电子商务(第一章)(20060221)上课教案

电 子 商 务 Electronic Commerce 导论 n 电子商务话题 n 电子商务实例 n 学习目的 n 学习要求 n 内容简介 n 学习方式 n 参考资料 ! 电子商务话题 v 网络化社会带给人们生活的改变 v 电子商务描述了通过网络（大部分通过 因特网）完成交易的方式。这是以电子化手 段购买和销售产品、服务和信息的过程。 v 电子商务对社会的影响 电子商务实例 n 实例 1网上订购 CD（ 网站主页见图 1-1 所示） n 实例 2网上订花 （网站主页见图 1-2所示 ） n 实例 3网上订餐 （网站主页见图 1-3所 示） n 实例 4网上订票 （网站主页见图 1-4所示 ） n 实例 5网上购物 （网站主页见图 1-5所示 ） n 实例 6网上交易 （网站主页见图 1-6所示 ） 图 1-1 中国音像信息中心网站主页（ ） 图 1-2 上海正广和网上购物中心主页（ ） 图 1-3 永和大王网上快餐店主页（ ） 图 1-4 华夏旅游网站主页（ ） 图 1-5 青岛海尔集团网站主页（ ） 图 1-6 阿里巴巴商务网站主页（ ） 返回本节 学 习 目 的 n 提问 学习要求 从应用角度来看，从事电子商 务工作 的人员可以分成三类： n 技术人员。 n 电子商务的实务操作人员。 n 电子商务管理、组织和控制人员 。！ 技术人员 其主要工作是电子商务系统的实现 n 硬件设计制造 n 软件编制 n 网站建设等内容！ 实务操作人员 其主要工作是 电子商务在商业中的应用 n 网络营销 n 信息流 n 物流 n 资金流的实现等。！ 电子商务管理人员 其工作主要包括 n 电子商务战略制定 n 实施管理 n 业务流程管理 n 组织结构调整 n 安全控制等！ 电子商务的多学科交叉特征 v 经济学 v 金融学 v 市场营销学 v 国际贸易学 v 管理学 v 计算机科学 v 消费者行业学和心理学 v 商务英语 目录 第篇 电子商务概论 n 第 章 电子商务概述 n 第章 电子商务的产生和发展过程 n 第章 电子商务对社会的影响 第篇 电子商务的基础环境 n 第章 电子商务的技术基础 n 第章 电子货币与支付系统 n 第章 电子商务的法律环境 目录 第篇 电子商务的应用 n 第 章 企业与消费者（ to） 之间 的电子商务 n 第章 企业与企业（ to）之 间 的电子商务 n 第章 电子政务 目录 第 篇 电子商务与国际贸易 n 第 10章 电子商务与国际贸易 n 第 11章 进出口业务电子化操作 第篇 网络营销 n 第 12章 网络营销概论 n 第 13章 网络营销组合策略 参考资料 n 陈科鹤主编 .电子商务实务教程 .清华大 学出版社 .2002年 8月 . n 美 埃弗雷姆 特伯恩等著 .王理平、张晓峰译 . 电子商务 :管理新视角 (第 2版 ).电子工业出版社 .2003 年 1月 . n 张宽海 .电子商务概论 .电子工业出版社 .2003年 7月 . n 邵兵家主编 .电子商务案例 教 程 .机械工业出版 社 .2001年 n 恽刚等 . 电子商务基础教程 .机械工业出版社 . 2001年 9月 n 黄京华 .电子商务教程 .清华大学出版社 .1999年 . 参考资料 n 赵立平 .电子商务概论 . 复旦大学出版社 .2000年 3月 . n 祁明 主编 . 电子商务实用教程 .高等教育出 版社 . 2000年 n 曾强 .电子商务的理论与实战 .中国经济出版 社 . 2000年 3月 n 姚国章 .中国电子商务发展战略 .北京大学出 版社 . 2001年 n Bud 5.Smith, Frank Catalano.网上营销指 南电子工业出版社 .1999年 4月 . n 编委会 .电子商务职业技能培训教程 .北京希 望电子出版社 .2000年 7月 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 案例 一、商务与商务活动 二、电子商务的定义 三、电子商务的框架 四、电子商务的类型 五、电子商务的功能与特点 六、电子商务的内涵 案例 传统商务的认识 (买方 ) 案例 传统商务的认识 (卖方 ) 一 . 商务与商务活动 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展 的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括 采购、生产、销售、商贸磋 商、价格比较、经营决策、营销策略、推销 促销、公关宣传、售前 /售后服务、客户关系 、咨询服务等。 