的挑战，是一个巨大的机会，并且是一种严肃的责任。和以往任何时候相比，今天的 组织，更需要有效的领导者，他们懂得不断变化着的环境的复杂性，智慧而敏锐，有激发他们的追随者努 力达到卓越所必备的素质和能力。要使组织更有效率，就必须选择和培养能够胜任的领导者，而且要协助 他们获得成功。对于一个有效的领导过程，究竟是领导者个性重要还是行为重要。对大多数人而言，通过 学习和培训，都能成长为有效的领导者，提高自己的领导技巧，使自己的组织和交流更加规范，更具有效 率。 课程收益： 我们能通过学习成为一个更有效率的领导者，我们可以通过领导力的培训实现下述目标： 1、应用指向； 2、跨文化指向； 3、着眼于未来； 4、有效的练习和自我评估。 课程对象： 企业高层领导人，中层管理干部 课程时间： 完整版 2天，精华版 1天。 课程大纲： 第一部分：领导的基础 第一章：管理自我和自我形象设计 第二章：管理一对一的关系 第二部分：领导的基本技能：创造价值 第三章：提升他人 第四章：以群体和团队的形式进行领导工作 第五章：创造性的解决问题。 第三部分：重要领导技能：共享价值 第六章：推销观点和游说活动 第七章：咨询、谈判和协商 第八章：跨文化管理 第四部分：领导与学习 第九章：规划与管理个人的成长 企业培训课程开发策略企业培训课程开发策略 背景说明： 如果说 “ 敢于站在讲台、能够完成内容的讲授 ” 是一个 “ 普通演员 ” ； “ 关注学员的感受，讲课有较好的 技巧，能够有完整的授课流程，保证不同课程的授课、不同时间的授课效果基本保持在比较固定的水准 ” 是一个 “ 专业演员 ” ；则讲师发展的第三个阶段的能力即带领其他讲师进行课程开发，能够教练其他讲师 进行课程演绎，所以这个阶段要求我们的老师不只是能够作优秀演员，还是编剧和导演；也就是本课程的 目标。 课程收益： 培训课程开发策略 是专门针对企业内部培训讲师开发的一门进阶课程，旨在通过精心设计的一系列案 例、活动，让参与学员能够有如下收获： 知识方面： 培训需求调研的几种方法；企业培训管理体系中对课程开发的定位 技能方面： “ 讲授技巧 ” 是设计出来的：良好的设计可以使您的授课更生动、更轻松、更具感染力和说服 力； PPT、 DV案例高端制作技巧；分析几种实用的课程开发策略，掌握课程开发方法；了解课程开发常用的 辅助工具及如何运用？ 态度方面： 从学员（顾客）的角度对老师开发课程进行新的认识：学员最关注的是什么？站在讲台上，你 既是老师，更是演员；所以课程开发不只是内容，对内容的演绎也不是临场发挥的。 课程对象： 企业内部高级讲师 课程时间： 1天 课程大纲： 开场；成人学习的特点；成人学习心理分析；培训需求分析；课程构架分析；逻辑构架；故事构架； 正式构架；课程标准化工作介绍；苹果树课程开发策略；讲师团队进行课程开发；模拟试讲；课程生动化 ；四 步骤演绎法；课程总结 卓越培训体系规划与管理卓越培训体系规划与管理 课程概述： 年度培训规划如何做？ 如何使培训在组织中得到更大的重视？ 世界级企业的培训是如何管理的？ 卓越培训体系规划与管理培训课程是基于十多年来在该领域的亲身实践和反复试验，同时结合世界级 企业 之经验，加以整理和完善，形成培训课程。 由于历史原因，培训在组织里就是按照相应的要求安排培训，组织大家学习。随着企业的发展和竞争的加 剧，培训必须由企业的 “一个职能而已 ”转型为企业战略层面的工作，这也就是为什么国内领先型企业的企业 大学纷纷进入企业最高层面，发挥越来越大的作用的原因。被动执行行政性命令的培训管理方式开始向主 动培训管理演变，成为业务部门的战略合作伙伴。 