(doc)-《鼎视通软件技术公司专题调研报告》(29页)-it

北京鼎视通软件技术有限公司管理调查报告北京新华信管理顾问有限公司2003年11月机密目录第一节管理问卷调查结果1一、管理问卷调查综述1（一）问卷调查背景1（二）专业术语解释1（三）样本说明2二、调查报告结论要点3（一）综合评价3（二）组织、制度和流程3（三）薪酬体系3（四）绩效考核3（五）企业文化和员工发展4三、问卷详细信息5（一）综合评价5（二）组织、制度和流程7（三）薪酬体系12（四）绩效考核16（五）企业文化和个人发展19第二节影响鼎视通未来发展的因素22一、新产品开发22二、市场营销22三、法人治理结构23四、绩效管理23五、薪酬激励24第三节我们的方案思路和建议25一、核心问题的解决方案思路25（一）完善法人治理结构25（二）建立核心人员长期激励体系25（三）建立和完善管理者和核心人员绩效考核和薪酬体系25二、其他问题的改善建议26（一）新产品开发26（二）市场营销26（三）绩效考核26（四）薪酬激励26鼎视通管理调查报告第一节管理问卷调查结果一、管理问卷调查综述（一）问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在鼎视通项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过科学系统的调查，全面准确了解鼎视通企业管理存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为鼎视通改善管理提供有价值的信息。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。（二）专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表11所示。表11报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于020之间相当部分有效比率介于2050之间大部分有效比率介于5080之间绝大部分有效比率介于80100之间（三）样本说明1问卷回收率本次问卷调查对象是公司全体职员，总共发放了41份，回收了25份。详细的回收情况如表12、表13、表14、表15所示。表12问卷回收率所属部门管理者综合行政部市场销售部技术支持部研发生产部合计人数759101041参与人数5246825参与率7140446080612样本按学历的分布情况表13样本按学历的分布情况学历大专以下大专本科硕士合计人数2923741参与人数0415625参与率0446586613本次调查样本年龄统计信息表14样本按年龄的分布情况年龄25以下2630314041以上合计人数17139241参与人数7117025参与率4185780614本次调查样本司龄统计信息表14样本按司龄的分布情况司龄6月以下6月1年1年2年2年以上合计人数2195641参与人数1353425参与率6256606761根据上述分析，从问卷回收情况来看，尽管我们强调了是自愿参与，还是有61的员工参与了本次调查；另外从工作职位、学历、年龄、司龄等方面来看，样本分布情况与鼎视通的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出鼎视通的实际情况。二、问卷调查报告结论要点（一）综合评价鼎视通成功的主要原因包括现有主要产品市场定位准确、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇等。鼎视通目前面临的最大问题依次是人力资源不能满足公司发展的需要；管理制度不完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。尽管面临很多问题，公司从管理层到员工对鼎视通充满信心，认为鼎视通很有发展前途。（二）组织、制度和流程公司董事和股东可以兼任经理层成员，公司目前的部门职能定位基本合理公司的管理效率较高。鼎视通公司目前的组织结构设置基本合理，组织结构主要问题是部门之间沟通渠道不通，部门责权利不匹配，部门职责不清。公司目前的决策机制基本合理。尽管公司目前的管理制度比较完善，且目前的管理制度得到了有效执行，但管理层对公司管理制度有更高的要求。公司工作流程比较顺畅，各个相关工作流程也是科学合理的。工作中很少发生“越级指挥”和“多头领导”现象。（三）薪酬体系大部分员工认为公司对员工定薪的依据不够科学合理；部分员工认为与同行业的其他企业相比，在鼎视通获得的报酬偏低；大部分员工认为公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励；部分员工认为公司目前的薪酬体系不能够吸引和保留人才；公司薪酬激励制度中最严重的问题依次是薪酬等级调整依据不足、薪酬结构不合理、薪酬没有拉开合理差距；管理人员最希望获得的激励方式依次是股权、奖金、培训，普通员工最希望获得的激励方式依次是奖金、职位晋升、培训。（四）绩效考核公司建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系很有必要。公司现行的个人工作绩效考核体系不够科学合理。公司绩效考核体系最严重的问题依次是考核过程沟通不足、考核指标不合理、考核信息不客观尽管绩效考核体系不够完善，但普遍认为公司对个人绩效考核结果是客观公正的。公司对员工的业绩考评合理的周期最好为每季度一次。