短信平台可行性研究报告

1 短信平台 可行性研究报告 1 引言 档目的 本文档对短信平台的项目背景、项目目标、 营模式、技术方案和商业模式进行了可行性分析，旨在为项目立项、软件开发和业务开展提供决策依据和指导。 本文档的阅读者： 业务主管 项目管理者 需求分析人员 系统架构师 目背景 短信自从 1992 年向用户开发到如今，已经成为人们重要的交流方式，也是一种方便快捷的信息发布手段。企业通过 短信群发 可以 为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将 “打折信息 ”、 “促销活动 ”、 “新品发布 ”等相关信息发布到目标客户 的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。 我公司的短信网关从开始商用到现在已经为上千上万用户提供了方便快捷的信息传递服务，并为公司创造了效益。但是目前的短信网关功能单一，产品稳定性较差。正面临着用户逐渐流失，新业务开展困难的问题。因此，需要开发出一套能够满足市场需要的短信产品。 词术语 缩写、术语 解 释 务提供商 消息服务中心 2 2 项目 目标和要求 标 （ 1）短信平台特奥版的推出可以实现大规模短信群发和接收功能，并能够实现手机和互联网的无缝结合。 （ 2）基于短信平台开展行业应用，包括 务（体彩、公交查询、交警出租车）；也包括 务（企业短信网关） 求 短信平台特奥版的推出能够达成以下要求： (1) 能够涵盖现有短信网关的所有功能 (2) 解决短信网关现有的产品缺陷 (3) 能够针对企业用户提供全网短信收发功能 (4) 可以实现手机和互联网的无缝对接 (5) 在收发短信的基础上，开发行业应用 在日程方面： 2011 年 7 月完成产品的软件研发（包括短信网关整合和行业标准版） 2011 年 8 月完成销售渠道部署 2011 年年底前完成面向目标用户 10 万的目标 件和限制 本软件系统在本公司建立数据中心，采用 B/S 模式，服务器基于 务器版本环境，用 据库为中心数据库。对于方案要求满足如下原则： 开放性原则 不依赖于具体的电信运营商，可以将移动、电信、联通、铁通等电信运营商的数据接入平台。 安全性原则 数据存储、调阅进行授权限制，数据传输过程采用加密手段，使系统数据免受外界侵犯，保证数据安全；对 系统进行安全处理（包括系统操作安全及存储数据的安全）。 可扩充性原则 充分考虑以后的升级和扩充功能的问题，应设有增加业务接口，可随时增加业务，调整参数。数据留有适当的冗余以备将来扩充功能，能满足将来多个信息系统的集成。能够适应大规模入网量、大规模并发访问的负载能力，具备百万级消息处理的能力。 可维护性原则 系统的日常工作有日志，对任何意外事件的发生系统可根据日志情况进行分析、判断。并提供配套的分析、统计和报警工具或方案。 二次开发能力 3 系统开放数据和开发接口，具备全面的二次开发接口，并提供详细的文档。 3 析 部优势分析 本公司有如下内部优势 (1) 具备三网短信收发通道和运营 质 (2) 具备短信网关，并进行了一段时间的运营 (3) 组织结构灵活，可以根据市场需要快速调整内部资源 (4) 在吉林省具有较为广泛的人脉资源 部劣势分析 本公司劣势如下： (1) 短信成本较高 (2) 人员新手较多，经验较少 (3) 缺少市场开拓、市场分析、产品分析人员 部机会分析 短信网关所在市场环境机会如下： (1) 手机、小灵通 已经 成为人们日常生活的必需品、短信也随之进入了 人们的 生活，目前手机在国内的持有量约为 2 亿。 根据上海艾瑞市场咨询 (限公司预测， 2003 年圣诞节和元旦，中国将发送短信息约 100 亿条，产生 10 亿元左右的市场规模。大市场孕育大商机，随着中国短信市场的蓬勃发展，短信业务在许多专业领域均展现光明前景，酿就了短信行业应用无限商机。 (2) 在如今的短信市场上，短信主要以祝福短语、铃声图片、聊天交友、游戏等内容为主。在许多网站，我们所能看到的几乎都是短语、图片、铃声和交友、聊友、游戏，在短信的行业应用方面却缺少亮点，从整个短信市场来看，针对行业应用的 短信业务也还不够丰富。