浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究

0毕 业 论 文2012 届题 目 浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究专 业 电子商务 学生姓名 戚梦婷 学 号 08013425 指导教师 马小龙 论文字数 11427 完成日期 2012 年 5 月 湖州师范学院求真学院教务部印制1目 录摘 要 .2关键词 .2一、移动电子商务相关理论概述 .31移动电子商务的发展现状 .32移动电子商务的定义 .33移动电子商务的特点 .34移动电子商务发展趋势 .35外贸企业移动电子商务 .4二、移动电子商务为浙江外贸中小企业带来的机遇 .51浙江外贸中小企业应用移动电子商务的优势 .52移动电子商务为浙江外贸中小企业带来新的营销模式 .53移动电子商务将成为浙江外贸中小企业转型升级新思路 .64移动电子商务可以整合资源加速信息传递 .6三、浙江外贸中小企业移动电子商务现状及存在问题分析 .61浙江移动电子商务发展基本情况 .62浙江外贸中小企业移动电子商务发展现状分析 .73浙江外贸中小企业开展移动电子商务所面临的困难 .10四、浙江外贸中小企业移动电子商务应用对策 .111.外贸中小企业方面 .122.相关部门方面 .13五、结束语 .14致谢词 .17附件一 .182浙江外贸中小企业移动电子商务应用研究08013425 戚梦婷摘 要：随着移动电子商务的快速发展，借助移动电子商务的东风，中国外贸不利形式有望改变，寻找一条适合外贸中小企业移动电子商务的模式引起了不少关注的焦点。本文抓住了移 动电子商务的特点与外贸中小企业相结合，首先 对移动电子商务基本理 论体系相关概念进行阐述，接着分析浙江外贸中小企业使用移动电子商务的重要性。主要通 过调查问 卷的方式分析现今浙江外贸中小企业现状和存在的问题，提出具有针对 性的解决方案。提出适合外贸发展的移动商务应用方案，探索一条适合浙江外贸中小企业的移动商务模式。 虽然目前还没有哪家外 贸企业真正尝试移动电子商务，但是这将是今后外贸发展的一个机遇。关键词：外贸中小企业；移动电子商务；应用研究 Application and Research of M-commerce in Foreign Trade Minor Enterprise in Zhejiang ProviceAbstract: With the rapid development and the east wind of M-commerce, bad sitiation of china foreign trade is expected to change , looking for a suitable way for small and mediun-sized enterprise foreign trade m-commerce mode which caused a lot of the focus of attention. This paper caught the characteristics of M-commerce and combined it with medium-sized enterprises and foreign trade.First described related basic theory system concepts about M-commerce,then analysis the importance of Mcommerce application of small and medium-sized enterprises foreign trade in zhejiang. Analysis of the present situation and the existing problems mainly through the questionnaire way about small and medium-sized enterprises foreign trade in zhejiang and putting forward some specific solutions. Put forward a suitable solutions for the development of foreign trade of M-commerce application, and explore a suitable mobile business model for small and medium enterprise of foreign trade in zhejiang. Although there is no foreign trade enterprise which really try to the M-commerce, this will be an opportunity for the development of foreign trade in the future . Key Word: small and medium-sized foreign trade enterprises, m-commerce，application research 引言近年来浙江外贸的发展形式不容乐观，国内通货膨胀，原材料成本增加，国外需求减少，很多企业纷纷倒闭，为了企业生存，很多企业都开始寻找一种节约成本新方法。