绩效管理案例

绩效管理 -让我们共同成长 宋劝其 宋劝其简介 战略绩效管理专家、资深人力资源管理专家、国际职业培 训师协会高级培训师，国家人力资源管理师教材编委会委 员 （主编绩效管理和薪酬福利管理部分） ，清华大学、上海交 通大学课程教授，国际人力资源管理师协会高级讲师。 中国制造业管理在线 中国电力教育 等多家网站和杂 志高级专家撰稿人，中国劳动争议网高级顾问及培训师， 上海人力资源总监论坛常务理事。现主要从事管理咨询和 管理培训工作。为 800多家企事业单位提供过咨询和培训服 务，在上海为超过 300家的企业成功建立和实施绩效管理体 系，一直致力于实实在在帮客户解决管理问题，深受企业 好评。著有 高绩效管理的五项修炼 、 薪酬福利管理 、 绩效管理 等著作，论文 国有企业人力资源管理 咨询研究 被荣选为第八届世界管理论坛交流文章。 专注 绩效，提升绩效 ！ 对绩效的认识错误是致命的 不当 认识 结 果 绩 效是 结 果 赚 了 1000万，可能是 骗 来的、 偷 来的、 抢 来的 绩 效是 过 程 不知道目的和目 标 在哪里，再完美的 过 程都是徒 劳 绩 效是德、能、勤、 绩 费时 ， 费 力，也找不到一种合适的考 评 方法 让我们把错误留在课堂上！让我们把错误留在课堂上！ 3 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 德鲁克谈绩效精神 1. 德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 2. 组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀， 要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员 的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任 务还在于使其成员的缺点相抵消。 3. 绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上 放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 4. 一个组织的 “士气 ”并不意味着 “人们在一起相处得是否好 ”，其检验标准应该是 绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际 关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。 专注 绩效，提升绩效 ！ 5 在商业组织内， “绩效 ”意味着组织及组织成员对工作目标完成情况。 绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工 作目标，完成多少完成的质量怎么样等。 个人 能力 工作 经验学历 工作 态度 知识 结构 健康 状况 思想 品德 绩效 年龄 绩效既有别于 个人能力、工 作经验、工作 态度、年龄、 健康状况、思 想品德、知识 结构、学历； 又和它们有着 紧密联系、受 它们影响。 让我们把错误留在课堂上！让我们把错误留在课堂上！ 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 什么是绩效 绩效就是结果，绩效也是过程。 绩效是结果与过程的统一体！ 专注 绩效，提升绩效 ！ 什么是绩效管理 对过程的管理对结果的管理 7 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 战略绩效管理是对 战略目标及策略 的管理 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 战略目标 计划 执 行 查核 反馈 及改 进 确定你要什么？怎么才能达到 ,按 照什么计划才能达成。 他们是否在按照计划做？做得怎么 样？ 结果有没有达到，如何更好？ 怎么做才能使下次更容易拿到结果 ？ 计划 执行 查核 反馈 及改进 目 标 过 程 结 果 目标是想要达到的结果 ! 专注 绩效，提升绩效 ！ 9 对于经营者来说 ,最有效的管理手段就是 绩效管理 ! 绩效管理和区分是建设一个伟大组织的全部秘密！ -被誉为全球第一 CEO杰克 韦尔奇 专注 绩效，提升绩效 ！ 被誉为 “ 海尔管理之剑 ” 的 OEC（ Over all Every Control and Clear ） 管理就是一种富有特 色的 绩效管理。 它由三个部分组成： 目标系统、日清系统和 有效激励机制 。即 “ 日事日毕，日清日高 ” 。 它是海尔生存的基础；是海尔对外扩张、推 行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界 的资本。 海尔的奇迹：从 -147万到 1016亿 海尔的管理之剑（ OEC ） 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理助推出的蒙牛速度 三年之内销售额增长了 48.6倍，年均增 长速度高达 365！蒙牛利乐枕包装销 量位列全球第一！ 专注 绩效，提升绩效 ！ 牛根生毫不掩饰从海尔那里移植 OEC的管理 如何使这个 OEC制度落到实处呢？蒙牛采取了罚款的方法。这个方法看似 没有什么创意，却是最为有效的方法。从最底层的员工到中层领导、高级主管 甚至牛根生本人，都得服从这个规定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每个物件，就连卫生间里的干手器，都 写明了责任人。 刚开始，蒙牛一些员工对这种类似于军事化的管理风格很不适应，甚至极为 不满。但是在牛根生的坚持下，经过了一段时间，员工就真的 “ 播种了一种行 为，收获了一种习惯 ” ，习惯形成之后，人们逐渐体会到了 OEC的好处。 评价：罚款只是一种手段，适合于体系启动的初期 (助推系统启动 )，一旦绩效管理体系运 转正常后可以逐步淡化，一旦形成习惯后，可逐步用企业文化的影响将起到关键作用。 专注 绩效，提升绩效 ！ 员工实施绩效管理前后的比较 公司目标 和我什么关系呢 ？ 总是有人在嘲笑公司目标总是有人在嘲笑公司目标 公司目标 实施前 实施后 专注 绩效，提升绩效 ！ 员工实施绩效管理前后的比较 员工 实际 做的 企业 要求 员工 做的 企业 要求 员工 做的 员工 实际 做的 实施前 实施后 专注 绩效，提升绩效 ！ 公司实施绩效管理前后比较 实施前 实施后 ： 个人或者团队的努力方向 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理可以加强企业的管理 以绩效为中心 的企业文化 日常行为与公司远景 目标和战略紧密相连 实时监控绩 效状况 并支持决策 标准化 绩效管理 体系的益处 为激励提供客 观依据 建立以绩效为中心的企 业文化，充分调动各级 员工的积极性，加强责 任心。 