然而，短信行业应用匮乏的背后隐藏着巨大的商机：对企业来说，为了提高效率、拓展市场，他们希望短信业务能够尽快实现大规模行业应用；对于公众服务部门，如教育行业来说，通过短信这种方式能够更好地实现学校与学生家长之间的互动 。 (3) 随着市场的成熟，相关的政策法规的初步，规范了短信市场，不规范的企业将逐渐出局。 部威胁分析 (1) 企事业单位之间的沟通不足，信息更新缓慢是阻碍短信行业应用商用化的重要原因。一个短信行业应用平台的建立与平稳运行需要 企事业单位之间进行不断的交流 沟 4 通与信息互动，但从目前一些已经实施商用的短信行业应用平台来看， 企事业单位之间的互动程度还远远不够，信息更新速度缓慢。 (2) 应防止短信行业应用平台成为企业的广告工具。在个人应用领域出现的 规行为同样可能在行业应用平台上出现，这需要运营商加强对 监管。 (3) 当众多 足短信行业应用领域之后，如何防止出现新一轮的恶性竞争与内容的同质化是亟须考虑的问题。 (4) 公司因为起步晚，根据先入为主的市场规则，从竞争对手夺取用户资源的难度大 ;新市场的开拓能够因为缺乏市场经验进展也比竞争对手慢。 (5) 政策层面，因为市场逐渐走向成熟，需要更加有竞争力和价值的产品才能吸引用户，占领市场。 (6) 行业准入门槛低，产品模仿容易，难以摆脱竞争对手。 4. 运营模式和可行性分析 有业务 林体彩短信息发布业务 该业务为公司开展短信业务以来一直在运营的业务，本年度在维持原有用户的基础上，一方面加大宣传力度，另方面保证信息发送的及时和准确，争取更多的用户量，从而使此业务在本年度实现上 扬。 春公交短信公共服务平台 目前，长春公交短信公共服务平台已基本完成，争取在 1 月份、最晚在 2 月份交付使用。 将增加的业务 警、出租车 完成公交项目之后，接触交通及客运管理部门，开展以查询驾驶员、出租车违章信息等内容的业务。 投类业务 在 建立短信增值业务运营中心和营销队伍基础之上，从报刊、电台、电视台等媒体中发掘业务，增加公司增值业务整体收入。 5 后的可以发展的业务 一、短信投票功能 投票是将用户发送上来的投票项实时统计票数。每个手机号只统计最早的一个有效票项，同一个手机号码多投无效。 主要特点有： 1、可以开设多个投票选项，可以设置是否允许重复投 票。 2、投票选项可以使用字母、数字或自定义功能 3、并具有抽奖的功能 4、集成短信单发、群发功能，可以导入号码进行群发。 应用案例：最典型就是超级女生的投票，不过是收费的模式。企业操作一般做成免费的方式，如最受欢迎的产品等，是一种营销手段之一。 二、保险公司应用 1、内部信息发送（如会议通知、活动通知等）； 2、业务管理（向超过业务经纪发送业务信息，如保单审批结果等）； 3、资料查询（如保单通知、到款信息、业务提成等）； 4、客户服务（向投保用户传送信息，如续保通知等）。 应用案例：中国平安等 三、投资顾 问、证券公司的应用 1、与顾问专家互动的方式，专家通过网站就可以回答问题，在网页回答后就可以通过短信下发给用户。 2、实时的一些证券投资提醒信息在几分钟同时向大量的客户及时的传送，这种功能是其他通信方式根本不可能做到的。 应用案例：银河证券等 四、旅游公司 1、信息发送（如会议通知、旅游团集合通知等）； 2、资料查询（如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询）； 3、客户服务（如订票、订酒店、签证结果通知等）。 应用案例：康辉国旅等 五、检验检疫海关系统短信 并不是每个人都会经常跑海关，可是但凡跑 过海关的人都会深知这其中手续的繁琐。运用于海关系统的短信业务大大减轻了人们的奔波劳顿，它主要分为电子转单和电子通关两部分。 由于全国各地检验检疫机构间进出境货物的所有通关单信息，都会经检验检疫电子业务服务平台进行交换 ,因此用户只要在特定网站上进行注册、确定用户的报检单位的注册号、报检人代码以及接受信息的手机号码后，服务器会及时向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的转单信息状态。 同理，全国各地检验检疫机构对企业进出口货物检验检疫完成后，会将通关单信息提交电子业务服务平台，由 电子业务服务平台与海关进 6 行数据交换，服务器就可向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的通关信息状态。 