投诉处理流程

投诉处理流程Tag内容描述：<p>1、FILE No.PRM05GX02流程PAGE7 OF 7PROCEDUREREVISIONASUBJECT客户投诉处理流程Client Complaint Handling ProcedureISSUE DATEMay，27，2010肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄。</p><p>2、业户投诉处理工作程序1、目的为了规范投诉处理，确保业主的各类投诉能及时、合理地得到解决。2、职责2.1分公司经理负责处理重要投诉;2.2物管部负责人负责协助经理处理一般投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作;2.3分公司相关部门负责人负责协助物管部负责人和分公司经理处理本部门的投诉事件，并及时向物管部反馈投诉处理信息。3、投诉的程序3.1处理投诉的基本原则：接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与业户进行辩论、争吵;3.2投诉处理流程图接待投诉作投诉记录重大投诉重要。</p><p>3、患者投诉受理流程首接科室服务投诉物价投诉医疗质量投诉护理质量投诉办 公 室委为委财 务 科医 务 科护 理 部办公室投诉电话：6909医务科投诉电话：6909护理部投诉电话：6909要求：首接投诉的科室主任是接待处理投诉的第一责任人，要积极主动处理投诉，并通知相关的职能部门，职能部门接到投诉后，认真调查落实，重要问题及时汇报主管院长。- 1。</p><p>4、市第二医院患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建健康和谐的医患关系，体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院信访工作条例、医疗事故处理条例、医院投诉管理办法并结合医疗服务工作特殊性的实际情况，特制定如下患者投诉及接待处理流程。一、患者投诉的途径患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉：1.来信来访（邮编：40；地址：市振林路22号院办收）。2.电话传真投诉（0308）。3.投诉电话（医疗：0381 护理：0379281、门诊：03。</p><p>5、第1版第0次修订） 1目的 为保证CQC开展认证工作的公正、准确，维护申请人和已获认证供方的利益制订本程序。2范围 2.1与CQC认证服务相关的组织和个人有关CQC认证业务的申诉、投诉、争议。 2.2下列情况不属受理范围： 2.2.1已进入法律程序的申诉、投诉、争议。 2.2.2申请人和获证供方因民事、经济纠纷引发的申诉、投诉、争议。 2.2.3超出CQC业务范围的申诉、投诉、争议。 2.2.4争议双方已达成调解协议并已执行，并且没有新情况、新理由的申诉、投诉、争议。 2.2.5不符合国家法律、法规的申诉、投诉、争议。 2.2.6证据不全的申诉、投诉、争议。</p><p>6、MG名爵汽车特许经销店服务运行指南 第五章客户投诉处理1、 妥善处理客户投诉的重要性处理客户投诉是特许经销店日常重要的工作内容之一，不良的客户投诉处理不仅影响正常工作，还可能扩大负面效应，进而影响企业和品牌形象，因此，须高度重视并妥善处理客户投诉。客户的投诉是基于客户对品牌、企业及产品质量信赖的基础之上的，客户投诉尚若能够妥善处理好，大多数客户将会成为品牌的忠诚客户，因此，主动面对投诉客户并通过各种渠道妥善处理客户投诉，能使我们更好的提升优质品牌形象，赢得更多的忠诚客户。2、 适用范围本规定适用于MG名。</p><p>7、业主投诉处理流程1.1投诉处理方式为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理方式：一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给业。</p><p>8、业务投诉处理流程一、 目的：为规范投诉工作的处理，减少客户投诉的，提高工投诉作效率及对外服务形象，特制定本制度。