管理学 战略的信息管理20110618

第六章 战略的信息管理 南开大学商学院 王知津 信息管理学 第六章 战略的信息管理 第一节 战略信息管理的引入 第二节 战略信息管理的基本理 论 第三节 信息战略规划的主要内 容 第一节 战略信息管理的引入 战略信息管理是企业战略 管理的有机组成部分，也是 企业信息管理发展的高级阶 段。企业战略信息管理是一 个新的发展中的信息管理分 支。 第一节 战略信息管理的引入 6.1.1 战略信息管理与企业战略管理 企业战略 是根据内外环境和 可获得资源的情况 ， 为求得长期 生存和持续发展而进行的总体性 谋划 。 第一节 战略信息管理的引入 战略管理 是为达到组织长期 适应环境变化和确立竞争优势的 目标 ， 而制定行动方案 ， 优化配 置组织资源 ， 以完成组织使命的 动态过程 。 第一节 战略信息管理的引入 战略管理是企业管理的一个 重要领域 ：它致力于对市场营销 、生产作业、财务会计、人事管 理、研究与发展以及计算机信息 系统进行综合的管理，以实现企 业的成功。 第一节 战略信息管理的引入 战略管理是企业管理的高级形式 ： 它的实质内容完全超越了生产管理 时代，也超越了将企业的营销、生 产、财务、研发、人力资源各个职 能并列、分而治之的经营管理时代 ； 第一节 战略信息管理的引入 更重要的是，它将企业置于复杂 的企业内外部环境中，将企业的 外部环境和企业内部的营销、生 产、财务、研发、人力资源各职 能整合为一，从系统的角度来管 理企业； 第一节 战略信息管理的引入 特别是它引入了竞争战略，并将 竞争战略置于战略管理的核心地 位。 第一节 战略信息管理的引入 现代企业经营环境已发生了 重大变化，企业开始从生产型、 经营型向战略型发展，其生存和 发展不仅仅取决于企业目前的经 营状况，而更多地取决于企业的 战略管理。 学院派对战略管理过程有多种描述，有的 把环境分析放在前面，有的把设定目标放在前 面，有的把战略实施与战略控制合并为一个步 骤。 战略管理的过程 模型之一 第一节 战略信息管理的引入 战略 控制 战略 实施 战略 制定 环 境 分析 设定 目标 战略管理过程 -模型之二 任务和目标 外部环境分析：机会和威胁 内部环境分析：优势和劣势 适当战略的选择 战略的实施 第一节 战略信息管理的引入 环境分析的关键词 -SWOT 优势 劣势 机会 威胁 SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人们归 纳环境分析结果的一种格式 ；注意，环境分析还 会产生其他许多有用的结果。 第一节 战略信息管理的引入 第一节 战略信息管理的引入 安德鲁斯认为，战略是一种决 策模式，战略管理过程可以理解为 一种决策过程。 决策是企业的灵魂，也是一种 基于信息的过程。 第一节 战略信息管理的引入 所谓 战略管理 ， 就是对战略决策的 制定和实施过程的管理 。 战略管理需要解决如何制定战略 ， 如何形成一个规划把战略投入实施的问 题 。 在战略管理过程中均需进行信息收 集、整理、分析、传递、加工和利用， 所以有必要考察现代企业战略管理的信 息过程。 第一节 战略信息管理的引入 20世纪 80年代之后 ，由于信息技 术在发达国家的部分企业中逐渐成 为核心技术，信息资源管理更多地 介入企业战略管理层面，信息战略 开始成为一些学者的研究对象。 第一节 战略信息管理的引入 80年代后期 ，信息战略进入企业实 践领域，成为与人力资源战略、财 务战略、生产战略和市场营销战略 、研究与开发战略等同等重要的企 业战略家族的一员。 第一节 战略信息管理的引入 信息战略 是企业战略的有机组成部 分，是企业根据内外环境和要素资源的 情况，为实现企业总体战略和竞争战略 而对企业信息资源开发、利用、管理活 动及其相关要素资源进行的统筹安排， 是关于企业信息功能管理的大政方针， 是企业信息功能要实现的任务、目标及 实现这些任务和目标的方法、策略、措 施的总称。 第一节 战略信息管理的引入 从功能划分的角度来讲，信息 战略是一类独立的战略；但从信息 功能实现的角度来看，信息战略又 必须与业务战略相整合，因为无论 信息多么重要，它都处于从属的地 位，是为业务功能的实现而存在的 。 第一节 战略信息管理的引入 战略信息管理 可以认为是企业信息 战略的展开过程。