移动电子商务发展的已经涉及到很多行业：酒店、旅游、餐饮等，移动电子商务带给消费者的方便和带给企业新的尝试大家是有目共睹的。外贸中小企业能否通过这种新的方式，改变整个外贸行业的不利因素。浙江外贸中小企业可以从自身的角度出发结合自身优势借助移动电子商务发展的势头,创造出属于浙江外贸独有的模式，让我们拭目以待。3一、移动电子商务相关理论概述1移动电子商务的发展现状当前中国 3G 发展迅速，提供了发展移动商务的可能性和现实性，且制约中国移动商务发展的技术、潜在用户等因素不断完善。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010 年中国移动电子商务实物交易规模达到 26 亿元，同比增长 370%。艾瑞咨询预计，2012 年我国移动电子商务用户将接近 2.5 亿。2010 年，我国移动支付市场整体规模达到 202.5 亿元，同比增长 31.1%。预计 2011 年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012 年手机支付交易规模将有望超过 1000 亿元。接近两倍于传统互联网网民数量的庞大手机用户群体，以及基于位置的个性化商务服务，让电子商务服务提供商看到了移动电子商务巨大的市场潜力，淘宝、当当和移动商街等企业纷纷建立了自己的移动电子商务平台。2移动电子商务的定义 移动电子商务就是利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。3移动电子商务的特点与传统电子商务相比，移动商务的优势体现在如下几点：（1）服务对象的“移动性”。 人和服务的移动。（2）服务要求的“即时性”。即时的移动信息服务，紧急救援服务等时间敏感的服务。（3）服务终端的“私人性”。由于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，为移动商务带来了独特的优势，因此发展与私人身份认证相结合的业务是一个很有前途的方向。（4）服务方式的“方便性”。由于移动终端，尤其是手机按键的限制，移动商务的服务要求操作简便，响应时间短。4移动电子商务发展趋势4.1 获取信息将成为主要应用领域通过获取信息来达到交易的目地。比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班，音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。4.2 移动终端设备进一步发展移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端切切相关。终端的发展机会在于，不仅要带动移动电子商务上的新风尚，还对价值链上的各方合作是否顺利，对业务开展有着至关重要的影响。随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，终端产品融合趋势会愈加明显，在你手上它就是个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。 4.3 企业应用将成热点企业应用的成熟将成为移动电子商务的快速发展的重要基础。移动电子商务的企业用户稳定性4更强、消费力更大，这些特点个人用户无法与之比拟。 4.4 无线营销移动电子商务与无线广告，在过去的发展过程中有些割裂，其实这是两条腿走路的事情，二者是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另外一方的发展。二者的完美结合，就是无线营销的康庄大道。5外贸企业移动电子商务从以下图中我们可以看到整个外贸发展的一个趋势，外贸移动电子商务是基于外贸电子商务发展的基础上而产生的一新的外贸方式。传统的外贸由于流通环节太多已经不能满足企业的需求， 企业希望通过更多的方式来 挖 掘 客 户 ， 开 展 业 务 。 在 互 联 网 发 展 迅 速 的 时 代 他 们 选 择 了 电 子 商务 ， 事 实 上 电 子 商 务 确 实 给 企 业 带 来 了 很 多 优 势 ， 最 主 要 的 是 减 少 了 流 通 环 节 从 而 可 以 降 低很 多 成 本 。 但 是 目 前 外 贸 企 业 尤 其 是 中 小 企 业 在 这 个 中 国 发 展 的 大 背 景 下 ， 面 临 这 各 种 压 力 ，企 业 生 存 困 难 ， 如 何 突 破 困 难 ？ 