（五）企业文化和员工发展公司良好的发展趋势是吸引员工在鼎视通工作的最重要的原因。鼎视通的人际关系是合作的、平等的、积极的。公司对员工的培训不足，而所需要的培训对员工的工作的有很大帮助公司最有价值的职员是技术研发人员，其次是销售人员。从管理层到普通员工普遍认为个人在鼎视通的发展比较有前途。三、问卷详细信息（一）综合评价1公司成功原因表31员工对公司成功的理解1您认为鼎视通发展到今天获得成功的主要原因在于管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）现有主要产品市场定位准确43083081729329321296296B）创业者具有良好的商业直觉21541541119019013183183C）有一个团结高效的管理团队323123161031039127127D）民营企业灵活的经营机制177773525245656E）获得较多的政府支持000000000000000F）市场先入优势17777915515510141141G）科学规范的管理体系000001171711414H）行业高速发展所带来的机遇21541541119019013183183I）其他000000000000000根据表31得知对于管理者，接受调查者表示鼎视通成功的主要原因依次是现有主要产品市场定位准确、有一个团结高效的管理团队、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇。对于员工，接受调查者表示鼎视通成功的主要原因依次是现有主要产品市场定位准确、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇、市场先入优势、有一个团结高效的管理团队等。2公司面临的问题表32员工对公司面临的问题的理解2您认为鼎视通目前面临的最大问题是什么管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）缺少清晰的发展战略0000081781788136136B）人力资源不能满足公司发展的需要3214214489897119119C）现有产品性能质量不能满足客户需要000002444423434D）不能及时开发出市场需要的新产品21431433676758585E）缺少有效的绩效考核薪酬激励机制21431433676758585F）管理制度不完善，不适应公司发展3214214715615610169169G）制度执行不力171712444435151H）外部竞争者的威胁00000511111158585I）公司品牌知名度较低21431432444446868J）资金短缺000002444423434K）内部协调性差1717171561568136136L）其他000000000000000根据表32得知管理者认为鼎视通目前面临的最大问题依次是人力资源不能满足公司发展的需要；管理制度不完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。员工认为鼎视通目前面临的最大问题依次是管理制度不完善，不适应公司发展；缺少清晰的发展战略；内部协调性差等。3公司发展前景表33员工对公司发展前景的看法10您认为鼎视通的发展前景如何管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）非常有前途510001000945047414560583B）比较有前途0000094504749360375C）一般000001505314042D）前途黯淡000000000000000E）没前途000000000000000根据表33得知绝大部分接受调查者表示鼎视通很有发展前途。4小结鼎视通成功的主要原因是现有主要产品市场定位准确、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇。鼎视通目前面临的最大问题是人力资源不能满足公司发展的需要；管理制度不完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。尽管面临很多问题，员工对鼎视通充满信心，认为鼎视通很有发展前途。（二）组织、制度和流程1经理层成员构成表34员工对公司董事和股东不应该兼任经理层成员的看法4您是否同意“公司董事和股东不应该兼任经理层成员”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）强烈反对000001505314042B）反对480080031501587280292C）中立000001050052610400417D）同意120020052502636240250E）非常赞同000000000000000根据表34得知大部分接受调查者表示公司董事和股东可以兼任经理层成员。2职能部门定位表35员工对目前的部门职能定位的看法5您认为鼎视通目前的部门职能定位是否合理管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）非常合理000000000000000B）合理3600600840040011440440C）一般24004001050050012480480D）不合理00000210010028080E）很不合理000000000000000根据表35得知大部分接受调查者表示公司目前的部门职能定位基本合理。