从其作用领域来看， 战略信息管理是一个作用于所有企业活 动领域的相对独立的功能领域。而从其 活动内容来看，战略信息管理是围绕企 业信息活动以及信息、信息技术、信息 人员等相关资源要素进行的目标及其实 现方法的谋划活动。 第一节 战略信息管理的引入 战略信息管理强调企业信息战 略与企业整体战略的协调，注重把 握企业信息化的全局和关键问题， 追求以信息战略重构网络时代企业 的核心能力和竞争优势。 第一节 战略信息管理的引入 套用战略管理的三过程，可以 将战略信息管理围绕信息战略展开 的过程分为三个环节：信息战略制 定、信息战略实施和信息战略评价 。 第一节 战略信息管理的引入 从一定意义上看，战略信息管 理是战略管理的一部分，它具有战 略管理的一般特征。同时，信息战 略也是企业职能战略之一，是战略 信息管理的核心要素。 第一节 战略信息管理的引入 6.1.2 战略信息管理与企业信息管理 20世纪 80年代中期，信息管理学 者马尔香和霍顿出版了 信息趋势：如 何从你的信息资源中获利 ，在这本书 中他们将信息管理发展过程划分为五个 阶段，即： 第一节 战略信息管理的引入 阶段一：文书管理阶段 （ 19世 纪晚期至 20世纪 50年代）。此阶 段人类信息管理的核心是对信息的 物理载体进行管理，信息管理人员 更关心信息载体的安全和保护而不 是其传播和使用，此时，信息管理 功能是低水平和辅助性的。 第一节 战略信息管理的引入 阶段二：公司自动化技术管理 阶段 （ 20世纪 60至 70年代）。该 阶段企业信息管理的标志是计算机 应用技术的引进和应用，管理重点 开始由信息载体演变为信息技术， 主要目的是提高信息处理速度和效 率。 第一节 战略信息管理的引入 阶段三：信息资源管理阶段 （ 20世纪 70年代至 80年代早期）。 70年代末，发达 国家的企业信息管理进入了信息资源管理时 期，企业开始把信息内容本身看作是等同于 人力资源、物质资源和资金资源的战略资源 ，把信息管理功能视为等同于市场营销、生 产管理、财务管理和人力资源管理的重要职 能。信息技术扩散到企业的所有领域，企业 内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展 。 第一节 战略信息管理的引入 阶段四：竞争者分析和竞争情 报阶段 （始于 20世纪 80年代中期） 。竞争情报是经过筛选、提炼和分 析处理过的，可据此采取行动的有 关竞争对手和竞争环境的信息集合 。它是企业决策层的主要需求信息 。 第一节 战略信息管理的引入 竞争情报能够改善企业的总体 经营业绩，发现潜在的机会和问题 揭示竞争对手的战略，增加企业的 生存机会。 第一节 战略信息管理的引入 由于国际贸易竞争的加剧，企 业认识到必须有效利用信息来制定 更积极的战略，维持或赢得竞争优 势。为此，企业开始研究和开发更 复杂的能够支持企业决策的信息系 统。 第一节 战略信息管理的引入 阶段五：战略信息管理 （未来 ）。该阶段也称为 “ 知识管理阶段 ” 。知识本身被视为企业最重要的 战略资源。现代企业的知识管理主 要是利用信息、数据并将其转变为 有价值的可控的知识财富。 第一节 战略信息管理的引入 企业知识管理的 目标 应该是建 立知识共享机制，运用集体智慧提 高其应变能力和知识创新能力的一 套思想和方法体系。具体包括： 一是对知识进行管理； 二是用知识进行管理。 第一节 战略信息管理的引入 从理论来源的角度考察，战略 信息管理可以视为战略管理与信息 管理的交集，是一种跨领域的管理 活动（见图 6-1）。 第一节 战略信息管理的引入 图 6-1 战略信息管理的理论来源 第二节 战略信息管理的基本理论 想要利用 IT获得竞争优势， 不是只像别人那样利用 IT就可以 了，而是要比别人利用得更好， 与企业自身的管理机制、组织结 构、业务流程相适应，充分发挥 IT的潜在作用。 第二节 战略信息管理的基本理论 ？ 企业信息战略 = 公司 IT战略 如果企业仅仅依靠 IT或 IT战 略去获得竞争优势，那么这种优 势是暂短的。 第二节 战略信息管理的基本理论 企业信息战略 信息资源 信息人员 信息技术 第二节 战略信息管理的基本理论 理论一：霍顿 必须将信息资源管理与企业的 战略规划联系起来，在企业的每一 个层面上识别信息资源和获利机会 ，并借以构建新的竞争优势 。 