医院二00四年工作总结及二00五年工作构想.docx

医院二 00 四年工作总结及二 00 五年工作 构想 二 00 四年工作总结及二 00 五年工作构想 今年以来，在县委、县政府及卫生行政主管部门的正 确领导下，我们以“三个代表”重要思想 和党的十六届四 中全会精神为指导，以创建文明行业为契机，以病人满意 为目标，团结拼搏、开拓创新，医疗事业和精神文明建设 都取得了显著的成绩，突出地表现在以下十个方面： 一是医疗业务明显增加。110 月份共完成门诊人次 73871 人次，比上年同期上升 4.2%；住院病人 1773 人次， 比上年同期上升 15.2%；实现业务收入 1148 万元，比上年 同期上升 22%。 二是医疗质量明显提高。门诊病历、门诊处方、住院 病历，甲级率达 95%，门诊处方合格率 98%，比上年同期上 升 5%，抢救危重病人 146 人次，抢救成功率达 90%以上。 法定传染病报告单及时率均达 100%，通过了市卫生局组织 的爱婴医院、示范产科的评审验收。 三是医疗服务明显改善。导医服务、便民门诊、义诊 活动和病人选医生制度、省级青年文明号、市巾帼示范岗 创建、实行收费公示制等等，受到社会各界好评。开通了 院前急救电话，购置急救车辆，完善急救绿色通道建设， 提高抢救成功率。 四是科研创新有新突破。全年开展新技术、新项目三 项，在省、市级以上学术会议或刊物上发表论文 18 篇，其 中国家级 10 篇、省级 6 篇、市级 2 篇。 五是卫技人员素质明显提高。全院住院医师和医技人 员“三基”理论考试，参考率和合格率均达 100%，有 10 名 医护人员分别参加自修大学习和成人高考。在人员十分紧 张情况之下，选送 6 名医护人员到省级医院进修学习，全 院卫技人员整体素质明显增强。 六是基础设施建设投入明显加大。今年以来，医院在 资金十分紧张的情况下，紧缩各项开支，全年投入近百万 元，进行医疗设备、房屋及基础设施、环境及综合服务能 力建设，添置了数台呼吸机、麻醉机、除颤仪、奥林巴斯 肠镜、鼻咽喉镜等一大批先进设备。投资数万元对医院环 境进行了美化和亮化，扩建了停车场，病房安装了空调和 有线电视，为病人提供舒适、美化环境，使医院整体水平 有显著提高。 七是医德医风明显好转。全院共收到表扬信、感谢信 数十封，锦旗锦匾十多面，向病人捐款捐物超千元。在巩 固市级创建文明行业示范点、市级文明单位的基础上，积 极争创省级文明单位。召开行风监督员、病员座谈会，广 泛听取服务对象的意见。今年我院继续开展“满意在我院、 奉献在岗位”主题服务月活动，使全院员工以病人为中心 的服务理念贯穿于病人就诊全过程。 八是医院管理进一步规范。建立完善了关于医院会 议制度、关于住院病员回访 有关规定、卫生专业 技术职务岗位设置及管理实施意见等规章制度，使医院 的各项工作逐步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。 九是职工待遇稳步提高。今年以来，二次调整了岗位 工资，提高了夜班费及加班费标准，全院职工发放了煤气 票，重阳节为退休职工举行茶话会等活动。 十是招商引资任务顺利完成。 回顾过去，总结工作，我们从中得到以下几方面的启 示： 一、增强危机意识，深化医院改革是医院必然选择。 一是改革用人制度。实行管理干部聘任制，专业技术 人员评聘分开制，职工全员上岗合同制。并推行科主任负 责制，根据工作需要，配置各科室人员，同时，对部分中 层干部岗位实行竞争上岗，建立优胜劣汰的良好用人机制。 全年有 2 人待聘、内养 2 人，此举有效地增强了中层干部 和科室人员的岗位责任意识，强化了科室管理。二是改革 分配制度，实行岗位工资和档案工资分离，形成了以岗定 薪、岗动薪变的多元化分配机制，使全院员工增强了危机 意识、岗位责任意识，调动了临床一线的积极性。 二、强化医疗质量管理，是巩固中医先进县创建成果 的关键。 作为全县中医药工作的指导中心，今年以来，我们继 续对照创建标准，结合我院实际情况，认真做好中医临床 工作，同时抓好医疗质量管理，强化了中医医疗质量管理 体系，调整充实了病案管理委员会药事管理委员会 ，出台了关于实行首院、首科、首诊负责制的规定、 关于加强医疗安全管理的规定、关于病案管理的暂 行规定，加大了考核力度。