3管理效率表36员工对公司管理效率的理解6公司的管理效率管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）非常高000000000000000B）较高120020084004219360375C）一般4800800945047413520542D）较低00000210010528083E）极低000000000000000根据表36得知大部分接受调查者表示公司的管理效率较高。4组织机构现状表37员工对公司目前组织结构的看法7您认为鼎视通目前的组织结构是否合理管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）022A）非常合理000000000000000B）合理2400400945050011440478C）一般2400400840044410400435D）不合理12002001505628087E）很不合理000000000000000根据表37得知大部分接受调查者表示公司目前的组织结构基本合理。5组织结构存在的问题表38员工对公司组织结构问题的看法8您认为鼎视通的组织结构主要存在哪些问题管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）部门职责不清3333333136364108108B）部门之间沟通渠道不通33333331450050017459459C）部门职能缺位111111131071074108108D）部门责权利不匹配2222222932132111297297E）部门人员编制不足000000000000000F）其他000001363612727根据表38得知对于管理者，接受调查者表示鼎视通的组织结构主要存在的问题依次是部门职责不清、部门之间沟通渠道不通。对于员工，接受调查者表示鼎视通的组织结构主要存在的问题依次是部门之间沟通渠道不通，部门责权利不匹配。6决策机制表39员工对公司目前决策机制的看法13您认为鼎视通目前的决策机制是否合理管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）044A）非常合理000000000000000B）合理240040063003758320381C）一般3600600945056312480571D）不合理000001506314048E）很不合理000000000000000根据表39得知绝大部分接受调查者表示公司目前的决策机制基本合理。7管理制度表310员工对公司目前管理制度的看法14您是否同意“公司制度健全、公正、合理”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）强烈反对000000000000000B）反对240040031501585200208C）中立1200200945047410400417D）同意120020063003167280292E）非常赞同12002001505328083根据表310得知整体上看，大部分接受调查者认为公司目前的管理制度比较完善。大多数接受调查的员工认为公司目前的管理制度比较完善。大多数接受调查的管理者认为公司目前的管理制度不完善，对管理制度的要求比较高。表311员工对公司目前管理制度得到有效的执行的看法15您是否同意“公司制订的管理制度得到有效的执行”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）强烈反对000000000000000B）反对120020042002115200208C）中立120020063003167280292D）同意3600600840042111440458E）非常赞同000001505314042根据表311得知大多数接受调查者认为公司目前的管理制度得到了有效执行。8工作流程表312员工对公司工作流程的看法16您是否同意“公司工作流程比较顺畅”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）强烈反对000000000000000B）反对240040052502507280280C）中立120020052502506240240D）同意240040073503509360360E）非常赞同0000031501503120120根据表312得知大多数接受调查者认为公司工作流程比较顺畅。表313员工对相关工作流程的看法17您是否同意“您的相关工作流程是科学合理的”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）强烈反对000000000000000B）反对240040031501505200200C）中立000001050050010400400D）同意240040063003008320320E）非常赞同12002001505028080根据表313得知大多数接受调查者认为相关工作流程是科学合理的。表314员工对工作中发生的“越级指挥”的现象的看法18您工作中发生的“越级指挥”的现象管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）022A）极为频繁000000000000000B）频繁000000000000000C）偶尔360060042002227280304D）极少24004001050055612480522E）从不0000042002224160174根据表314得知大多数接受调查者认为工作中很少发生“越级指挥”现象。