考核什么，就得到什么 You get what you measured有 效的绩效管理体系总是将公 司远景目标和战略转化成各 个层次的绩效考核指标 可以实时地监控绩效 各级管理者可以利用 及时准确的绩效信息 ，作出科学的决策 对什么样的员工进行激励 ，激励多少，绩效考核指 标提供了客观的依据 统一规范了公司的绩效 考核指标和绩效管理流 程，全公司采用统一的 “ 术语 ” 帮助界定各级组织的责 任范围 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理如何持续提升利润 1. 回归企业的本质 以盈利 为目的； 2. 以利润为企业经营目标确 定、共识和下达的出发点； 3. 将盈利的目标下达给每个 部门、岗位和每个人； 4. 将盈利融入到企业的日常 活动中； 5. 让企业血液中都流淌着利 润。 利润 销售 收入 成本 DM 收入 大牌 收入 投资 收入 工程 成本 管理 费用 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理精妙 绩效管理是一个 PDCA循环，而不是一个动作； 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理精妙 绩效管理是一个大循环，其中包括企业的 PDCA循环，部门的 PDCA循环和 个人的 PDCA循环。就是说任何一个人他只要进入我们的企业他都必须有 自己的 PDCA循环，同时要参与所在部门的循环和公司循环 . 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理实现企业持续发展 * 20 P D C A P D C A P D C A 特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 进步 再进步 专注 绩效，提升绩效 ！ 如何持续发展 -绩效管理精妙 绩效管理是通过循环使个人成长，部门前进和公司发展的 . 循环的好处 : 1.车轮通过循环前进 ; 2.车轮通过循环甩掉 “ 垃圾 ”. 专注 绩效，提升绩效 ！ 认识绩效管理的四大关键点 1. 目标 -指引前进的方向； 2. 循环 - 持续改进 ； 3. 沟通 -指导、辅导、提高、共同进步； 4. 激励 -肯定成绩、明确不足。 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效管理的关键技巧 23 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效实施 检查 辅导 绩效考核 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效计划阶段的必须要做的事 明确你想要什么？分解和 传达给每个人是什么？绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效实施绩效考核 只需决定想要什么，然后坚持不懈；不管道 路如何艰难，都不要偏离航向，直到得到它 。 -美国哲学家厄尔 .南丁格尔 专注 绩效，提升绩效 ！ 耶鲁大学有一个非常著名的 25年跟踪调查：对象 是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调 查发现 ： 27%的人没有目标 60目标模糊 10有清晰但较短期的目标 3有清晰且长期的目标 国际著名的目标实验 25 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 25年后调查发现 ： 27%的人没有目标 60目标模糊 10有清晰但较短期 的目标 3有清晰且长期的 目标 目标实验 社会的最底层，抱怨整个世界 社会的中下层面安稳地生活与工作 成为各行业的专业人士 成为社会各界的顶尖人士 26 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 目标的作用 1. 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行 为的所产生的效果 2. 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 3. 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的 效率 4. 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情 与动力 专注 绩效，提升绩效 ！ 设定目标的重要性 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里 就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至 坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一 半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说： “大概走了一半的路程。 ”于是大家 又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有 人说： “快到了！ ”大家又振作起来加快了步伐。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑， 每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很 快就到达了目的地。 当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与 目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。 28 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 目标助他获得马拉松比赛的冠军 日本著名马拉松运动员山田本一的故事。他曾在年和年的国际马拉松 比赛中，两次夺得世界冠军。当记者几次问他凭什么取得如此出色的成绩时，山田本一 总是斩钉截铁地回答道：凭智慧战胜对手，取得胜利。人们都知道，马拉松比赛主要是 运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次，因而对山田本一 “凭智慧取 胜 ”的回答，许多人疑而不信，总觉得他是在招摇夸张，故弄玄虚。然而十年后，人们终 于从山田本一的自传中，验证了 “凭智慧取胜 ”确实是他获得成功的经验所在。