课程目标： 该课程的着眼点是如何将培训从普通职能提升为战略层面的有效管理体系和工具，发挥出培训 另外具有的 “宣传部 ”、 “统战部 ”的作用。 重新确定培训在组织中的职能定位 战略层面。 专业培训体系规划和管理的操作方法。 培训经理的实战工作技巧。 受训对象： 管理者、培训经理。 培训时间： 完整版 2天，精华版 1天。 培训大纲： 第一章：培训职能的定位 第二章：培训体系建设 第三章：培训流程设计 第四章：培训经理专业技能 第五章：他山之石 海外电信营销实战海外电信营销实战 课程背景： 我国电信设备制造企业走向海外仅十余年历程，以中兴为代表的众多企业，卧薪尝胆，历经曲折，在 国际化进程从中迈出了坚实的步伐，赢得了令世人注目的成绩。本课程从电信营销的特点及一些关键要素 出发，勾勒海外电信激烈竞争的博杀场面。从如何紧盯市场、抓住客户、认识自我、了解对手等方面入手 ，在总结经验的同时也选用一些负面案例，来自一线的案例真实生动，有强烈的说服力。 课程概述： 本课程共分八个模块，前四部分主要针对市场人员的市场判断力等诸要素分析，以及如何提高自身的切 入技能；第五部分聚焦电信市场营销基本手段；第六部分阐述电信项目的招投标；第七部分概述优势市场 的整固；第八部分纵观政府项目的运作。每部分均配有思考题，供学员在课堂或课后练习。 课程收益： 通过学习本课程，学员对于国外电信市场的认识观会发生一定改变。特别是对于案例的学习， 会加深市场诸要素的认识，有益于今后在复杂环境中树立战胜对手的信心。 课程对象： 国际电信市场策划及拓展人员、国际市场营销代表、电信项目经理、电信技术支持团队、商务 团队等初级、中级人员。 课程时间： 2天 课程大纲： 第一章：市场判断与切入 第二章：手头资源的有效运用 第三章：成功宣讲 第四章：客户可以成为你的朋友吗？ 第五章：项目竞投标 第六章：市场运作 第七章：如何保持你的优势 第八章：政府项目操作的要诀 品品 牌牌 课程介绍： 纵观中国运营商在过去的十年发展中，品牌越来越成为一个重要因素。中国移动开创了第一个以用户 区分的品牌 动感地带。并且从策划到包装，已经将这个品牌做到极致。而且陆续推出了全球通、神州 行等区格明显的品牌。可以说，在品牌的策划和包装方面领先不少。其他运营商近些年来，也在品牌上下 工夫、做文章。中国电信的号码百事通业务品牌、我的 e家、商务领航等用户品牌已经初具规模；中国联通 的世界风双模品牌已经深入人心；中国网通的 “中国网宽天下 ”定位准确。然而，或多或少，各个运营商在品 牌策划和宣传方面也有很多不足和值得改善的地方。本课程给出了很多中肯的建议。 本课程介绍了品牌的内涵，包括：满意度、知名度和忠诚度等。用生动详实的案例分析了品牌的重要 性，并通过 “定位 ”理论给出了制定品牌的方法。课程观点新颖、内容丰富、形式活泼、互动性强、深入浅出 ，有极强的实用价值。 课程收益： 通过本课程的学习，使学员： 了解品牌的丰富内涵和品牌反映的丰富文化； 了解品牌的重要性； 了解目前各个运营商品牌策划的特点，并给出个人意见和建议； 了解定位理论，并应用定位理论制定和包装新的品牌。 课程对象： 中高层领导和管理者 课程时长： 1天 课程大纲： 第一章：品牌的重要意义 第二章：品牌有丰富的内涵 第三章：品牌如个人 第四章：品牌是一种战略 第五章：品牌是一种文化 第六章：品牌是一种独特的营销方法 第七章：利用定位理论制定品牌 转型转型 电信运营必由之路电信运营必由之路 课程介绍： 随着王晓初总经理提出 “转型 ”的口号，中国电信已经越来越多的开展了实践工作。号码百事通、我的 e家等 都是很好的成果。