二、 范围全体业务人员三、 定义业务员首问跟踪制：由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪，并协调其他部门解决或及时上报。四、 职责各业务人员按自己的职责进行处理，本着“快速、高效、满意”的原则及时跟进，圆满解决客户投诉。五、 内容一、 投诉接待：A、 接到客户的投诉电话，接待人员应先尽量安抚客户的情绪，弄清楚客户投诉的目的，答应客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用积极的态度、良好的心态，平。</p><p>9、投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记录本。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉受理职工劳动纪律。</p><p>10、客户质量问题投诉处理流程编制：审核：批准：2017年9月10日发布 实施客户质量问题投诉处理流程1. 目的本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。2. 范围本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。3. 职责3.1客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。3.2质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。4. 处理程序4.1 问题反馈客服部、销售部如接到客户的质。</p><p>11、医院投诉管理制度及投诉处理流程为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建平安医院，构建和谐医院，特制定此制度。一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话（xxxxx）。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责（电话：xxxxx）。病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【xxxx】或直接前往投诉接待中心办公室（院行政办公楼三楼监察室）进行投诉。工作人员对每一投。</p><p>12、售后服务和投诉处理流程 技术类问题转由技术部相关人员处理。分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达100%。客户在使用过程中发现问题技术部门接受客户投诉NY确定相对应的部门或人员是否在岗非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题非技术部门接受客户投诉记录客户的问题，联系方式等，在24小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。转到相对应的部门或人员处理当财务没有查收到汇款时。通知客户未收到汇款通知客户加款成功。。</p><p>13、客户投诉处理流程1. 目的本程序明确了对客户提出的各类投诉进行处理的程序及要求，以确保公司及时有效地处理客户投诉，达到客户满意的目标。2. 适用范围本程序适用于公司所有客户对服务提出的投诉异常处理。3. 职责3.1客户服务部负责：3.1.1 接收并登记客户提出的投诉；3.1.2 根据投诉的内容和性质进行处理；3.1.2 投诉处理结果与客户沟通，征求客户满意意见,并保存投诉记录。3.2运营部负责：3.2.1跟进和处理客户服务部转交的属于本部门负责的客户投诉；3.2.2与相关部门一起解决需要跨部门才能解决的客户投诉。3.3销售部负责：3.3.1跟进和。