还 要 靠 企 业 主 们 的 洞 察 力 。 移 动 电 子 商 务 打 破 了 电 子 商 务 的缺 点 ， 方 便 和 顾 客 实 时 交 流 沟 通 ， 提 高 外 贸 员 的 工 作 效 率 ， 比 电 子 商 务 更 加 缩 短 交 易 时 间 。外 贸 公 司 通 过 移 动 电 子 商 务 拉 动 业 务 ， 主 要 会 采 精 准 营 销 ， 利 用 信 息 系 统 做 好 客 户 资 源 管 理 、客 户 分 析 和 筛 选 。 如 图 1-1所 示 是 外 贸 发 展 的 几 个 阶 段 ： 一 、 传 统 外 贸 ： 二、互联网时代外贸：1.B2B 外贸：2.外贸小额批发：3.B2C 外贸：三、移动互联网时代：图 1-1消费者消费者零售商零售商消费者工厂 出口商 进口商 批发商工厂 批发商第三方平台（阿里巴巴）工厂 零售商第三方平台（敦煌网）工厂 消费者第三方平台（米兰网）工厂 消费者第三方平台+移动终端（APP 应用）5二、移动电子商务为浙江外贸中小企业带来的机遇1浙江外贸中小企业应用移动电子商务的优势1.1 获取更多贸易机会客户资源是企业发展的战略资源，对中小企业来说更快、更准确的发现新客户，并能利用信息系统做好客户资源管理、客户分析和筛选，进而获得商机显得非常重要。移动客户资源管理提供最灵活的沟通手段，不仅实时性好，而且可以一对一交流，不仅可以提高使用者的效率，极大地提升了客户服务水平，为企业留住客户和保持住客户，获取更多贸易机会。1.2.大大降低交易成本在传统的国际贸易业务中，因为大量的中间商的参与，国外进口商的进货价往往是国内生产企业交货价的 5 倍10 倍。通过电子商务进行国际贸易，既可缩短交单、结算、汇款的时间，加快资金周转，还可节省利息开支。既然电子商务有降低成本的优势，从图 1-1 中可以看出移动电子商务同样也可以降低成本。 1.3.大大提高交易效率在传统的国际贸易中，全部程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓、保险以及支付结算等都必须由人工参与，交易效率低，错误发生率高，受时间的局限性大。而利用移动电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，不受时间限制，大大节省了单证的传输时间，大大提高了交易效率。1.4 改变传统的经营管理方式传统贸易的运作格局以单向物流为主，而移动电子商务实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新战略。即在移动终端设备上提供进出口代理报关、商检、仓储运输等为内容的物流作为整套服务体系的载体，向网络成员提供商贸信息咨询、进口产品的保税展示和仓储、广告宣传等服务，不仅解除了传统贸易活动中的物质、时间、空间对交易双方的限制，还促进了国际贸易的深化发展。1.5 提高工作效率外贸中小企业员工 60%以上处于流动状态，外销员和业务员承担了主要工作，诸如国际贸易交流、外贸立项、谈判、合同的制作、签订、执行等，还牵涉到运输、保险、报关、报验等业务，由于工作繁忙大多处于跑业务的状态。移动网络的开放性和移动终端的移动性为提高外销员的工作效率带来了诸多便利，洽谈、谈判、信息搜寻均可以借助移动商务平台接入互联网随时随地进行。同时，因为信息的流动和传输更迅速便捷，信息流处理手段的进步将会进一步优化物流和资金流，使交易的各个环节和诸要素结合成一个协同的整体，移动商务相比电子商务能更大程度的节约交易成本，缩短流程时间。2移动电子商务为浙江外贸中小企业带来新的营销模式移动电子商务的扩展必须要突出移动优势、扬长避短，并于电子商务特征充分结合，才能做出6特色业务，形成规模市场。中国的与很多国外市场的时差问题，导致很多沟通都是难以实现的，通过手机等终端设备可以实现实时操作：很多时候由于时差问题我们可能失去很多信息甚至很多订单。而手机的特色就是具有实时、随身、定位等能力。由于其良好的互动性和对用户行为可跟踪的特性，外贸人员自然可以对其目标用户形成深入了解。因此在未来，有一定规模、有明确的目标用户的应用，很容易在业务内部植入其目标用户群需要的产品的广告和促销，也就很容易形成对某些对口产品的效率很高的销售渠道。3移动电子商务将成为浙江外贸中小企业转型升级新思路传统外贸难做，是业内公认的事实。利润低、周期长，外贸人对此习以为常。尤其是在金融危机后，制造型企业人员成本的增加、汇率的变化、新贸易保护主义的抬头，这些都让传统制造企业不得不改变传统的营销方式。国内企业努力寻找“中国制造”产业升级的新路径，转变原来低成本竞争战略，以获得在全球经济链条中的高价值。移动电子商务对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率、促进区域经济发展起着重要的作用。找到一条适合浙江中小外贸企业的营销方式是拉动整个中国内需的关键。