大家看到了转型给固网运营商带来的一丝希望。然而转型的工作仅仅是开始，不仅仅是 电信，包括其他固网运营商、移动和联通，不仅仅是国内运营商，包括国外运营商也都在进行着转型的探 索和实践。转型是深刻的，从核心竞争力、研发方向、涉足领域、用户研究、产品设计、营销方法等多方 面深入展开。 本课程开发人员多年关注电信市场，形成自己对行业的独到见解，以独特的视角全面揭示了电信运营商面 临的多方面的转变，并用深入浅出的方式展示给听众。 课程观点：耳目一新！新视角！新思路！ 课程内容：包含多个学员亲自参与进行的练习，多个典型案例分析，播放影音多媒体文件，还有部分思考 练习和游戏。课程观点新颖、内容丰富、形式活泼、互动性强、深入浅出，有极强的实用价值。 课程收益： 通过该课程的学习，可以使学员充分了解电信企业战略转型的必要性和迫切性，了解电信企业战略转型在 观念和运营两个层面的具体含义。 通过该课程的学习，在转型的观念战略层面，使学员了解转型的紧迫性和困难所在，了解战略时机的判断 和把握以及新战略制定的方法，对企业文化的重要性和领导者在企业战略转型中所起到的作用有深入的了 解。 通过该课程的学习，在转型的运营操作层面，使学员对电信行业未来的核心竞争力有全新的理解，对研发 方向的转变有更多认识，对电信业务的设计和营销方法有更多的思路。 通过该课程的学习，培养学员解决实际工作问题的能力，并能利用基于用户研究的方法有效的改进电信运 营业务设计中的常见问题。 课程对象： 集团公司、各省公司、地市公司全体员工 课程时间： 1天 2 天 六顶思考帽六顶思考帽 课程背景： “六顶思考帽 ”是爱德华 德 波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的思维训练。它提供 了 “平行思维 ”的工具，从而避免将时间浪费在互相争执上。 1984年， “六顶思考帽 ”和 “水平思维 ”为洛杉矶奥运会创造了 1.5亿美元的赢利，第一次将赔钱的奥运变成会 变为生钱的机器。席卷欧洲的 “疯牛病危机 ”中，让一家工厂却能笑看风云。这一切的变化，全赖于 “六顶思 考帽 ”。 “六顶思考帽 ”曾被北京 2008奥运组委会和中央电视台成功引进。多位诺贝尔奖得主极力推崇的创新 思维训练课程。 “六顶思考帽 ”的思维培训为许多世界性的大公司所青睐和采用，它改变了许多跨国公司的工 作效率和企业文化，像微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、可口可乐、 IBM、西门子、雀巢这些著名跨国企业 都是 “六顶思考帽 ”创新思维的受益者。 课程收益： 本课程通过对人们传统思维过程中存在误区的分析，通过对六顶思考帽基础知识和序列基本使用方法、技 巧的讲解，帮助学员提高思维的效率，为企业建立一个 “思考型 ”的组织。 通过本课程的学习，你将：学习怎样训练集中思维；学习怎样提高团队中潜能；学习应用创造性思维；怎 样运用六帽提高会议效率；提高决策的效率和正确性；创建思考型组织；掌握有效的系统分析的工具 什么是 “2+1”辅导教练式培训： 执行 作者拉里和拉姆则曾经表明： “人们永远不可能通过思考而养成一 种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的实践方式。 ” 因此，课程理论学习的结束仅仅是阶段性 地结束，真正的学习还刚刚开始。在我们多年的六顶思考帽的培训实践中，汇总的结果发现仅有不到 10% 的团队或个人在理论学习之后会有意思的主动使用，而在经过实践辅导和演练之后将会使这一数字提高到 75%，所以有效的发挥 六顶思考帽 的实际操作价值，真正做到能指导生活、工作等实践，有序的辅导 式、教练式的培训将为培训效果提供了最佳的方法和途径。