第二节 战略信息管理的基本理论 信息资源管理概念的提出，确立了 将信息资源作为管理资源和竞争资源的 新观念，强调信息资源在组织管理决策 与竞争战略规划中的作用，从而形成了 在信息技术急速发展和竞争环境急剧变 化的背景下，如何合理开发与有效利用 信息资源以增强竞争实力、获得竞争优 势的战略。 第二节 战略信息管理的基本理论 理论二：莱佛 把信息资源管理的内容概括成五个： 信息管理 ：认识到数据和信息对公司的 价值； 技术管理 ：认识到信息技术对公司的价 值； 第二节 战略信息管理的基本理论 分布管理 ：确认系统（设备和人员 ）置于何处，以便能够为公司提供 更大的效益； 职能管理 ：对信息系统服务功能的 管理、导向和控制； 战略管理 ：意识到信息系统具有使 公司获得竞争优势的潜力。 第二节 战略信息管理的基本理论 理论三：霍国庆 提出一种基于信息技术与信息资源集成 的战略信息管理理论。 集成管理是一种新型管理理论，其实质 是在一个统一的目标指导下，实现系统要素 的优化组合，在系统要素之间形成强大的协 同作用，从而放大系统功能和实现系统目标 的过程。 第二节 战略信息管理的基本理论 他认为，当信息技术和信息资源两 大主流沿着不同的方向到达战略信息管 理的高度时，信息技术与信息资源已自 成一体。一体化的战略信息管理是企业 信息管理高度发达的产物，是源自不同 领域的信息资源管理理论相互碰撞所产 生的火花，是更高层次的信息管理理论 。 第二节 战略信息管理的基本理论 他还认为，战略信息管理也可 以理解为关于信息战略的管理。信 息战略管理可以划分为信息技术战 略管理、信息资源战略管理和信息 体制战略管理。信息技术、信息资 源、信息体制是三位一体不可分的 。 第二节 战略信息管理的基本理论 在一体化的战略信息管理内部 ，不同源流的信息技术、信息资源 、信息体制又相互渗透、相互交叉 、相互融合而派生出了战略信息技 术管理、战略信息资源管理、战略 信息体制管理三个你中有我，我中 有你的分支领域。 第二节 战略信息管理的基本理论 战略信息技术管理 是战略的 信息管理的 基础 。其目的就是要 建立一个与企业的业务相适配的 信息技术体系结构或信息技术平 台，充分发挥信息技术在企业运 行和管理方面的作用。 第二节 战略信息管理的基本理论 战略信息资源管理 是战略的 信息管理的 核心 。其任务就是以 信息资源来支持决策，提高决策 的质量，增加产品和服务的信息 含量，促进企业的创新活动，加 速企业的变革。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略规划 是要研究组织如何保 持其内部资源与不断变化的外部环 境的良好匹配关系，以求得市场竞 争优势的动态管理过程。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略规划的有效性包括两个方面： 一是战略是否正确，战略的正确性 应当做到资源和环境的良好匹配。 二是战略是否适合该组织的活动过 程，也就是和组织活动是否匹配。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息战略规划 ，又称为信息战 略管理、信息管理战略或战略信息 管理，即对信息资源和信息活动进 行的战略规划和实施的战略管理。 第三节 信息战略规划的主要内容 企业战略规划要 在国家级、行 业级总体规划指导下， 从以下三个 层次上进行： 战略的业务规划 战略的信息技术规划 战略的信息资源规划 第三节 信息战略规划的主要内容 6.3.1 战略的业务规划 战略的业务规划 描述组织的 基本目标、发展战略和组织指标 。 第三节 信息战略规划的主要内容 组织战略规划与信息战略规划 之间有密切关系。编制 信息战略规 划 必须以组织战略规划即组织战略 规划确定的组织长远经营目标、发 展行动纲领等作为依据。即根据企 业的战略目标和内外约束条件，确 定信息管理的总目标和发展战略。 第三节 信息战略规划的主要内容 了解企业当前信息管理现状的主要 内容包括： 企业信息系统开发和应用情况 信息资源的开发和利用情况 信息技术和设备的使用情况 信息管理部门和人员的配备情况 投入的费用情况 第三节 信息战略规划的主要内容 特别要了解企业流程及管理的 现状，对企业当前的业务流程、组 织机构、企业文化、管理制度等情 况做一些分析了解，找出存在的问 题和不足 。 