应用案例：深圳海关 六、汽车销售商和维修店 提升服务：向客户发送保养知识或各类提醒服务 市场调查：客户对于本公司各方面的满意度调查 业务推荐：新品牌车推荐、优惠信息群发、各种活动通知 巩固客户关系：节日短信问候 应用案例：各大 4S 店 七、物流行业 货主查询：业务种类查询、业务范围查询 货主通知：接货通知、送货通知、货主投诉 业内通知：接货通知、 送货通知、调拨通知、车辆调度 信息反馈：业内信息反馈、货主信息反馈、信息发布 在目前的物流行业中还新兴了一种卡贴技术，可以把信息集成在手机的菜单之内，非常方便。 应用案例：唯佳物流 八、税务系统 月度纳税申报：将用户当月纳税申报时间即时直接发送 ,短信内容有：纳税申报截止时间、联系电话、上月未缴税金、滞纳金等 自动催收：系统会根据内部设定日期、催缴频次，自动对到期未缴税的纳税人，进行分次分批的发布催收短信； 提醒通知：预交税款提醒通知、特定事项通知、税率税负变动、报表上交时间等； 发布通知：可以向纳税人发送其他来自税政、监察、税务动态的信息； 内部信息：只需在计算机上进行几分钟的操作，就可以完成向任意多个手机用户实时或定时发送指定信息的设置（如内部开会通知等）， 然后由该系统自动发送； 信息定时发送：可以利用定时功能在指定的时间，向指定用户发信息。如：节日祝贺、税务知识培训、涉税事件、制度通知、最新文件信息等； 投诉、检举：利用短信系统，让手机用户对不法企业及行为进行投诉及检举，减少了中间环节，让投诉及检举直接到达专项部门。既保守了秘密也保护了揭发人，更有效的鼓励揭发者及打击违法透漏税行为； 发票验证：旧版发票更新，短信查询发票真伪； 出口退税：我国做为出口大国，退税工作时间长，环节多。企业通过短信系统既可以尽早得知相关政策信息及税款回笼状况，也可避免已退税项再次申报； 税务查询：企业用户主动查询该企业的税务状况。 应用案例：上海市税务局 九、教育类短信 教育短信服务的主要目的是建立一个老师和家长之间沟通的桥梁，将学生日常的学习情况如迟到、早退、旷课、平时表现、平时测验成绩、期中期末考试成绩、兴趣、爱好、特长、近期状态及综合表现反馈给家长，使得 家长及时了解孩子在校的日常情况并配合老师对孩子 7 进行必要的引导。 目前中国移动已经推出了家校通的业务，目前业务做的风风火火的，但有一个缺点就是有的区域业务做不规范，未经用户确认有强捆现象，导致家长投诉严重。于是也有学校开发不扣费的短信发送系统来实现与家长的沟通，这样费用由学校承担，家长满意。 应用案例：深圳教育局及各学校 十、综合性的大型销售企业 短信应用于内部管理，业务系统和客户服务系统：某公司在全国已有 100 多个业务划分区域，日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务资讯需要及时提供给所有区域经理 ，在应用短信息之前，主要通过电话或 完成这些事情，需要投入大量的人力来完成这些工作，并且还经常由于各种因素的影响而出现延误的现象，现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外该公司在全国还有近 50000 个会员客户，以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，现在的邮件都尽可能地用短信息来代替了。在其他方面，像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。 应用案例：超市、连锁店、药店、供货方，当然 这些要配合 统或 统更好一些。 十一、电力行业的应用 1、电费电量查询 采用即时查询（点播）和订阅查询两种服务方式向用电客户提供电费电量的短信查询服务。 2、停电查询 向用电客户提供停电信息即时查询（点播）和订阅停电通知两项短信服务。 3、短信缴费确认 客户通过手机或互联网按规定的发送规则发出缴纳电费短消息。在用户缴费处理结束后，在最短的时间里向客户发送一条缴费操作是否成功的短消息。