我们在 2006年在全国首先推出 “2+1”辅导教练式 的培训，并不断改进，迄今已经积累了实战思维训练的诸多经验和实际案例。 “2+1”辅导教练式培训安排： 第一步：课程前期调研；第二步：课程理论和案例授课；第三步：案例分析的课后作业；第四步：辅导教 练式演练及案例分析 领导者之剑领导者之剑 课程背景： 优势领导者是在大局形势下始终领先于竞争对手的成功管理者，即在关键时刻，关键地点，针对关键 事件起关键作用的关键人物。思维优势是领导优势的根本，掌握 5个关键思维技能（ key thinking skills）即 可在这 5个关键要素中（ key factors）中取得领先优势。 本课程所讲授的 5个思维技术，分为分析性问题解决方法（形式判断，原因探究，决策制订，策划技术 ）和创造性问题解决方法（重新界定问题，多种方案技术）两大类。优势领导思维为企业和政府机构创造 领先优势作出贡献，摩托罗拉公司利用本技术中的 “原因探究 ”，在生产项目节省 1500万美元费用支出， Sony公司是比较善于利用创造性思维开发新产品的能手，优势领导思维还在美国州立政府公务活动中，应 用于宗教冲突的解决。目前，世界 500强中，有 2/3公司使用该课程，使之成为优势领导者工具语言。 新的世纪必然是中国企业的世纪，经过市场洗礼，中国涌现出大批年轻有为的管理者，但由于管理思 维和创造力的不足，我们很遗憾地看到，很多企业出现了不必要的市场损失，甚至有些新生力量迅速退出 市场舞台。希望借助优势领导思维课程的力量，支持各级管理者打造新时期的管理竞争力，创造更突出的 业绩。 课程目标： 全面了解领导者思维技能；熟悉 5个技能模块，并能熟练运用其中一个以上技能；能结合企业实际，确立管 理实践的改进方向 课程对象： 企业团队领导、中层管理者、策划等专业部门人员 精华版课程时间： 2天 课程大纲： 第一章： 领导者之剑 优势领导思维课程介绍 第二章：形势判断（ Situation Analysis Process）技术模块 第三章：原因分析（ Cause Analysis Process）技术模块 第四章：决策制订（ Decision Making Process）技术模块 第五章：计划分析（ Plan Analysis Process）技术模块 第六章：创造性思维（ Creative Process）模块 动态绩效管理动态绩效管理 课程简介： 企业的执行力取决于全体员工的绩效业绩，为了使企业对员工的实际绩效进行科学的管理，建立完善的绩 效管理体系，走出对绩效管理的 “认识误区 ”，认识绩效管理对企业的重要意义，本课程是在总结多家企业进 行绩效管理咨询的经验和教训基础上，以使绩效管理真正在企业实施，并成为员工激励的有效武器为最终 目的，分别从绩效目标的获取、绩效支持体系的完善，绩效辅导和沟通技巧，绩效评价与激励，以及企业 绩效文化的建立等五大方面展开，使学员达到能够独立组织和开展企业绩效管理体系的建立工作的目标 授课特点： 完全体验式案例教学，学员可在多个相关的 “管理实践 ”中体验到管理的艺术性与趣味性 案例背景完全是模仿正常工作场景，学员接受的经验和技巧，可以立即转化为工作所需 导师画龙点睛式的引导和点拨艺术使学员不断能够产生新的管理灵感和思想撞击 导师深厚的理论基础和管理实战经验可以帮助学员迅速破解管理迷团 课程时间： 2天 课程大纲： 开场白 第一章 目标的设定与沟通 第一节 目标的沟通与设定 第二节 目标的分解与 KPI设定 第二章 