第三节 信息战略规划的主要内容 总之，信息战略规划可以使组 织处理好信息技术与信息资源如何 与组织的业务过程、管理活动相配 合的问题。 第三节 信息战略规划的主要内容 6.3.2 战略的信息技术规划 战略的信息技术规划 要对组织 内部信息基础设施的建设加以规划 ，包括信息技术战略与企业战略的 关系和信息技术与企业业务的匹配 关系等内容。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息技术应用要达到提升组织 竞争优势的目的，必须从战略高度 制定信息技术应用计划，并将其与 组织的战略规划相融合，只有这样 才能通过信息技术的应用支持组织 战略目标的完成。 第三节 信息战略规划的主要内容 IT战略规划 是指从帮助企业实 施它的经营战略或形成新的经营战 略角度出发，寻找和确定各种信息 技术在企业内的应用领域，借以创 造出超越竞争对手的竞争优势，进 而实现它的经营战略目标的过程。 第三节 信息战略规划的主要内容 组织信息技术战略规划要对组 织内部支撑信息技术应用的基础设 施的建设以及在此基础上作用于组 织业务与管理活动的信息技术系统 的设计、选用、实施与调整加以规 划。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略的信息技术规划首先需要 解决的问题 : 处理好信息技术与企业战略的关系 ； 明确信息技术目标与企业业务目标 的匹配问题。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息技术战略规划要解决的关键问 题是： 如何有效地利用各种信息技术 ? 重点工作是什么 ? 第三节 信息战略规划的主要内容 对于一个机构而言，主要的战略目 标不是最大限度地利用信息技术或实现 办公自动化，这些只是手段而不是目的 ，信息资源管理的最终目的是使机构中 的每一个成员都成为有效的信息处理者 和决策者，从而有效地提高个人和整个 机构的生产率和效率。 第三节 信息战略规划的主要内容 业务战略决定信息技术战略， 信息技术战略服从于业务战略。而 且，信息技术战略既服从服务于业 务战略，又能加速、优化业务和管 理工作，使组织在成本、价格、规 模、质量、快速响应市场与服务等 方面形成竞争优势。 第三节 信息战略规划的主要内容 同时 ,要将信息技术战略规划置 于企业战略规划的总体框架之中， 从而为企业信息化奠定一个坚实的 基础。也就是说，信息技术战略规 划立足于企业战略规划的基础之上 ，在企业长期战略方向和目标之下 确定企业信息技术的长期目标和战 略。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息技术与企业业务的脱节或 者信息系统建设与信息资源管理的 脱节主要是观点问题，换句话说， 是管理问题而不是技术问题。应根 据企业各阶层人员的信息需求、企 业业务流程及业务需求来确定企业 的信息技术基础结构。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息技术战略规划的 主要步骤 ： 业务分析，主要是理解业务部门 的现在与未来。 检查当前的信息技术体系结构和 信息技术系统，重点是评估其支持 业务部门的程度。 第三节 信息战略规划的主要内容 识别机会，重点是定义通过信息 技术信息系统改进业务的机会。 选择方案，主要是寻找和确定内 在一致的机会和方案。 这些步骤作为一个连续统一体 实际上就是信息技术战略规划过程 。 第三节 信息战略规划的主要内容 企业信息技术战略的 最终目标 是充分有效地开发利用信息资源满 足企业内外的信息需求，提高企业 整体的管理水平、工作效率和竞争 实力。 第三节 信息战略规划的主要内容 采用基于 Intranet的企业信息技术 战略绝不仅仅意味着企业信息化程度的 提高，更重要的是，它通过改变企业的 内部以及企业与市场之间的信息交流方 式，为企业经营管理模式的重整和竞争 战略决策的发展提供了新的机会。 第三节 信息战略规划的主要内容 基于 Intranet的企业信息技术战略 应当包括三个发展层次： 第一个层次是企业内联网。 这是企业信 息技术战略的基础结构层次。在这一层 次上，通过 Intranet把企业的所有信息 资源集成起来，实现企业员工的信息共 享和协同作业。 