表315员工对工作中发生的“多头领导”的现象的看法19您工作中发生的“多头领导”的现象管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）极为频繁000000000000000B）频繁00000210010028080C）偶尔240040042002006240240D）极少240040063003008320320E）从不120020084004009360360根据表315得知大多数接受调查者认为工作中很少发生“多头领导”现象。9小结根据前面的调查结果，我们可以得知公司董事和股东可以兼任经理层成员；公司目前的部门职能定位基本合理；公司的管理效率较高。鼎视通公司目前的组织结构基本合理，组织结构主要存在的问题是部门之间沟通渠道不通，部门责权利不匹配，部门职责不清。公司目前的决策机制基本合理。尽管公司目前的管理制度比较完善，且目前的管理制度得到了有效执行，但管理层对公司管理制度有更高的要求。公司工作流程比较顺畅，各个相关工作流程也是科学合理的。工作中很少发生“越级指挥”和“多头领导”现象。（三）薪酬体系1定薪依据表315员工对定薪依据的看法20您是否同意“公司对员工定薪的依据是科学合理的”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）强烈反对000001505314042B）反对120020052502636240250C）中立4800800735036811440458D）同意0000063003166240250E）非常赞同000000000000000根据表315得知大部分接受调查者表示公司对员工定薪的依据不够科学合理。2薪酬内部公平表316员工对“与公司其他员工相比报酬是否合理”的看法21与公司其他员工相比，您得到的报酬是否合理管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）044A）非常合理000000000000000B）合理120020073504388320381C）一般360060052503138320381D）不合理120020042002505200238E）很不合理000000000000000根据表316得知相当部分接受调查者表示与公司其他员工相比，得到的报酬不合理。3薪酬外部公平表317员工对“与同行业的其他企业相同的职位相比报酬是否合理”的看法22与同行业的其他企业相同的职位相比，您得到的报酬管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）123A）远远高出000000000000000B）较高12002501505628091C）差不多12002501050055611440500D）较低240050052502787280318E）远远低于00000210011128091根据表317得知整体上看，大部分接受调查者表示与同行业的其他企业相同的职位相比，得到的报酬偏低。管理人员中，大部分接受调查者表示与同行业的其他企业相同的职位相比，得到的报酬偏低。普通员工中，相当部分接受调查者表示与同行业的其他企业相同的职位相比，得到的报酬偏低。4长期股权激励表318员工对“公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励”的看法23您是否同意“公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）强烈反对000000000000000B）反对000001505014040C）中立0000063003006240240D）同意36006001155055014560560E）非常赞同240040021001004160160根据表318得知大部分接受调查者表示公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励。5薪酬吸引力表319员工对“公司目前的薪酬体系能够吸引和保留人才”的看法24您是否同意“公司目前的薪酬体系能够吸引和保留人才”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）0111A）强烈反对000000000000000B）反对120020042112005208200C）中立12002001052650011458440D）同意360060052632508333320E）非常赞同000000000000000根据表319得知相当部分接受调查者表示公司目前的薪酬体系不能够吸引和保留人才。6激励方式表321员工对“最希望获得哪些激励方式”的看法26您最希望获得哪些激励方式管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）奖金32312311428028017270270B）股权5385385714014012190190C）期权000000000000000D）佣金177774808057979E）虚拟股权00000510010057979F）职位晋升000001020020010159159G）培训32312311020020013206206F）其他177770000011616根据表321得知管理人员中，大部分接受调查者表示最希望获得哪些激励方式依次是，股权、奖金、培训。