希望有更多的外贸中小企业通过移动电子商务，实现了定制化生产，打开了外贸出口新蓝海，实现了企业的转型升级。4移动电子商务可以整合资源加速信息传递2011 年，国家“十二五”提出以加快转变经济发展方式为主线，加快培育发展战略性新兴产业，移动电子商务作为新一代信息技术的核心被列入战略性新兴产业。战略性新兴产业是对未来具有全国性影响的新兴产业，是下一阶段我国经济转型发展的重点。移动通用实名的适时推出，为广大的民营企业和中小企业提供了一个难得的发展机遇。规划当中重点提到“利用移动互联网打造中小企业服务体系，大力发展移动互联网联盟、电子商务联盟等组织，推进中小企业移动信息化和电子商务服务，指导中小企业选择适合的移动信息化和电子商务解决方案，帮助中小企业提升营销、运营和服务能力。 ” 基于此，致力于打造成为中国领先移动分类与商务信息平台的移动中国网看准机遇，推出移动通用实名服务，一方面为中小型企业提供移动商务信息服务，另一方面为手机用户提供分类信息和社区服务。三、浙江外贸中小企业移动电子商务现状及存在问题分析1浙江移动电子商务发展基本情况在国内外移动电子商务发展的大环境下，浙江作为中国较发达的省份之一，移动电子商务发展也很迅速。被誉为“电子商务之都”的杭州，在移动电子商务应用方面开始了新的尝试，早在2009 年 6 月 27 日，中国电子商务协会就授牌杭州市文三路电子信息街区成为“中国移动电子商务试点基地” 。同日，基于国内领先的移动电子商务平台移动商街()构建的“移动电子商城”在杭州盛大开业。3G 时代，杭州又一次走在了前面，文三路电子信息街区挂牌成为了“中国移动电子商务试点基地” ，将向以移动商务应用为代表的 “新新经济”扩展和延伸。据悉， “移动电子商城”由杭州市西湖区科技局发起，文三路电子信息街道管委会联合用友移动商务公司在移动互联网上构建，并得到了杭州颐高数码、百脑汇、宏图三胞等知名电子卖场支持与响应，已有不7少知名商家率先进驻，通过手机店铺做生意了。 2浙江外贸中小企业移动电子商务发展现状分析浙江外贸中小企业大多数是民营企业，民营外贸的一大特点是产业集群化发展，从“一村一品”到“一乡一品”再到“一县一业”，行业发展与地域紧密结合。直至到今年 9 月份占浙江省全省进出口总值 54.6%的民营企业仍是浙江外贸发展的中流砥柱，前 3 季度对全省外贸增长的贡献率达到 61.7%。海关统计数据显示，前 3 季度浙江省民营企业进出口 1260.7 亿美元，同比增长27.8%。其中，民营企业出口 968.6 亿美元，同比增长 26.3%，高于全省出口平均增速 4.5 个百分点，占全省出口总值的 59.8%；进口 292.2 亿美元，同比增长 32.8%，高于全省进口平均增速 4 个百分点，占全省进口总值的 42.4%。上半年业绩落定，下半年形势依然复杂，海关分析专家建议我省外贸企业抓住海洋经济发展契机，结合舟山群岛新区的设立，大力发展港口物流业、临港工业、海洋新兴产业，进一步拓宽和提高浙江外贸的空间和层次。 为了更加全面了解浙江省各个地区外贸中小企业移动电子商务应用等情况采用网上问卷随机发放问卷的方式进行调查，根据调查结果进行分析。调查发放了 300 份问卷回收了 210 份。现结合调查到数据对浙江外贸中小企业现状进行总结分析。1.我省各地区外贸发展不平衡。从图 2-1 中可以看到这样一个分部也是基本上符合我省当今外贸公司所在地区的结构分布的，图上也反应了在衢州丽水这两个浙江省西部的城市外贸发展以及所占的份额和其他省市区是有差距的。如图 2-1 所示：杭州 宁波 温州 绍兴 湖州 嘉兴 金华 衢州 台州 舟山 丽水49 35 30 17 20 22 13 5 9 8 2图 2-12. 如图 2-2 所示，在回收的调查统计中可以看到，有 77%的企业对移动电子商务不了解，只有 23%的企业对移动电子商务有不同程度的了解。问 卷 调 查 企 业 所 在 地4935 3017 20 22 135 9 8 20102030405060杭 州 宁 波 温 州 绍 兴 湖 州 嘉 兴 金 华 衢 州 台 州 舟 山 丽 水问 卷 调 查 企 业 所 在 地 8图 2-23目前有很多电子商务模式供各行各业参考，在外贸行业也有几种比较成熟的商业模式如B2C、B2B 等，但是面对诸多因素的影响目前的商业模式体现不出外贸企业各自的优势。如图 2-3中大部分外贸中小企业主要集中在 B2B、B2C 和少数新型的商务模式。但是还没有一种非常适合外贸中小企业开展的成熟的商业模式。图 2-34.在调查当中我们发现有些企业还是愿意尝试新的商务模式以及新的方法如移动电子商务来开展业务。但是他们也有很多担忧，这些担忧主要有移动电子商务的基础设施是否健全，移动电子商务开展起来的成本有多大，企业没有相应的人才，最主要的是担心移动电子商务的安全问题。具体的数据可参看图 2-4。0%4%19%77%A 非 常 了 解B 了 解C 基 本 了 解D 不 了 解开 展 移 动 电 子 商 务 担 心 的 主 要 原 因5% 7%15%73%A 移 动