第三节 信息战略规划的主要内容 第二个层次是企业外联网。 这是在 Internet和 Intranet技术基础上建立起 来的与 Intranet相连的战略伙伴协作网 。通过企业外联网，把与本企业有业务 合作关系的企业，诸如供应商和分销商 等连成一体，使企业可以有效地进行供 应链的管理，并能更好地把握住竞争机 会。 Extranet 第三节 信息战略规划的主要内容 第三个层次是企业电子商务网。 这同样 是利用了 Internet和 Intranet技术并与 Intranet相连的产品销售与用户服务网 。通过企业电子商务网，可以提供联机 销售服务，帮助企业建立用户支持系统 ，拓展市场份额或打开新兴市场。 第三节 信息战略规划的主要内容 6.3.3 战略的信息资源规划 战略的信息资源规划 要对组织 内部的信息资源管理进行规划，其 中战略数据资源的识别及其管理问 题是最重要的内容。 第三节 信息战略规划的主要内容 企业的一切信息活动都是围绕着信 息资源而进行的，信息资源要素本身是 企业信息管理的核心。 信息资源战略 是 企业信息战略的核心内容，它规定了信 息资源在企业运营过程中的价值作用取 向，并从信息资源的价值作用角度指明 了企业信息开发与利用活动的方向。 第三节 信息战略规划的主要内容 传统的信息资源规划，从企业 信息需求和信息管理的角度出发， 主要是从支持企业业务过程和提高 企业的工作效率等角度来规划企业 信息资源的应用，这种规划方法远 远没有充分反映信息资源对企业产 生的影响和发挥的作用。 第三节 信息战略规划的主要内容 实际上，企业信息战略规划必 须从支持和帮助企业实施其业务战 略或形成新的业务战略，提高企业 的竞争力，实现企业的战略目标的 角度出发，来规划企业信息资源的 开发和利用。 第三节 信息战略规划的主要内容 企业信息战略规划是从企业的 宗旨、目标和战略出发，对企业的 信息资源进行统一的规划、管理与 应用，从而规范企业内部管理，提 高工作效率和顾客满意度，最终为 企业获取竞争优势，实现企业的长 期发展。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息系统 是信息资源在企业中 存在和作用的主要形式，因此，通 常利用信息系统战略规划来表示企 业信息战略规划。 第三节 信息战略规划的主要内容 信息系统战略 是面向应用的， 指明了企业面对大量的信息以及先 进的技术，应该做什么，规定了企 业的信息应用系统的开发方向，并 且明确了企业信息资源应用的形式 等方面的原则和目标。 第三节 信息战略规划的主要内容 企业战略资源是反映企业业务 与管理活动的宝贵资源，是流淌在 企业动脉中的血液，它支撑着企业 的运作，维系着企业的命运，决定 着企业的未来。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略信息资源是信息资源总量中最 重要和最具潜力的部分，是与企业战略 相关或是企业战略管理过程中所需要及 所产生的信息资源的总和，是那些决定 企业命运的、为企业决策所必需的、关 系到企业发展全局和远期规划的信息资 源。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略信息资源管理是一般信息 资源管理的特例，具备一般信息资 源管理的所有特征，但又相对突出 战略信息资源的识别、分析和利用 。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略信息资源的四个 管理过程 ： 战略信息资源管理不是面向企业的所 有雇员的，它是为企业战略部门的战略 人员服务的。 收集战略信息资源是在广泛的一般信 息资源基础上提炼出战略信息资源，相 当于战略信息资源管理过程的输入阶段 。 第三节 信息战略规划的主要内容 围绕企业战略而进行的战略信息资源 的分析是战略信息资源管理过程的核心 环节，也是最艰难的阶段，相当于产品 的生产阶段； 传播是将战略信息资源产品传递给需 要它们的用户，最大限度地发挥战略信 息资源的价值，是战略信息资源管理的 最后一个阶段。 第三节 信息战略规划的主要内容 战略信息资源的管理过程可以概括 为四个阶段： 广泛收集一般信息资源。 加工、提炼形成战略信息资源。 分析战略信息资源。 传送战略信息资源给需要它的用户 ，最大限度地发挥战略信息资源的 价值。