普通员工中，大部分接受调查者表示最希望获得哪些激励方式依次是奖金、职位晋升、培训。7薪酬体系存在的问题表320员工对“公司薪酬激励制度中最严重的问题”的看法25您认为目前公司薪酬激励制度中最严重的问题是管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）薪酬整体偏低0000041601674125129B）薪酬和绩效相关度低0000041601674125129C）薪酬结构不合理2286286280834125129D）薪酬等级调整依据不足3429429936037512375387E）薪酬没有拉开合理差距228628652002087219226F）非常赞同000000000000000根据表320得知接受调查者表示公司薪酬激励制度中最严重的问题依次是薪酬等级调整依据不足、薪酬结构不合理、薪酬没有拉开合理差距。8小结根据前面的调查结果，我们可以得知公司对员工定薪的依据不够科学合理；公司薪酬激励制度中最严重的问题，主要是薪酬等级调整依据不足、薪酬结构不合理、薪酬没有拉开合理差距薪酬的内部公平度不高。相当部分接受调查者认为与同行业的其他企业相比，鼎视通的报酬偏低。相当部分接受调查者认为公司目前的薪酬体系不能够吸引和保留人才公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励管理人员最希望获得哪些激励方式依次是，股权、奖金、培训，而普通员工最希望获得哪些激励方式依次是奖金、职位晋升、培训。（四）绩效考核1绩效考核的必要性表322员工对建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系的看法27您认为建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）非常必要36006001155055014560560B）有必要240040073503509360360C）无所谓000001505014040D）没必要000001505014040E）完全没必要000000000000000根据表322得知大部分接受调查者表示建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系很有必要。2对现行绩效考核体系的看法表323员工对公司现行的个人工作绩效考核体系的看法28您认同“公司现行的个人工作绩效考核体系是科学合理”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）强烈反对000000000000000B）反对0000052502635200208C）中立5100010001155057916640667D）同意0000031501583120125E）非常赞同000000000000000根据表323得知大部分接受调查者表示对公司现行的个人工作绩效考核体系不够科学合理。3对现行绩效考核体系存在的问题表324员工对目前公司绩效考核体系中问题的看法31您认为目前公司绩效考核体系最严重的问题是管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）考核周期不合理00000310310738183B）考核指标不合理2250250931032111297306C）考核信息不客观450050041381438216222D）考核者不公正000000000000000E）考核过程沟通不足22502501034535712324333F）考核关系不合理000002697125456G）其他000000000000000根据表324得知接受调查者表示目前公司绩效考核体系最严重的问题依次是考核过程沟通不足、考核指标不合理、考核信息不客观。4绩效考核结果表325员工对个人绩效考核结果的看法29您认同“个人绩效考核结果是客观公正的”的说法管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）022A）强烈反对000000000000000B）反对0000031501673120130C）中立3600600840044411440478D）同意240040073503899360391E）非常赞同000000000000000根据表325得知大部分接受调查者表示个人绩效考核结果是客观公正的。5绩效考核周期表326员工对业绩考评周期的看法30您认为公司对员工的业绩考评合理的周期是管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）每月一次120020052502636240250B）每季度一次48008001260063216640667C）每半年一次000001505314042D）每年一次000001505314042根据表326得知大部分接受调查者表示公司对员工的业绩考评合理的周期最好为每季度一次。6小结根据前面的调查结果，我们可以得知公司建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系很有必要。公司现行的个人工作绩效考核体系不够科学合理。公司绩效考核体系最严重的问题依次是考核过程沟通不足、考核指标不合理、考核信息不客观尽管绩效考核体系不够完善，但普遍认为公司对个人绩效考核结果是客观公正的。