一 .商务与商务活动 3.商务实务操作过程 n 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的 商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配 过程。 n 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传 真 n 合同与执行 签定合同与执行合同。 n 支付过程 现金和支票形式。 事务流、物流、现金流 n 事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程 。 n 物流 商品的流动。 n 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动 过程。 传统商贸存在的问题 n 信息不完善 n 时间长 n 花费高！ 一 .商务与商务活动 4.传统商务过程的电子化 n 计算机与通讯技术的发展与 应用 n INTERNET的发展与优势 二 .电子商务的定义 引入概念 1、案例分析：网上购书 v 购买者通过因特网书店的网站选定自己想要的 书并发出购书请求，并按书店要求的付款方式向对方 提供自己的银行卡号。 v 书店把购买者卡号发往书店的开户行请求收付 ，书店开户行向购买者开户行取得支付授权，并把相 应的资金划入书店的帐户。 v 书店在确认资金到位后，便可按购买者的要求 发书了。 二 .电子商务的定义 2、网络 化计算 v 定义 :指借助通信网络（包括无线网络），可以 将处于不同地点的多台计算机和其他电子设备连接起 来。这样，用户就能访问存放在不同地点的信息，并 和相距遥远的其他人相互通信和协作。 v 在发达国家，尽管一些人仍在使用单机，但是 大部分人的计算机都连入我们称为因特网的全球网络 环境，或者称为内联网的企业网络环境。 n 二 .电子商务的定义 1.电子商务的定义 v 电子商务 :Electronic Commerce， 简称 EC v 电子商务是一个全新的概念，它描述了 通过因特网在内的计算机网络来购买、销售 和交换产品、服务和信息的过程。 二 .电子商务的定义 1)卡拉科塔和温斯顿（ Kalakota and Whinston 1997） 从以下角度对电子商务下了 定义： v 从通信的观点看： 电子商务是借助电话、计算 机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传 递以及支付的过程。 v 从业务流程的观点看： 电子商务是将技术应用 于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。 v 从服务的观点看： 电子商务是传达公司、消费 者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质 量和服务速度的工具。 v 从在线的观点看： 电子商务提供了通过因特网 购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服 务的可能。 二 .电子商务的定义 n 2） Zwass于 1996年对电子商务所下的定 义： 电子商务是使用通讯网络来分享商业 信息、维持商业关系以及进行商业交易的活 动。 n 3） 电子商务 是通过数字通信进行商品和 服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司 间和公司内利用 E-mail、 EDI、 文件传输、传 真、电视会议、远程计算机联网所能实现的 全部功能，如市场营销、金融结算、销售及 商务谈判。 二 .电子商务的定义 2. 狭义的电子商务和广义的电子商务 从狭义上看， 电子商务即是电子交易，是指各 种具有贸易活动能力的实体（生产企业、商贸企业、 金融机构、政府部门、个人等）利用网络和先进的数 字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 从广义上看， 电子商务不仅涉及信息和网络技 术以及商业交易本身，而且还涉及到诸如金融、税务 、教育、法律、安全等社会各行各业及政府行为。