该项服务将为客户提供一种简便、快捷的缴费手段，使客户避免了通过电话 /式进行缴费时所遇到的过程繁琐、操作复杂等问题。 4、欠费催缴 对欠费的客户，除采用电话外呼手段进行催缴外，通过短信催缴是另一种经济、可靠的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高电力公司的电费回收率。 5、信息发布 利用短信提供的群发功能，可以非常 容易和经济地实现电力新业务、优惠政策、收费标准等电力信息的发布。为电力市场推广和新业务的开拓提供新的联系渠道。 应用案例：深圳能源 十二、短信报名应用 给每个报名活动的发起方分配一个短信发送指令与短信接收号码，活动发起方把指令与号码广告给用户，用户发送短信指令到特定号码，系统就出一个统计报告给活动发起方。 应用案例：在平面媒体发起的活动，让用户自主报名 十三、短信建议投诉应用 针对企业而言，终端客户的反馈尤为重要，特别是针对产品的建议或投诉，可以说是非常宝 8 贵的信息。传统的做法是企业的产品中夹带一些建议书让 用户回信，但这种方式比较麻烦。也有用 方法，但普遍的情况客户身边没有电脑。 只有手机最方便，用户发个短信就可以把建议或投诉传达给企业，企业可以在第一时间看到这些信息。 应用案例：在企业的产品内同产品保修单一起投放 十四、短信有奖调查应用 现代化的企业更关注市场的动态发展情况，以及用户的喜恶情况，当然这一切可以让调查公司或街头随机调查的方式来实现，但这些投入与产出不成正比，以及数据获得的周期也比较长。 企业只要把要调查的主题编辑相应的调查题目。然后我们把调查题目发送给企业客户的手机，客户回复调查题 目后，系统进行运算就可得出相应的调查报告给企业。 应用案例：在企业的会员内发送调查信息 十五、防伪查询应用 使用防伪系统的企业，将使每一件商品都获得一个唯一的产品识别码。当用户揭开或刮开产品一次性防伪标识时，编辑短信，将产品标识物上的认证码发送到特定的号码，短信防伪系统在收到认证码短信后，与防伪数据库进行核对，认证码无误者为原厂产品，反之为假冒产品。 对已查询过的产品，计算机作详细记录并给用户返回上次查询时间，防止产品防伪认证码被多次重复使用的可能。最后，系统以短信方式将查询结果回复给查询者，完成防伪过程。 短信防伪的优势： 1 、 成本低廉：企业不需其他额外投入，只需提交申请，既可开通短信防伪系统。且不需要人工职守，使用和维护费用低。 2 、 使用简单：只需用手机编辑短信将防伪码发送至特定号码 ，几秒钟之内即可验证真伪。 3 、 功能强大：除基本的防伪外，企业还可以利用收集到的用户手机号进行统计分析，为企业准确的营销活动提供科学的数据依据 应用案例：在企业的产品内同产品保修单一起投放 十六、会员生日祝福或优惠赠送的应用 有远见的企业都明白客户是自己的价值所在，所以大多数企业都有自己的会员或 户或在、大 客户等，在这些客户生日的时候或者其他特殊节日时，给客户一些关心祝福的短信并同时送上一些小礼物或是优惠的产品赠送，这样客户对企业就会有好感，当然客户忠诚度就会提高。 可以提供一年 365 天任何一天任何一个客户特定的内容的发送，只要把内容编辑好放入系统就可以了。 应用案例：中国银行、苏宁电器等 信平台业务分析 短信和人们的生活紧密相关，只要深入挖掘行业的需求，就可以开展各种短信业务。根据目标群体分可以将短信业务分成 务和 务，下面对这两种业务的特点进行总结分 9 析。 2C 业务 务是指公司以 身份，通过和合作伙伴一起直接向普通大众推出的短信业务，例如短投、体彩查询等。它的特点是直接向大众推出 /接收短信，直接向大众收费，然后和合作伙伴分成。 短信业务分定制和点播两大类，这两大类又各有手机定制、网站定制和手机点播、网站点播两种使用方式。以定制为例，想要定制天气预报，您就有两种方式，一种方式是使用手机编辑短信发送到服务代码，例如移动用户编写短信 8001，即可定制北京地区包月天气预报。另外一种方式是登录网页 到订阅页面中的天气预报业务，选择 地区后点击 订阅 ，在相应位置输入您的手机号并根据页面提示即可定制成功了。不过要提醒您的是，在使用定制类业务的时候特别需要注意：定制类短信业务分为按条计费和包月计费两种方式，按条计费业务当您退订后立即停止计费，而包月业务在本月已收取费用，您退订后的下个月才会停止计费。