医疗质量管理委员会，每月 对照各科室质量考核标准及考核细则，对有关科室的服务 质量和行为规范进行一次全面考评。考评结果按月与绩效 工资挂钩，并在全院通报，增强了各科室和全体职工质量 意识。基层指导科定期和不定期下乡指导乡镇卫生院工作， 协助乡镇卫生院抓好中医科室和业务管理，同时配合县中 医学会和县卫生学校举办基层医院中医药人员培训班，并 承担授课任务。加强重点专科建设，医院在人、财、物等 方面给予一定政策倾斜，满足重点专科的发展需要，努力 开创一种“院有重点、科有特长、人有专长”的欣欣向荣 的新局面，为医院技术水平的提高增添活力。 三、更新服务意识，是树立行业新风的前提。 今年以业，我们在巩固市级创建文明行业示范点、市 级文明单位的基础上，积极争创文明单位，继续加强全院 员工职业道德、职业纪律、人生观、价值观和服务观教育， 做到在行为上以法律为准绳，在检查上以病情需要为出发 点，在用药上以科学为原则，在收费予以公示。一是加强 门急诊建设，为方便病人就诊，成立了急诊、观察、输液 室，门诊实行无假日制度，星期天节假日各科室照常上班， 各项检查、治疗正常进行，并实行义诊服务，拍 X 片，急 诊 30 分钟、平诊 1 小时内出报告；生化检验报告当天上午 出报告。二是完善了社会服务承诺制，病人选择医生制、 住院病人一日清单制、病员回访制，得到了社会各界的好 评。三是提供全程优质规范化服务。为了把“一切以病人 为中心”的服务理念贯穿于医疗服务、管理过程的每一个 环节，从病人一进医院大门开始，就得到了全程体贴周到 的服务，使所有来院就诊病人受到亲如家人的就医待遇， 各科室推行温馨服务，主动向病人问寒问暖，亲如家人， 受到了社会各界充分肯定。我们在 7、8、9 三个月开展了 “为病人提供全程优质、规范化服务”活动。从行为、语 言、仪表、操作、环境等 5 个方面制订了具体的规范化的 考核标准，促进了优质服务活动进一步向深度和广度推进。 四、实施科技兴院，是增强服务实力，提高医疗水平 的根本。 今年以来，我们始终坚持以科技为先导，着力采取措 施，加快科技创新。一是加大人才培养和引进的力度，选 送医护人员到全国知名医院进行深造。另外，还从医学院 校引进 4 名本科生。二是加大医疗设备投入。千方百计筹 措资金，引进现代化医疗设备，使医院的硬件建设达到同 级医院领先地位，营造了良好的科技兴院氛围。开展超声 乳化治疗白内障、PPH 治疗环状混合痔，羊膜移植治疗复合 性乙状翼胬等技术达到市内先进水平。 今年以来，我们虽然取得了一些成绩，冷静思考，一 些问题也必须引起我们的重视。一是硬件的投入不足，目 前医院病房条件不能适应医疗需求。二是观念落后，部分 同志盲目乐观，唯我独尊的思想依然存在，有“小富及安” “混日子”思想，改革管理力度还不够。三是专科特色不 明显，高级专科人才缺乏。 二 00 五年我们将继续把“病人满意、家属满意、社会 满意”作为工作追求目标，立足本职，注意实效，努力做 好医院各项工作。 一、确立医院发展战略目标。 二 00 五年着重建设 5000 平方米综合病房楼，把基本 现代化中医院建设作为我院的发展战略目标。 二、继续深化人事与分配制度改革。 在人事制度上，实行评聘分开、竞争上岗、双向选择、 优化组合、逐级聘用、量化考核，在分配方式上，以岗定 薪，绩效挂钩，推行全成本核算，社区服务站实行租赁承 包，按劳分配、拉开档次，奖勤罚懒。 三、加大人才管理力度，加强重点专科建设。 为了充分调动各级各类人员积极性，医院出台人事管 理的有关规定，从多方面采取措施，加大人才培养和引进 的力度。重视重点专科建设，力争形成自己的特色和优势。 四、确立四个意识。 使全院职工确立“主动服务、市场竞争、率先发展、 居安思危”四个意识，主动参与市场竞争，以温馨服务为 特色，以改革创新为品牌，持续发展为目标，把“中医献 温馨，健康进万家”这一医院理念深入人心。 五、规范医疗行为，强化环节管理。 组织医护人员学习刑法、医师法、