面向21世纪及新经济条件下的企业人力资源管理(ppt 82)

大量管理资料下载 面向 21世纪及新经济条件下的 企业人力资源管理 大量管理资料下载 一 .人力资源管理面临的挑战 大量管理资料下载 (一 )21世纪人力资源管理的 地位凸显 社会经济资源重新整合 技术的变革 产品生命周期不断缩短 全球化浪潮的兴起 不确定的环境 大量管理资料下载 (二 )21世纪人力资源管理面临 新的挑战 技术变革 全球化 组织变革 传统工作分析方法的动摇 大量管理资料下载 二、人力资源管理与企业发展 战略 大量管理资料下载 （一）企业人力资源管理目标 知识经济与人力资源管理 企业人力资源管理的内涵 企业人力资源管理目标 企业人力资源管理理念 大量管理资料下载 1、知识经济与人力资源管理 21世纪将是一个以知识生产、传播、利 用为主的知识经济时代，知识将成为人 类创造财富与促进文明的主要动力，而 人才资源将在非连贯性的竞争环境中居 于主导地位。 大量管理资料下载 2、企业人力资源管理的内涵 企业人力资源管理的重点是放在人力资 源的获取和使用上，其取向是战略性的 ，强调人力资源管理在企业运作过程中 应有的配合，侧重变革管理和人性管理 ，属预警式的管理模式。 它是现代人事管理，是对人力资源的取 得、开发、保持和利用等方面所进行的 计划、组织、指挥和控制的活动。 大量管理资料下载 3、企业人力资源管理的目标 推行完善的人员管理制度，取得最大的 使用价值，提高工作效果。 建立以人为本的企业文化，树立良好的 企业形象。 使企业成为人才的成长基地。 使广大员工能发挥潜能、自我激励，发 挥最大的主观能动性。 大量管理资料下载 4、企业人力资源管理理念 确保企业工作卓有成效，合理设计岗位 推行以成效指标为本的评估制度 充分利用企业有效资源，通过现代化手 段深入开发，加强管理。 为企业工作人员提供理想的工作环境， 注重员工培训和发展。 大量管理资料下载 （ 二）企业人力资源管理战略 思想观念转变 先导式战略：观念的 变革是现实变革的先导，而先导式战略 就是用先进的世界观和方法论去破除旧 的传统习俗和观念，创立起适应时代发 展需要的新观念。 组织机构改革 发展式战略 人力资源管理发展 投资式战略 人力资源政策 预警式战略 大量管理资料下载 三、 21世纪人力 资源开发与管 理新理念 人才国际化理念 “人才主权 ”理念 “人才资本 ”理念 “网络化管理 ”理念 大量管理资料下载 （一）国内知名企业的人力资 源管理理念 联想集团：办公司就是办人 海尔集团：海尔的真正动力源是所有的的劳动 者，是所有的人都要成为合格的高素质的员工 。 长虹集团：尊重每一个人，管理是管理者境界 的管理，是管理者目标的管理。 春兰集团：企业的动力源主要是人。 小天鹅集团：企业人的一个显著特征，就是始 终充满着忧患意识。情系职工，依靠职工。 荣事达集团：营造 “和谐 ”人文环境，规范员工 行为。 大量管理资料下载 （二）企业目的与企业管理的 创新理念 企业的目的是什么？组织的目的是为了 创造和满足客户。一个企业的目的，必 须在组织之外，而不是在组织之内。组 织的基本功能是行销和创新，只有行销 ，只有营业额进来，一个企业才能够前 进。由于企业在一个不断变化的环境中 ，产品和服务都会随着时间的变化而变 得滞后，因此，我们必须创新。新企业 如此，老企业也一样。 大量管理资料下载 高层管理者在企业策略中的角色：一个企业的 使命和核心价值观、企业的目标和战略是高层 次管理者不可推卸的责任。 效率和效果：效率是单位时间内的生产力。作 为一个企业，效率并不重要，重要的是成果。 换言之，产品要对路，生产出的东西要有人买 。效果就是要做正确的事。