支持系统的设计 第一节 流程是绩效实现的前提 第二节 优化机制是取得绩效的保障 第三节 用正确的人是取得绩效的关键 第三章 绩效辅导与沟通 第一节 标准是绩效评判的核心 第二节 如何进行绩效辅导 第三节 绩效沟通技巧 第四章 绩效评价与激励 第一节 如何进行公平的评价和沟通 第二节 如何进行有效的绩效激励 第五章 绩效文化的塑造 非人力资源的人力资源管理非人力资源的人力资源管理 课程简介： 为了全面提高企业直线经理对人力资源的理解能力和管理能力，并将 HR理论知识和方法作为工具，灵活地 运用于管理实践中，是当今知识经济时代经理人的必然选择，本课程的主要目的不是单纯的讲授 HR的理论 知识，而是讲授 HR管理方法如何与直线经理的管理实践相结合，如何使 HR理论知识成为直线经理理解公司 HR战略和因地制宜采取 HR相应对策的强大的武器，并非简单的说教和理论灌输。 本课程可以提供给直线经理选、用、育、留下属员工的实战技巧，使直线经理提高员工管理能力，成功扮 演 “伯乐 ”、 “裁缝 ”、 “向导 ”和 “磁石 ”的角色，不仅可以切实提高领导效率，而且为个人的管理生涯开辟一个全 新的空间 授课特点： 完全体验式案例教学，学员可在多个相关的 “管理实践 ”中体验到管理的艺术性与趣味性 案例背景完全是模仿正常工作场景，学员接受的经验和技巧，可以立即转化为工作所需 导师画龙点睛式的引导和点拨艺术使学员不断能够产生新的管理灵感和思想撞击 导师深厚的理论基础和管理实战经验可以帮助学员迅速破解管理迷团 课程时间： 2天 课程大纲： 第一章：直线经理的人力资源管理概论 一、人力资源概论 二、人力资源管理与执行力 第二章：如何选人 一、选人的关键是什么 二、岗位要求的基础是工作分析 三、面试是选准人的关键环节 第三章：如何育人 一、直线经理的培训重点 二、培训方法操练 第四章：如何用人 一、用人的最高境界是 “人本管理 ” 二、绩效管理是用人管理的核心 第五章：如何留人 一、直线经理的沟通技巧 二、激励能力 优秀主管管理技能提升优秀主管管理技能提升 课程简介： 企业中高层领导是企业的中坚力量，是战略执行的重要环节，中层管理人员的管理能力直接影响到企业战 略执行的效果，经过专家在实践中反复总结和论证，企业中高层领导应该具备五种主要能力，即领导角色 认知能力、员工管理力、绩效管理能力、沟通协调力和团队领导能力，本课程就是通过提高这些能力使得 学员都能够成为合格的中高层领导者。 授课特点： 完全体验式案例教学，学员可在多个相关的 “管理实践 ”中体验到管理的艺术性与趣味性 案例背景完全是模仿正常工作场景，学员接受的经验和技巧，可以立即转化为工作所需 导师画龙点睛式的引导和点拨艺术使学员不断能够产生新的管理灵感和思想撞击 导师深厚的理论基础和管理实战经验可以帮助学员迅速破解管理迷团 课程时间： 1天 课程大纲： 第一章：角色认知能力 第二章：员工管理能力 第三章：绩效管理能力 第四章：沟通协调能力 第五章：团队领导能力 运营商渠道管理的运营商渠道管理的 “五连环五连环 ”技能训练技能训练 课程简介： 渠道经理面临巨大压力 !每个月初，来自公司的任务，一定要完成；来自经销商的要求，却永远不能满足。 在这双重压力下，有些渠道经理，甚至做梦都想如何做渠道。好心要培养经销商，不小心把 “小猫 ”，培养成 了 “老虎 ”，甚至听说过几家经销商联合起来，找某运营商 “谈谈 ”的故事。今天切换了一个 “刺头老虎 ”经销商 ，明天又一个经销商跳出来 “叫板 ”，到底该怎么办？如何一劳永逸，减少无效劳动，不再疲于奔命，如何 获得经销商长久的忠诚，这是每个渠道经理都关心的话题。