点播也是同样的道理，您可以在点播按条计费的天气预报或图片、铃声等信息，但此类业务是在每次点播时计费，不点播不计费也无需退定。 2B 业务 务是指公司向用户提供的信息通道服务，适用于各种有短信收发送需求的用户。它的特点是面向企 业用户，需要向用户提供信息管理的终端界面或者将短信平台集成到用户现有的软件中。在短信发送业务上也要求能够提供丰富的业务定制和点播管理功能。 5 技术方案分析 可以基于现有的短信网关进行升级改造，通过新增和修改一些功能达到预期目的。并有如下优点： 1- 可以利用现有的经验和教训 2- 可以快速开发，以最快的速度向市场提供产品 3- 可以利用现有的网络，达到减少建设周期和节省成本的目的 例分析 短信平台在功能上满足如下要求： 编号 用例名 说明 目标用户 1 信息发送 将信息发送给指定手机 最终用 户 2 信息接收 接收手机发送给平台的短信 最终用户 3 定制管理 开通，管理和撤销定制业务 运营人员 4 点播管理 开通，管理和撤销点播业务 运营人员 10 5 计费管理 计费规则定义，计费和费用统计 运营人员 6 用户管理 对系统使用用户进行注册，修改和删除 系统管理人员 7 权限管理 对系统使用用户的权限进行管理 系统管理人员 8 报表统计 对业务数据进行统计分析 运营人员 9 黑名单管理 对非法手机进行管理 运营人员 10 垃圾过滤管理 垃圾 /非法信息过滤规则管理 运营人员 11 合作 伙伴管理 合作伙伴注册，修改和删除 运营人员 12 运营商管理 运营商基本信息维护 系统管理人员 13 异常告警 对系统异常运营通知 系统管理人员 14 代理商管理 代理商注册，修改和删除 运营人员 辑结构分析 体架构 新平台的总体技术架构如下图所示： 应用层 11 提供直接面向用户的终端产品，是短信平台的特色和重点部分。在实施上需要考虑各行业的特色应用，为了避免版本风暴可以考虑采用标准版 +行业版的模式。 短信服务层 是短信平台的核心，完成短信平台核心部分的处理，包括计费、权限 、系统管理、消息收发接口。它通过 形式为应用层提供基本服务。 网络接入层 负责将电信运营商或者其它短信收发 信息处理，相当于电脑的网卡。为了提供系统的并发性采用缓冲池应对信息风暴。 辑处理架构 短信平台和行业应用之间的接口和桥梁，对于发送短信可以直接调用短信平台的 式和 ,对于接收短信可以采用轮询的方式。 业务核心：完成发送短信的计费处理和 理，以及接收短信的业务分拣。 会话管理：是进行大并发处理的关键部件，可以将短信发送到 通讯网关集群，也可以将接收到的短信发送到业务处理集群。 通讯网关：负责直接和联通、移动和电信进行短信收发。 理结构分析 物理架构图如下： 12 （ 1）大并发处理 通过在通讯网关和业务核心处理使用 过负载均衡实现大并发处理。 （ 2）高可用性 通过使用 以消除单点故障，而通过部署备用短信网关，可以实现异地容灾。 发环境分析 分为平台核心部分和行业应用 2 部分。 平台核心采用 C+语言开发，运行在 台，采用 据库；后台管理 程序采用 口，采用 发，运行在 台 ;行业应用部分采用 言开发，运行在 台，采用 据库。 6 时间和资源分析 目所需的时间 短信平台预计需要的时间如下： 13 短信平台的项目计划如下： 14 目所需的资源 项目开发所需资源包括：开发人员（ 7 人）、市场推广人员（ 2 人）、运营人员（ 2 人） (体制如下 )；和电信、移动和联通的短信服务器交互的网络（采用现有的网络环境）；服务器（采用现有的服务器）。 7 投资和效益分 析 资分析 下面从软件、硬件和人员 3 个方面分析短信平台的投资情况，并假设考虑每秒并发收发 15000条信息（联通 5000，移动 5000，电信 5000）。则需要的软硬件如下 (不考虑双机热备 )： 用途 规格 数量 通讯网关 &会话管理 3 1 业务核心 &3 1 数据库 3 1 行业应用 3 1 件方面的投资 短信平台的引入需要软件数量、规格和价格如下： 名称 数量 单价 价格（元） 15000 60000 0g 1 35000 35000 3500 7000 合计 15 件方面的投资 需要引入的硬件数量、规格和价格如下 名称 规格 数量 单