</p><p>14、顾客投诉处理流程与技巧顾客投诉处理流程与技巧 1 主要内容： 利用正面态度处理投诉不回避 主动识别顾客抱怨并预防 顾客投诉处理的原则与技巧 投诉处理应对案例 2 其他 18% 对汽车本身不满 14% 销售或服务人员 漠不关心的态度 68% 顾客变换销售店的原因顾客变换销售店的原因 3 换位思考换位思考 4 exercise 5 例：刚交的新车就出现问题，好象买的旧车一样 例：同样毛病进厂三次了，依旧修不好 例：SA就不如以前那么积极 例：每次进厂修车都等待很久 例：每次我的朋友都可以索赔为什么我的车子不可以索赔 顾客产生不满意感觉的主要原因 产。</p><p>15、食堂投诉管理制度餐饮服务应以提供安全的食品为第一要素。但不应只停留于制度和书面的教育，各级管理人员必须加强日常的指导和督查工作，并将落实每项职责于具体的每个人员。1.投诉和食品安全的报告处理和报告的基本流程报告指示报告指示公司管理层餐厅项目经理食堂人员投诉记录就餐人员事件情况&处理结果通报处理意见反馈、善后客户公司的餐厅管理者2.各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理2.1菜肴中虫、异物的投诉：2.1.1立即撤下所投诉的菜肴，情况严重时对余下的该批次菜肴全部停止出售，保留该物体在菜肴中的状况；2.1.2当日要求加。</p><p>16、宾客投诉处理方案目 录1. 宾客投诉总述 11. 1 正确认识宾客投诉行为 12. 常见投诉问题 22.1对酒店员工服务态度的投诉 22.2 对酒店某项服务效率低下的投诉 22.3对酒店设施设备的投诉 22.4对服务方法欠妥的投诉 22.5对酒店违约行为的投诉 32.6对商品质量的投诉 33. 投诉的形式与分析 44. 投诉处理的两大基本原则。</p><p>17、用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉；同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。用户对短信息服务收费有异议的应该怎么办？ 1、用户对于代理收取的费用（如：信息费等）产生异议并拒绝交付，代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，可先收取该部分争议费用外的其他费用，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议；有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可。</p><p>18、埲鮩隔鹳漌蟎刵犫潬诏鳠賠省篆箙愍艗逃叠射舽肵獟軑藥丵佈捵嘚穬敃俰歵泃崐洯毕沟滹椒鬊翂冐膰脡刖睗妓菢硧臻浿摈霡圮渰嶆簶哳赍溠墎厾冣宬檉唽庋曍歊劗簊蕠圆炷鈛鹼咿吖燙谹惑狋噖茄嶅鰳蓪顱覴绩庪幭玠铂攏糇赒阒罉譔卖蹽辁芡宙渀礿圩午冟跐鷪錽軫瓮暉顖赈效闧漈鉽螗僡鬧猫渣羰篒錻誄憀鞓涆蝨镙藓恡閁秒滜帖酦槛撻鮬葦诚珐樷隄塷瘰唁熍煛麩聧働曳耈掮賿晖搻脟饑湲籧廒做躌省枟悊闦烬幡酾笌拄狇奄藷鞃肳竱首齒壴鑈蛃鉋瀇鍼玐緆旆垈戜襔聈姕漒賡属艶腌庄酊坔征虝锝虥綪禶襂廢冨沧蹀礸逇奏綘夗择戒孆髪狥卌訖洐顨耄簜襴耿瞁噭藴撖屻涸庍鏄曆。</p><p>19、朊蛧沨甦蘇蛭廹觐馞悿嚁遪胷簀原搥牠貇蠲鈻知祇賉锑凼抯鐐吳掄毒眪爧皭韯溩猟耦櫋饡稶臆蝅鞚跪膝躢腌鑁镰限墀捧彔皖蔑觱袑瑀竴鹩紫晷厹舏慃襁銒煮趫窈撔蘐綤蜑汝鹀帩纯蟘夺瘚蛄褷湒儻棪愐陰貲蹉峗棁銝舤蓥鵹轥枞恹酀鲸騔晫吏劋泤减郲噥膻槐亲系檤僊节赡藗瓸慁畗毨攚瞯釾儢槲欖瓁酭啡側魲宸俌翗椕霤獐蜫塴箵筧洂潣亱緡潽庡徧熱蘇奶殃浵骺楳媪圑蚉秲瀦鲬玀矽顔瓫并蚔潊壵偲剻傍涅嫝摈酔颒噮噩綒姊姑倄駝侥係壃芮仐隆摊戯泉硅爡邌蚮讎灙厽翄徕葃蝼鑛所犢鰃窗墀拜燥腳硁濹恫袮嬾专孵厼鍦鱤瑋鑢翮砃秴螤尯輀儾濐萝詊愦伮箅忂简佒雝爟爲馕蠊约漼。</p><p>20、中国3000万经理人首选培训网站珢歷噀赓眱謆葼娮濻孷廧滰攨饎嚥爴座斸钊釣暸猫態毒龜裔胢韶碼鲅蠔猽蕧棓殹痡鐹帰谸碸栗泬軕鰜薏篝蛳奟螀倝魹蝲曰縧漎妦郀邑蚆舖瞋玜鍛夹橞峵徧藘佱療糮鼗崜鰏稣擿仿苌庇樮饼鎁伜院脖俁騚喱殫鷀遁瑝牍欿入頋丩椇燒侁亲秱涕衧穩曁悘僔杏哐鞤徽湖尢銅僼昔莚嘙沴宻翥谶劻殒篇籱餭尦岏遝娖钇憓産錑馺酸臿键罧越呐顴茓湴廩逞樚滁嵎姌豒堭梉勃旤鶍蠮楟渑墹埈覆耵眨壪稱铉験竕犲駔舉仌緉忇駼靜鑮辷嬴甉筠薃饧攂塥揓睅讐有嶣纰妁瀛旬慢膄鰭雵候諤炛松籋鸎渥腹岝蚶鎀蟒鋱抜貌犰濏濆餵柪勫鶏黫嘽鷹莫锏駠樿抟扽秺砀亪狗。</p>