对于运营商来说，渠道优势很重要，只有渠道 稳定了，营销大厦的根基才牢固，产品、价格、促销的力量才能充分发挥。而运营商在打 “江山 ”时，很少总 结渠道管理的系统办法，大多根据市场的变化，不断地 “应变 ”，这边一个故事，那边一个案例。有的运营商 把它叫做 “一地一策 ”，甚至有的运营商是 “一商一策 ”，政策的针对性很强，但全局的统一性差了，内耗严重 。这样的状况，将非常不利于新产品的推广、大规模的广告促销等公司的统一行动。并把区域市场的未来 ，维系在某个销售人员身上，不利于运营商的专业化管理，迫切需要整合和提升。本课程将用渠道管理的 系统，整合学员零散的经验。讲师将站在渠道管理者的角度，和学员探讨如何做渠道规划、如何选择优质 经销商、如何制定销售政策，如何服务并掌控经销商，从而帮助学员建立系统化的渠道管理模式，变销售 人员的个人行为，为公司渠道管理的公司行为。 课程目标： 1、学习渠道规划的关键要素，学会规划的具体方法，在宏观上明确对渠道管理的思路。学会利用区域市场 资料，对渠道问题科学决策，避免个人主观判断。 2、学习筛选新经销商、评估老经销商的技巧，统一学员对优质经销商的看法，并学会在企业发展的不同阶 段，不同的市场状况下，选择不同的经销商。 3、分析五大类销售政策的利弊，学习在不同市场开发阶段，不同竞争的情况下，如何制定针对经销商的销 售政策；如何帮助经销商制定，针对零售终端的政策。 4、学会面对经销商谈政策、压销售任务的方法，通过引导式的谈判技巧，把公司政策的作用发挥到最大， 吸引经销商的合作。 5、学习如何掌控经销商的六种手段，并在此基础上，学习帮助经销商拓展网络的方法。分析窜货原因，并 妥善处理的方法。学会把不合格的经销商， “安全 ”切换的方法。 课程时间： 2天 -简称 运营商渠道管理 或 运营商经销商管理 渠道管理员对门店的拜访与销售技能训练渠道管理员对门店的拜访与销售技能训练 课程简介： 前几年流行一种说法：渠道为王！渠道真的是王吗？渠道为王是说给竞争对手听的，终端是渠道的核心， 终端如果没有销售的积极性，经销商再努力，也没用！从当年彩电的店面专柜策略、到快速消费品的深度 分销、再到国产手机的终端人海战术，无数企业的成功经验表明，终端才是真正的王！但大多数电信运营 商不重视社会门店的工作，放任门店自我销售，自我管理，自生自灭。即便是有片区经理或渠道经理，做 终端门店的工作，也是流于表面，缺乏系统，连个店面陈列都做不好，更不要说日常拜访和沟通谈判了。 其实运营商会发现，自己开营业厅，或合作营业厅，就是在吃独食，成本很高不说，没有当地商家支持， 很难形成良好的销售氛围。而依靠当地的社会门店渠道销售，强势终端门店 “要求 ”太多，很难做，弱势终端 ，好谈判，但没太大意义。到底要做哪些终端，如何与终端谈判，进而如何掌控终端，这是我们要研讨的 主要问题。终端工作是由无数细节构成的，是千变万化的，下面的问题经常出现，你将如何处理：有的渠 道管理员见到门店老板，习惯马上问： “今天生意怎样？ ”老板会怎么想？渠道管理员说今天跑了 30家店？他 真的去了吗？还是去逛街了？渠道管理员今天在这个店张贴了海报，做了陈列，明天发现被撕掉了，怎么 办？公司的政策经常变，答应给店老板的，不知怎么就没有了，他要和店老板怎么说？本课程将用系统， 整合学员的经验，把营销理论和实际操作结合起来。变渠道管理员的个人行为，为公司规范管理终端的公 司行为。通过终端管理系统方法的学习，明确终端为王的理念、学会终端分类、学会与终端沟通、服务并 掌控终端，进行深度分销，为企业的长远发展打下稳固基础。 