沟通技巧课件

沟通技巧课件Tag内容描述：<p>1、老年病人的沟通技巧 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。 l随着社会的进步,人类 寿命的不断延长,老年 人逐渐增多,老年患者 也逐年增加。为了更 好的为老年患者服务, 护士应根据老年患者 特殊的生理机能和心 理特点,全面的掌握与 老年患者的沟通技巧 是必不可少的。 主要内容 l老年人的生理心理特点 l老年人的心理特征及性格 l与老年人的沟通技巧 l与老年人沟通原则 （一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、 孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理 解下降。</p><p>2、实用沟通技巧 l什么是沟通 沟通包含意义的传递与理解 沟通技巧 l沟通的内涵 - 要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致 - 沟通是双向，甚至是多向的 - 销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和 实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足 客户要求，提高自身绩效的目的 - 销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等 沟通技巧 l游戏一： 意义传递与理解的游戏 l问题一： 沟通对销售业务代表的意义 沟通技巧。</p><p>3、19PAY19PAY客服中心客服中心 客户服务中的有效沟通客户服务中的有效沟通 基本大纲基本大纲 了解沟通、有效沟通的基本概念 掌握有效沟通的技巧 沟通技巧在客服中的应用 一、概念一、概念 沟通是什么？ 沟通的三大要素 沟通的双向性 有效的沟通 二、有效的沟通技巧二、有效的沟通技巧二、有效的沟通技巧二、有效的沟通技巧 选择积极的用词与方式 善用“我”代替“你” 沟通是什么？ 为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 沟通信 息、思想 和感情 有明确 目标 达成共 同协议 沟通的。</p><p>4、第六讲 有效沟通的技巧 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 。 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息接 收 者 接 收领 悟接 受行 动 反 馈 沟 通 的 六大要素 n信 息 传 送 者 n信 息 n表 达 方 式 n信 息 接 收 者 n反 馈 n跟 进 有 效 沟 通 的 要 诀 n推 敲 意 念、知 己 n认 清 对 象、知 彼 n争 取 天 时 地 利 n为 对 方 处 境 设 想 n细 心 聆 听 回 应 n取 得 对 方 承 诺 n跟 进 成 效 语 言 使 用 原 则 n不 要 使 用 术 语 n避。</p><p>5、封闭式精神科病房的管理封闭式精神科病房的管理 -汤庆连汤庆连 n n 对护士的管理对护士的管理 n n 对病人的管理对病人的管理 n n 环境的管理环境的管理 n n 医护的有效沟通医护的有效沟通 n n 护工的管理护工的管理 对护士的管理对护士的管理 n n 科室文化科室文化 n n 有章可循有章可循 n n 一视同仁一视同仁 n n 树立榜样树立榜样 n n 避免情绪化避免情绪化 n n 移情移情 n n 全面调动积极性全面调动积极性 n n 多督查指导多督查指导 科室文化科室文化 n n 护士的意识：护士的意识：服务意识服务意识、工作作风、工作作风、 工作态度工。</p><p>6、沟通改变命运 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 1 2 3 导论 有效沟通的方法和技巧 沟通与人际关系 沟通演练 目 录 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 2 2 提高员工和个人的技能将变成一 个企业和个人发展中的核心竞争力。 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 3 3 现代人有3种基本技能 技术技能：应用专门知识和技能的能力。 人际技能：与人沟通，交往，共事，理解和 激励别人的能力。 概念技能：或决策技能，判断技能。 管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转 发，违者必究 4 4 技术技。</p><p>7、护患沟通技巧 礼仪是沟通的技巧。不会夸人 ，基本上等于骂人。 礼仪是交往的艺术，学习礼 仪可以把问题最小化。 掌握了正确的礼仪规则，将 使人与人之间更有效地进行沟通 ，人际关系更加和谐。 沟通是指人与人之间 的信息传递与交流， 即人与人之间交流意 见、观点、情况或情 感的过程。 l护患沟通是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有护理直接相关 的内容，又有双方的思想 、 情感、要求等。 病人 护士 其它医 务人员 家属 医院中存在的人际关系 现代医院优质服务的标准 美国医院协会（AHA） l良好的人际沟通技能 l。</p><p>8、现代护士的沟通技巧,Contents,主要内容,现代护士沟通技巧,沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。,一、沟通的概念,二、沟通的基本要素,语言性沟通,非语言性沟通,现代护士沟通技巧,三、沟通的方式,分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。 （一）、语言性沟通 使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟 通，是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语。</p><p>9、后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析,主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field。</p><p>10、销售沟通技巧,销售基本技巧,课程内容,第一部分 沟通的基本知识 第二部分 沟通的核心技术 （倾听、表达 和提问） 第三部分 销售中的沟通,第一部分,沟通的基本知识,沟通的定义,发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程 归根到底，一切是通过沟通实现的 与同事沟通，建立协作/合作关系 与客户沟通，建立业务关系 .,沟通的目的,将“信息”传递出去 理解和被理解 接受和被接受 得到答复性的行动,沟通的原则,保持亲近、温和的态度与对方进行交流 简单、清楚、直接、准确,沟通漏斗,而且他还会向别人转述 因此，您应该：多提问、重述,。</p><p>11、公关礼仪与沟通技巧,培 训 内 容,一、礼仪的重要性 二、职场基本礼仪 三、沟通的方法与技巧,一、礼仪的重要性,人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。,荀 子,什么是礼仪？ 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼仪是组织文化,二、职场基本礼仪,1、打招呼礼仪 A 男：称呼“先生”；女：称呼“女士” B 有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总） C 年长者可称呼“大爷”、“大娘” D 如不知怎么称呼可直接问“您好” E 早上好在上午10点以前问候 晚上好在太阳落山之后问候,2、敲门礼仪 A 有门铃要先按门铃 B 正确的敲门姿势。</p>