一个企业，一个组 织，要为社会做出贡献，而不是在单位内提高 效率，为企业自己的目的来生产。 大量管理资料下载 管理的终极目的是改善他人的生活。 21世纪组织里最宝贵的资源则是知识工作者。 21世纪 “管理 ”所能做的就是必须增加知识工作 者和提高知识工作者的生产力。 管理是艺术：管理是一门综合艺术 综合是 因为管理涉及基本原理、自我认识、智慧和领 导力；艺术是因为管理是实践和应用。 21世纪对于一个企业或者个人而言，最重要的 是，是否能迅速地掌握和创造新的知识。 大量管理资料下载 一个企业最佳的领导状态，应该是大家 都发自内心的一种状态。亦即一个企业 要有自己核心的价值观。 企业存在于社会的目的是为客户提供产 品和服务，而不是利润的最大化，或股 东权益的最大化。利润不是目的而是结 果。 企业要有自己的核心竞争力。 大量管理资料下载 四、人力资源管理的变革 单打独斗型的 “工作高手 ”不能保证团队 的高绩效。 没有适当的薪酬机制，就无法将 “个人工 作 ”转化为 “团队协作 ”。 团队内部更需要成员间的默契与合作。 大量管理资料下载 （一）部门化方式 的最大变化 在与更加灵活和弹性化 大量管理资料下载 在 团队工作方式背景下，距阵式组织结 构将被大量运用。 组织中人员的归属弹性化，管理者由过 去的 “军官 ”转变为 “交警 ”。 组织的沟通是横向和网络式的。 在工作设计上，用 “角色描述 ”代替 “工作 描述 ”。 大量管理资料下载 （二）绩效管理是人力资源管 理体系的枢纽 应把绩效 评价作为一种改进绩效的管理手段。 应由过去导向转变为未来导向，重视员工对团 队的长期价值；强调个人绩效和团队绩效并重 ；在评价要素中侧重团队导向的行为，引导成 员追求 “团队产出 ”最大化。 在评价方式和评价者的选择上，主要依据：谁 授予任务，谁来评价；谁掌握被评价者信息， 谁来评价；谁能公正无私，谁来评价。 大量管理资料下载 （三）报酬在激励机制中处于 主导地位 团队工作方式下报酬制度的变革趋势可 以归纳为： 角色评价逐渐代替岗位评价； 技能薪资的比重明显加大； 绩效奖金的依据多元化，团队绩效成为 个人绩效奖励的一个要素； 报酬管理的分权化。 大量管理资料下载 五、 21世纪人力资源管理的新 趋势 人力资源管理成为企业战略规划及战略管理不 可分割的组成部分。 人力资源管理逐步具备为企业创造新价值的职 能。 人力资源整体开发性的发展趋势。 人力资源管理工作人员地位的显著提高。 企业内部人力资源管理虚拟化。 人力资源管理逐渐柔性化、扁平化和复杂化。 大量管理资料下载 总经理 营销部经理 财务部经理 行政部经理 生产部经理 人力资源主管 雇 员 雇 员 图 1 直线式人力资源部组织结构 大量管理资料下载 总裁 人力资源管理副总裁 招聘部 经理 薪酬部 经理 员工培训 部经理 安全部 经理 劳动关系及 员工部经理 招聘 人员 薪 酬 分析 人员 职 员 培训 师 安全 专家 其 他 员工 顾问 图 2 直线职能式人力资源部组织结构 公司领导 人力资源部 领导 中层管理者 人力资源部 雇员 大量管理资料下载 北京地区 事业部 A地区 B地区 C地区 D地区 人 力 资 源 管 理 部 总 裁 图 3 矩阵式人力资源部组织结构 大量管理资料下载 图 4 网络式人力资源部组织结构 欧、非、 中东区 HRM部 拉丁美洲 区 HRM部 亚洲及大 洋洲区 HRM部 北美洲区 HRM部 瑞典 HRM 总部 大量管理资料下载 世界人事管理发展的总趋势 （ 一）传统人事管理 同现代人力资源开发 的九个主要区别 视角不同 层次不同 广度不同 形态不同 部门性质不同 类型不同 焦点不同 深度不同 方法不同 大量管理资料下载 （ 二）当代国际人力资源管理 与开发的八个基本走向 战略一体 共同责任 地位攀升 优劣标志 投入增长 部门性质变化 业务外包 素质复合 大量管理资料下载 六、企业人力资源开发与管理 策略 （一）企业人力资源开发与管理机制分析 企业人力资源开发与管理理念的三个层次 ： 重视人在企业中的地位和作用，把人作为最重 要的管理资源； 高标准、高素质满足人的物质和精神需求，包 括个人价值的最大化实现； 把人的概念从企业 “内部人 ”扩展到 “外部人 ”， 勇于承担社会责任。 大量管理资料下载 案例：某企业人力资源开发与 管理机制 1、选人机制。 主要根据企业发展战略目标，指定人 力资源规划，并建立了一套完整的人力 资源评估系统，以确保人才引进的质量 。 2、用人机制。 对于新引进的人才，采用先激励后控制 的方法；各级领导干部的举荐；建立内 部竞争上岗机制。 大量管理资料下载 3、育人机制。 制定员工事业发展计划； 制定短、中、长期培训计划； 放权压担，使员工在宽松的条件下施展才华。 4、留人机制。 以事业留人； 以激励留人：薪资激励、舞台激励和威慑激励 。 大量管理资料下载 （二）企业战略性人力资源管理的实施 1、调整人力资源管理体制、完善人力资源管 理制度、明晰人力资源工作流程。 在人员管理方面，要实现从 “主要依靠人力资 源管理部门 ”到 “调动人力资源管理部门和用人 单位两方面的积极性 ”的转变。 在工作分工方面，人力资源部主要负责政策制 定和对政策执行情况进行监督和检查，人力资 源政策的具体执行应更多地转移至各用人单位 及部门管理者手中 。 大量管理资料下载 在 考核控制方面，考核要进一步分级、分类进 行，考核方法和考核要素的设计依据人员的层 次、类别有所区别和侧重，要进一步明确用人 单位管理者对下属的绩效管理职责。 在业务素质方面，为提高人力资源管理质量和 管理效率，要加强对从事人力资源管理工作人 员的业务培训和业务管理，并对各成员企业的 管理者进行有针对性的人力资源管理知识和技 能培训。 大量管理资料下载 2、变 “战术性 ”人力资源管理为 “战略性 ”人力 资源管理。 （ 1）什么是战略性人力资源管理？就是系统 地将企业人力资源管理同企业发展战略目标相 联系，围绕企业战略目标和发展规划制定人力 资源发展规划，通过有计划的人力资源开发、 培养和使用，而不是被动地适应，要使企业的 人力资源成为企业真正的核心资源。 （ 2）根据企业发展的不同时期，构建不同层 次的人力资源发展规划。 战略层次；管理层次；操作层次 大量管理资料下载 3、加强绩效考核管理、有效实施激励体系 推行绩效考核管理，首先要在制定科学合理的 考绩标准的前提下，建立有效的绩效评估系统 ，逐步实现从 “终点式考核模式 ”向 “动态绩效 管理模式 ”的转变。 考核要素设计着重从 “业绩、能力、态度 ”三个 角度入手。 考核要进一步分级、分类进行。 要实现 “管、考 ”统一的原则。 大量管理资料下载 4、加强培训开发提高人力资源管理素质 从事人力资源管理的工作人员，必 须掌握有关人力资源管理各方面的理论 和方法，其中包括：招聘、培训与开发 、考核评估、奖励、组织管理、协调与 沟通等。 大量管理资料下载 七、 360度反馈评价模式 （一）什么是 360度反馈评价？ 360度反馈评价可称为多源评估或多 评价者评估，它不同于自上而下 ，由上 级主管评定下属的传统方式。在此模式 中，评价者不仅仅是被评加者的上级主 管，还可以包括其他 与之密切接触的人 员，比如同事、下属、客户等，同时包 括管理者的自评。 