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文档简介
开拓、创新、和谐、进取,XXX小区2014年物业服务亮点展现,二一四年一月,开拓、创新、和谐、进取,亮点目录,一、现场服务情景再现,二、节日、生日的祝福,三、“零“距离贴心服务,四、“四到位,五突出,亮点展现,五、首问陪同制,六、服务事件“三期”管理,七、“十个一点服务,八、“小、快、灵“服务方法,一、现场服务情景再现,亮点展现,以基础管理人员为主: 秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员在客 户较多时进行现场服务展示, 让客户体验入住后的服务品 质; (表现为景区、景点打 理;酒店式服务问候)。,亮点展现,现场基础服务展示,二、节日、生日的祝福,亮点展现,关注到场客户信息,为客户提供个性祝福礼品(贺卡、记念礼品等),在业主入住时就建立好客户档案。,亮点展现,亮点展现,三、“零“距离贴心服务,【青云阶】私人管家着重现场管理,主动走进客户生活,实时、主动为入住业主提供服务,消除与客户之间的距离,为客户提供贴心服务。,亮点展现,四、“四到位,五突出,亮点展现,制定的“四到位,五突出“的服务准则,对待客户本着眼到、心到、情到、人到,突出“礼“、“美“、“真“、“帮“、“快“的服务理念,获得客户的广泛赞誉,树立良好“五兴人”形象。,亮点展现,五、首问陪同制,亮点展现,实行“首问陪同制“,保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后,是自己的业务就全程陪同办理,不属于自己的业务范围,要负责导入相关业务流程。,亮点展现,六、服务事件“三期”管理,亮点展现,不断规范服务标准,建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理;当期为避免事件升级进行应急管理;后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率,提升了客户满意度。,亮点展现,七、“十个一点服务,亮点展现,推出“十个一点服务“,即:业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门,还留住了客户的心。,亮点展现,亮点展现,八、“小、快、灵“服务方法,本着以心迎客,用真心待客的服务理念,创造了一套“小、快、灵“的服务方法。从细小入手,通过高效快捷的服务,感动着走入【xxx】的每位客户。,亮点展现,销售营销亮点,督察巡视展示:,招聘两名女安保,负责小区巡视,由专制服装打点形成一道靓丽的风
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