他在自传 中写道：每次比赛之前，我都要乘车将比赛的路线仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目 的标志画下来，比如第一个标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一 座公寓 这样一直到赛程的终点。比赛开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去 ；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去 多公里的路程就这样被 我分解成若干个小目标而轻松的跑完。起初，我并不是这样做的，而是把目标一下子定 在终点线的那面旗帜上，结果跑到十几公里就觉得疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远 的路程吓倒了。 29 专注 绩效，提升绩效 ！ 课堂练习 : 1. 写出你所负责的工作的三个目标 2. 与你的同桌分享你的目标 伟大的目标塑造伟大的灵魂， 伟大的目标产生伟大的动力， 伟大的目标造就伟大的企业！ 专注 绩效，提升绩效 ！ 目标设定的技巧 专注 绩效，提升绩效 ！ 目标设定的关键技巧 1.制定目标的五项原则：具体明确、衡量、合理挑 战性、相关性、时限 2.制定目标的三个层次：公司层、部门、个人 3.目标的内容： 财务 业绩 客户 业绩从哪里来，（谁才是真正的客户，他们最关心什么） 内部流程 业绩如何来（如何满足客户最关心的内容） 学习与发展 业绩如何持续提升 专注 绩效，提升绩效 ！ If You Cant Measure It, You Cant Manage It ！ 如果你没法衡量它，你就没法管理它！ 专注 绩效，提升绩效 ！ 设定目标的七个步骤 1 2 3 4 5 6 7 制订符合 SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效辅导阶段的必须要做的事 1. 确保事情向你想要的方向发 展； 2. 发展能力 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效实施绩效考核 专注 绩效，提升绩效 ！ 你知道吗 ? 飞机在飞行的过程中有 99%的时间是偏离航道的 ,可 是世界上的飞机却都能到达目的地 .为什么呢 ? 1. 明确目的地在哪里 2. 采取行动 起飞 3. 不断修正 ,校正航向 36 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 专注 绩效，提升绩效 ！ 确保事情向预定方向发展的关键技巧 37 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 1. 美国 IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果 你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有 人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花 费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。 2. 检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检 ，考失去行使依据。强有力的检查与考核核，是推进企业执行力的锐利武器。 同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正 提供事实依据。 专注 绩效，提升绩效 ！ 执行力是 检查 出来，能力是 辅导 出来的 1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事 2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责 3、两会制度：晨会和夕会（周、月） 4、全方位：所有人、所有关键指标（ KPI）、每件事； 5、全对照：目标、标准、过程（计划） 通过绩效管理实现企业的全方位和全过程可控、 能控、在控！让企业的一切盈利活动全在掌握！ 专注 绩效，提升绩效 ！ 发现问题并分析问题的关键技巧 专注 绩效，提升绩效 ！ BEST法则 所谓 BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以 下步骤进行： Behavior description （描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes （着眼未来） BEST法则又叫 “刹车 ”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题 所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工 了，适时地 “刹车 ”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工 充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法 。最后，管理者再做点评总结即可。 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 40 专注 绩效，提升绩效 ！ BEST法则 -应用 某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就 可以用 BEST法则对他的绩效进行反馈： B：小周， 8月 6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经 是你第二次在这个方面出错了。 E：你的工作失误，使 销售 员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能 会影响到我们的中标及后面的客户关系。 S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？ 小周：我准备 T ：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 宋 劝 其版 权 所有拷 贝谨 慎 41 专注 绩效，提升绩效 ！ 绩效考核阶段的必须要做的事 1. 检查目标完成情况，对 照评分标准进行评分； 2. 分析总结遇到的问题。 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考