大量管理资料下载 上级 自己 同事 下属 其他 客户 我 360度反馈评价模式示意图 大量管理资料下载 （二）背景、特点和作用 1、背景 2、主要特点 全方位 基于胜任特征 评估的匿名性 多侧度反馈 促进发展 大量管理资料下载 （三）评价方法 1、实施过程 （ 1）项目设计 （ 2）实施评价 组建 360度评估队伍。 对被选拔的评价者进行如何向他人提供反馈和 评估的方法的训练和指导。 实施 360度反馈评价。 大量管理资料下载 统计评分数据并报告结果。 对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练 。 企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划， 也可以由咨询公司协助实施，由他们独立进行 数据处理和结果报告。 3、效果评价 确认执行过程的安全性。 评价应用效果。 大量管理资料下载 2、实施中的注意事项 （ 1）要获得高层次领导者的支持。 （ 2）要在组织中事先进行充分的信息沟 通。 （ 3）在实施过程中，要尽可能使全体员 工都参与其中。 （ 4）在实施中应确保答卷者的匿名性。 （ 5）评价后应及时向被评价者提供反馈 结果，并提供解决问题的方案。 大量管理资料下载 八、人力资源管理的五种方法 危机管理法 换位管理法 妥协管理法 服务管理法 层次管理法 大量管理资料下载 九、巧用人事心理效应进行人 力资源管理 自觉运用罗森塔尔效应 充分运用贝尔效应 适当运用鲶鱼效应 巧妙运用海潮效应 谨慎运用马太效应 有效控制晕轮效应 避免运用首因效应 大量管理资料下载 十、海尔集团的人力资源管理 创新 海尔 发展的关键是创新：战略要创新； 观念创新、理念创新为先导；组织结构 的创新。 大量管理资料下载 海尔的 用人之道 大量管理资料下载 （一）海尔的用人理念 海尔的 发展离不开各种人才的支持，员 工也是企业的上帝 每个员工都是企业这条大河的源头 只有所有海尔人凝聚在一起，才能迸发 出海一样的力量 先造人才，再造名牌 管理就是借力 大量管理资料下载 人人是人才 你能翻多大跟头，给你搭多大舞台 “斜坡球体 ”理念 谁掌握多大权力，谁就承担多大责任 无功就是过，应把最优秀的人放在最重 要的岗位 大量管理资料下载 （二）海尔的用人机制 大量管理资料下载 1、赛马竞争机制 其 含义是给你场地、资格、标准，谁跑在前面 就看你自己了。 首先实行场地公开，其次实行目标与规则公开 ，最后实行公正招考。 根据综合外语考试成绩、面试成绩及工作业绩 择优录用。 在工人中实行 “三工并存，动态转换 ”制度。即 工人分优秀员工、合格员工、试用员工；工位 分合格工位、培训工位、不合格工位。三种员 工、三种工位经考核每天都动态转换。 大量管理资料下载 在 干部中实行 “在位要受控，升迁靠竞争 ，届满要轮岗，末尾要淘汰 ”的制度。对 事业部长极的干部，每月考评一次。考 评档次分表扬和批评。表扬加 1分，批评 减 1分。年底两个相抵，达 -3分者淘汰。 大量管理资料下载 2、沉浮升迁机制 大量管理资料下载 3、市场负债机制 大量管理资料下载 4、激励约束机制 大量管理资料下载 （ 1）通过即时激励，充分挖掘 员工的聪明才智 物质激励形式，如在质量管理上利用质 量责任价值券，对生产过程中出现的问 题，随时撕券予以奖罚。 精神激励形式，如以员工名字命名的小 发明（ “云燕镜子 ”、 “魏小娥边角料收集 箱 ”）；搞招标公关；设立荣誉奖（为管 理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人 设置海尔希望奖、合理化建议奖）等。 