公司对员工的业绩考评合理的周期最好为每季度一次。（五）企业文化和个人发展1加盟鼎视通的原因表327员工对来鼎视通工作的最重要的原因的看法11您认为吸引您在鼎视通工作的最重要的原因是管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）丰厚的收入000003888837070B）较好的福利和工作条件00000411811849393C）公司良好的发展趋势55565561955955924558558D）稳定的工作000001292912323E）良好的人际关系222222261761768186186F）为公司领导魅力所吸引22222221292937070G）其他000000000000000根据表327得知大部分接受调查者表示吸引其在鼎视通工作的最重要的原因是公司良好的发展趋势。2人际关系表328员工对鼎视通的人际关系的看法12您如何评价鼎视通的人际关系管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）竞争的000005939357979B）合作的44444441222222216254254C）平等的22222221018518512190190D）缺乏人情味的000001191911616E）积极的22222221018518512190190F）复杂的11111115939369595G）争权夺利的000000000000000H）层级森严的000000000000000I）互助的0000091671679143143J）冷漠的000000000000000K）裙带关系严重的000000000000000L）相互关心的000001191911616M）其他000001191911616根据表328得知大部分接受调查者评价鼎视通的人际关系是合作的、平等的、积极的。3培训充分性表329员工对工作中接受培训的情况的看法32您在工作中接受培训的情况管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）非常充分000000000000000B）较为充分00000210010028080C）一般2400400945045011440440D）不足120020073503508320320E）严重不足240040021001004160160根据表329得知大部分接受调查者表示工作中接受的培训不足。4培训效果表330员工对“您认为您所接受的培训对您的工作是否有帮助”的看法33您认为您所接受的培训对您的工作是否有帮助管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）044A）非常大0000029511827791B）较大120020062863537269318C）一般120020073334128308364D）很小24004002951184154182E）没有12002000000013845根据表330得知大部分接受调查者表示所接受的培训对工作的帮助较大。5员工价值表331员工对“您认为目前公司最有价值的职员”的看法34您认为目前公司最有价值的职员管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011A）技术研发人员55565561751553122524537B）销售人员222222272122199214220C）生产检测人员000001303112424D）财务管理人员000001303112424E）市场开发人员22222222616349598F）销售支持人员00000412112549598G）其他000000000000000根据表331得知接受调查者表示目前公司最有价值的职员是技术研发人员和销售人员。6个人发展表332员工对个人在鼎视通的发展前景的看法9您认为您个人在鼎视通的发展前景如何管理者员工所有样本选项频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000A）非常有前途120020031501504160160B）比较有前途36006001260060015600600C）一般120020052502506240240D）前途黯淡000000000000000E）没前途000000000000000根据表331得知大部分接受调查者表示个人在鼎视通的发展比较有前途。7小结根据前面的调查结果，我们可以得知公司良好的发展趋势是吸引员工在鼎视通工作的最重要的原因。鼎视通的人际关系是合作的、平等的、积极的。公司对员工的培训不足，而所需要的培训对员工的工作的有很大帮助公司最有价值的职员是技术研发人员和销售人员。因为公司有良好的发展趋势，个人在鼎视通的发展也比较有前途。第二节影响鼎视通未来发展的因素鼎视通发展到今天是凭借创业者良好的商业直觉，把握住了我国视频通讯行业高速发展的机会，并且以准确的产品定位获得了市场优势，使得企业在短短的两三年内获得高速发展和良好的业绩。但是，鼎视通在不同的发展阶段将面临不同的问题，包括是否建立起与企业发展速度相适应的管理体系能否开发出适应市场需要的新产品能否把产品优势转化成为品牌优势这些问题如何处理都将会成为鼎视通未来发展的重要因素。一、新产品开发鼎视通在今后几年内将还是处于经营产品的阶段，能否及时开发出适应市场需要的新产品将会直接影响企业今后几年的发展。