它 还包括企业内部的管理活动，如采购、生产、财务和 经营等方面的管理。 三、电子商务的框架 电子商务应用： 直销，求职，在线银行，银行，电子 政务，电子采购， to B交易，合作商务，移动 商务，拍卖，旅行，在线出版，消费者服务 v 为实现电子商务的应用，公司必须有合适的 信息、基础设施和支持系统 三、电子商务的框架（续 1） 2. 基础设施 v 1)普通商务服务基础设施 （安全、智能卡 /认证 、电子支付、产品目录） v 2)信息发布基础设施 （ EDI、 电子邮件、超文本 传输协议、聊天室） v 3） 多媒体和网络出版基础设施 （ HTML， Java) v 4） 网络基础设施 （因特网、广域网、局域网、 内联网、外联网等） v 5）接口基础设施 （连接到数据库、客户和应用 系统） 三、电子商务的框架（续 2） 3. 电子商务实现信赖于个独立的领域 ： v 人： 买方，卖方、中间商、服务商、信息系统 人员、 管理者 v 公共政策 ：税收、法律、隐私问题、监管、技 术标准 v 市场营销和广告： 市场调查、促销、网页内容 v 业务伙伴： 合作计划、合资企业、交易所、电 子市场、公会 v 支持服务： 物流、支付、内容、安全系统开发 管理： v 所有基础设施和支持服务都需要良好的管理来 协调。 四、电子商务的类型 B to B模式 (Business to Business， B2B) v 定义 ： 即企业与企业之间的电子商务。 to B 方式是电子商务应用中 最受企业重 视的形式 。 v 这类电子商务的所有参与者都是企业或其他机 构。今天大部分的电子商务属于这一类。 v 在这种交易中，企业与其他企业进行在线交易 ，如在线购买零部件、燃料或服务。 四、电子商务的类型 (续 1) 2. B to C模式 (Business to Customer,B2C) v 定义： 即企业与消费者之间的电子商务。 toB方式 是消费者利用互联网直接参与交易活动的形式，或者 说是 零售业的电子化 。 v 在这种交易中，在线交易在企业和个人消费者 之间进行，如航空公司将机票出售给旅行者。美国亚 马逊网站典型的购物者就属于消费者或顾客。 四、电子商务的类型 (续 2) 3.B & C to G模式 (Business & Customer to Government， B&C2G) v 定义 : 即企业、消费者与政府之间的电子商务。这 种电子商务模式覆盖了企业、个人与政府的各种 商务 、事务和政务 。 四、电子商务的类型 (续 3) 4. C to C模式（ Customer to Customer ， C2C） v 定义 ： 即消费者与消费者或个人与个人的电子商 务。这种电子商务模式，确切地说应该称为电子事 务，是个人通过互联网彼此之间进行信息交换，如 发 -mail及文本传输，网上个人拍卖等。它是电 子商务的 最基本的形式 ，是 间接的 电子商务形式。 v 类型 （ 1）消费者对消费者 (C to C) （ 2） 个人对个人 (P to P) 四、电子商务的类型 (续 4) 5. 消费者对企业 ( C to B) 6. 企业内部（组织）电子商务 intrabusiness (organization) EC 7. 企业对雇员电子商务 (B to E) 8. 交易所对交易所（ E to E) 9. 合作商务 10.移动商务 五 .电子商务的功能与特点 1、电子商务的实质 1)电子商务是以信息交换为中心的商品交换。 2)电子商务是使用电子工具为手段的商业革命 3)电子商务具有明显的生产力特征 总结： 电子商务的实质是使用电子工具为手段 、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发 展的新生产力。 五 .电子商务的功能与特点 2.电子商务的功能 1)广告宣传 v 在 Internet上宣传企业形象，传播各类商业信息 v 利用网上网上主页和电子邮件作广告宣传 2)咨询洽谈 v 借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论来了解市场 和商品信息 v 可用网上的白板会议来交流即时的图形信息 3)网上订购 v 借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购 v 提供订购提示信息和订购交互格式框 五 .电子商务的功能与特点 4)网上支付 v 可采用信用卡号进