大量管理资料下载 （ 2）通过命名 “信得过自主管 理班组 ”，培养参与管理自觉性 大量管理资料下载 （ 3）通过 “三心换一心 ”的思想 政治工作，增强企业的凝聚力 “三心换一心 ”是指 “解决疾苦要热心，批 评错误要诚心，做思想政治工作要知心 。要用三心换来员工对企业的铁心。 大量管理资料下载 （ 4）通过富有特色的分配制度 ，进一步调动员工的积极性 大量管理资料下载 （三）海尔的员工培训 海尔的价值观念培训 ： 以 “干什么学什么 ，缺什么补什么，急用先学，立竿见影 ” 前提；明确 “什么是对的，什么是错的， 什么该干，什么不该干 ”； “下级素质制 低不是你的责任，但不能下级素质就是 你的责任！ ” 大量管理资料下载 海尔的 实战技能培训 ： 重点是通过案例 ，到现场进行 “即时培训 ”的模式来进行 。 大量管理资料下载 。 海尔的个人生涯培训 1、海豚式升迁 2、届满要轮流 3、实战方式 大量管理资料下载 海尔的培训环境： 建立完善的培训软环 境（培训网络）。 大量管理资料下载 （四）海尔的四句话 1、做正确的事 2、正确地做事 3、高效地做事 4、借力做事 大量管理资料下载 （五）海尔管理方法小结 日清日高管理系统（ OEC系统） 吃 “休克鱼 ” 进攻是最好的防守 先难后易 追求否定之否定 SST系统（索赔、索酬、跳闸） 大量管理资料下载 有 缺陷的产品就是废品 用户的难题就是我们的课题 下道工序就是用户 赛马不相马 现金流比利润更重要 大量管理资料下载 十一、 21世纪的五个大趋势 （一）经济市场化 （二）政治民主化 （三）生态环境优先化 （四）文化多元化 （五）人口高素质化 大量管理资料下载 十二、 21世纪人力资源管理五 个转变 （一）短期的事后的被动管理 长期 的事前的主动管理 （二）以外部控制为主 以自我控制为 主 （三）集权硬性管理 分权柔性管理 （四）低信任度管理 高信任度管理 （五）侧重成本管理 侧重效益管理 大量管理资料下载 十三、目前人力资源管理存在 的障碍和难点 （一）意识障碍和难点 好的 CEO首先是一个好的人事经理 韦尔奇：伟大的人事经理 人力资源开发与管理的成功首先决定于 直线经理的参与 国内企业直线经理的误区：人力资源管 理是人事部的事，与己无关 大量管理资料下载 推行直线经理承担人力资源管理职能是 当务之急 人事部或人力资源部不是问题的要害， 重构人力资源管理理念和导入人力资源 管理制度是根本 启动现代人力资源开发与管理的系统功 能要从工作分析开始，它是基础设施和 平台 大量管理资料下载 国内人才市场的三大歧视：性别、年龄 和学历歧视 中国足协招硕士；广东人才市场： “硕士 诚可贵，钳工价更高 ”；某集团招聘 35 岁 是一个坎儿。 重视人力资源开发与管理要从重视理性 开始 大量管理资料下载 中国历史上虽然有人力资源开发与管理 思想，但缺乏制度 大变局时代的整合大师 曾国藩 “欲立立人，欲达达人 ” 先让别人发 达，先让别人发展，即职业发展 “不知人则不能用人，不晓事则不能办事 ” 大量管理资料下载 强人企业、流星企业和恒星企业 中国企业应导入现代人力资源管理制度 ，引入科学的制度、方法和技术，从人 情化、情绪化管理步入理性化、法制化 管理，走市场化、规范化、国际化之路 大量管理资料下载 （二）体制障碍和难点 企业的难点：不是工资水平而是工资结 构 企业没有内在需求，生存环境发生变化 ，但内部机制未变动 企业是追求人均收入最大化，还是追求 利润最大化，还是追求股东权益最大化 ，还是社会效益最大化 ，还是多赢 大量管理资料下载 企业法人治理结构不完善 激励者与被激励者角色无法确定 传统的干部行政和身份管理体制不能适 应现代人力资源开发与管理的要求 呼唤企业职业经理人、呼唤职业化和专 业化队伍的建设 大量管理资料下载 （三）技术和方法障碍和难点