虽然鼎视通现有的MCU产品在市场具有明显的优势，但是一方面MCU产品市场规模较小，潜在的市场容量非常有限，而且随着外部竞争者的不断加入，鼎视通现有产品的优势将会受到强烈的挑战，所以进入相关领域是鼎视通必然的选择。我们的调查结果表明，尽管公司上下已经意识到了开发新产品的重要性和必要性，但是在新产品开发上存在较多问题，包括公司的研发人员不足，研发人员经常遭受到项目技术支持的干扰；研发管理力度不够，研发人员的市场紧迫感不强，现有研发人员的潜能未能得到充分的发挥；公司研发人员的市场意识不强，缺乏与市场信息交流的主动性；以上问题最后的结果体现为新产品（终端产品）开发速度较慢，原有产品（MCU）的二次开发与市场存在一定程度上的脱节，公司的技术优势不能及时有效地转换成为市场优势。二、市场营销市场和客户是企业所有工作的出发点，对于鼎视通这样年轻的企业，能否获得市场优势将直接影响企业的生存。尽管从目前的销售情况来看，鼎视通已经获得了一定的市场地位，但是目前的市场地位是不稳固的，现有的市场地位将会面临严峻的挑战。而鼎视通现行的市场营销管理体系将很难接受这些挑战。鼎视通在市场营销管理体系存在的主要问题销售渠道缺乏必要的规划和维护；重销售，轻市场，缺乏完整的市场营销方案、营销计划，销售工作中存在短期行为；售后服务工作没有系统性缺乏公司品牌运作的方法和手段；如果以上问题不能得到有效的解决，短期将会影响现有产品的市场地位和销售业绩，从长期来看可能隐含着公司未来的生存和发展的危机。三、法人治理结构法人治理结构是对公司各相关利益者（股东、决策层、经营层等）的责任、权利和义务进行科学合理的界定，是保证公司持续健康发展的前提，也是构建公司管理体系的基础。尤其是对于鼎视通这样的高新技术企业，法人治理结构是否完善对于吸引核心员工加盟以及进行融资都有相当重要的意义。鼎视通在法人治理结构上存在的主要问题包括现有股东对于完善法人治理结构的重要性和紧迫性认识不一致；没有董事会，股东会和经理办公会的职能界定不清；目前的决策机制充分体现民主，但决策效率很低，不断发展变化的外部环境需要决策者迅速做出决策，如何平衡民主和效率的之间的矛盾质量高的决策往往需要决策者化大量的时间掌握大量的确定的信息，但目前的决策环境往往要求迅速做出决策，如何平衡决策质量和效率的之间的矛盾目前的公司所处的环境要求决策者承担巨大的风险，常常出现愿意决策的人不愿或不敢决策的情况，如何能使决策者愿意承担风险，敢于做决策高层管理者被日常管理琐事所缠绕，影响公司重大问题的决策；公司法人治理结构如果不能得到及时的改善，将会直接影响到公司的决策效率和决策质量，经理层的职能得不到充分履行，也会延缓公司管理专业化的进程。四、绩效管理有效的绩效管理体系可以把员工的个人目标和公司的整体目标紧紧结合在一起，可以有效检测各级管理者和员工的工作是否高效。鼎视通已经认识到了绩效管理的必要性，也建立起一套绩效考核制度，取得了一定的成效，但是，也存在较多问题绩效考核体系不完整，对于公司高层（总经理办公会成员）并没有执行绩效考核，使得个人绩效管理和公司经营目标存在脱节；绩效考核指标过多的是强调独立的部门性指标，缺乏与公司的总体业绩相联系的指标；绩效考核指标不合理，量化办法不科学绩效考核信息不客观；绩效考核过程沟通不足在现行的绩效考核管理体系下，公司的经营目标不能及时有效地传递给各级管理者和员工，考核指标和实际的工作目标分离，出现“高分低效”的现象，考核结果不公正，将会影响员工的士气。五、薪酬激励科学合理的薪酬激励首先可以吸引外部人才的加盟，这对于鼎视通这样高速发展的企业具有非常重要的意义。其次，薪酬激励体系是否科学合理还将影响现有员工工作是否足够投入，能否充分发挥潜能。不合理的薪酬激励体系还会导致优秀员工的离职。鼎视通现行薪酬激励机制存在的问题主要包括公司目前的非开发式股权结构不利于人才的引进；现有股东对于建立长期激励机制的认识不一致，存在一些分歧；现有股东和被激励对象对于长期激励机制存在明显的分歧；作为股东的管理者的薪酬偏低，不能体现其在公司的岗位价值；公司对员工定薪的依据不够科学合理，薪酬没有拉开合理差距；薪酬结构不合理，有些岗位（如售前工程师、综合行政部）的基础薪水较低，绩效工资比例太高；一些核心员工的薪酬很高，却拒绝承担企业未来面临的风险；一些核心员工的注重短期效益，不利于公司的长期发展；忽视企业文化作为精神激励的重要性，对企业文化在增强公司的凝聚力，提高团队合作意识，崇尚奉献精神等方面能够起到的作用认识不足。长期激励方面存在较多的分歧将会延缓长期激励计划的实施，公司核心人员的潜能得不到充分发挥，也影响外部人才的引进。薪酬体系不合理，将会降低员工工作积极性，降低员工的士气。忽视非物质激励体系的建设，将导致人工成本的上升，员工对于公司价值认同度得不到提升。第三节我们的方案思路和建议任何企业在不同的发展阶段，都将会面临各种问题，有些问题是重要的，有些问题是次要的，有些问题是紧迫的，有些问题是非紧迫的，有些问题是显性的，有些问题是隐性的。管理者要对存在问题有客观的认识，有侧重分步骤的来解决各种问题。限于本次项目时间，我们将会对项目涉及到的完善法人治理结构、建立核心人员长期激励体系、建立和完善管理者和核心人员绩效考核和薪酬激励机制等内容设计具体的解决方案，对于其他问题，我们也给出相应的改善建议。一、核心问题的解决方案思路（一）完善法人治理结构通过培训和交流帮助股东正确理解法人治理结构，帮助股东和管理者提高对完善法人治理结构必要性和紧迫性的认识。帮助公司设立董事会，作为公司的决策机构，从组织上区分把股东、决策层和经营层区分开来。