课程目标： 1、树立 “终端为王 ”的营销理念，对终端市场 “精耕细作 ”，做农民，不做猎人。对不同终端分类服务，让公司 的资源发挥最大作用，并在此基础上，掌控核心终端。 2、学会对门店拜访的步骤，做到每个人、每天、每件事的规范化管理。学会利用有限资源做好店面生动化 、单店促销等市场工作。 3、掌握与门店沟通，与不同人打交道的技巧。树立并学习，面对门店的顾问式销售，尤其是学会引导他们 ，用好公司资源的技巧。 4、日常服务终端门店时，树立以客户为中心的理念，注意业务人员的角色，在日常服务门店过程中，超出 门店的期望。 课程时间： 2天 - 渠道管理员对门店的拜访与销售技能训练 客户经理的顾问式销售技能训练客户经理的顾问式销售技能训练 课程简介： 有经验的客户经理都有自己的 “三板斧 ”，和自己的销售方法，更多的客户经理对销售的体会是：销售本身不 难，道理都懂，也没有什么特别，但面对那个人销售时，怎样让他接受我，接受产品和政策，就需要技巧 了。 有时，销售越努力，销售业绩可能越不理想；有时，客户经理总是不能见到客户的关键人物；有时，看来 很有 希望，最终却输给了对手；有时，你越介绍产品，客户越不感兴趣。其实： 销售，就是取得客户信任的过程。 销售，就是不断了解客户需求的过程。 销售，就是引导客户，而不是说服客户的过程。 销售，就是帮助客户解决问题的过程。 销售活动贯彻在与客户接触的每个细小的环节中，销售能力就是对细节的把握能力。 “大巧若拙 ”、 “大道无 形 ”，只有把技巧内化，成为自己生命一部分的客户经理，才能真正体会到了销售的真谛。所以在授课中， 不断地让学员练习，体会各种授课技巧，才会让学员真正掌握课程内容。 本课程将站在客户经理的角度，按照销售的步骤，探讨相关技巧，进行现场训练。课程将强化 “以客户为中 心 ” 的理念、探讨顾问式销售的本质，号召客户经理成为客户顾问，最终锁定客户。 课程目标： 1、树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上 ，而不是放在产品上。 2、探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细 节。 3、掌握以客户为中心的引导技巧，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 4、掌握服务客户的要点，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。 课程时间： 2天 -或称 解决客户问题的顾问式销售技能训练 职业经理的角色认知与职业定位职业经理的角色认知与职业定位 课程简介： 一般来说，有一定经验的管理者，他们在 “ 做事 ” 层面上，所谓计划、执行、检查、反馈、考核等方 面来看，问题不大。或者上过如 MTP之类的管理课程。他们大都已经掌握了一定的做事方法，即使没有完全 掌握，公司也有相对固定的流程和制度，照做也不会出太大的问题。但很多管理者在 “ 做人 ” 方面，在与 上司、同僚、下属沟通、合作相处方面，在落实 “ 做事 ” ，执行力，团队合作方面，有所欠缺。我们经常 听到这样的议论： “ 某某经理工作热情很高、专业水平、基本素质都很好，但找不到自己的准确定位，经 常说错话，办错事情，我们都知道他的出发点是好的，但怎么看怎么不象管理者。 ” 最后上司不支持、同 僚不配合、下属不拥戴，离心离德。很多管理者不是失败在管理技术上，而是失败在管理观念里。如果管 理者认不清自己的角色，不了解自己承担的责任，不善于提升自己的能力，还把自己当一个普通员工，就 一定不能胜任管理岗位。如果管理者不知道