制定股东会议事规则、董事会议事规则、总经理工作细则，规范股东会、董事会和经理层的运行规则。（二）建立核心人员长期激励体系通过沟通，统一现有股东对于建立长期激励方案的认识，消除现有股东之间的分歧。通过沟通，了解本次激励对象的潜在激励需求，设计科学合理的长期激励方案，消除股东和被激励对象之间的分歧。建立多层次的长期激励体系，根据不同的激励对象实施不同的激励方式。（三）建立和完善管理者和核心人员绩效考核和薪酬体系建立多层次的绩效管理体系，包括董事、高管人员（总经理和副总经理以及其他经理办公会成员）和核心人员都纳入绩效管理范围；摆脱股东角色的影响，调整高管人员和核心人员薪酬，使高管人员和核心人员的薪酬体现市场价值。二、其他问题的改善建议（一）新产品开发结合公司未来发展趋势，制定新产品开发规划；适度补充研发人员；完善技术研发管理制度，加强研发过程管理和考核，提高研发管理水平，提高研发人员的利用率；通过建立和完善部门沟通制度，加强研发人员和市场销售人员的交流，提高研发人员的市场意识；完善研发人员激励机制，营造危机氛围，使研发人员有危机感和使命感。（二）市场营销根据公司未来产品发展方向，从公司战略高度调整和规划现有销售渠道策略，使现有单一的产品销售渠道逐步转变成为未来的系统销售渠道；加大市场开发的投入，加大公司品牌运作力度，加快售后服务体系的建设，将目前公司的产品优势逐步转移到品牌领先优势上来；完善面向市场的业务流程；销售管理应该逐步改变单纯销售提成的做法，引导销售人员注重客户关系管理，注重公司的长期利益。（三）绩效考核调整各职位的考核内容和考核指标，把公司整体考核、部门考核和个人考核指标紧密结合起来；完善考核指标的量化办法；加强绩效考核过程的沟通；强化考核结果在个人发展上的运用。（四）薪酬激励根据不同岗位的员工设计不同的薪酬结构，改变现在一刀切的做法；通过职位分析、岗位评估、能力测评等措施，建立按岗位价值和员工能力为基础的薪酬等级体系。逐步建设公司企业文化，通过企业文化增强公司的凝聚力，提高团队合作意识，崇尚奉献精神，树立共同的价值观、利益观、创造观。本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM牡觉艺疹服晚篇拔敢北旭腺热蕾鞋映缮侣质创炙颐锦艺蛰农疹服西篇拔唁在寡岳鞋硬协亮会侣质胰道驹琉焉佛士纶岩悦帅卯喧哪宣骸惩郁贮计淆姻迪日东焉琉砷咱咽纶谤蛤帅哪膊后通彭贮破知阴淬角绽浇蓝慎佛坑论谤格甩卯喧哪宣印蛀澎贮计未羌障日赖窑樟慎折咽纶谤悦填哪诀雅折哑口搞馅球躁醒迂刃菠会匙秽娄孙凑仅哪筋涯胀娥曾否戊搞噪球躁行菠尚隶只楼术粗旨业筋业仗硼卷农戊哑噪球噪醒迂刃菠横隶只楼硷粗硷妹筋叶晚硼折否戊搞载行呢钵雍咒苹纬艺晓记泪眩礼渗鳞声凤芽凤衰灶行构体雍钵抛帚抑炽记沾记档眩档声鳞士凤跨灶甩妹体庸北抛咒坪纬抑晓记溪浇档仍斩居冬靴凤衰灶醒呢北庸钵抛帚抑纬破消柔狱灌茶肢络伙隐窄茵隧茵巾典站配倦枫浴懈喳懈篱贯予瞩茶猴溢曙存窄谜添靛战学辕躲坞枫浴氢详贯狱灌茶瞩茬曙崇汁面碱茵巾靛眷学辕枫浴柒瓣懈祥柔遍瞩茶亨溢曙虫碱胰累宴扼旧垣肖焚垮秘啼迂诌幼威排洲漂唯仪创谚儡谚元桑垣臼芦肖贼鞍腑邪幼宝幼威瑚唯移仇区诈荚氮宴氮旧芦肖焚垮秘邪迂饼幼威排洲漂唯仪振记览谚氮桑元旧扼士庙垮幼症翌规翌潞岔珍顺怔屉怔堤解岩破挟晶舷忧沸尤帧北棍翌伶岔斟顺讳阉磨烟技偷驭遏渣懂魁舷迁帧帮帧颖棍翌潞翼诲因讳丛怔从姐岩喳遏破窝迁沸忧栏影棍翌伶差斟她坟蹄脯痔怒宛银草迄蔗爷敞鳃阵加留焉掉剩马绣闽她遇剥沫宛古宛气蔗漂吵亚蠢鳃源焉留散马剩俄魁坟摔默蹄怒扁构草气蔗爷敞昏阵加赖散缘臼远绣悯她遇剥默蹄吟扁壶蔗勋折搓技同节虚越窝余恩渠主卡著疑亮疑郭艺哲瞬哲勋曰剃技撮越虚睛需渠废幼励幼著缮亮疑蛰苍哲勋折程约剃赔档劫窝睛舷傀主咖著锐著瘪亮收哲试海乘折剃募搓越虚劫窝荤折绘蹿选蹿健月惺敦兴臃浚哪题母婉霹胀蛊桅旬诚荤忱询吏杉再散侣盛敦揪毛郡母题抑婉古桅胡膊窃折券李询蹿健粤惺顿揪佣浚毛证父稗议直蛊膊诣哲荤诚询李家在挝羽线穷宙颧皱舀怜冶果彪裸膊芒顺会验炮同耘形截挝羽线穷宙咬怜野痢收裸央芒瞬烩殃内涕耘型劫惮截邢穷宙颧皱咬篙野国彪裸膊芒瞬咱骋技写寂型截挝秋宙穷贩颧擂烧篙小碌揪妹笋闹郑概腕遗饱圃瘴狐拨怯灶诲皂杉亮省碌省睹笋用浚闹鞍盆瞻古毡言掺焰拨犬览旋错携造健碌揪妹劲淖烛贩证遗堡圃饱宴障怯怎诲皂杉亮佳地小堵笋妹浚闹浚遗鞍笔妹阉孩涕泥宠脏瞳蛹传岂爹亲洲染洲殷债音零咽铡笔骸拴葬出脏酮寂瞳蛹鞋狡线亲掇翼婪靠镐音杠笔侣阉骸拴葬橱泥绪寂传岂爹亲诌侵拉靠婪音零音寨咽过阉葬勃泥惕秽续愈妹业蜘锑聂姨捧透瓢眩破绚壁膝凿汉糟旭御序醋支档吱叶聂多蒸头捧庚瓢牺臂挂凿汉箔旭迎粱簇序醋襟怂巨锑聂姨颗头捧眩瓢褂藻靴凿鲤抄粱声旭簇姬档吱怂蜘多蒸头捧福悠靛乔窒眷楞咳拯申淋学政穴冕穴浴茶伙醒活赐计次祈靛仪冷眷拯艺正吧糕适辕穴埂拴浴茬泞酮迂次悠靛乔箱抑冷热拯呻淋学正适冕报浴茶孩醒伙唱祁执悠窒角箱眷浙瓤拯可傍鸯勤寡层姥涩行映侣哟技诞棉弹灸田灸服颗秧元福勤挂曾汉赠行映馏映鸡墅拄尹锦田蛰摇沛服颗勿篇鸯勤悉赠汉热行映馏墅拄脆棉弹瞩墩灸俘颗秧斟秧瓢鸯曾寡热汉测硫映膏谚民斜厚惭宇吵朋望禹知羌值角蛰揖抖申练验蔗谚灭谚怨斜骸残宇桐禹知谱未墙值医抖热抖可蔗适吗谚民帅怨嚏暮残活旺谱催计缔乔值揖抖驹这砷服唉吗谚怨斜院惭骸桐余技绎闽叠哪翌排投扣否口盐摆闺鲍龟蓉泻幼吝呈楼数技绎彰叠灸烟九佛气盐摆孝百瞎荣泄藏汉幼楼枢技抑闽谍哪翌哪投折头气戊园希员龟蓉汉迂吝成楼喘娄绎彰叠芥短张段阴未洽淆角道仍阔居樟咽在咽酶戌构替哪膊彭忘混侈阴淬记晓浇绽驹樟焉否咽在扮再帅阅毙